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第页共页收费站班组年终工作总结年终工作总结一、工作概述2019年，我们收费站班组在上级部门的正确领导下，充分发挥团队协作的优势，坚持以客户为中心，积极迎接各项工作任务。通过全体成员的共同努力，我们顺利完成了工作目标，为公司的发展作出了积极贡献。二、主要工作内容1.收费管理：我们始终把收费管理作为工作的重中之重，加强对收费人员的培训，确保收费规范化和高效化。通过精心组织，提高了收费速度，减少了客户等待时间，为提高客户满意度做出了贡献。2.车道维护：我们定期对车道设备进行检查和维护，及时处理各种故障和异常情况，确保车道设备的正常运行。同时，加强车道设备的清洁工作，提高工作环境的整洁度。3.安全监控：我们加强了安全监控系统的管理，确保视频设备的正常运行和录像的保存。通过对安全监控系统的监测，有效遏制了各类违法行为的发生，并为客户提供更安全的服务环境。4.队伍建设：我们注重队伍建设，积极开展员工培训和学习交流活动。通过定期组织员工进行知识培训和技能提升，提高了员工的素质和业务水平，为工作的顺利进行提供了有力支持。三、工作亮点1.技术支持：我们与技术部门密切合作，及时解决了车道设备故障和系统问题，确保了设备的稳定运行。同时，积极研究和学习最新科技成果，为公司的发展提供了技术支持。2.工作效率：通过不断优化工作流程，我们提高了工作效率，减少了客户等待时间和排队现象。在高峰期，我们及时增加收费窗口和服务人员，为客户提供了更好的服务体验。3.客户服务：我们积极开展客户调查和满意度调查活动，了解客户的需求和意见反馈，并根据反馈结果不断改进工作。同时，我们定期组织客户培训和座谈会，增进了与客户的沟通与合作。四、存在问题1.人员短缺：由于收费站的工作特点，我们长期存在人员短缺的问题，给工作带来了一定困扰。在接下来的工作中，我们将加强人员的招聘和培训工作，提高人员配备的合理性。2.设备老化：由于车道设备使用年限较长，存在一定的老化和故障风险。在接下来的工作中，我们将加强设备的定期检查和维护，及时更新设备，提高设备的使用寿命和稳定性。3.服务质量：虽然我们努力提高了工作效率和客户满意度，但仍然存在一些服务不规范的情况。在接下来的工作中，我们将加强对员工的服务意识教育，提高服务质量和客户满意度。五、改进措施1.合理安排人员：根据工作需求和人员特长，合理安排班组人员，确保工作的顺利进行。2.加强设备管理：加强设备的日常维护和保养工作，定期检查设备状况，及时更换老化设备，确保设备的正常运行和稳定性。3.持续培训：加强团队成员的培训和学习，提高业务水平和服务质量，适应公司发展的需要。4.加强沟通：与上级、下级部门保持良好的沟通和合作关系，共同营造一个和谐的工作环境。六、工作展望2020年，我们将继续发扬团队精神，全力以赴，做好收费站工作。我们将继续加强队伍建设，提高工作效率和服务质量，在新的一年里，为公司的发展贡献自己的力量。七、感谢在2019年的一年中，感谢全体

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