【企业创建强势品牌的战略现状及完善浅析11000字（论文）】

IPAGEPAGE13业创建强势品牌的战略现状及完善建议-以申通快递为例目录TOC\o"1-3"\h\u10490第一章、前言 -7-14790第二章、企业品牌战略概述 -7-197082.1品牌和品牌战略 -7-182382.1.1品牌的表述 -7-283482.2.2品牌战略的表述 -8-244842.2在发展之中品牌战略发挥的重要作用 -8-61992.2.1有助于上海申通企业去提高收益、争取客户 -9-185092.2.2有利于上海申通企业提高市场占有率 -9-306072.2.3有助于提升上海申通在快递业中的地位 -9-1131第三章、企业创建强势品牌的战略现状--以申通快递为例 -9-169923.1申通快递简介 -10-321493.2业务发展范围增大且日趋多元化 -10-175753.3申通的营收利润不断上涨，市场占有率不断下降 -10-15761第四章、当前企业在品牌战略的实行中存在一些问题 -11-327394.1市场竞争的意识不足、不注重消费者的心理 -11-111104.1.1品牌不是特别突出，和别的速递企业并行 -11-93194.1.2不重视品牌市场的运作，不能赢得客户 -12-35794.2急功近利，开发市场措施不当，对品牌形象有影响 -12-158474.2.1服务费用任意打折，拉拢客户 -12-268434.2.2发展新业务把关不严，易使品牌形象受损 -13-301534.3品牌没有有效的推广机制，品牌战略各自为政 -13-112114.3.1没有全国统一的品牌宣传策划机构 -13-83994.3.2各省发展独立操作，地区间发展缺乏良好沟通 -13-133974.3.3业务宣传不能结合市场需求、灵活机动 -14-151054.4企业员工品牌意识不强 -14-22650第五章、完善企业实施品牌战略的建议 -14-194635.1以市场为导向，突出品牌、树立品牌形象 -15-113035.2优化流程，提高服务质量，争取消费者认同 -15-162215.3调整业务结构，推广品牌、提高市场占有率 -16-325505.3.1为客户提供增值服务 -16-222695.3.2探索与国际公司合作，强强联手，共同扩大市场 -16-162755.3.3大力推广品牌，扩大市场占有率 -16-216165.4外引内训，提高人员素质，提升品牌效应 -17-33735.5建立品牌忠诚度 -18-49735.5.1提升客户满意度 -18-276385.5.3与消费者进行有效的沟通 -18-272475.6增强危机公关处理能力 -19-14586第六章、结论 -19-2274参考文献 -21-第一章、前言在上世纪70年代，我国的经济就已经初具迅猛发展的势头，因此居民对于物件递送和物流方面就有了更多的需求，因此快递行业也借此机会迅速崛起并逐步成为我国盈利能力极强的巨头产业，快递产业在我国的总体建设方面愈加成熟，并且这一产业在很早之前就摆脱了比较传统的以价格战为最终趋势的状况，而是转而以更优质的服务态度，更便捷的接发收货流程，更高效的运送为企业品牌口碑的竞争。品牌专家PualTemporal发表了“消费者创造品牌，消费者拥有品牌”这种非常贴合快递服务产业的概念，他认为在未来的竞争中，企业之间将是以企业品牌为竞争方向，将品牌竞争要求作为企业的战略规划方针。作为快递行业的上层企业，必须要深刻理解企业品牌的意义，并首先完善自己的品牌战略。第二章、企业品牌战略概述品牌的重要性在社会经济进展如此迅速的前提下愈发的凸显了出来，先进的企业也将品牌文化作为公司发展的重心。