DB3603-T 5-2023 居家和社区养老设施建设与运营规范

ICS

03.080.99CCS

A

20

3603 DB

3603/T

5—2023居家和社区养老设施建设与运营规范Code

Operation

of

Home

CareFacilities

发布

实施萍乡市市场监督管理局 发

布DB

3603/T

5—2023 前言

................................................................................

III引言

.................................................................................

IV1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

24 建设要求

...........................................................................

3选址

...........................................................................

3基本要求

.......................................................................

4功能要求

.......................................................................

4设施要求

.......................................................................

5装修要求

.......................................................................

5标志标牌

.......................................................................

65 运营模式

...........................................................................

6公办公营

.......................................................................

6公办民营

.......................................................................

6公建民营

.......................................................................

6民建民营

.......................................................................

66 运营管理

...........................................................................

6基本要求

.......................................................................

6管理要求

.......................................................................

6人员管理

.......................................................................

7服务管理

.......................................................................

77 安全管理

...........................................................................

7安全管理体系

...................................................................

7消防安全

.......................................................................

8食品安全

......................................................................

118 运营服务

..........................................................................

12生活照护

......................................................................

12委托服务

......................................................................

14康复护理服务

..................................................................

15托养服务

......................................................................

15家庭支持服务

..................................................................

16社会工作、心理疏导服务

........................................................

16服务流程

......................................................................

17其他服务

......................................................................

179 评价与改进

........................................................................

17DB

3603/T

5—2023评价方式

......................................................................

17评价方法

......................................................................

17评价内容

......................................................................

17服务改进

......................................................................

17IIDB

3603/T

5—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由萍乡市民政局提出并归口。技术股份有限公司、宜春学院。永伟、楚振刚、张帆、彭勃、周娟、范莹莹、唐秀兰、戴坤、袁洁、黄汉弘、郭孟萍本文件为首次发布。IIIDB

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5—2023 随着我市人口老龄化程度日益加深,为了满足老年人养老服务的需求，结合萍乡市辖区内居家和社区养老设施建设、规范养老服务机构运营、加强养老服务综合监管等提供统一、可操作的依据。IVDB

