项目知识转移培训方案

项目知识转移培训方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1章整体方案 31.1项目需求理解方案 31.1.1项目背景 31.1.2项目概述 31.1.2.1项目现状 3\o"CurrentDocument"第2章 知识转移方案 4\o"CurrentDocument"2.1知识转移目标 42.2知识转移内容 42.2.1项目管理部分 4\o"CurrentDocument"2.2.2优化完善和运维部分 5\o"CurrentDocument"2.2.3机构改革软件服务部分 5\o"CurrentDocument"2.3知识转移方法 52.4知识转移关键点 62.4.1试运行前的知识转移 6\o"CurrentDocument"2.4.2推广实施前的知识转移 7\o"CurrentDocument"2.4.3项目移交前的知识转移 7\o"CurrentDocument"2.5知识转移保障 8\o"CurrentDocument"2.5.1培训质量保障 8\o"CurrentDocument"2.5.1.1编写培训计划 82.5.1.2培训实施计划制定及确认 8\o"CurrentDocument"2.5.1.3培训通知 9\o"CurrentDocument"2.5.1.4培训准备 9\o"CurrentDocument"2.5.1.5培训实施与监控 9\o"CurrentDocument"2.5.1.6培训评估 9\o"CurrentDocument"2.5.1.7培训总结 10\o"CurrentDocument"2.5.1.8培训资产管理 10\o"CurrentDocument"2.5.2培训资源保障 102.5.2.1培训环境 10\o"CurrentDocument"2.5.2.2培训教材 102.5.2.3培训师资 11\o"CurrentDocument"2.6知识转移交付物清单 11第1章整体方案1.1项目需求理解方案1.1.1项目背景1.1.2项目概述1.1.2.1项目现状第2章知识转移方案知识转移方案的设计目的是让客户了解系统，主要包括系统中的源码并对源码进行分析与说明；为客户讲解系统中底层架构设计；提供整理好的需求分析文档；介绍系统的设计开发理念；确定的部署实施步聚；传授项目应用软件开发技术和经验；承诺有关环境保障、质量保障等知识和技能。通过培训和文档等形式转移给客户。2.1知识转移目标通过培训使各上线单位工作人员能够熟悉和理解云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目所实现的各业务域的系统功能、了解系统的性能等关键点。我们将根据用户的需求就本项目所涉及的系统的源码及分析说明、底层架构设计、需求分析文档、设计开发理念、部署实施步聚、项目应用软件开发技术和经验、环境保障、质量保障等知识和技能通过培训和文档等形式为客户安排多种形式的知识转移及培训方案，聘请公司内部具有丰富教学经验的培训讲师和项目重要参与者来为用户进行培训。在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目建设过程中，知识产权包括项目实施过程中所产生的所有成果、项目实施过程中产生的所有提交物，招标人对其享有永久使用权、复制权和修改权。2.2知识转移内容2.2.1项目管理部分完善后的项目组织架构和职责。•项目管理、档案管理等制度、工作流程、岗位职责体系、模板和样例。•项目组织组成描述。•项目总体实施计划、工作分解计划、进度计划表。•项目管理方法论、制度、流程、岗位职责体系等培训材料。•会议简报。•项目进度报告。2.2.2优化完善和运维部分•系统的源代码及分析说明。•底层架构设计文档。•需求分析文档。•设计开发理念。•项目应用软件开发及运维的技术、经验及文档。•环境保障知识和技能文档。•质量保障知识和技能文档。2.2.3机构改革软件服务部分•部署实施步聚文档。•初始化文档。•数据层优化文档。•应用层优化文档。•数据治理优化文档。•新增数据分析文档。2.3知识转移方法根据项目的情况，为总局相关人员量身定制的知识转移方式，更多的考虑采取短期的、脱产与在职相结合的知识转移与培训方式，满足项目培训的需要。成果汇报转移在本项目的实施过程中，我公司根据用户需求会产出相关的成果物，对于这些成果物，我公司安排专门人员进行成果物的分类，汇总管理。根据项目进度的不同阶段将成果物移交给客户，并根据客户要求组织人员进行成果物内容的培训交流。以这种方式将成果物进行汇报转移。在培训方面采用的是中文授课的教学方式，并且根据各种岗位人员的不同需要，分别进行需求分析、业务相关、运维注意事项及项目管理培训等。2.4知识转移关键点2.4.1试运行前的知识转移1、 开发测试技术转移我公司为客户提供程序源代码、程序编译文档、安装配置手册，帮助客户客户用测试环境进行工程编译、安装部署等工作。