如今的人们在寻求服务之时也更多地注重品牌的选择，因此品牌也被赋予了更深的含义。2.1品牌和品牌战略2.1.1品牌的表述美国营销协会于1960年出版的《营销术语词典》对“品牌”进行了定义:用来描述产品或产品组或模型及其相互区别的组合的标志、符号、术语或名称。不同企业品牌之间的差异性也是体现在竞争力的差异。作为我国著名的品牌专家，余明阳也提出了自己的看法，他认为品牌是公众对组织和产品认知的总体概念。品牌是产品、公司或服务与消费者之间的纽带。品牌代表着公司的形象和地位，是公司与相关市场的纽带和桥梁，是公司在整个市场里和消费者心里的一张名片。企业如具备了强大的品牌效益也就具备了非常有利的竞争地位，也具备了更好的留住老客户，吸引新客户，为公司创造良好的形象地能力，也是将企业利益最大化的必要条件之一。中华人民共和国改革开放以来，企业在市场中的地位随着市场经济体制的完善也逐步加重。市场中的每一家在品牌管理和决策过程中，都应注重不断提升品牌知名度。海尔集团CEO张瑞敏说:“拥有一个品牌就意味着市场。”企业的竞争如果不是品牌的竞争那将是毫无意义的，市场没有品牌的依托那也是岌岌可危的，公司战略没有品牌的引导那也是举步维艰的，没有品牌的经济是对经济的浪费。2.2.2品牌战略的表述企业通过品牌的导向作用来制定产品开发、服务和扩大销售的战略方式。其核心是市场竞争发展到通过品牌组织对外部竞争环境的现状和未来进行超前分析的必然产物。立足于自身的发展现状考虑适配的品牌战略，指导所有品牌形成和发展的规划和实施。上海申通企业的品牌战略是申通企业利用自己的品牌经营业务，实际业务覆盖范围和资源，提高市场份额，拔高市场地位，让自身在面对市场竞争时能够有更多的应对措施，想要在市场竞争中更为有利，那就需要用品牌战略来创造独特的竞争形式。上海申通也在遵循着品牌的规律来把控自身的发展趋势，兼顾公司长远发展和公司利益，注重企业自身整体的形象和知名度的提升，打造良好的市场口碑，现在基于一些品牌利益，如保密性、可靠性、安全性等，规划和塑造品牌和公司未来的发展和经营战略，使上海申通企业能够继续前进，在市场上采取主动，减少竞争风险。2.2在发展之中品牌战略发挥的重要作用由于市场经济的发展，上海申通回到传统的经营方式是不可行的，我们必须选择现代经营方式领导的道路。在第三产业比重快速增加的情形下，企业在对客服服务过程中的隐形服务也成为了企业品牌的核心指标。上海申通为客户提供的是运输服务，而在运输服务过程中又存在着一系列的隐形服务以保障客户的利益和提高客户的便捷性。品牌是企业在市场竞争中的长远引导力，因此品牌的竞争并不能只看眼前，更多是放眼未来。就从竞争的角度来看，企业品牌的形成也代表了企业战略方针更为适配市场发展的走向，因此品牌的形成更是盈利水平的上升。2.2.1有助于上海申通企业去提高收益、争取客户快递公司的品牌体现了其服务产品在市场上的受欢迎程度，顾客心中的忠诚和声誉，也是服务质量的直观体现，也是对于客户形成良好奉献精神的前提。品牌对其市场的影响力也可企业的发展战略和市场走向的适配程度上有所体现。优秀的品牌能够吸引客户，提高其满意度，支持更多客户使用上海申通，从而增加上海申通的营业收入。所以，需要进行品牌建设前投资（流程优化、员工培训、业务设备增长）。2.2.2有利于上海申通企业提高市场占有率上海申通可以通过品牌战略，在技术、网络、价格、服务质量等方面提升形象。快递员提供服务，服务的效率决定着快递员的生存和发展。快速交付的成功本质上是服务的成功。服务上的成功取决于品牌和服务。