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文档简介

诚信商家承诺书一、背景商家作为商品/服务的提供方，在交易过程中承担着相应的责任和义务。随着电商平台的发展，虚假宣传、虚假评价、售后服务不到位、商品质量不合格等问题也随之增加，严重不良商家的存在也给良好商家的声誉带来影响。为了维护电商平台的公正诚信，加强商家自觉地履行社会责任，敦促消费者讲究诚信消费，制定和遵守《诚信商家承诺书》是必要的。二、承诺商品/服务承诺（1）商品/服务承诺是商家向消费者作出的具有法律约束力的声明；（2）商家保证商品的真实性、合法性、合理性，不发布虚假和误导性信息；（3）商家保证服务的质量、效率、规范性，注重客户的满意度和反馈意见，并及时作出有效解决措施。交易承诺（1）商家承诺依国家法律法规和电商平台规定履行相关手续，保证交易合法、公平、正当；（2）商家承诺在交易中不采用欺诈、强迫、威胁等违法违规手段；（3）商家承诺在交易中尽职尽责，严格遵守约定交货期限、运费等相关规定。评价承诺（1）商家承诺交易完成后，不以钱财为诱惑，引导消费者恶评其他商家；（2）商家承诺不恶意评价消费者，不以评价为威胁，要求消费者返现、删评等。售后服务承诺（1）商家承诺在消费者投诉后，及时回应并解决问题；（2）商家承诺在交易过程中接受消费者的质量问题退换货，保障消费者的合法权益。三、责任商家应对履行承诺所涉及的商品/服务、交易等义务承担相应的法律责任；商家应及时进行交易纠纷的调解、仲裁和诉讼处理；商家应本着公正、诚信原则处理交易和评价纠纷。四、处罚商家若有违反承诺的情形，平台将对商家进行打击，采取行政处罚或商业惩戒等措施，视情节采取以下措施：（1）公布商家违规事实并给予警告、封号、降权等处理；（2）扣除商家的信誉度、违约金；（3）对商家违规发布的信息进行处理、下架或者删除。五、结语诚信商家是电子商务发展过程中的重要组成部分，通过诚信商家承诺书的制定和遵守，能够提升商家信用度，加强商家自身的社会责任感，讲究诚信交

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