《移动电子商务运营》教案全套 -项目1-5 移动电子商务概述-移动电子商务数据化运营基础

授课教案XXX-XXX学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务概述任课教师授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号1授课日期9月2日月日月日月日授课班级教学内容：项目1移动电子商务概述任务1理性抉择——把握移动电子商务概念特征与应用领域任务2以史为鉴——纵览移动电子商务前世今生教学目标：知识目标：（1）掌握移动互联网的概念；掌握移动智能终端及微电商的概念；（2）掌握移动电商的优势及分类；了解移动电商的发展现状及未来前景；能力目标：（1）能够分析移动智能终端如何影响消费决策和购买行为；（2）掌握移动电商的营销策略。素质目标：（1）培养终身学习理念和自主学习能力，围绕移动互联网概念、移动智能终端及微电商概念，理解移动电商的优势及发展前景，培养独立自主，关切实际问题的能力。（2）通过举例让学生体会移动电商发展历程及发展趋势，能够分析移动电商如何影响人们的生活，培养分析问题总结问题的能力。（3）具有良好的沟通表达和合作能力，能与他人进行有效的沟通和分工协作能开展团队合作学习。课程思政：①通过了解移动电商发展历程及移动智能终端如何影响消费决策，培养学生终身学习理念和自主学习能力。②移动电商运营是一个前景广阔、不断迭代更新的过程，需要复合型人才，因此，需要学生养成良好的工作态度和精益求精的职业素养。eq\o\ac(○,3)中国在移动电商领域取得了巨大成就，成为可能弯道超车的行业，通过了解我国的发展现状有利于增强学生的自豪感和爱国主义情怀。重点难点及解决方法：1.教学重点：①移动电子商务发展现状；②移动电子商务营销策略。解决方法：（1）引入思政元素，提高对本课程学习必要性的认识；（2）课程讲述与分组讨论相结合学习基础知识。（3）采用案例分析理解移动电商营销策略。2.教学难点：移动电子商务与PC电商的关系解决方法：围绕视频进行小组讨论、网络调研、案例分析。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、互联网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：移动电商营销案例学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、案例讨论表现、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：对小组汇报成果质量进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题1.课堂任务实施2.了解移动电商市场人才需求与供给现状，发现自身不足，思考如何弥补差距？课后小结：介绍课程要求、考核评价、分组学习要求。学生学习量饱满，学习氛围较好。通过学习本次课内容，学生对移动电子商务的发展脉络邮了清晰地把握，为后续学习奠定了基础。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务1理性抉择——把握移动电子商务概念特征与应用领域【一】课程导入思政导读：中国互联网之父-钱天白钱天白教授改变了中国的CN顶级域名服务器放在国外的历史。如果没有钱天白，中国的互联网发展可能会推后若干年，中国的电子商务发展也会推迟若干年。移动电子商务是什么？——介绍课程框架移动电子商务怎么学？——介绍课程要求，移动电子商务怎么评价？——介绍考核评价体系要求每位同学注册博导账号，加入博导移动电商云班课，完成分组10分钟教师：PPT展示、现场讲授、引导学生思考学生：学生思考与回答问题、动手操作教学手段：多媒体教学系统、PPT【二】理解移动电商内涵教师提出问题/任务：通过案例分析移动电商的优势，掌握移动电商营销策略及运营思路。1.移动电商的概念；利用移动智能终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O等类型的电子商务。2.移动电商的特点（1）移动性（2）精准性（3）个性化30分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解“移动电商的概念及特点”。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生思考总结问题。学生：头脑风暴案例分析展示汇报组间PK教学手段：多媒体教学系统、PPT【三】移动电商的营销策略教师提出任务/问题：根据实际案例，总结移动电商的营销策略。1.口碑营销2.视觉营销3.体验营销4.饥饿营销5.活动营销6.借力营销7.用户营销30分钟教师：教师引导学生通过案例分析和小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，学习移动电商的营销策略。同时，教师根据学生的学习情况，实时点拨、引导启发学生思考和解决问题。学生：头脑风暴案例分析展示汇报组间PK教学手段：多媒体教学系统、PPT【四】移动电商的运用领域1.商品销售领域2.金融交易领域3.中介服务领域4.生活服务领域5.教育领域教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，学习移动电商的运用领域，并通过头脑风暴法来思考5G时代移动电商的新机遇与挑战。学生：小组讨论头脑风暴教学手段：多媒体教学系统、PPT课堂任务实施【任务目标】通过本项目实训，让学生熟练掌握移动电商的营销策略，根据移动电商平台的营销活动判断其运用的具体营销策略。【实训任务】从常用的移动电商平台中寻找几个营销活动，并根据活动内容，判断该活动运用的营销策略。【实施步骤】第一步，根据自身情况，选择几个常用的手机APP，如淘宝、京东、拼多多、美团和饿了么。第二步，判断这几个手机APP的所属领域。例如，淘宝属于商品销售领域，饿了么属于生活服务领域。第三步，进入这些APP的首页，寻找大型的营销活动。例如，进入京东APP的“首页”界面，即可看到菜单栏下方的活动展示窗口。第四步，查看这些大型活动的具体营销内容。例如，点击活动展示窗口，即可查看对应营销活动的详情。第五步，根据营销活动的内容，判断这些营销内容中包含的营销策略。第六步，制作一张营销信息统计表格，依次填写APP名称、APP所属领域、营销活动名称、营销活动内容以及运用的营销策略等信息。第七步，根据表格，总结相关营销策略的应用方法，积累营销经验。15分钟教学手段：互联网、APP移动电商平台教师：教师通过具体任务实施，引导学生自行探索移动电商平台的营销策略，引导、启发和帮助学生理解和掌握不同营销策略的应用场景和适用条件。学生：小组讨论并学习。课堂任务实施教学手段：多媒体教学系统、PPT任务2：以史为鉴——纵览移动电子商务前世今生【一】移动电商发展的原因1.网购用户爆发式增长2.手机网购用户规模大增3.移动支付成最具潜力的支付方式4.PC电商逐渐被移动电商取代25分钟教师：教师通过PPT展示，引导学生通过小组讨论和案例分析，帮助学生理解移动电子商务的前世今生。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：通过老师的讲解，学生小组讨论和案例分析，能够举一反三，熟练陈述我国移动电子商务发展的历程，并能够总结出各个发展阶段的特点。教学手段：多媒体教学系统、PPT【二】移动电商技术的发展历程第一代移动电商技术第二代移动电商技术第三代移动电商技术第三代移动电子商务系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。第四代移动电商技术30分钟教师：教师通过PPT展示，引导学生通过小组讨论和案例分析，帮助学生理解移动电子商务的前世今生。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：通过老师的讲解，学生小组讨论和案例分析，能够举一反三，熟练陈述我国移动电子商务发展的历程，并能够总结出各个发展阶段的特点。教学手段：多媒体教学系统、PPT【三】中国电商业务的发展阶段1.