当申通的品牌效应在市场中能被广泛接受之后，也就具备了通过品牌的效应吸引更多客户支持和信赖，增加企业在消费者心里分量的能力，对客户不管是直观的需求还是隐性需求都能够有效地满足，增加市场份额。2.2.3有助于提升上海申通在快递业中的地位大部分客户倾向于使用快递来满足企业日常的收发货需求，并且对于快递品牌的选择大多是比较专一。上海申通可以充分定义自己的品牌战略，开发满足客户业务需求的产品水平，让国内和个人服务，客户可以通过品牌实现不同的目标，并让客户注意到，使用申通品牌真的很重要省心、方便、安全、实惠，让顾客养成习惯和依赖心理，才能在市场上站稳脚跟。第三章、企业创建强势品牌的战略现状--以申通快递为例3.1申通快递简介上海申通也就是我们常说四通一达中的申通快递、他在我国24个比较大型的城市里都有独立的办事处，179个营业厅和1220个网点。快递公司是在1993年成立，是一家国内合资(民营)企业，主要专注于快递服务。在我国的发达地区服务非常全面，特别是江苏、浙江、上海，囊括地级及以上的城市，以及省级及以上的城市，几乎都没有达到配送盲点。2014年2月，开始了海外购物内部测试相关的转运活动。3.2业务发展范围增大且日趋多元化申通快递成立于1993年。公司致力建设我国自己的快递品牌，将终端网络、数据网络、中转网络于一体注重打造整体的运营体系，聚焦传统快递业务，全面向电商板块迈进，在中国的整体快递产业中，申通以其专业的服务，高度的效率迅速占领了非常多的市场份额。中国快递市场的前景非常广阔，上海申通快递在传统服务方面积极发展科技水平，以求成为新兴企业，为客户提供B2C冷链运输、物流、高价产品渠道、客服、系统、仓储、配送、代收等服务。并在国内成立了庞大的集快递邮件、数据采集、物流配送、市场开拓等相关业务的组织。并且在国外方面，全球海外仓库系统的建设中也处处都存在着申通的影子，让所有供应链从物流到配送、运输、仓库管理、仓储管理、报关、订单处理和数据反馈到全球跨境电商公司。目前申通的国际业务有所发展目前已覆盖到俄罗斯、美国、加拿大、澳大利亚、日本、韩国、印度尼西亚、新西兰、英国、尼泊尔、孟加拉国、欧洲、荷兰、泰国、马来西亚等国家。20年来，申通快递在中国建立了一个顺畅、完整的整装快递网络。截至2018年6月，公司拥有2000多个独立办事处和办事处，15000多个本地销售网点，90多个直接和间接转运中心和航空部门，专业人员30万余人，新增就业岗位约1万个。3.3申通的营收利润不断上涨，市场占有率不断下降2018年下半年，申通快递的净销售额为55.61亿元，相比去年净增了25.87%，净利润为7.46亿元，也比去年增长了22.9%。随着市场的不断扩大，人们对于快递需求也不断增加，因此申通的年利润也在有了显著的升高。申通快递2018年下半年财务报告上显示的运输量为17.26亿件，同比增长18.3%，占据了整个快递市场的10%的份额，于官方预估的数据大致相同。根据申通国家局数据，12月末中国规模及以上快递量为173.17亿件，以此计算申通快递应占市场份额为9.96%。尽管交易量持续增长，申通快递的增长率却明显落后于快递行业的增长率。国家申通局数据显示，2018年下半年，整个快递市场的增长率为30.7%。这一数字比申通此前公布的业务量要多12.4%。申通的这种情况在往年已经不是第一次出现了。根据CICC的数据，2014年申通的市场份额为16.5%，2018年降至5.67%，在三通一送中排名第三，仅次于韵达。市场份额的负增长影响了申通快递业务的收入增长。