3603/T

5—20231 范围营服务、评价与改进。本文件适用于萍乡市辖区内居家和社区养老设施建设与运营管理。2 规范性引用文件文件。GB

2760 食品添加剂使用标准GB

2894 安全标志及其使用导则GB

3096 声环境质量标准GB

13495.1 消防安全标志

第1部分:GB

14934 食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB

15630 消防安全标志设置要求GB/T

27306 食品安全管理体系餐饮业要求GB/T

33169 社区老年人日间照料中心设施设备配置GB/T

35796养老机构服务质量基本规范GB

公共场所设计卫生规范

第1部分:总则GB/T

37971 信息安全技术

智慧城市安全体系框架GB/Z

38649 信息安全技术

智慧城市建设信息安全保障指南GB/T

42195 老年人能力评估规范GB

50015 建筑给水排水设计标准GB

50016 建筑设计防火规范GB

50116 火灾自动报警系统设计规范GB

50140 建筑灭火器配置设计规范GB

50222 建筑内部装修设计防火规范GB

50437 城镇老年人设施规划规范GB

50763 无障碍设计规范GB

51348 民用建筑电气设计标准GB

55036 消防设施通用规范GB

55037 建筑防火通用规范MZ/T

养老服务常用图形符号及标志MZ/T

养老机构社会工作服务规范建标

社区老年人日间照料中心建设标准JGJ

老年照料设施建筑设计标准DB

3603/T

5—20233 术语和定义GB/T

42195、GB

55037和

450界定的以及下列术语和定义适用于本文件。老年人是指60周岁及以上的居民。居家老人指长期在家居住的老年人。养老服务设施养护院、养老院、老年日间照料中心等。老年人照料设施床位总数或可容纳老年人总数大于或等于20老年人公共活动用房健身房、教室、公共餐厅等。康复与医疗用房用于老年人诊疗与护理、康复治疗等用途的房间或场所。社区居家养老服务中心务以及精神关爱为主要内容的社会化服务场所。老年人日间照料中心为能力完好老年人、轻度失能老年人提供膳食供应、个人照料、保健康复、精神文化、休闲娱乐、教育咨询等日间服务的养老设施。老年中心厨房拥有《餐饮服务许可证》，营业面积不少于平方米（其中厨房操作间面积达总营业面积三分之一以上），采用集中配送经营，能一次性提供75人以上供餐服务，并以此为中心辐射3助餐点至少2家以上的机构、组织或餐饮企业厨房。社区老年助餐点5035年人提供入户送餐服务的场所。DB

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5—2023社区居家养老入户送餐膳食送至老年人家中。养老机构为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。养老服务人员具有相应从业人员资质或经过职业化培训并合法从事养老服务的专职或兼职工作人员。居家养老为居家老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等服务的一种养老模式。社区养老利用社区资源，为老年人提供适宜服务的一种养老模式。养老护理员从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。智慧养老服务利用信息技术手段，通过面向居家老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及能化居家养老服务。智慧养老服务数据管理享受居家养老服务的老年人提供紧急救助、居家养老服务、信息咨询、对接服务、通话服务的系统。4 建设要求选址4.1.1 应选在地质稳定、地形平坦、场地干燥、日照充足，基础设施良好，便于利用周边的生活、医疗等公共服务设施的地段,

布局应符合

JGJ450

和建标

143

的规定。4.1.2 服务对象应相对集中，交通便利，供电、给排水、通讯等市政条件较好。4.1.3 应选环境安静，与高噪声、污染源的防护距离应符合

GB

37489.1

和

规定。4.1.4 宜设置于低层建筑或建筑物底层，并有独立出入口。二层以上的养老服务中心应设置电梯或无障碍坡道。4.1.5 应综合考虑地区人口密度、老年人口分布状况、服务需求、服务半径等因素。4.1.6 老年中心厨房、社区老年助餐点的设立应充分考虑老年人进出方便，配置的无障碍设施要适合DB

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5—2023老年人的生理特点和生活需求。4.1.7 配送餐业务范围应为车程

15

3

基本要求4.2.1 应根据行政区划、老龄人口分布等基本情况，居家和社区养老设施建设应符合萍乡市经济社会发展规划以及社区建设等建设规划。4.2.2 社区养老设施建设应符合

GB

3096

规定的

0

1

2

类声环境功能区的规定。4.2.3 社区养老设施建设应符合

JGJ

的要求，内部装修应符合

50222

的规定。4.2.4 社区养老设施建设的给水排水设计应符合

GB

50015

和

4.2.5社区无障碍设施设置应符合

GB

50763

功能要求4.3.1 社区养老设施设备年人口信息登记、培训和指导等。4.3.2 智慧养老服务数据管理4.3.2.1 紧急救助120老人亲属、结对社工等进行通话。4.3.2.2 安全定位信息平台应能准确显示配有智能终端的老年人所在的具体地理位置。4.3.2.3 智能派单务管理，且所有闭环运作流程应在系统内留下操作痕迹。4.3.2.4信息咨询应能为老年人提供法规政策、法律援助等社会公共服务信息的咨询。4.3.2.5 亲人通话通过智能无线终端应能为老年人一键接通亲属联系电话。4.3.2.6 智能报警对装有家庭监控装置或申请电子围栏服务的老年人，信息平台一旦检测到有意外情况或越出围栏，应通过短信、电话等形式把预警信息告知老年人指定的联系人。4.3.2.7 数据采集DB

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5—2023数据采集应包括以下几类：a)

个人信息、家庭基本情况、老年人第三方评估的健康信息等。b)

社区公共服务信息：应包括社区居家养老服务照料中心（站）、社区卫生服务中心（站）、咨询等信息。4.3.2.8系统管理应具有用户管理、权限管理、安全管理和数据备份等系统管理功能。4.3.2.9 信息记录应保存来电主叫、被叫、通话录音流水号和通话记录等。通话录音应至少保存3至少保存3年。4.3.2.10 统计分析a)