萌芽期（1997-1999）2.初步发展期2000年到2007年，“淘宝”和“京东”的成立奠定今天中国电商基本格局。3.蓬勃发展期2009年首次“双十一”，创造了零售历史上的奇迹。4.重心转移期5G网络的商用，很可能使VR和AR融入到购物中，大大提升购物体验；5G加速物联网的落地，人货物的关系将化繁为简，数字化体验再次升级；5G推动云计算、大数据的普及，将有效降低跳转损失，尽早迎来新零售模式。课堂任务实施【任务目标】通过本项目实训，让学生对移动电商的发展历程有更好的认知，了解常见移动电商平台的发展情况。【实训任务】分析常见移动电商平台出现时，中国移动电商行业所处的发展阶段，以及对应移动电商平台的发展情况。30教师：教师通过PPT展示，引导学生通过小组讨论和案例分析，帮助学生理解移动电子商务的前世今生。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：通过老师的讲解，学生小组讨论和案例分析，能够举一反三，熟练陈述我国移动电子商务发展的历程，并能够总结出各个发展阶段的特点。课堂任务实施教学手段：多媒体教学系统、PPT教学评价1.课堂教学任务评价表；2.课堂的自评、互评、师生点评。5分钟多媒体教学系统、APP移动电商平台、学习通平台总结与拓展——板书展示1.移动电子商务的内涵2.移动电子商务的营销策略3.移动电子商务的运用领域4.移动电子商务的发展历程5分钟教师：教师通过课件演示，引导学生小组讨论，总结课堂内容。课后要求同学们利用网络资源，查询移动电子商务运营相关知识。学生：根据老师的引导，小组讨论并总结教学手段：PPT、多媒体教学系统填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。授课教案XXXX-XXXX学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务运营任课教师XXX授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号2授课日期9月9日月日月日月日授课班级XXX教学内容：项目2移动电子商务商业模式任务1掌控主流——剖析平台电商运营模式任务2面向未来——寻找社群化创业机会教学目标：知识目标：（1）了解京东、淘宝等主流电商平台规则，比较规则差异，掌握京东、淘宝等主流平台移动电商运营模式；（2）理解社交电商模式的概念，区分主流的社交电商模式。能力目标：（1）能够依据京东、淘宝等大型平台电商资质审核-注册流程-运营要求，开展主流平台移动电商运营的能力；（2）能够根据社交电商类型进行产品设计，合理利用工具进行微信、拼多多等商铺搭建，从供应链角度考虑商业模式的整体运转。素质目标：（1）培养学生谨慎细致、保守秘密、勤奋敬业、创新意识；（2）培养学生的工作责任心和风险意识；（3）具有良好的沟通表达和合作能力，能与他人进行有效的沟通和分工协作能开展团队合作学习。课程思政：①通过了解京东、淘宝等主流平台移动电商运营模式，树立四个自信。②依据社交电商类型，进行产品设计和商铺搭建的过程，培养学生谨慎细致、保守秘密、团队合作，树立创新意识和精益求精的理念。重点难点及解决方法：1.教学重点：①主流平台移动电商运营模式②社交电商模式的理解与区分解决方法：（1）由浅入深，循序渐进讲解基础知识；（2）以任务分组讲解相关的基础知识。（3）采用案例分析讲解。2.教学难点：社交产品设计解决方法：动画播放、教师讲解、小组讨论、案例剖析，学生在理解的基础上进行实践操作，巩固技能。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、因特网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：小组调研报告进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题：课后题课后小结：无论是传统电商平台企业转战移动电商平台，还是基于社交流量的移动电商运营模式，学生在案例分析、探讨与实践的过程表现出较为积极的参与热情，有助于培养学生的创新意识和团结协作。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务1掌控主流——剖析平台电商运营模式【一】京东1、传统B2C电商企业代表，进军移动电商平台运营。§B2C模式§京东移动电商运营“6·18购物节”借助电商平台优势，经过发展与布局，完善京东版图，确立京东平台移动电商运营模式§京东在电商领域发展历程§京东在移动电商领域的布局§京东平台电商运营规则30分钟教师：讲解、启发引导、案例分析；学生：思考、回答问题教学手段：多媒体教学系统、PPT、学习通、网络信息搜索、电商平台实操等【二】淘宝1、传统C2C电商企业代表，进军移动电商平台运营。§C2C模式§京东移动电商运营“11·11数据分析”2、借助电商平台优势，经过发展与布局，完善淘宝相关业务板块，确立淘宝平台移动电商运营模式。§淘宝在电商领域发展历程§淘宝在移动电商领域的布局§淘宝平台电商运营规则30分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解以淘宝为代表的“C2C模式”的发展及实际应用。同时，教师根据学生的学习情况，实时点拨、引导启发学生对运营数据进行分析，多思考；在电商业务拓展、平台规则更新、技术迭代的过程中，深刻体会创新意识。学生：小组讨论并学习。【三】主流电商平台规则比较与实操教师提出任务/问题：根据实际案例，将新技术、新模式、新思维与网店运营相结合。1.比较京东与淘宝平台电商运营规则2.实操：在京东或淘宝等电商平台熟悉规则，选定品类，符合平台资质审核，完成注册流程。3.完成随堂测验30分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解主流电商平台规则，进行平台规则比较后，选定品类，完成注册流程。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题，理解平台规则与注册流程。培养学生谨慎细致、保守秘密、团结协作的职业态度。学生：小组讨论并学习。任务2面向未来—寻找社群化创业机会【一】社交电商模式的概念与特征§“社交元素＋电子商务”§社交电商的3大核心特征1５分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解认识社交电商模式。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。教学手段：多媒体教学系统、PPT、学习通、网络信息搜索、电商平台操作等【二】玩转社交电商运营模式§拼团模式：拼多多§微店模式：公众号§微商模式：朋友圈卖货§社区团购：社群＋小程序§自媒体电商：今日头条§短视频电商：抖音§直播电商：快手发现并寻找生活中典型的社交电商代表，结合所学内容对其商业模式进行分析，剖析社交类运营模式，分享你的应用感受，体会创新意识与风险意识的重要性。35分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，通过案例分析，借助网络教学平台等媒体资源，区分不同的社交电商模式。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。体会创新意识与风险意识。学生：通过案例分析讨论与老师的讲解，学生举一反三，发现生活中的社交类运营模式的应用，进行分享，小组讨论并学习。【三】课堂任务实施任务目标通过本任务，让学生体验社交运营模式，并在此基础上熟练把握移动电商平台社交运营模式的运营要点。任务要求以***为例，体验***微信公众号的微店运营模式，并根据自身体验总结其社交运营的运营要点，积累社交运营的经验。实施步骤第一步，进入微信APP的“发现”界面，选择界面中的“搜一搜”选项。第二步，进入“搜一搜”界面，点击搜索框。第三步，在搜索栏中，输入“***”；点击“搜索”按钮。第四步，点击搜索结果中的***微信公众号所在的位置。第五步，进入“***”微信公众号，点击“服务”按钮。