第四章、当前企业在品牌战略的实行中存在一些问题4.1市场竞争的意识不足、不注重消费者的心理4.1.1品牌不是特别突出，和别的速递企业并行随着快递市场的开放，DHL、UPS、TNT、FedEx等4家国外快递巨头相继进入国内市场。在资本、技术和人才的帮助下，很快就赢得了快递物流市场的很大份额。此外，顺丰速运、圆通速递、中通速递等快递企业也悄然完成了初步的团队资本化，从区域公司入手，辐射当地大中城市。随着客户对快递的需求不断增长，如果上海申通未能对市场进行适当的细分和本地化，充分利用自身利益，其产品将普遍与其他快递公司同质化。如果上海申通的产品不能吸引客户，他们就会失去客户，从而失去市场份额。上海申通的服务趋于同质化，在价格竞争中处于被动地位。首先，由于制度原因，缺乏价格监管。在国内市场，申通一直处于“官方公司”的位置，因此上海申通基本上没有考虑到市场需求和客户消费心理的变化。在定价时，他们只考虑自己而不考虑其他竞争对手。市场理念和品牌知名度让竞争对手吸引了众多客户。4.1.2不重视品牌市场的运作，不能赢得客户经过长时间的发展，申通邮件交接的相关手续非常复杂。由申通开发的快递订单开发完成都有时间限制，但由于环节太多，整个流程需要很长时间，处理流程不如小企业灵活，及时性也赶不上那些国际巨头。互联互通，循序渐进，传统严格的申通制度，虽然在运输过程中对于货物的安全保障度非常高，但时限也是快递行业的一个重点。在快递服务的过程中，服务的质量和运输的效率都是非常重要的业务指标。而这种业务指标在上海申通中“偏科”现象非常严重，虽然其有非常优质的服务，但是运输速度也是限制其竞争力提升的重要方面。公司的长远发展非常依赖于企业的战略规划。客户服务是快递的首要任务。根据客户的关注重点来迅速的定位客户并赢得客户的青睐。但是上海申通在某些方面却无法抓住客户的核心需求，导致上海申通企业在市场、新企业和市场发展面前存在明显的不足。其他快递服务采取的一些措施应当引以为鉴，比如顺丰，他们的流程是按区域划分的，从一线卖家开始，派送就是操作，没有了繁琐的处理流程，派送速度也迅速提高，达到客户的需求时限的同时又建立了品牌形象。然而，上海申通没有从开始到结束的总体规划，流程缺乏优化，运行效率没有达到要求。4.2急功近利，开发市场措施不当，对品牌形象有影响随着社会的发展，快递企业也在逐渐壮大，相互竞争，强者生存。只有坚守品牌的强企业才能生存下来，才能在未来获得更好的发展机会。他们盲目地渴望眼前的利益而忽视品牌，因此他们不会永远存在。4.2.1服务费用任意打折，拉拢客户如果有市场，就会有竞争，但竞争应该是良性的。上海申通的一些卖家违反了这一原则。在介绍客户的时候，他们不注重公司品牌的利益，只注重服务的成本。用折扣来吸引顾客。短期来看，这种方法可能会受到一些客户的欢迎，但只要价格稍微改变一下，或者出现一家价格更低的公司，就很难留住客户。降低价格后，投资成本降低，服务也随之降低。因此，这就会因小失大。4.2.2发展新业务把关不严，易使品牌形象受损随着社会的发展，网上购物已经成为一种普遍现象。目前，需要很多特殊的快递服务，比如送货上门和托收。新公司迅速涌现，市场迅速被填充。其他公司已经占据了很大的市场，比如江苏每天通过其他公司发送的邮件约3万封，而上海申通收到的邮件只有1万封左右。由于这种情况，上海申通背负了沉重的压力，于是开始专注于发展新业务。但是在计划和具体措施方面却非常不完善，制定的总体方针也存在着非常明显的弊端。在货物接收的过程中没有严格的按照要求进行危险排查，也没有严格控制快递订单的发送和接收。由于一些黑心公司误导消费者，上海申通在消费者心里的形象也遭受到了非常严重的破坏，公司声誉大打折扣，难以弥补。