对呼叫次数、服务需求、服务时间、响应时间等各类数据进行全面统计分析。b)

等内容。设施要求4.4.1 社区养老设施应根据老年人的使用特点和各项设施的功能要求进行合理布局和综合设置，且应符合

50763

和

的规定。4.4.2 老年人公共餐厅应使用可移动的、牢固平稳的、无尖角毛刺的桌椅，为护理员留有分餐、助餐口，且应符合

的规定。4.4.3老年人公用卫生间应与公共活动用房同层，光线明亮，具备通风换气条件，且应符合

JGJ

的规定。4.4.4 应配备电视、休闲棋牌类用品、书籍报刊等，各功能室在满足使用功能和相互不干扰前提下，可合并设置各类用房。4.4.5 社区居家养老服务中心应具有热水供应、洗涤、空调设备，依据实际条件配备通风换气装置，并应符合

中

条的规定。4.4.6 日间照料室应不少于

6

张床位，床位之间宜有隐私隔断（帘或其他）设备，并应配置储物柜、桌椅、衣柜等短期托养的设施设备。4.4.7智慧养老服务数据管理系统应能为老年人提供信息服务，且能够支持服务人员通过数据管理系统实时上报数据和获取信息。4.4.8 新建、改建服务设施应考虑网络服务和信息化管理需要，敷设线路，预留接口。装修要求4.5.1 公共区域设有明显功能标识，符合老年人生理特征，位置明显、信息精准、图文清晰，老年人DB

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5—2023活动空间内的墙面凸出和临空突出物，应采用醒目的色彩或采取图案区分和警示标识。4.5.2 活动场所布置合理，清洁整齐，公共健身设施、照明设施应符合

50437、JGJ

4.5.3老年人公用卫生间应设无障碍厕位，便器旁应安装扶手。4.5.4 不具备餐饮加工条件的站点应配备可提供配餐、无明火加热保温、简单备餐的配餐区，并符合GB/T

的规定。4.5.5老年人公共空间应沿墙安装安全扶手。标志标牌131和

28945 运营模式公办公营政预算和行政编制，在资金和人事安排上都由政府规定。公办民营织或社会力量管理的运营模式。公建民营交由企业、社会组织或个人的运营模式。民建民营通过企业与社会组织或依托在社区嵌入式养老机构投资建设运营，享受由政府与主管部门与公办同等的项目建设与运营等政策补贴。6 运营管理基本要求与其业务范围相适应的管理人员、服务人员、经营场所、基础设施和设备。管理要求应建立完备的日常管理制度，主要包括但不限于以下几种：a)

人员管理制度：明确工作人员的职责和对服务老年人的行为要求；b)

子女联系方式等资料进行存档。有条件的可建立老年人健康档案；DB

3603/T

5—2023c)

用，有详细使用记录，按时公布物资、经费收支情况；d)

卫生管理制度：明确室内外环境卫生，及入住老年人个人卫生等管理要求；e)

人员管理6.3.1应按照服务老年人的数量配备相应数量的专（兼）职服务人员，且至少有

1

名专职养老护理人员；连锁化、品牌化的社区养老服务中心可根据实际需要，统一调配人员。6.3.2各专业服务人员应具有相关专业资质。6.3.3 社区居家养老服务中心工作人员行为规范应符合下列要求：a)

尊老敬老，保护个人隐私，具有良好的职业道德；b)

遵纪守法，礼貌、热情、亲切、友好；c)

服务第一，爱岗敬业，自律奉献；d)

以人为本，理解尊重，保护隐私；e)