第六步，在弹出的列表框中，点击“立即下单”按钮。第七步，进入“***小程序商城”的首页界面，即***的微店首页。第八步，选择需要购买的产品，点击图标；然后点击“立即购买”按钮。第九步，支付对应的金额进行下单。第十步，收到产品之后，完成整个购物过程。结合自身体验，总结微店模式的主要优势和劣势。5.学生在线完成测验30分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台、视频、案例等教学资源，指导学生进行实践操作。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生在进行实操任务的过程中多思考、多讨论，培养学生的工作责任心，保守秘密、团结协作的职业态度。学生：小组讨论并学习，完成实践操作和随堂测验。教学评价1.课堂教学任务评价表；2.课堂的自评、互评、师生点评。5分钟多媒体教学系统、学习通平台总结与拓展——板书展示1.平台电商运营模式京东：B2C模式代表淘宝：C2C模式代表2.社交电商运营模式多种社交电商运营模式，层出不穷，运用创新手段。5分钟教师：教师引导学生小组讨论，总结课堂内容。课后要求同学们利用网络资源，查询平台电商运营规则，社交电商运营APP、实践操作等相关的知识。学生：根据老师的引导，小组讨论并总结填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。

北京电子科技职业学院授课教案2020-2021学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务运营任课教师XXX授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号3授课日期9月16日月日月日月日授课班级XXX教学内容：项目2移动电子商务商业模式任务3整合渠道——寻求O2O突破瓶颈任务4拓展思维—跨界整合资源教学目标：知识目标：（1）了解O2O商业模式的概念和适合的行业；（2）区分不同的O2O商业模式；（3）了解新零售兴起的主要原因；（4）理解新零售下的商业模式变革。能力目标：（1）能够根据O2O类型进行产品设计；（2）能够掌握新零售模式的运营方法。素质目标：（1）培养学生谨慎细致、勤奋敬业、创新意识；（2）在讲授中体会提出问题、分析问题、解决问题的过程，培养问题意识和解决问题的能力；（３）具有良好的沟通表达和合作能力，能与他人进行有效的沟通和分工协作能开展团队合作学习。课程思政：通过O2O与新零售案例分析与展示，学生在完成任务过程中，培养动手实践的劳动精神，同时增强创新创业意识。重点难点及解决方法：1.教学重点：①O2O运营模式；解决方法：（1）由浅入深，循序渐进讲解基础知识；（2）以任务分组讲解相关的基础知识。（3）采用案例分析讲解。2.教学难点：新零售模式的运营方法解决方法：动画播放、教师讲解、小组讨论、案例剖析，学生在理解的基础上复述循环法。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、因特网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：小组作业进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题：课后题课后小结：越来越多的企业在探索以消费者体验为中心，围绕消费者需求来重构“人、货、场”，开展Ｏ２Ｏ电商运营模式和新零售运营模式。学生对生活中便捷、人性化、智能化的消费场景与技术的运用体现了较浓厚的兴趣。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务3整合渠道——寻求O2O突破瓶颈【一】任务描述通过阅读案例，思考：上面两个案例提到的经营/营销方式应用了什么工具？他们有哪些异同点？如何利用O2O的不同商业模式进行产品设计呢？5分钟学生讨论，教师点评；多媒体教学系统、PPT等教师讲述启发引导【二】知识准备O2O即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。其核心要义是将平台支付与线下体验相结合，以期实现传统经济与电商的协调发展。通俗点说，就是在互联网上寻找客户，借助网络订单将客户引流到实体店中，再通过网络平台进行结算和反馈。1.什么是O2O?2.O2O的商业模式——企业角度（1）线下到线上（2）线上到线下（3）线上到线下再到线上（4）线下到线上再到线下3.O2O商业模式——用户需求角度§导流类O2O模式§体验类O2O模式§整合类O2O模式35分钟教师：引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，掌握O2O电商运营模式。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：个人完成在线测试，小组讨论分享。教学手段：多媒体教学系统、PPT、学习通、网络信息搜索、电商平台操作等【三】课堂任务实施１、任务目标通过本任务，让学生学会利用O2O商业模式进行产品设计。２、任务要求（1）用户如何在线上购买产品？（2）用户如何查看订单情况？（3）用户如何在线下获得购买的产品？３、实施步骤第一步，消费者通过PC或者移动端在线上网店搜索产品信息，确定购买产品的平台以及要购买的产品。第二步，消费者进入对应平台，将需要购买的产品加入购物车。第三步，支付对应的金额，下单购买需要的产品。第四步，查看订单信息，了解收货时间。第五步，购买的产品被运送到快递自提点之后，手机上会收到一条提货短信。消费者点击短信中的链接，进入“提货通知”界面，查看提货信息。第六步，前往对应的快递自提点，将电话号码告知快递自提点的工作人员，获取购买的产品。第七步，制作购物体验分析表格，并从产品价格、购买便利性、运输时间、取货便利性等角度，对此次购物进行评分。３5分钟总结归纳；启发引导；教师个别指导；学生小组合作实践；学生展示汇报，教师点评【四】技能拓展以小组为单位，从用户需求的角度，体验3类O2O模式（导流类、体验类、整合类）的购物过程，制成表格。在表格中简单填写购物的过程，对相关模式的购物体验进行评分。１5分钟小组讨论展示，举一反三，教师点评任务4拓展思维—跨界整合资源【一】任务描述阅读案例，思考：请问，无人智能货柜与早期的无人售货机有什么区别？什么是新零售？除了无人智能货柜之外，还有哪些新零售运营模式？10分钟学生讨论，教师点评；多媒体教学系统、PPT教师讲述启发引导【二】知识准备１、新零售下的重新构架§“人”的重建§“货”的重建§“场”的重建２、新零售兴起的主要原因§消费升级§行业竞争§技术原因３、新零售的主要商业系统４、新零售下的商业模式变革§库存和物流变革§零售商的流量变革§全渠道数据化变革§购物体验的变革新零售模式的运营方法§自建线上平台§依靠第三方平台§直营线下实体店§新零售合作店、加盟店§无人智能货柜、智慧导购店知识点在线测试35分钟教师：引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，掌握新零售运营模式。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：个人完成在线测试，小组讨论分享。手段：课件、学习通平台等【三】任务实施１、任务目标通过本项目实训，让学生熟练掌握新零售的运营方法，能够快速判断某个移动电商运用的新零售运营方法。２、任务要求选取身边一个移动电商企业，了解该企业运营情况，并据此总结其运用的新零售运营方法。３、实施步骤第一步，选择一个移动电商企业，如阿里巴巴、腾讯和京东等。第二步，了解该企业的相关信息，特别是新零售方面的运营情况。第三步，通过查找资料，了根据该企业在新零售方面的运营情况，分析它是如何对人、货、场进行重新构架的。第四步，分析该企业在新零售运营过程中运用的商业系统以及主要的运营方法。第五步，制作新零售运营分析表格，对该企业的新零售布局情况、重新构架、商业系统和运营方法。3５分钟总结归纳；启发引导；教师个别指导；学生小组合作实践；学生展示汇报，教师点评教学评价1.课堂教学任务评价表；2.课堂的自评、互评、师生点评。