4.3品牌没有有效的推广机制，品牌战略各自为政现在，公司还没有行之有效的品牌战略，没有统一的管理策略，各自为政，品牌内容过于杂乱，没有合适的推广策略。4.3.1没有全国统一的品牌宣传策划机构目前，市场往往是多元化的，人们的生活方式也不同，顾客对快递的要求也越来越高。同样的快递服务，但是不同的客户对于快递的核心需求方面也是不同的。申通由于其独特的优势和优质的服务且非常高的便捷性，原本在人们当中是有很好的认可度的，但是上海申通一直没有搞清楚品牌的作用。在竞争激烈的市场中，客户对它了解不多，大多数客户对它印象不深。上海申通公司还没有一个一致的品牌规划，没有明确的定位是无法展现品牌特色的。4.3.2各省发展独立操作，地区间发展缺乏良好沟通上海申通有限公司成立分公司，刚刚开始工作，权力不集中，重点不放在品牌管理上。每个省的管理部门都很薄弱，实际上是市场部的人代表他们来管理。彼此之间没有沟通，只是根据需要盲目的开展广告，忽略各自的特异性，没有重视品牌推广，导致没有得到大众的认可，最终无法正确运营公司的品牌。中国是一个资源丰富、人口众多的国家，但情况却因地而异。可使用的快递服务种类繁多，但大多是独立运营，无法形成统一的合作模式。江苏大闸蟹、广东省内的荔枝、美丽的云南鲜花，这些新鲜的产品时间有限，对时间供应的需求很大。这需要快递部门的积极合作，可以分布式运送，但实际上在大多数情况下它不满足第一个交付的货物的需求同时又导致新鲜商品变质、不必要的纠纷和客户投诉快递公司。4.3.3业务宣传不能结合市场需求、灵活机动由于广告的数量面向公众单一，宣传方法和主要宣传需求是不确定的，再加上没有投资分割市场的宣传服务的目标，申通也没有其他的潜在客户成为外交信使。在2008年奥运会期间，圆通公司的使命品牌在国内掀起了一股热潮，利用重点媒体进行宣传和介绍，广告无处不在，创意方案至今仍在人们的脑海中，极大地提升了ups在中国的品牌形象。让我们来看看国内快递行业的知名公司——申通，但却没有这样的迹象。在这个繁荣的世界里，它无法抓住机遇。在今天的快递行业，消费者市场变化迅速，随时都可能发生巨大的变化。因此，上海申通公司应该抓住每一个难得的机会，扩大市场。4.4企业员工品牌意识不强此前，上海申通只能留在另一个阵营。在当今庞大的快递市场，上海申通可能会因为对市场的轻视和对品牌战略的把握不够，收到的offer会越来越少。消费者的认可度是一个品牌是否成功最重要的因素。一个品牌的成功不仅取决于某一个人或组织，而是取决于企业内全体员工通力协作的成果。因此，非常有必要在全体的员工心里树立一个坚定的良好的品牌意识，但申通转型为快递公司的人员一直受制于计划经济。由于我国的经济一直处于计划经济之下，快递企业在发展的过程中一直没有明确的借鉴和学习目标，因此不管是对于客户心理的把控还是企业形象、品牌和战略方面都存在非常大的争议，因此员工心理上的认识可能存在着许多的不同，导致员工形象层次不齐，也影响了企业良好形象的树立，最终还是会导致客户和员工都对企业失去信心。第五章、完善企业实施品牌战略的建议5.1以市场为导向，突出品牌、树立品牌形象在未来竞争激烈的市场环境中，品牌竞争是企业竞争的核心，品牌战略将成为企业赢得市场竞争的法宝。打造有竞争力的品牌，制定好的品牌战略，是最好的制胜之道。因此，上海申通需要通过更科学的品牌调研，丰富对快递市场的总体认识。竞争对手和客户群体可以提供更详细、更准确的品牌战略信息。其次，上海申通需要谋划重要差异变化，尽快明确目标，揭示品牌核心价值，为消费者提供真正的品牌价值，让上海申通与消费者的联系更加清晰。与国外公司相比，上海申通公司可以融入更多传统的中国文化，其服务也更适合中国人的需求。