勤勉尽责，恪守独立，客观公正。服务管理6.4.1 应与服务老年人签订服务合同，明确服务要求。6.4.2 应制定服务流程和操作规范。6.4.3 应有持续的服务评估，并有相关的记录。6.4.4 应注重保护老年人隐私，不应泄露服务过程中获取的服务对象个人隐私信息。6.4.5 应公示投诉举报渠道，做好服务质量的监督、检查、评价与改进工作。7 安全管理安全管理体系7.1.1 安全管理部门及职责工作。7.1.2 安全管理人员要求及职责7.1.2.1 养老机构应按照机构总人数及服务内容配置相适应的专（兼）职安全管理人员。7.1.2.2 安全管理相关工作人员应熟悉国家和地方安全管理相关的法律法规及技术规范，并取得相关部门认可的资格证书，持证上岗，具备必要的组织协调能力和突发事件应变处置能力。DB

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5—20237.1.2.3 安全责任人全面负责本单位的安全工作，依法开展安全管理工作；建立安全管理部门和组织题；及时、如实向上级主管部门报告安全事故。7.1.2.4告涉及安全的重大问题。7.1.3安全管理制度7.1.3.1养老机构应遵守国家法律法规要求，建立健全各项安全管理制度。制度应包括但不限于：a)

安全责任制度；b)

安全教育制度；c)

安全操作规范或规程；d)

安全检查制度；e)

事故处理与报告制度；f)

突发事件应急预案。7.1.3.2 安全管理制度应明确相关部门及人员的职责、权限、工作内容、工作流程及要求，应建立健全岗位操作规范。7.1.4 报告7.1.4.1 发生意外或可能引发意外的过失行为后，应按要求逐级上报。7.1.4.2 报告程序应符合下列要求：a)

人员应及时组织力量采取积极的措施，消除隐患，并向上级报告；b)

发生安全事故后，工作人员应立即向安全管理人员报告，并进行事故详细记录;安全管理人管部门报告。7.1.4.3 发生重大疫情，应及时向机构属地疾病预防控制机构报告。消防安全7.2.1 消防安全职责7.2.1.1 养老机构应当遵守国家消防法律、法规、规章，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，履行消防安全职责，保障消防安全。7.2.1.2 养老机构的安全责任人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。属于消防安全重点单位的养老机构，应当报当地消防救援机构备案，履行消防安全重点单位职责。7.2.1.3 养老机构与其他单位共同使用同一建筑的，应当明确各方的消防安全责任，同时明确消防车督促、配合做好消防安全工作。DB

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5—20237.2.1.4消防安全责任人应当履行下列职责：a)

贯彻执行消防法规，保障本单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；b)

将消防工作与本单位的经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；c)

为消防安全管理提供提供必要的经费和组织保障；d)

确定逐级消防安全责任，批准实施年度消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程；e)

组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；f)

建立志愿消防组织，针对本单位的实际情况组织制定灭火和应急疏散预案，并实施演练。7.2.1.5 养老机构可以根据需要确定消防安全管理人，对消防安全责任人负责，并履行下列职责：a)

拟定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；b)

组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；c)

组织管理志愿消防队组织，每半年至少开展一次灭火技能和灭火预案演练；d)

练；e)

消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。7.2.1.6 消防控制室值班（操作）人员应当持有消防行业特有工种职业资格证书，并履行下列职责：a)

行；b)

消防安全责任人；c)

和消防安全管理人报告。7.2.2 消防安全制度和操作规程7.2.2.1 用火用电安全管理、消防宣传教育培训等消防安全管理制度。7.2.2.2 养老机构应当制定消防（控制室）值班和消防设施操作、燃气设备使用、灭火和应急疏散预案演练等消防安全操作规程。7.2.3 场所设置要求7.2.3.1