5分钟多媒体教学系统、学习通平台等总结与拓展——板书展示１.O2O电子商务运营模式（1）线下到线上（2）线上到线下（3）线上到线下再到线上（4）线下到线上再到线下2.跨界整合资源新零售运营模式5分钟教师：教师引导学生小组讨论，总结课堂内容。课后要求同学们利用网络资源，查询O2O电商运营模式和新零售运营模式相关的知识。学生：根据老师的引导，小组讨论并总结教学手段：PPT、多媒体教学系统等填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。授课教案XXXX-XXXX学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务运营任课教师XXX授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号4授课日期9月23日月日月日月日授课班级XXX教学内容：项目3移动电子商务运营技巧任务1夯实基础——掌握平台移动电商运营技巧教学目标：知识目标：（1）在探索解决问题的过程中，认识新技术、新模式和新思维对移动运营的重要性；（2）能够复述PDCA工作流程。能力目标：（1）能运用PDCA流程开展网店运营管理工作；（2）能够使用市场调研工具开展网络调研。素质目标：（1）培养终身学习理念和自主学习能力，围绕运营助理、运营专员、店长、运营总监职业发展路径，对实际问题和需求，开展有效学习的能力。（2）在讲授中体会提出问题、分析问题、解决问题的过程，培养问题意识和解决问题的能力。（3）具有良好的沟通表达和合作能力，能与他人进行有效的沟通和分工协作能开展团队合作学习。课程思政：①通过熟悉移动电商流程及运营岗位内容，使学生养成良好的工作态度和职业素养。②移动电商运营是一个永无止境、精益求精的过程，PDCA循环有助于电商企业实现这一运营管理思想，企业的精益化也是一个不断完善的过程。不管从事何种工作，我们应该发挥这种精益求精的理念，让精益求精成为一种习惯。重点难点及解决方法：1.教学重点：①商业的本质及网店运营目的；②网店运营中的新技术、新模式和新思维解决方法：（1）由浅入深，循序渐进讲解基础知识；（2）以任务分组讲解相关的基础知识。（3）采用案例分析讲解。2.教学难点：PDCA戴明循环法解决方法：动画播放、教师讲解、小组讨论、案例剖析，学生在理解的基础上复述循环法。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、因特网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：小组调研报告进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题：课后题课后小结：通过本次课程的学习，学生们对平台电商的移动商务运营技巧有了比较系统的把握。移动端目前已经成为平台电商的主渠道，掌握了移动端的运营技巧，就等于掌握了电子商务大部分的运营技巧，当然这些需要结合企业实践不断应用，才能够数量掌握，教师后续为学生创造更多地接触企业实际的机会。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务1夯实基础——掌握平台移动电商运营技巧【一】网店运营要求及考核标准介绍为什么？——移动运营重要性及思维创建是什么？——总体框架和运营核心指标成交量=流量*点击率*转化率*客单价*购买次数怎么学？——个人和小组结合；讲述、小组头脑风暴讨论、实施经营的过程，阐述、总结、案例分析怎么评价？——“N+2”评价15分钟教师：讲解、启发引导；学生：思考、回答问题教学手段：多媒体教学系统、PPT【二】认知运营的本质教师提出问题/任务：通过商业的本质，了解网店运营的概念和思路。1.运营的概念；2.运营的目标；3.运营的思路；4.“AOE”模型（1）人、货、场（2）推广、交易、支付5.运营岗位职责分析15分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解“AOE模型”的原理及应用。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。【三】构建运营的思维教师提出任务/问题：根据实际案例，将新技术、新模式、新思维与网店运营相结合。1.新技术下的大数据思维2.新兴商业模式下的思维转化3.电子商务运营的新思维（1）消费升级的新思维（2）无线端客户行为的新思维（3）场景化营销的新思维4.完成随堂测验15分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解运营的思维。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。【四】PDCA流程及各环节含义教师提出问题/任务：如何利用PDCA戴明循环法掌握运营的流程？1.运营的流程2.PDCA戴明循环法（1）P（计划）阶段（2）D（执行）阶段（3）C（检查）阶段（4）A（处理）阶段10分钟教学手段：多媒体教学系统、PPT教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解PDCA戴明循环法。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。【五】PDCA在电商运营中的体现UV*转化率*客单价*复购率=GMV以“双十一”节日活动为例，P(plan)计划—要营销的目的，制定相关的策略；D(Do)执行-在确定了这次节日目标策略方针以后，可以按部就班的去操作了，但要注意实时地根据情况要做应变措施。C(check)检查—计划执行结束后，我们应当根据实际数据反馈，找到执行中所没有做好的问题，进行总结哪里没有做好，并在之后做好调整修改。这也就是我们运营中的核心内容，数据分析。A(action)-根据已经分析的结果，做好活动的总结，落实并纠正问题痛点，优化运营模式。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。这样逐步上升，所谓优化不是一个单一的步骤，应该是逐步提升过程，运营应该是一个循环的过程。10分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，通过案例分析，明确PDCA戴明循环法在电子商务运营过程中的应用。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：通过老师的讲解，学生举一反三，每个小组再列举一个PDCA在电商运营中的应用，小组讨论并学习。

应用案例：“高效产品引流——优化产品页面”，优化“仙知鸭”家庭版烤鸭详情页关键词案例背景：河北东风养殖有限公司是河北省农业产行业化重点龙头企业。2020年，受新冠疫情影响，许多地区的农产品面临滞销难题。东风养殖也遇到了前所未有的困难，大量烤鸭鸭坯滞销，直接经济损失达3000万元。我校移动电子商务教学团队，学生创新团队的学生组成运营团队，依据企业的发展需求及电商行业发展现状，帮助企业走“直播电商+社区团购+移动平台电商”及“O2O”的模式，搭建产销桥梁，在多点APP销售“仙知鸭”品牌家庭版北京烤鸭。但近期销售业绩不佳，企业希望能解决这个问题，以此激发学生要用专业知识与技能为企业解决实际问题的社会责任感。任务：为“仙知鸭”优化详情页关键词工作过程：1.试探与查究结合“产品整体概念”五层次进行思维拓展，“试探”列出与产品相关的词语2.辨析与甄选以“精益求精”的工匠精神，使用科学的数据挖掘工具，对每个词语进行甄别。3.检测与优化利用PDCA工作法，反复检测，反复优化，直至效果满意4.关键词发布各组将关键词写入多点仿真平台的后台页面，完成关键词的后台发布。70分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，通过案例分析，以“仙知鸭”详情页关键词优化为载体，“明确PDCA戴明循环法在电子商务运营过程中的应用。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：通过老师的讲解，学生举一反三，每个小组再列举一个PDCA在电商运营中的应用，小组讨论并学习。