上海申通是一家本地公司，它对中国文化有更深的理解，更能适应社会关系。在此基础上，它可以征服市场。经过近前30年的创新，已经产生了巨大的品牌效应，有着很强的口碑。其深层含义形成了一种普遍的消费观念，成为许多消费者的首选消费品牌。不可取的做法是盲目地等待被动局面，我们需要关注市场，维护客户利益，追求更高的公司利益，建立商业化的商业模式。5.2优化流程，提高服务质量，争取消费者认同上海申通始终把服务放在第一位，尤其是时间和服务质量。如今，市场竞争越来越激烈。一个企业要想在这么大的环境中生存和持续发展，就必须明确经营和服务的关系，从思想上认为经营就是服务。此外，工作效率也需要提高。例如，利用一些新兴的互联网技术用来发送和接收电子邮件。这样可以提高速度，降低成本。保证客户的知情权，用优质的服务为商家赢得口碑，吸引客户。可以通过增加服务的严谨性和便捷性来提升服务的质量，比如在收货的环节中要严格审查运输货物，尽量做到上门接收货物使客户足不出户就能完成快递的收发流程。2009年，上海申通集团正式推出“收货开箱检验”流程。部署该系统使客户能够获得更高效、更安全的服务体验。上海申通要想传播品牌口碑，必须注重品牌的公信力，争取越来越多的客户达成共识。因此，从宣传的角度来看，申通应该采取各种方法来推广品牌，如日常广告和营销活动或通过新闻媒体渠道，以及了解更多关于客户对品牌的喜爱程度，并重点考虑一些好的建议。且为了及时处理客户反映的问题，特别是客服人员，要善于服务，善待客户，尽量满足客户的合理需求，为客户提供更满意的服务。整个公司可以实行“金领、白领、蓝领”等不同等级的顾客奖励制度，可以激发顾客使用产品的积极性，增强顾客对品牌的喜爱度。5.3调整业务结构，推广品牌、提高市场占有率上海申通还应建立单独的部门负责品牌管理，战略目标的制定必须符合即时的市场形势，并对产品的业务系统进行审查，完善，致力于打造出更良好的品牌形象。5.3.1为客户提供增值服务伴随时间推移，快递服务不能停留在运输和派送阶段，今天的快件行业需要不断探索更多的增值服务。严格控制各种生产、包装和储存过程，储存、交付和运输。上海申通集团可以利用大数据平台吸纳客户产品信息，全方位了解客户基本需求，提供更具吸引力的增值服务，满足客户的真实需求。客户可以自由选择，例如付款方式、交货时间和到货时间、通知方式等。这样可以促进公司资源的合理配置，同时让客户深入在享受服务的过程中体会到品牌的人性化，获得良好的口碑，最终实现公司更高利润的目标。5.3.2探索与国际公司合作，强强联手，共同扩大市场从我国正式加入世贸组织以来，一批高效的国际快递公司进入中国市场，国外快递公司以年均30%以上的速度增长。外资和上海申通各有优势。外资拥有更先进的管理体系、技术和高素质的人力资源，而上海申通则拥有本土利益和更好的客户网络和资源。上海申通需要更多与国际公司合作交流，才能实现长远发展。合作也是拓展品牌的有效途径，上海申通可以积极与知名品牌推出新产品或新服务。此外，中国上海申通公司可以利用其当地利益与国际公司建立商业伙伴关系。利用其与外国公司的初始关系，它可以利用外国公司的力量来推广其品牌并进入国际市场。这为公司吸引了更多的国际客户，有助于上海申通在国际市场上获得更高品牌地位。5.3.3大力推广品牌，扩大市场占有率当今社会高度依赖社交媒体，人们的社交生活都离不开社交媒体。这对上海申通来说是一个非常乐观的局面。上海申通必须抓住机遇，有效利用资源，做大品牌，提高市场占有率。此外，大多数媒体渠道应用于宣传公司形象，吸引更多客户并在竞争激烈的市场中增加影响力。今社会，快递行业有两个主要要求。