50016、GB

50222、

等有关消防技术标准和管理规定的要求。7.2.3.2 老年人照料设施应按照

55037

的相关规定设置自动灭火系统、火灾自动报警系统、室内消火栓系统等消防设施，并按照

GB

50140、

、GB

55036

的规定配置灭火器材。7.2.3.3 养老机构的电气设置应符合

JGJ

450

和

51348

中相关规定。7.2.3.4 库房，不应与工业建筑组合建造。DB

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5—20237.2.3.5 养老机构与其他单位共同处于同一建筑物内的，应当与其他单位进行防火分隔。养老机构内的厨房、烧水间、配电室、锅炉房等设备用房，应当单独设置或者与其他区域进行防火分隔。7.2.3.6 养老机构应当根据需要独立设置电动自行车、电动摩托车和电动轮椅集中停放、充电场所，安全出口、疏散通道停放和充电。7.2.3.7建筑周围的消防车道和消防车登高操作场地应保持畅通，其范围内不应存放机动车辆，不应标识和不得占用、阻塞警示标志。7.2.4 消防安全管理措施7.2.4.1 安全疏散设施管理应符合下列规定：a)

养老机构应确保疏散通道、安全出口和疏散门畅通；b)

能；c)

保证消防应急照明、疏散指示标志完好有效；d)

和灭火救援的栅栏，确需设置的，应能从内部易于开启；e)

在各楼层的明显位置设置安全疏散指示图，配备轮椅、担架、呼救器、过滤式自救呼吸器、疏散用手电筒等安全疏散辅助器材。7.2.4.2 用电管理应符合下列规定：a)

应当选用符合国家规定的电气设备，严禁使用“三无”产品；b)

电气线路敷设、电气设备安装和维修应当由具备相应职业资格证书的人员实施；c)

严禁超负荷用电，不得私拉乱接电线；d)

档；e)

定房间的最大用电负荷。7.2.4.3 用火管理应符合下列规定：a)

养老机构室内活动区域、廊道禁止吸烟、烧香；b)

禁止使用明火照明、取暖；c)

艾灸、拔罐等中医疗法确实需要使用明火时，应当有专人看护；d)

业前、作业后应及时清理相关可燃物。7.2.4.4 用气管理应符合下列规定：10DB

3603/T

5—2023a)

养老机构应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶；b)

应当安装可燃气体探测报警、自动切断装置；c)

厨房设在地下室、半地下室和高层建筑内的，严禁使用瓶装液化石油气；d)

充装量大于

50Kg

的液化石油气容器应设置在所服务建筑外单层专用房间内，并采取防火措施；e)

养老机构厨房灶具、油烟罩、烟道至少每季度清洗

1

次，燃气、燃油管道应经常进行检查、设置可燃气体探测报警装置。7.2.4.5 养老机构不应擅自改变防火分区，不应擅自停用、改变防火分隔设施和消防设施。7.2.4.6 养老机构的装修宜减少内部装修材料、家具和各类织物等可燃物的数量，降低火灾荷载，并符合

50222

和

GB

的规定。7.2.5 防火巡查和检查等重点部位白天至少巡查21两小时巡查1次。每月和重要节假日、重大活动前，养老机构应当至少开展1次防火检查。7.2.6火灾隐患整改组织维修、更换，确保完好有效，因故障、维修等原因需要暂时停用的，应当经消防安全责任人批准；系统停用时间超过的，应报当地社区及消防救援部门备案，并采取有效措施确保消防安全。7.2.7 消防宣传教育和培训7.2.7.1 养老机构应结合本单位实际制定有针对性的灭火和应急疏散预案，每年至少组织

1

练。其中，属于消防安全重点单位的应当至少每半年组织

1

次消防演练。7.2.7.2 养老机构应当至少每半年开展

1

次对全体员工的消防安全培训，主要包括：a)

本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；b)

程序等。7.2.8 全托、日间照料社区养老服务机构（包括农村幸福院等互助养老设施）参照本规定履行消防安全职责。食品安全7.3.1 居家社区养老服务机构应遵守国家食品安全相关法律规和标准的要求。7.3.2 建立健全食品安管理制度，采取有效的管理措施，保证食品安全。7.3.3 就餐场所卫生应符合《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》和