【六】市场认知市场认知（一）市场认知的方法和途径1、通过向行业人士和企业人士取经2、通过网络资料梳理市场认知（网络平台分析）（二）商品、行业与市场认知1、商品的分类和参数、性能按大小来区分规格；按重量来区分规格按容量来区分规格商品的特性商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等商品的特点商品的利益商品的利益行业认知整体市场认知学生在线完成测验25分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台、视频、案例等教学资源，讲解市场认知的途径、方法，行业认知等内容。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习，完成学习通随堂测验。4.市场调研分析1、网络市场趋势分析2、网络市场容量分析3、市场买家分析4、市场卖家分析课堂操作：分析生意参谋百度指数、看店宝等第三方软件10以讨论为主教师引导学生讨论操作教学评价1.课堂教学任务评价表；2.课堂的自评、互评、师生点评。5分钟多媒体教学系统、学习通平台总结与拓展——板书展示1.商业的本质2.“AOE”模型3.网店运营思维（3方面）4.PDCA戴明循环法——精益求精5分钟教师：教师引导学生小组讨论，总结课堂内容。课后要求同学们利用网络资源，查询网店运营相关的知识。学生：根据老师的引导，小组讨论并总结教学手段：PPT、多媒体教学系统填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。

北京电子科技职业学院授课教案2021-2022学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务运营任课教师XXX授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号5授课日期10月14日月日月日月日授课班级XXX教学内容：项目3移动电子商务运营技巧任务2推陈出新——把握社交电商运营脉搏任务3模式创新——解密O2O运营关键教学目标：知识目标：（1）知道社交电商模式的概念和适合的行业；（2）区分不同的社交电商模式；（3）知道O2O商业模式的概念和适合的行业；（4）区分不同的O2O商业模式能力目标：（1）能够根据社交电商类型进行产品设计；（2）能够根据O2O类型进行产品设计素质目标：（1）在讲授中体会提出问题、分析问题、解决问题的过程，培养问题意识和解决问题的能力。（2）具有良好的沟通表达和合作能力，能与他人进行有效的沟通和分工协作能开展团队合作学习。课程思政：通过社交运营及O2O案例分析与展示，学生在完成任务过程中，培养动手实践的劳动精神，同时增强创新创业意识。重点难点及解决方法：1.教学重点：①O2O运营模式；解决方法：（1）由浅入深，循序渐进讲解基础知识；（2）以任务分组讲解相关的基础知识。（3）采用案例分析讲解。2.教学难点：社交产品设计解决方法：动画播放、教师讲解、小组讨论、案例剖析，学生在理解的基础上复述循环法。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、因特网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：小组作业进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题：课后题课后小结：通过本次课程的学习，学生们对社交电商的运营模式、O2O电商运营模式有了一定认识，开始树立跨界思维意识，对于资源整合有了一定的认知。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务2：推陈出新——把握社交电商运营脉搏【一】任务描述阅读案例，思考：请问，上面这个案例提到的合伙人方式应用了什么商业模式？这种模式有哪些特点？如何利用社交电商的不同商业模式进行电商产品的设计呢？5分钟学生讨论，教师点评；多媒体教学系统、PPT教师讲述启发引导【二】知识准备社交电商也就是“社交元素＋电子商务”，其中社交元素包括关注、分享、交流、评论以及互动等行为，并将这些行为应用到电商中，可以实现流量的快速裂变。本任务中将选取一些典型的社交电商代表，对其商业模式进行分析，帮助大家彻底看懂和轻松玩转社交类运营模式。1.拼团模式：拼多多2.微店模式：良品铺子（公众号）3.微商模式：朋友圈卖货4.社区团购：兴盛优选（社群＋小程序）5.自媒体电商：今日头条6.短视频电商：抖音7.直播电商：快手知识点在线测试35分钟教师：引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，掌握社交运营模式。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：个人完成在线测试，小组讨论分享。手段：课件、学习通平台等【三】任务实施【任务目标】通过本项目实训，让学生体验社交运营模式，并在此基础上熟练把握移动电商平台社交运营模式的运营要点。以三只松鼠为例，体验三只松鼠微信公众号的微店运营模式，并根据自身体验总结其社交运营的运营要点，积累社交运营的经验。【实施步骤】第一步，在微信中搜索“三只松鼠”，并选择搜索结果中的三只松鼠微信公众号进行关注。第二步，从三只松鼠微信公众号进入其微店，体验微店的运营模式，有需要的可以在微店中下单，体验整个购物流程。第三步，结合自身体验，归纳三只松鼠微店社交运营模式的运营要点，并将要点进行提炼。30分钟总结归纳；启发引导；教师个别指导；学生小组合作实践；学生展示汇报，教师点评【四】技能拓展当传统电商走向落幕时，必然会有新的电商模式来取而代之。其中，内容电商便是其中的一支新秀。对于内容电商而言，促进销售和增加内容变现的场景，是运营者的主要目的所在，从而让大量的社交流量能够通过内容转化为收益。请设计基于内容消费行为的社交电商产品，参考成果。15分钟小组讨论展示，举一反三，教师点评任务3模式创新——解密O2O运营关键【一】任务描述通过阅读案例，思考：上面两个案例提到的经营/营销方式应用了什么工具？他们有哪些异同点？如何利用O2O的不同商业模式进行产品设计呢？5分钟学生讨论，教师点评；多媒体教学系统、PPT教师讲述启发引导【二】知识准备O2O即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。其核心要义是将平台支付与线下体验相结合，以期实现传统经济与电商的协调发展。通俗点说，就是在互联网上寻找客户，借助网络订单将客户引流到实体店中，再通过网络平台进行结算和反馈。1.什么是O2O?2.O2O的商业模式——企业角度（1）线下到线上（2）线上到线下（3）线上到线下再到线上（4）线下到线上再到线下3.O2O商业模式——用户需求角度导流类O2O模式、体验类O2O模式、整合类O2O模式知识测验35分钟教师：引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，掌握社交运营模式。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：个人完成在线测试，小组讨论分享。手段：课件、学习通平台等【三】课堂任务实施【任务目标】通过本项目实训，让学生学会利用O2O商业模式进行产品设计。下面，笔者就以常见的线上线下模式为例来进行说明。【实训任务】（1）消费者是如何查看线下实体的信息和商品的？（2）线下商户是如何在线上发布信息和商品的？（3）线下商户如何通过线上渠道查看线下实体店的交易情况？【实施步骤】第一步，消费者通过PC或者移动端在线上网店搜索产品信息，这里的线上网店既是渠道商也是内容商。第二步，消费者在线上网店的渠道中筛选信息。这里是通过渠道引流到内容（实体商品、服务商品、优惠券或者代金券等）的过程，寻找到商品内容完成交易。第三步，消费者在网上完成商品交易后，得到商品（服务）电子凭证。第四步，消费者到线下实体店验证电子凭证，享受商品（服务）消费体验。