酒店客服部岗位职责（8篇）

Word版本，下载可自由编辑酒店客服部岗位职责（8篇）酒店客服部岗位职责（1）

负责酒店前厅的日常事务;

负责贵宾的接待工作，认识贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

负责处理客人的投诉，

负责公共区域的巡察，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

贵宾离店前一天，致电贵宾认识其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通支配的问题;

负责常规礼仪电话问候，

记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;

负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发大事;

负责领导交给的其他目标。

酒店客服部岗位职责（2）

1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手状况、客户反馈看法等。

3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

5、协调支配自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

6、帮助并按时完成销售经理交办的其它工作目标。

酒店客服部岗位职责（3）

1、负责积极收集、筛选客户信息并利用电话或者微信联系;

2、每天依据区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系目标;

3、利用添加客户微信进行深度沟通，获得更多客户痛点问题;

4、利用更多渠道获得精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等;

5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一安排给外勤市场开发团队进一步联系客户。

酒店客服部岗位职责（4）

负责酒店前厅的日常事务;

负责贵宾的接待工作，认识贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

负责处理客人的投诉，

负责公共区域的巡察，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

贵宾离店前一天，致电贵宾认识其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通支配的问题;

负责常规礼仪电话问候，

记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;

负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发大事;

负责领导交给的其他目标。

酒店客服部岗位职责（5）

负责完成部门营业目标确定会议、团队市场安排给自己的销售目标。

负责不断开发、进展新客户。

常常访问老客户，与老客户保持亲密的关系，准时掌控老客户的新需求和客源状况，随时为他们处理用房，消遣用餐、会议等事宜。

经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并准时与其他部门沟通，保证协议的实施。

伴随来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣扬资料。

负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。准时掌控市场动态，为部门经理供应精确     的信息资料。

帮助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

酒店客服部岗位职责（6）

保持现有客户并进展新的客户(自有部分客户资源优先)。

同客户保持良好的商业关系。

完成每周的款待和活动方案。

对团队和商务散客利用电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

确认全部的预定单(包括宴会与会议)被精确     无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

保证对全部的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人开心的工作关系。

记录客户对于酒店进展的建议和最新的信息。

酒店客服部岗位职责（7）

1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手状况、客户反馈看法等。

3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

5、协调支配自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

6、帮助并按时完成销售经理交办的其它工作目标。

酒店客服部岗位职责（8）

1、负责积极收集、筛选客户信息并利用电话或者微信联系;

2、每天依据区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系目标;

3、利用添加客户微信进行深度沟通，获得更多客户痛点问题;

4、利用更多渠道获得精准