16153

的规定。7.3.4 每餐后对餐（饮）具、送餐工具清洗消毒并做好记录。11DB

3603/T

5—20237.3.5 工作人员应熟悉老年人膳食服务流程，掌握食品安全卫生常识，应持有健康证上岗。7.3.6应制定和完善食品卫生、公共卫生、环境卫生等各项突发事件的应急预案。7.3.7 食品原料，半成品与成品在盛放、贮存时相互分开，生与熟、成品与半成品分开制作、保证食品安全。7.3.8 保持厨房内的灶具、冰箱、操作台、墙面、地面等环境设施的消毒清洁，保持空气流通，防止污染。7.3.9 应为就餐者提供符合卫生要求的餐具，实行分餐制。7.3.10 食品添加剂的品种和使用量应符合

2760

录。7.3.11品卫生监督量化分级管理指南》的要求。7.3.12 检疫章、生产日期、有效期、保质期、数量、外包装等。7.3.13 经营者发现食物中毒或疑似食物中毒事故时，应按应急预案立即采取措施。7.3.14 的相关规定。8 运营服务生活照护8.1.1 助餐服务8.1.1.1 基本内容助餐服务的基本内容包括但不限于：集中就餐、上门做饭、上门送餐、协助进食等。8.1.1.2 服务要求8.1.1.2.1 应满足老年人用餐需求，同时应充分考虑辖区内其他居家老年人的助餐需求。8.1.1.2.2 应依法办理食品经营许可证或登记证、从业人员健康证，并上墙公示。8.1.1.2.3食物及其原材料的采购、仓储、处理、烹饪加工、留样应执行食品安全操作规范，应符合GB/T

27306

的要求。8.1.1.2.4 根据老年人的饮食习惯和禁忌，结合季节时令、地域特点、风俗习惯等因素，为老年人制定科学、合理的食谱，荤素搭配、营养均衡。8.1.1.2.5 公示用餐时间、送餐时间、收费标准、每周食谱以及服务中心联系人、联系电话。8.1.1.2.6 实行集中用餐的中心，应在醒目处公示服务须知等，保持内外环境及餐桌整洁，餐具清洁消毒应符合

GB

14934

的要求。12DB

3603/T

5—20238.1.1.2.7 给予老年人充分的用餐时间，服务过程细致、周到、亲切；注意观察老年人用餐安全，发现异常及时处理。8.1.1.2.8 分餐、送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生。提供符合保温、保鲜要求量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。8.1.1.2.9 上门做饭时应按时准点，注意防火、防煤气泄漏；老年人用餐完毕后将用具收拾、清洗干净，归位放置；8.1.1.2.10 应做好助餐台账记录。8.1.2 生活护理服务8.1.2.1 基本内容生活护理服务的基本内容包括但不限于：生活起居、个人卫生护理。8.1.2.2 服务要求8.1.2.2.1 洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。8.1.2.2.2 饮食、如厕等应协助到位。8.1.2.2.3 定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。8.1.2.2.4 用于生活护理的个人用具应保持清洁。8.1.3 助洁服务8.1.3.1基本内容8.1.3.2 服务要求8.1.3.2.1 应尊重老年人的生活习惯、宗教信仰。8.1.3.2.2 应信守职业道德，遵纪守法，熟悉入户居家养老服务程序和规范要求。8.1.3.2.3 应全面打扫，不遗漏死角，物品轻拿轻放，不损坏物品。8.1.3.2.4 居家保洁应做到保持客厅、卧室、厨卫整洁；保持居室整洁美观、目测无灰尘、空气清新遇货币和贵重物品，则应提醒老人妥善保管；8.1.3.2.5居室整理应将家庭物品收纳整理；按需晾晒（棉被，厚毛毯等）、更换床上用品；按老人习惯整理床铺，保持床铺整洁；8.1.3.2.6 应打扫完成后根据需要进行消毒处理。8.1.4助浴服务13DB