25分钟总结归纳；启发引导；教师个别指导；学生小组合作实践；学生展示汇报，教师点评【四】技能拓展当下，生活消费商品的内容和渠道碎片化，O2O产品互动消费者的消费行为（比如活动分享、参与活动、体验分享等）也呈现碎片化。请设计基于CRM（CustomerRelationshipManagement的缩写，意为：客户关系管理）消费行为的O2O产品。15分钟小组讨论展示，举一反三，教师点评教学评价1.课堂教学任务评价表；2.课堂的自评、互评、师生点评。5分钟多媒体教学系统、学习通平台总结与拓展——板书展示1.社交运营2.O2O运营5分钟教师：教师引导学生小组讨论，总结课堂内容。课后要求同学们利用网络资源，查询网店运营相关的知识。学生：根据老师的引导，小组讨论并总结教学手段：PPT、多媒体教学系统填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。授课教案XXXX-XXXX学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务运营任课教师XXX授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号6授课日期10月21日月日月日月日授课班级XXX教学内容：项目四新媒体移动电商运营任务1利益激励+内容赋能——新媒体营销思维任务2社交裂变——打造有温度的微信朋友圈教学目标：知识目标：了解新媒体营销的概念（2）理解做新媒体营销的意义、基本思维、原则及技巧（3）掌握微信营销的基本方式（4）掌握朋友圈营销文案的写法（5）了解适合做微信公众号营销的产品类型能力目标：（1）能运用微信公众号开展初步新媒体营销工作；（2）能够初步策划新媒体营销方案并实施。素质目标：（1）培养终身学习理念和自主学习能力，围绕运营助理、运营专员、店长、运营总监职业发展路径，对实际问题和需求，开展有效学习的能力。（2）在讲授中体会提出问题、分析问题、解决问题的过程，培养问题意识和解决问题的能力。（3）具有良好的沟通表达和合作能力，能与他人进行有效的沟通和分工协作能开展团队合作学习。课程思政：①通过熟悉新媒体营销的工作流程，使学生养成良好的工作态度和职业素养。②移动电商运营是一个永无止境、精益求精的过程，PDCA循环有助于电商企业实现这一运营管理思想，企业的精益化也是一个不断完善的过程。不管从事何种工作，我们应该发挥这种精益求精的理念，让精益求精成为一种习惯。重点难点及解决方法：1.教学重点：新媒体营销技巧；2.教学难点：新媒体营销技巧解决方法：设计实训任务，以“百草味”微信公众号营销为教学载体，开展案例分析，形成案例报告。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、因特网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：小组调研报告进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题：课后题课后小结：学生们在日常生活中与新媒体营销、微信营销接触较多，对相关的知识和技能也比较感兴趣，因此在这部分内容的学习中表现出较大的热情。同学们对于零散的知识掌握较多，但对于如何按照一定逻辑进行归类处理，能力上还有一定欠缺，后面教学中可以通过进一步加强团队合作、团队讨论锻炼学生这方面的能力。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务一：利益激励+内容赋能——新媒体营销思维【一】导入思政导读：日趋规范的直播电商直播电商在2019年兴起并迅速发展，用户规模持续增长，2021年中国电商直播用户规模达到惊人的4.64亿人，较2020年12月增长7579万，占网民整体的44.9%。以问题式案例，引出教学内容【案例描述】小马在一家小型移动电商公司上班，因为公司刚起步，所以规模还比较小，整个公司加起来也就十来个人。因此，整个公司就只有一名线上运营人员。不知道是因为什么原因，最近这名线上运营人员辞职了。由于这名线上运营人员的辞职比较突然，还没有找到接替职务的人，于是老板让小马先负责公司线上的运营工作。通过了解，小马发现公司线上运营主要就是做新媒体营销方面的工作。其实，早在上大学的时候小马就听过“新媒体”这个词了，但是小马却不太清楚“新媒体”的具体概念。至于什么是新媒体营销？怎么做新媒体营销，小马就更是一头雾水了。【问题分析】请问，什么是新媒体？什么是新媒体营销？在做新媒体营销的过程中，又有哪些思维和技巧？15分钟教师：讲解、启发引导；学生：思考、回答问题教学手段：多媒体教学系统、PPT【二】新媒体营销的概念教师提出问题：究竟什么是新媒体营销，学生采用头脑风暴法，展开讨论。教师在此基础上总结出新媒体营销的概念和特点概念：新媒体是继报纸、广播、电视等传统媒体之后，于最近几年发展起来的一种新的媒体形态，主要包括网络媒体、手机媒体、数字电视等，它是相对传统媒体而言的。具有体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性等特点。15分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解“AOE模型”的原理及应用。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。【三】构建新媒体的思维教师提出任务/问题：根据实际案例，讨论新媒体营销从业人员具有哪些思维模式？1.用户思维2.平台思维3.营销思维（1）娱乐精神（2）制造好玩儿事件4.病毒式传播思维等等15分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，总结新媒体的思维。同时，教师根据学生的学习情况，实时的引导启发学生，解决困难问题。学生：小组讨论并学习。【四】开展新媒体营销遵循哪些原则教师提出问题/任务：具备了新媒体营销思维，从思想已经做好了准备，但从知识上面是否准备好了？真正从事新媒体营销应该遵循哪些原则？采用头脑风暴法，让学生开展讨论，并总结出以下原则：讨粉丝喜欢原则、正能量原则、乐于分享原则、严格细致原则。将课程思政贯穿在讨论之中。15分钟教学手段：多媒体教学系统、PPT教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解PDCA戴明循环法。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。【五】新媒体产品营销技巧教师提出问题/任务：在具备了新媒体营销思维，了解了新媒体营销原则的基础上，我们就要在实战新媒体营销实战技巧方面做一些提升，新媒体产品营销究竟是怎么做的？1．找准消费者针对营销2．及早入场抢占心智3．提高颜值留好眼缘．展现让人惊叫的点5．根据需求定位产品6．设计产品营销体系7．获得价值和情感认同15分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，通过案例分析，明确PDCA戴明循环法在电子商务运营过程中的应用。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：通过老师的讲解，学生举一反三，每个小组再列举一个PDCA在电商运营中的应用，小组讨论并学习。【六】实训任务【任务目标】通过本项目实训，让学生熟练掌握新媒体运营技巧，清楚分析新媒体营销过程中运用的营销思维和体现的营销原则。【实训任务】选择一个移动电商运营的新媒体平台，如微信公众号，分析该平台运营过程中主要使用了哪些营销思维？选择某一条营销内容，分析其体现的新媒体营销原则。《新媒体营销思维信息汇总表格》微信公众号名称分析周期营销思维营销原则15分钟教师：教师引导学生通过小组讨论方式完成实训任务。学生：通过老师的讲解，学生举一反三，讨论并完成实训任务，然后以小组为单位展示讨论成果。

