examcoo-第一章电子商务基础知识

【电子商务员、助理电子商务师】1.第一章电子商务根底知识

1.1电子商务的概念1.2电子商务的体系1.3电子商务的交易过程1.4EDI根本知识2.1.1电子商务的概念学习要领：比照式理解1、教材中提到，一共给电子商务的概念下了多少次定义？2、教材中每一次所提到的定义缺乏点在哪里？优点在哪里？3、目前我们所了解到的电子商务是怎样的？3.第一章电子商务根底知识1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义1).1997年11月在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化〞。缺乏之处：“电子化〞模糊；没有手段和技术；没有参加人员；局限于贸易。所以是狭义的电子商务。4.第一章电子商务根底知识2).联合国国际贸易程序简化工作组：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供给商、客户、政府及期他参与方之间通过任何电子上具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。〞优点：有手段和技术、有参与对象、有贸易活动、管理活动和消费活动；广义的电子商务。缺乏之处：没有直接地、鲜明地到互联网——网络平台。5.第一章电子商务根底知识3)业内常见的表述：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络效劳的一种新型的商业运营模式。〞优点：有网络平台——指明了电子商务最本质的特点：构建在开放的网络环境中；明确肯定是一种新的商业运营模式，而不是单单的方法和手段；提到电子商务的表现形式——网络购物、网上交易、在线电子支付及各种网络效劳。缺乏之处：没有把相关的参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。6.实战提升篇1997年11月，欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是〔B〕A.电子商务就是建立网站B.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C.电子商务就是在Internet上从事的商务活动D.电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器效劳器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关的网络效劳的一种新型的商业运营模式7.实战提升篇2000年6月21日，_____标志着我国电子商务开始了健康和标准的开展。A、中国电子商务协会的正式成立B、中国电子商务政府网站的开通C、由信息产业部等单位主持召开的电子商务法律专题研讨会D、国家信息化推广协调办公室的成立8.第一章电子商务根底知识1.1.2电子商务的特点1.覆盖面广，拥有全球市场2.全天时营业，增加商机和方便客户3.减少运营本钱，显著降低收费4.功能更齐全，效劳更周到5.使用更灵活，交易更方便6.全面增强企业的竞争力知识要领：比照一下网购商店比传统实体店有哪些优势？2021年下半年考了一道问答题，是关于电子商务的特点。9.第一章电子商务根底知识1.1.3电子商务的影响1.促进经济全球化的开展〔国际化、信息化、无纸化〕2.改变市场结构〔直销对分销的冲击〕3.改变市场的准入条件〔除去繁琐的参加市场的时间、条件、资金、地域等〕4.改变人们的工作环境和条件〔只要有网络、有计算机亦可在家、在外地办公〕5.改变人们的生活方式〔互联网的普及〕10.实战提升篇判断题：电子商务对人类社会产生了重要的影响，改变了市场需求结构。〔错〕11.第一章电子商务根底知识1.1.4电子商务的分类知识要领：按照分类的方式不同分3类1、按照参与对象分〔5种〕〔企业B、消费者C、政府G〕2、按照交易内容〔商品形态分：有形商品—间接电子商务、无形商品—直接电子商务〕3、网络类型分互联网、内网、外网、EDI—电子数据交换12.第一章电子商务根底知识1.1.4电子商务的分类1.按参与对象分类1〕企业对消费者的电子商务〔B2C，俗称商城〕：天猫〔淘宝商城〕，京东商城，我买网，聚美优品，凡客，一号店，当当网，亚马逊，梦芭莎，乐淘网。2〕企业对企业的电子商务〔B2B〕如阿里巴巴、环球资源网、慧聪网等。特定企业间的电子商务非特定企业间的电子商务3〕消费者对消费者的电子商务〔C2C，俗称集市〕：淘宝,拍拍〔2021年京东已经关闭拍拍〕,易趣〔曾是eBay的中国子公司，2021年由Tom集团全资持有〕13.第一章电子商务根底知识4〕企业对政府的电子商务〔B2G〕5〕政府对消费者的电子商务〔G2C〕2.按交易内容分类1〕直接电子商务：无形商品2〕间接电子商务：实体商品14.第一章电子商务根底知识3.按网络类型分类1〕EDI〔电子数据交换〕商务2〕Internet〔国际互联网〕商务3〕Intranet〔企业内部网〕商务4〕Extranet〔企业外部网〕商务15.第一章电子商务根底知识上下游作厂商采购、进货、后勤支持研究开发生产制造财务及行政管理广告、销售、客户效劳顾客外联网EDI、E-mail等方式企业对企业的EC互联网企业对消费者的EC互联网、内联网、外联网和EDI的关系16.第一章电子商务根底知识1.2电子商务的体系1.2.1电子商务系统的框架结构中间4层主体：网络层、传输层、效劳层、应用层。两大支柱：社会环境〔公共政策、法律法规、平安协议、技术标准〕17.第一章电子商务根底知识电子商务系统的框架结构图P18.1-3应用层：电子商务各应用系统电子商城、网上购物、网上银行、网上娱乐、视频点播效劳层：电子商务平台认证〔CA〕效劳、电子支付效劳、商品目录等传输层：信息发布平台EDI、E-mail、HTTP、WWW、HTML等网络层：网络平台互联网、有线电视网、无线设备及硬件设备等平安协议技术标准〔社会环境〕公共政策法律法规〔社会环境〕18.第一章电子商务根底知识平安协议的考点：协议名称与作用S-HTTP\HTTPS保障WEB网站数据的平安。S/MIME保障电子邮件的平安传输SSL保障WEB网站之间的通信信道的平安SET保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的平安19.