商务谈判与推销 任务8

任务8：商务谈判礼仪内容结构能力目标分项任务知识链接任务总结实训操作案例分析内容结构了解商务礼仪的含义、特点。掌握商务礼仪的作用和原那么掌握商务谈判过程中的各种礼仪了解涉外商务礼仪及其禁忌能力目标目标一目标二目标三目标四分项任务了解商务礼仪的概述掌握商务谈判中的礼仪明确涉外商务礼仪礼仪在一定程度上是一个国家的文明标志，国人礼仪素质的提高，也是精神文明建设的重要内容。8.1.3商务礼仪的作用1．有利于塑造个人形象2．有助于树立企业形象3．促进商业活动的顺利进行商务礼仪也是一种道德修养，它属于道德标准中最根本的社会公德的范畴。1．平等原那么2．互尊原那么3．诚信原那么4．互利互让的原那么8.1.4商务礼仪的原那么〔一〕仪容职业男士：剃须净面、无体味\无口气、三顿饭后漱口、保持牙齿整洁、修剪保养指甲。职业女士:清新自然的妆面、无体味无口气、发型美观妥帖、适当用些香水香氛、保养手部皮肤、修剪保养指甲。8.2 商务谈判中的礼仪服饰礼仪〔二〕仪表静态仪表------长相、肤色、身材、服装、化装动态仪表------动作、风韵、表情、说话、姿态仪表重点－－容貌服饰姿态

着装的黄金规律：

第一色彩不过三

第二着装TPO

T：timeP：placeO：object

耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？见面礼仪一般包括称呼、握手、介绍三个环节。1．称呼〔1〕称呼的方式。1〕一般称2〕职务称3〕职业称(2)称呼的禁忌。于国家和民族的差异以及各地风俗习惯的不同，使称呼带有许多民族的、宗教的色彩，运用时应注意其禁忌。2．握手握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常用的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。3．介绍8.2.2见面礼仪介绍1、自我介绍在不阻碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的时机。2、介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！1、交换名片的礼节职务低者先递〔注：不可强递〕从高阶开始交换准备好随时可以递出〔名片不可放在裤子口袋〕场合、时间选择8.2.3名片礼仪2、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。3、递名片双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。4、收名片双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；最好能牢记对方姓名及职位。谈判者的举止包括在谈判过程中的坐、站与行走所持的姿态及面部表情、手势等身体语言等。在商务谈判中，对举止总的要求是适度。---站、走、坐、手势

大方、得体、优雅、有气质---表情：眉毛、眼睛、神态微笑语目光语8.2.4举止礼仪1．迎送2．宴请8.2.5接待1．谈判地点的选择2．谈判座次的安排3．谈判开始及进行时的礼仪8.2.6谈判中的礼仪1．签字人与参加人2．签字时的座次安排2．签字完毕8.2.7签约的礼仪1．求同