任务二：社交裂变——打造有温度的微信朋友圈【一】案例导入张小姐毕业后就在某城市的步行街开了一家小型的女包店，人流量和利润都还不错，平均每月能够获得两万元左右的收入。表面上，张小姐看似很光鲜，年纪轻轻就能做到月入上万，而且还是一个小老板，在同龄人里面也算的上是非常出类拔萃的了。但张小姐给自己算了一笔账，每月除去房租、水电、产品成本和员工工资，其实自己拿到的钱并不多，甚至还不如给别人打工赚得多。有一次，张小姐很无意地将自己的女包产品发到朋友圈，竟然给她带来了额外的几千元收入。面对这样出乎意料的结果，张小姐仔细想了想，如果自己的微信好友能够达到几千人的话，那么每天就有好几千人逛自己的店铺，这种流量是她所经营的这家实体店根本无法做到的。【问题分析】请问，上面这个案例提到的微信做生意应用了什么商业模式？这种模式有哪些特点？我们应该如何通过微信的朋友圈这个平台把你的产品销售出去呢？10分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台、视频、案例等教学资源，讲解市场认知的途径、方法，行业认知等内容。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习，完成学习通随堂测验。【二】微信朋友圈的营销方法教师提出问题/任务：从生活中总结，你接触的微信朋友圈都有哪些营销方法？引导学生头脑风暴。活动引流：福利吸引2．互动引流：趣味游戏3．被动引流：内容营销15分钟教师：引导学生为主，帮助学生总结，补充，最终达成共识学生：通过讨论总结出微信朋友圈的营销方法，总结、分类汇总【三】如何打造有温度的微信朋友圈教师提出问题/任务：从生活中总结，你接触的微信朋友圈中哪些是受欢迎的，为什么？如何打造这样的朋友圈？1．先跟顾客交朋友，再谈生意2．好产品加好服务，才是最有力的营销3．成为某个细分领域的行家4．多进行互动，增强顾客黏性5．以感情为基础，打动用户的心6．增强顾客体验感，消除购买顾虑20分钟教师：引导学生为主，帮助学生总结，补充，最终达成共识学生：通过讨论总结出微信朋友圈的营销方法，总结、分类汇总【四】微信公众号的产品营销教师提出问题/任务：微信营销不仅仅是以个人朋友圈方式开展，企业可以通过微信公众号开展营销，微信公众号营销有哪些特点呢？1．高频次、复购率高2．可进行知识付费服务3．具备较强的话题感4．可进行线下流量转化20分钟教师：引导学生为主，帮助学生总结，补充，最终达成共识学生：通过讨论总结出微信公众号的营销特点【五】实训任务【任务目标】通过本项目实训，让学生对微信公众号的营销模式有更好的认知，掌握识别各种微信公众号营销模式的技能。【任务内容】为目标微信公众号贴上合适的营销模式标签：顾客关系管理模式、品牌营销模式、垂直卖货营销模式、自媒体模式。《微信公众号营销模式标签表格》公众号营销模式标签一条视觉志小米之家罗辑思维三只松鼠良品铺子海底捞火锅手机摄影构图大全15分钟教师：教师引导学生通过小组讨论方式完成实训任务。学生：通过老师的讲解，学生举一反三，讨论并完成实训任务，然后以小组为单位展示讨论成果。教学评价1.课堂教学任务评价表；2.课堂的自评、互评、师生点评。5分钟多媒体教学系统、学习通平台总结与拓展课外学习：根据课堂所学知识，在个人朋友圈中搜集15—20个朋友圈营销的案例，将搜集到的案例按照朋友圈营销场景进行分类整理，并制作《微信朋友圈营销场景分类》表格，如下表所示。《微信朋友圈营销场景分类》营销场景分类案例门店类型代理类型淘宝辅销型代购类型自产自销类型品牌推广类型其他类型5分钟教师：教师引导学生小组讨论，总结课堂内容。课后要求同学们利用网络资源，完成微信朋友圈营销场景分类。学生：根据老师的引导，小组讨论并总结教学手段：PPT、多媒体教学系统填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。北京电子科技职业学院授课教案2020-2021学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务运营任课教师XXX授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号7授课日期10月28日月日月日月日授课班级XXX教学内容：项目4移动电商平台与管理任务3构建社群——百度贴吧/小红书营销任务4好话题好故事内容为王——短视频营销教学目标：知识目标：（1）掌握利用百度贴吧的不同板块开展营销活动的技巧（2）掌握短视频营销团队的岗位分布、人员素质要求能力目标：（1）能从百度贴吧升级、用户维护、话题制造、跟帖技巧等多个方面提升贴吧影响力，从而达到引流的商业目的；（2）能够组建合理的拍摄及策划团队，能够根据营销目标高效率策划具备可操作性的剧本，并能够根据剧本进行时间规划、场景规划、角色规划、成本规划，拍摄出具备传播质量的短视频营销素材。素质目标：（1）培养终身学习能力和自主创新意识，围绕移动电商新媒体营销，加强移动电商引流能力、短视频策划与制作等实用能力的培养。（2）通过课堂任务布置，让学生体会提出问题、分析问题和解决问题的过程，培养问题意识和解决问题的能力。（3）培养学生组织策划、沟通表达和团队合作能力，为学生走入职场时具备良好的沟通能力和分工协作能力打下基础。课程思政：①熟悉并掌握移动电商新媒体营销的技巧和业务流程，培养学生良好的职业素养和创新精神。②移动电商新媒体营销是一个自我变革和不断创新的过程，掌握新媒体营销的技术手段，培养学生精益求精的工作态度。重点难点及解决方法：1.教学重点：①如何运用贴吧推广和引流？②学会独立制作和发布短视频解决方法：（1）由浅入深，循序渐进讲解基础知识；（2）以任务分组讲解相关的基础知识。（3）采用案例分析讲解。2.教学难点：新媒体营销手段解决方法：动画播放、教师讲解、小组讨论、案例剖析，学生在理解的基础上复述循环法。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、互联网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：小组调研报告进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题：1.独立完成短视频制作2.独立完成一场直播课后小结：通过本次课程的学习，同学们对于百度贴吧、小红书、短视频营销这些耳熟能详的营销方式有了更加理性的认识，开始从营销角度看待这些载体中存在的各种信息的价值、意义所在，为后续开展社群营销奠定了基础。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务3构建社群——百度贴吧/小红书营销【一】贴吧推广什么是贴吧推广？就是“利用百度贴吧这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布商品或服务信息，从而达到精准引流的目的。10分钟教师：讲解、启发引导；学生：思考、回答问题教学手段：多媒体教学系统、PPT【二】贴吧推广要点分析教师提出问题/任务：贴吧的特性是为兴趣而生，要了解目标群体的特征，适合贴吧营销的是消费群体为年轻人的行业。1.了解规则——不能触碰底线；2.坚持修炼——提升帐号等级；3.找准定位——确定目标贴吧；4.精心发帖——引流潜移默化；5.话题跟贴——适时借力而行。30分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，掌握“贴吧推广”的要点及应用。同时，教师根据学生的学习和讨论的情况，实时的点拨、引导和启发。学生：小组讨论并学习。任务4好话题好故事内容为王——短视频营销【一】策划与实施短视频运营教师提出任务/问题：短视频运营是一个系统的工程，如何更好地完成这个工程？需要做好组建团队、策划剧本、拍摄视频、剪辑包装、上传发布和宣传推广等多个方面的工作。1.组建团队2.策划剧本3.拍摄视频4.剪辑包装5.上传发布6.宣传推广7.带货技巧30分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解短视频运营的步骤和要领。同时，教师根据学生的学习情况，实时进行点拨、引导和启发。学生：小组讨论并学习。【二】爆款短视频标题的写作要领1.拟写标题的原则教师提出问题/任务：如何写出爆款短视频标题？（1）换位原则（2）新颖原则（3）关键词组合原则2.借助词根增加曝光3．