第一章电子商务根底知识1.2.2电子商务系统的组成1〕客户2〕供货方3〕银行4〕认证中心5〕销售中心6〕配送中心注意：考试时经常会出现中介、中介中心、律师事务所等字眼。20.电子商务系统各组成局部之间的关系消费者购物平台第三方支付中心网上银行认证中心〔CA〕配送中心1购置产品2支付申请3支付到第三方4货款已收5发货6配送7确认收货8支付货款知识要领：淘宝购物流程21.第一章电子商务根底知识1.3电子商务的交易过程—5个阶段知识要领：考题经常问你某些行为属于哪一阶段的内容。1交易前准备2洽谈和签订合同3办理合同履行前手续4交易合同履行5交易后的处理22.第一章电子商务根底知识1.3.1交易前准备卖方：通过互联网和各种增值网，做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，发布广告，诱发客户的需求，给出报价，寻找贸易伙伴和商机。买方：通过网络寻找商品和商家，制订购货方案等。相关中介方：做好相应的准备工作。23.第一章电子商务根底知识1.3.2洽谈和签定合同通过互相网相关软件工具进行洽谈、磋商和谈判，商定合同。合同可采用电子邮件或电子数据交换EDI进行签约，采用数字签名方式进行。1.3.3办理合同履行前手续签定电子合同后到合同履行前必须完成必要的手续。信用卡申请、账号及密码校验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等。24.第一章电子商务根底知识1.3.4交易合同履行卖方按给出发货通知，启动相应机构完成对应效劳工程，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。商品物流1.3.5交易后处理卖方应负责做好售后效劳，包括有关的使用培训和维修效劳。25.第一章电子商务根底知识注意考试的句式：“电子商务交易中处处表达对客户的尊重和支持。〞“电子商务交易的五个阶段都表达对信息流、资金流和物流的科学管理。〞26.第一章电子商务根底知识1.4EDI根底知识P211.4.1EDI根本概念1.兴起的背景2.EDI的定义EDI中文：电子数据交换联合国标化组织对EDI的定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到算机的电子传输方法。27.第一章电子商务根底知识3.EDI的主要特点1〕成功地应用于不同的组织之间的电子贸易。2〕所传送的资料文件必须是格式化的。3〕做到一次性输入数据，防止了人工的重复输入。4〕尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。5〕统一采用世界公认的国际标准，遵照UN/EDIFACT。28.第一章电子商务根底知识1.4.2EDI工作方式1.卖出商品如库存缺乏，订货系统启动订货程序发出订单；2.厂家收到订单后进行确认，假设合法那么向订货商确认，并同时组织生产；3.厂家还可通EDI网络，向上游原材料厂商发出订单；向物流公司预订运输订单；向有关部门申请出口EDI许可证书。4.订货主在收到订货确认报文后，开具信用证或担保证明，发往制造厂家；制造按规定发货；5.订货方收到全部货物并验收后向相关方面发出收据文件；6.所有参与这笔交易的相关单位机构完成结账手续。29.1.4.2EDI工作方式商店卖出商品POS机库存订货系统境外制造厂家安排生产原材料供给商物流配送海关认证1订单确认5收货，发收据，付款5发货4信用认证或担保111233330.第一章电子商务根底知识1.4.3EDI标准化1.EDI标准化是实现EDI的关键；2.EDI标准化保证了计算机网络自动传和计算机自动处理文件及数据得以实现；3.EDI标准化保证了网络传输全程实现审计跟踪；4.标准化的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件得以交换。31.第一章电子商务根底知识标准化的EDI格式转换图，主要解决了如何实现识别和传送不同格式的文件的问题。应用系统中间文件格式文件通信模块转换软件翻译软件EDI标准32.第一章电子商务根底知识1.4.4EDI与电子商务1.两者的关系比较1〕从概念而论2〕从所处平台而论3〕从应用情况来看33.第一章电子商务根底知识2.两者的取长补短1〕互联网电子商务采用新的平安技术，遵循平安标准协议；2〕EDI在互联网问世后，有了新开展，四种新工作方式；InternetMail方式；Web-EDI方式；新的标准翻译方式；XML/EDI方式。34.第一章电子商务根底知识1.5相关法律法规1.5.1电子商务法律方面的问题：1、电子商务交易主体及市场准入问题2、电子合同问题3、网上支付问题4、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题5、网上个人隐私保护问题6、网上税收问题35.第一章电子商务根底知识1.5.2电子商务参与各方的法律关系1、卖方的义务，包括按照合同的规定提交标的物及单据；对标的物的权利承担担保义务；对标的物的质量承担担保义务。2、买方的义务，包括买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务；买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务；买方应当承担对标的物验收的义务。3、对买卖双方不履行合同的义务的救济简单地说，就是违约的处理。36.第一章电子商务根底知识1.5.3网络交易中心的法律地位网络交易中心的四个条件1、是依法设立的企业法人或者事业法人2、具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员3、具有健全的平安保密管理制度和技术保护措施4、符合法律和国务院规定的其它条件37.第一章电子商务根底知识1.5.4电子商务立法的作用1、为电子商务的健康、快速开展创造了一个良好的法律环境2、法律是保障网络交易平安的重要手段3、鼓励利用现代信息技术促进交易活动。38.第一章电子商务根底知识1.5.5电子商务立法的指导原那么：1、与国际电子商务标准接轨原那么2、技术中立原那么---?经常改为开放，意味着排斥新技术3、促进交易原那么4、平安原那么5、保