一是最基本的要求——“快”，二是安全到达。针对第一个需求，企业需要建立和完善一个高效的流程体系，维护一些不必要的环节，减少邮件投递时间以保证显着的效率提升，并向客户承诺不能上线-准时交货，全额赔偿。为了确保电子邮件的安全发送，必须在公司内部和外部严格控制和遵守合规的业务流程，不能忽视细节，以确保电子邮件的完整性。毕竟，质量有保证，客户才会信任品牌。在中国上海申通，还有一个可以实现但不能实现的机会，那就是申通系统的更新。上海申通需要采取适当的政策，投入更多的资源和精力，采用先进的技术，尽可能做到这一点。寻找国外公司，借机快速攻占当地市场，在市场上占据有利地位，为公司未来的发展打下坚实的基础。5.4外引内训，提高人员素质，提升品牌效应涉足快递行业并不像想象的那么容易。这个行业需要交通信息系统、系统学、经济学、运筹学、信息学和管理学，以及很高的技术要求。因此，相关人员必须具有特别高的技术和知识能力。但在上海申通，我们发现负责管理和营销的数据存量仍远远落后于行业要求，而且由于负责发邮件的人数众多，公司大部分员工学历低，这也是公司的一个矛盾。因此，上海申通需要在公司招聘专业的技术人才，以更好地满足行业的要求，促进公司的可持续发展。作为一家大型快递企业，上海申通对于加强员工领导力、塑造良好企业形象至关重要。可以设立单独的组织，聘请专业人员，为员工提供一些与工作相关的培训，如创业技能，强化员工创业技能，严格工作，按公司标准工作。此外，要采取激励机制，激励和积极增加员工的工作热情，制定从员工的激励政策到员工的晋升制度。使员工感到在公司的存在感，并逐渐对公司产生责任感，这对于树立良好的企业形象至关重要。上海申通品牌由公司各部门、各职能部门的员工共同打造。因此，打造一个公司的品牌，离不开每一位员工的努力。每位员工都必须肩负起维护公司形象，提高品牌效果，让更多客户有机会选择和信任上海申通的责任和品牌。健全完善科学的人才培养体系是实施品牌营销策略的重要保障，人才是保证企业运营的基石。（1）提高销售人员外表与装扮就像产品包装会影响消费者的购买欲望，销售人员的外表也会影响消费者对于品牌形象的认知。销售人员的外表越时尚、光鲜亮丽，就会让顾客潜意识地将销售人员的形象隐射到对品牌形象的认知上。销售人员穿着越专业，就越能提升对品牌的信任，从而提高销售效率。目前申通快递的销售人员的公司制服都是橙色的，而且在服装样式和剪裁上缺少时尚性，无法体现出作为品牌门面的美感。（2）提升销售人员的专业素养通过定期培训员工，对员工的业务能力以及专业素养进行考评，以此提升员工的素养，给消费者带来更好的购物体验。对于员工的培养，还应培养他们对企业的认同感，要培养他们对品牌理念、品牌文化、发展目标的认识，使他们对品牌了解更深入，并将品牌“视若己出”，以此增加他们对企业的归属感、认同感，能更有激情地展开销售活动。5.5建立品牌忠诚度5.5.1提升客户满意度当消费者认为产品完全符合他们的期望和要求，甚至产品特别符合他们期待的社会地位时，品牌忠诚度自然会上升。这一点需要申通快递在巩固住原有中低端的目标客户、目标市场的同时，加强现有产品的产品质量，提升消费者购后体验，使消费者满意度大幅提高，在这基础上进行研发创新，向高端市场进军。5.5.3与消费者进行有效的沟通通过建立多种方式，申通快递应该经常聆听顾客的要求和反馈。当然，仅仅聆听是不够的。申通快递应该对顾客的反馈做出快速、积极的回应。在各个社交平台都能看到对申通快递售后态度不积极的诟病，在售后服务时，应该站在顾客的角度思考问题，而不是用官方的套话搪塞。只有当顾客觉得与品牌的沟通是顺畅、友好、及时的