2023年地产客服岗位职责篇

2023年地产客服岗位职责篇地产客服岗位职责1

一、.处理交房工作:

1.核算交房费用数据;

2.对接物业、集团财务核对交房数据;

3.收房前协调各部门处理修理问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

二、不动产办理:

1.收集整理客户产权办理的相关资料;

2.不动产证的办理;

3.帮助处理客诉,帮助组织业主活动。

任职要求:

1.有房地产相关客服工作阅历;

2.熟识房地产相关政策、相关法律法规和物业学问;

3.良好的.协调实力和沟通实力,人际交往实力和语言表达实力;

4.熟识各种办公软件,有做过客户满足度和做过业主活动的阅历。

地产客服岗位职责2

岗位职责:

负责客户的接待与询问工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户供应专业的房地产置业询问与实施服务。

任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，须要有较强的'抗击打实力，不怕挫折，有独立的思维，擅长沟通，性格不限，性别不限。

任职资格:商业房地产销售优先，有销售阅历优先，保险阅历优先。

商业地产客服经理岗位

地产客服岗位职责3

1、负责为客户供应房屋询问、买卖、租赁服务等相关业务;

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，刚好将客户信息、盘源信息录入公司系统;

3、娴熟驾驭区域楼盘具体状况，实地勘察物业状况。

地产客服岗位职责4

职责描述:

1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。

2、负责对银行按揭付款的'客户进行统计，督促按揭客户供应按揭材料，并落实按揭手续的打算状况。

3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容。

4、负责签约所需文件的打算和整理，定期与已签约客户的联系工作。

任职资格:

1、三年以上房地产客服工作阅历;

2、熟识合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;

3、熟识房地产相关法律规定;

4、具有良好的服务意识，沟通及谈判实力。

5、工作主动主动、有责任心、具有团队合作精神;

地产客服岗位职责5

1、管理区域内全部项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门协作进行前期风控管理工作;

3、参加楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥当处理客户投诉事务;

5、提升业主关系满足度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培育;

地产客服岗位职责6

（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的询问及售后服务。

（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

（3）负责提示日常客户贷款交纳工作。

（4）负责商品房合同备案登记。

（5）负责办理房地产证等证件。

（6）参与竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满足度调查；

（8）科学的'客观的反映顾客在产品询问、销售以及售后服务中产生的问题及看法，并提出整改看法。

（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素养。

（10）公司领导交办的其他事宜。

地产客服岗位职责7

1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并赐予修改、调整建议;

2、项目结束后，对项目进行客户满足度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应留意提高的地方;

3、负责接待处理业主投诉、征求业办法见工作;

4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

8、统筹填报项目经营安排全生命周期中有关客服工作节点类安排;

9、熟识网签备案流程、娴熟驾驭明源、金蝶系统操作的'优先考虑。

任职资格:

1、专业不限，全日制大专及以上学历;

2、一年以上房地产开发商客服管理(售后修理及投诉方向)管理阅历;一年以上同等岗位工作经验;

3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户看法反馈等;

4、精通房地产、物业相关法律法规，熟识房地产业务流程、服务模块等;

5、有群诉处理阅历优先。

地产客服岗位职责8

地产客服总监职位描述：

1、负责客服体系建设；

2、负责重点客诉问题处理；

3、负责内部客户服务风险防控管理；

4、负责客户满足度管理；

5、负责统筹维保修管理；

6、客户关怀、品牌落地等管理；

7、协同内外部各业务单元工作关系。

职位要求：

1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经验；

2、逻辑思维清楚、擅于沟通表达、应变实力及协调实力强；

3、对房地产客服工作有深刻的理解和相识，具有大局观；

4、全日制大专以上学历。职位描述：

1、负责客服体系建设；

2、负责重点客诉问题处理；

3、负责内部客户服务风险防控管理；

4、负责客户满足度管理；

5、负责统筹维保修管理；

6、客户关怀、品牌落地等管理；

7、协同内外部各业务单元工作关系。

地产客服岗位职责9

(1)认负责支配组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并刚好向上级公司领导报送。

(2)督协调各部门的工作，促各部门刚好完成经理例会中布置的各项任务。

(3)负责本部门年度、半年度工作安排的制定、组织实施以及实施效果的检查和限制，仔细做好本部门的工作总结，并帮助公司起草各类安排和总结报告等。

(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达刚好、精确。

每周负责收集整理向上级公司报送的安排和文件，修改后报总经理审核。

(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。

外借文件、资料要按时收回，须要送交有关领导或部门传阅的要刚好报送并做好登记。

(6)认负责物业公司印章的管理和运用，真做好运用登记。

(7)仔细贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，依据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行状况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

(8)员做好员工需求安排的编制，工的聘请以及入职、离职、调职手续的办理。

(9)负责各部门办公用品需求安排的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，刚好申购，精确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。

(10)负责计算机、打印机、传真机的.日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要刚好联系公司计算机部或厂家前来修理。

(11)仔细完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。

(12)熟识驾驭前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主供应快速精确的服务。

(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备修理项目，刚好填写发放派工单，联系有关部门，为用户供应热忱服务。

地产客服岗位职责10

1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递

3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

5、负责落实跟进处理投诉事项中的.工程修理类事务，召集相关人员进行修理，并对修理状况进行跟踪协调，以及对修理结果进行评估、回访

6、负责帮助部门经理处理本部门日常事务以及领导支配的其他工作;协作相关单位或部门做好协调工作

地产客服岗位职责11

工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的`筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发冲突,保证房屋的顺当交付;

(3)负责工程质保期内重点修理及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满足度调查活动,并制定执行满足度提升安排;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作阅历,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟识房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调实力,有处理客户投诉相关工作阅历。

地产客服岗位职责12

1、负责客户接待及服务;

2、对样板房户型结构、装修用材讲解及示范;

3、样板房软装摆件复位，工程问题统计报修、环境保洁监管，物品管理等;

4、解答客户疑问，及帮助销售的相关工作;

5、完成上级交办的其它工作。

地产客服岗位职责13

1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

2、组织人员对项目状况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满足度调查，编制满足度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

6、修理刚好，修理过程成品爱护、修理效果及修理人员的服务行为规范，保证修理服务品质，避开因修理引起的投诉;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

地产客服岗位职责14

1、负责与客户的沟通与联系工作。

2、负责对已购业主的.维系工作和潜在客户的拓展工作。

3、建立完善的客户资讯档案。

4、帮助营销推广中心做好客户联谊活动。

5、负责处理契约签订之后的纠纷。

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档。

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核。

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作,如售楼询问、交房款、入住等。

10、完成上级领导支配其它工作。

地产客服岗位职责15

岗位职责：

1、转接客户电话，解答客户询问，处理客户投诉，理赔；

2、服务存在的问题，向公司提出改善看法和建议；

3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

4、管理维护客户数据及维护客户关系；

5、常客户