体现内容的主旨15分钟教学手段：多媒体教学系统、PPT教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，了解爆款短视频标题的写作要领。学生：小组讨论并学习。【三】带货技巧1．善用异性相吸原则2．刺激目标用户需求3．点出核心用户群体4．提前做好预售种草5．将硬广告变成推荐25分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，通过案例分析，了解带货技巧。同时，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生解决问题。学生：通过老师的讲解，学生举一反三，了解新媒体在移动电商运营中的应用。【四】课堂任务实施【任务目标】通过本项目实训，让学生学会自主策划和运营短视频，并通过短视频运营打通产品的营销渠道。行业认知【实训任务】选取某款裙子，打造一条推广短视频，引导用户购买该款裙子。【实施步骤】第一步，确定要推广的裙子，并提炼出该款裙子的卖点。第二步，策划短视频的剧本，确定要拍摄的镜头数量，将每个镜头要拍摄的内容，如场景、人物和展示的重点绘制成表格。第三步，根据策划的短视频剧本，确定短视频的拍摄场景、时间、地点、人物和道具等。第四步，拍摄每个镜头的画面，为短视频的制作准备素材。第五步，对拍摄的短视频进行后期处理，提高短视频的质量，并将其发布。第六步，对短视频进行宣传推广，让更多用户看到短视频，从而让更多用户购买裙子，提高裙子的销量。30分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台、视频、案例等教学资源，讲解短视频制作等内容。同时，教师根据学生的学习情况，实时进行点拨和引导。学生：小组讨论并学习，完成学习通课堂任务实施，实际动手制作短视频。【五】直播带货——提高产品销量的有效手段1.直播之前先策划好脚本2.做好直播的预热工作3.学会直播带货五步法取得用户信任塑造产品价值了解用户需求根据需求推荐促使用户下单4.掌握直播带货的技巧利用卖点提高销量借助用户树立口碑展现产品自身的实力比较同类产品的差价增值内容提高获得感呈现产品的使用场景30以讨论为主教师教授直播带货要领，引导学生讨论学生自己准备做一场直播【四】课堂任务实施【任务目标】通过本项目实训，学会独立策划和运营一场直播。【实训任务】以要开一场抖音直播为例，对直播的整个流程进行策划和运营，熟悉直播的相关工作。学生进行直播带货课程展示，教师对学生表现进行综合评价。教学评价1.课堂教学任务评价表；2.课堂的自评、互评、师生点评。5分钟多媒体教学系统、学习通平台总结与拓展——板书展示1.如何利用百度贴吧引流2.短视频营销3.做好直播带货的要领5分钟教师：教师引导学生小组讨论，总结课堂内容。课后要求做一次直播带货并进行课上点评。学生：根据老师的引导，小组讨论并总结教学手段：PPT、多媒体教学系统填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。授课教案XXX-XXX学年第一学期经济管理学院商务管理系（部）课程名称移动电子商务运营任课教师XXX授课形式理论教学□课内实践□理实一体习题复习□考核评价□其他活动□课时安排4序号8授课日期11月4日月日月日月日授课班级XXX教学内容：项目5移动电子商务数据化运营基础任务1时代变迁——数据化运营助力企业成长任务2体系已成——了解移动运营指标体系教学目标：知识目标：（1）在探索解决数据问题的过程中，了解数据对应行业和企业的需求，作用和企业数据基础建设；（2）了解企业数据运营指标体系。能力目标：（1）能进行企业的基础数据建设工作；（2）能够结合企业数据指标体系开展企业运营。素质目标：（1）培养学习理念和调研能力，围绕行业、企业需求进行数据的收集、整理。（2）能结合企业进行初步的数据指标分析和建设。（3）具有良好的沟通表达和合作能力，能与他人进行有效的沟通和分工协作能开展团队合作学习。课程思政：①通过熟悉移动电商数据采集、分析等工作内容，使学生养成良好的工作态度和职业素养。②移动电商运营是一个永无止境、精益求精的过程，数据分析也是一个不断完善的过程。对待数据的分析工作，更要诚实守信，不造假，让真实的数据讲述真实的故事，这是每个数据分析岗位工作人员必须要具备的职业素养。重点难点及解决方法：1.教学重点：了解移动运营指标体系；解决方法：（1）由浅入深，循序渐进讲解指标体系；（2）以任务分组讲解相关的知识。（3）采用案例分析讲解。2.教学难点：pv和uv解决方法：教师讲解、小组讨论、案例剖析，学生在理解的基础上复述。授课地点：102实训室教学媒体：PPT课件、相关视频动画、投影仪、电脑、因特网设备及材料：学习通、多媒体计算机、投影机、教学广播系统其它资源：学习效果评价方式：课上评价：对学习态度、学习通平台随堂测验及笔记课下评价：小组调研报告进行综合性评价；对职业素养的评价：采用学生自评、组内评价和教师评价相结合的方式。作业和思考题：课后题课后小结：通过本次课程的学习，同学们加深了对数据化运营的理解，能够从系统指标全面判断企业的运营情况，对指标的构成、指标的含义，指标与运营绩效之间的关联有了更加理性的认识。填表说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“”。

授课教案教学内容及过程时间分配方法及手段任务1时代变迁——数据化运营助力企业成长【一】行业报告导入中国企业数字化转型研究报告全行业实现数字化升级，国家从政策层面也在推动企业数字化升级转型。提出问题：企业数字化转型的核心是在哪里？10分钟教师：讲解、启发引导；学生：思考、回答问题教学手段：多媒体教学系统、PPT【二】数据化运营助力企业成长1企业数字化转型伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网、人工智能等技术对人类生活与商业的渗透，人类已进入数字化的新时代。2020年开始，全行业逐步进行数字化升级，国家从政策层面也在推动企业数字化升级转型。企业数字化转型目前应用较多的行业在：远程办公和加速数字化系统开发及上线应用。分别占到了98.0%和96.0%。中国企业数字化转型研究报告202025分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。2数据分析对企业的作用通过数据分析、数据挖掘可以发现新的商业机会，把具有某种内在联系的的商品进行关联营销，从而带来销量的上升，这在电子商务领域有着广泛的应用。引入案例：沃尔玛和电商平台分析现状分析企业现阶段的整体运营情况企业各项业务的构成通过日常通报来完成，如日报、周报、月报等形式。原因分析通过专题分析来完成，根据企业运营情况选择针对某一现状进行原因分析。预测分析在了解企业运营现状后，有时候还需要对企业未来发展趋势做出预测，为企业制定经营目标以及提供有效的策略参考与决策依据，以确保企业的可持续健康发展。预测分析一般通过专题分析来完成，通常在制定企业季度、年度等计划时进行，其开展的频率没有现状分析及原因分析高。3打好数据化企业建设的基础，逐步创建企业数据运营体系获取数据的基础建设用户沟通用户互动45分钟教师：教师引导学生通过小组讨论，借助网络教学平台等媒体资源，结合案例，教师根据学生的学习情况，实时的点拨、引导启发学生遇到的困难问题。学生：小组讨论并学习。任务2体系已成——了解移动运营指标体系【三】了解移动运营指标体系1、指标体系的构成电子商务数据分析指标体系在业界并没有统一的定义，从运营角度出发，通常可以分为以下八大类指标：总体运营指标、网站流量指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。2、总体运营指标电商总体运营整体指标包括三个方面的：流量类指标、订单效率指标、总体销售业绩指标等。当然，不同的商家可以根据自己的特点，定义不同个总体运营指标。3、流量类指标一般而言电商，电商运营经理以及更高级别的人员，都会特别关注流量指标，流量是店铺一切业务的基础，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果，可以使运营人员对店铺的整体情况有一个基本的把握。最常用的流量指标就是PV和UV了。PV（P