2、 提交试运行前知识转移情况报告我方在项目试运行前提交《试运行前知识转移情况报告》，报告中主要包括以下内容：（1） 知识转移效果情况：详细说明采取了何种知识转移的方法途径以及招标方技术人员对知识掌握的效果，尤其是对开发阶段招标方的知识转移效果进行说明。（2） 技术文档移交情况：详细列明项目试运行前应该移交的文档目录供招标方核对检查。（3） 各种培训的实施情况：详细说明试运行前为实现知识转移而组织的各种形式的培训，包括时间、地点、参加人员、培训内容、培训效果等。（4） 技能转移测试情况。2.4.2推广实施前的知识转移1、 开发技术测试转移我公司为客户提供程序源代码、程序编译文档、安装配置手册，帮助客户客户用测试环境进行工程编译、安装部署等工作。2、 提交推广实施前知识转移情况报告我方在项目推广实施前提交《推广实施前知识转移情况报告》，报告中主要包括以下内容：（1） 知识转移效果情况：详细说明采取了何种知识转移的方法途径以及招标方技术人员对知识掌握的效果，尤其是对开发阶段招标方的知识转移效果进行说明。（2） 技术文档移交情况：详细列明项目推广实施前应该移交的文档目录供招标方核对检查。（3） 各种培训的实施情况：详细说明试运行前为实现知识转移而组织的各种形式的培训，包括时间、地点、参加人员、培训内容、培训效果等。（4） 技能转移测试情况。2.4.3项目移交前的知识转移1、 形成系统运维经验总结文档我公司对试运行和推广过程中系统运维的经验进行总结，形成有针对性的经验文档，便于用户培训时参考或在需要时查阅。2、 提交项目移交前知识转移情况报告我公司在项目移交前提交《项目移交前知识转移情况报告》。报告中主要包括以下内容：（1）知识转移效果情况：阐述双方运维人员的技术传授途径、对招标方运维人员的培训情况、运维技术资料的提交情况、运维培训资料的编制情况等。（2） 技术文档移交情况：详细列明试运行直到项目移交前应该移交的文档目录供招标方核对检查。（3） 各种培训的实施情况：详细说明试运行到项目移交前组织的各种形式的培训，包括时间、地点、参加人员、培训内容、培训效果等。2.5知识转移保障知识转移与培训的质量是知识应用与实践的生命线，只有可靠的知识转移质量作保障，知识应用与实践才能达到预期效果，才能达到项目管理部分的知识转移既定目标。培训作为知识转移的重要手段，贯穿于项目管理的各个阶段，因此在本章节作为重点进行了单独阐述。2.5.1培训质量保障2.5.1.1编写培训计划我公司项目经理及培训负责人根据项目培训的要求，并根据项目进展的情况组织对客户的培训，同时编写培训实施计划。2.5.1.2培训实施计划制定及确认我公司项目经理将培训实施计划提前提交给客户方的培训负责人进行确认，客户方培训负责人与其相关人员沟通，并与我方确定培训实施计划的各个事项。2.5.1.3培训通知我公司根据培训实施计划提前给客户发出培训通知，同时将培训资料提前发送给客户。2.5.1.4培训准备进行培训资源的准备，包括培训环境、培训教材、培训师资的准备，培训环境包括硬件环境和软件环境，培训教材提前编写，保持统一的编写规范。培训师资都是具有相应的培训教师资格。2.5.1.5培训实施与监控在培训的开始，由每期培训班的课堂负责人，负责考勤及活动组织。要求每天的上午、下午正式上课时需要签到，负责人需要对培训进展情况进行记录，登记到培训记录表中。在培训的过程中，培训讲师会根据课程表的安排进行讲解。每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。在课堂上，参与培训人员若有疑问，可先记录下来课下交给讲课老师，讲课老师将在练习阶段或下一个培训环节给予答复。讲课老师及辅导老师每天把培训人员的疑问进行记录下来，汇总并提炼后形成问题集锦，在培训结束时发放给每一位培训人员。2.5.1.6培训评估在系统培训的过程中，我公司将严格按照公司质量体系规范，采用调查、考核、反馈多种手段结合的方式，对培训过程进行控制，保证培训成果。培训评估主要分为两方面：一方面对培训效果进行评估，包括培训内容、培训讲师、培训环境、培训组织的评估，通过对学员收集培训效果评估表的方式汇总；另一方面对培训对象进行评估，通过考核的方式。2.5.1.7培训总结根据项目的进展和培训的总体情况，定期对培训情况进行总结，主要包括对培训课程、培训参加人员、培训的效果、培训计划的执行情况等进行总结和分析，并对培训工作进行一定的改进和调整。2.5.1.8培训资产管理每次培训后，将培训过程中产生的文档和培训教材等相关资产都存放在项目组的培训库，以便进行重复使用或保管，最后要统一归到公司级的培训库中，作为公司的培训资产。一般由项目组的配置管理员保存在项目组的配置库中，等项目结束后将相关的资产按照公司的统一流程提交给公司级的配置管理员进行资产管理。2.5.2培训资源保障2.5.2.1培训环境培训必需的场地、硬件等设施由招标人指定和提供，我公司负责安装调试准备，包括硬件环境、软件环境。2.5.2.2培训教材所有的培训教材都是由培训讲师进行整理归纳并提供，经过我公司和甲方统一审核通过之后才能采用，培训的教材形