导游人员管理制度

导游人员管理制度一、服务准备1、熟悉接待计划:（1）记住旅游团的名称(团号)、人数和领队姓名（2）了解旅游团成员的名族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯;（3）了解团内较有影响的成员需特殊照顾的对象和知名人士的情况;（4）掌握旅游团的行程计划,抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班次、交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更；（5）熟悉主要参观游览的项目；（6）了解全程各站安排的文娱活动、风味与食、额外游览项目及是否收费；（7）摘记有关地方单位的电话传真号码；（8）了解计划内要去的城市和地区的天气情况；2、做好物质和相关知识的准备：（1）携带必备证件（身份证、导游证、）；（2）携带途中所需费用；（3）旅游团接待计划、行程单、旅客名单、意见单、；（4）落实自己要前往首站的交通票据及住宿等事宜；（5）认真准备旅游团到各站的相关知识；（6）在财务部领取备用金；3、详细了解有关情况；4、与首站接待社导游取得联系。二、首站接团服务1、接团前，应在出发的前一天和领队联系约好出发时间、地点及提醒领导注意事项，和死机联系，告知司机出发的时间、地点；2、全陪应提前半小时到接站地点。3、全陪向领队自我介绍后，与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。4、协助领队清点人数及其它注意事项。5、致欢迎词（表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利、愈快）三、入住饭店服务1、积极主动的协助领队办理住店手续。2、协助领队分配住房，但要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。3、热情引导旅游者进入房间。4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。5、掌握饭店前台的电话号码与地陪紧急联系的方法。6、为旅游者领取印有饭店地址和电话的卡片，并发给旅游者。四、核对商定行程1.与地陪核对行程，确认和计划没有出入。2.确定后面行程的安排，如和原行程不同应尽快联系组团社做相应的调整。五、各站服务1.全陪应向地陪通报旅游团情况并协助地陪工作。2.若活动安排有重复，应建议地陪作必要调整。3.如发现在住宿安排，饮食卫生及标准，导游服务等方面的问题，全陪应及时向地陪提出。4.保护旅游者的安全，预防和处理各种事故。5.为旅游者当好购物顾问。6.做好联络工作：（1）做好领队与地陪，旅游者与地陪之间的联络，协调工作；（2）做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作。六、途中服务1、乘交通工具前，全陪事前请领队分配好登机卡或包间，卧铺铺位；2、如途中需要就与餐车负责人联系；3、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身财产安全；4、安排好旅游者的饮食和休息；5、保管好相关的票据，抵达下站时将其交给地陪或交回公司。七、离站服务1.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。2.离站时间有变化，全陪要立即通知下一站接待社或本站接待社通知，以防空接和漏接。3.协助领队和地陪办理离站事宜(1)向领队讲清航空，铁路，水路有关托运或携带行李的规定，超重部分按章交纳行李超重费;(2)向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，请旅游者将行李上锁。(3)协助领队地陪，清点旅游团行李。4.妥善保管票据。八、末站服务和后续工作1、末站服务：（1）协助领导确认出境票；（2）提醒旅游者带好自己的物品和有关证件；（3）提醒旅游者提前结清各种费用；（4）征求旅游者的意见或建议，并请领队请旅游者填写征求意见表；（5）致欢送辞；（6）介绍公司的其他旅游产品，做好各方面的推销工作。2、后