3603/T

5—20238.1.4.1 基本内容助浴服务的基本内容包括但不限于：上门助浴、外出洗浴。8.1.4.2 服务要求8.1.4.2.1 应根据天气状况、老年人身体状况及居住条件决定是否进行助浴服务。如不适合开展助浴服务，应及时与老年人及家属进行沟通。8.1.4.2.2 助浴场所应具有取暖、更衣、卫浴、助浴等设施，根据需要使用助浴床、自动助浴等辅助设备，合理调节室内温度。8.1.4.2.3 为失能老人助浴应有家属或其他监护人在场。8.1.4.2.4 助浴前应进行健康评估和安全提示，并做好相关安全措施。有条件的中心，可派车将老年人接到中心。8.1.4.2.5 8.1.4.2.6 助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。8.1.4.2.7 上门助浴应与服务对象签订服务协议，并有

2

名工作人员在场。8.1.4.2.8 助浴结束后，应进行物品消毒及整理工作，做好服务记录。8.1.5 助行服务8.1.5.1 基本内容助行服务的基本内容包括但不限于：室内行走、陪同外出。8.1.5.2 服务要求8.1.5.2.1 应根据老年人的体力、活动障碍程度，提供助行服务。8.1.5.2.2 8.1.5.2.3 应告知外出时的注意事项，取得老年人的理解和配合,8.1.5.2.4 服务过程中应注意保护老年人安全，防止意外情况发生。委托服务8.2.1 基本内容等。8.2.2 服务要求8.2.2.1 应以人为本，以老年人需求为核心提供服务。8.2.2.2 公平公正，不以老年人的经济、地位以及身体状况差异而产生服务歧视。14DB

3603/T

5—20238.2.2.3 受老年人委托代领、代购、代缴各种物品和费用，准确记录物品种类、数量，应当面清点钱物、物品、证件、单据，并由老年人或相关第三方核实签字。8.2.2.4协助老年人或按照老年人需求代为网络购物，代为转账时，应经老年人或相关第三方确认，并提醒潜在风险，在此服务过程中获得有关老年人的相关信息，应严格保密，不得外泄。康复护理服务8.3.1 基本内容康复护理服务的基本内容包括但不限于：健康咨询和指导、健康监测、康复辅助训练和指导。8.3.2 服务要求8.3.2.1 可联合医疗康复机构，按照“有设施、有器材、有队伍、有标准、有数据”要求建设康养联合体，为有康复需要的老年人提供个性化、专业化预防性康复和功能性康复服务。8.3.2.2 建设康养联合体的，应明确康养服务职责，健全康养服务机制，加强专业机构之间的协作联动。8.3.2.3 康养联合体应提供运动功能、日常生活活动能力、感觉功能、言语功能、认知功能、社会交往功能等项目的评测和康复训练，以及慢性疼痛的康复护理、中医康复治疗等服务。8.3.2.4 康养联合体应建立康复评估、康复计划、康复实施的服务流程和要求。8.3.2.5 根据需要配备相应的康复设施设备，康复训练器械应符合

GB

24436

要求，明示康复器材使用说明及注意事项。8.3.2.6 开展康复训练时应符合以下要求:a)

服务人员应具备必要的医疗护理和康复保健知识；b)

提供康复服务应得到老年人本人或其监护人的同意，并在专业人员指导下进行；c)

康复训练应进行评估，由康复医师等具备专业资质人员制定康复方案；d)

分类处置；e)

应有康复训练的安全措施，康复训练设备应安全有效。托养服务8.4.1 基本内容托养服务的基本内容包括但不限于:日托服务、全托服务。8.4.2 服务要求8.4.2.1 应为托养老年人提供生活照料、保健医疗、康复护理、精神慰问、文体娱乐等服务，为全托老年人提供

24

小时服务，护理服务应符合

GB/T

35796

的要求。8.4.2.2 应为需长期照料老年人的家庭，根据其需求提供喘息服务。8.4.2.3 原则上不接收失智老年人入住，宜为其提供家庭支持服务。8.4.2.4 应与接受服务的老年人或者其代理人签订具有法律效力的服务协议。15DB

3603/T

5—20238.4.2.5 托养老年人入住前应进行必要的身体状况评估，做好入住登记。8.4.2.6 有条件的，可以为有需要的老年人家庭建立家庭养老床位并提供服务。家庭支持服务8.5.1 基本内容家庭支持服务的基本内容包括但不