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文档简介

《导游应变技巧》PPT课件#导游应变技巧##一、概述本课程将介绍一些导游在工作中必备的应变技巧，帮助导游在意外情况下做出正确、快速的决策。二、应变技巧1.应对突发事件如何应对旅游中的突发事件，解决突发事件的具体方法。2.处理游客情绪游客情绪管理的重要性，处理游客不满与投诉的方法。3.紧急救援技巧应对意外伤害，紧急救援流程与技巧。4.沟通技巧与游客、同行以及其他相关人员的沟通技巧，解决沟通中出现的问题。三、案例分析通过实际案例对以上技巧进行应用与分析，让学生更好的理解与掌握。四、总结回顾本课程所介绍的应变技巧，提醒导游在实际工作中的应用。同时，鼓励学员在实际工作中勇于尝试应变技巧，不断提高自身应变能力。

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