续保业务提升计划

续保业务提升计划2015-7-20

2续保业务及团队建设目录续保业务团队管理续保业务营销管理续保业务提升计划续保业务分析高效团队建设活动续保业务现状分析3续保业务分析团队：续保经理1名职责：1、制定并执行考核方案2、目标客户信息整理分析3、协调业务部门续保业务开展续保专员1名：按照厂家管理内客户达1500个需要配备1名续保专员职责：1、根据考核方案完成招揽任务2、根据客户反馈，做需求分析并调整话术及跟进频次3、完成公司及厂家要求反馈的各类报表现状业务分析：根据东南区续保渗透率达成50%目标数为402个，上半年已完成186个，完成率为46%

4续保业务分析业务状况1234专业的销售团队有效的监控管理续保业务认知度有效的开展业务对业务员具体提升方法和管控工具缺少续保业务流程管理意识薄弱员工及客户对投保意识普遍薄弱缺乏高效的续保业务团队

5续保业务团队管理保险经理续保专员服务经理前台主管服务顾问保险经理续保专员1.熟练掌握保险业务2.掌握金融知识3.和保险战略伙伴紧密合作4.持续监测目标进度5.定期进行保险培训.战败分析6……1.销售续保保单2.提供专业的续保信息给客户3.了解续保工作内容及流程4.更新保险政策5.和同事交流.沟通.学习6……组织框架调整

6续保业务团队管理保险部销售部市场部客服部售后部由于保险业务是跨部门业务，实际的业务运作中会涉及到多个部门人员参与，所以需要售后部.销售部.市场部.客服部等鼎力配合,实现全员销售。续保合作部门7续保业务营销管理续保认知度宣传定期对服务顾问进行续保和保险业务培训、测试,提高员工对续保业务的重视。通过相关保险业务知识的讲座，让车主了解保险产品，提高了客户对于保险销售、理赔服务的满意度。

8续保业务流程管理专业的续保流程客户资源营销方案营销实施客户接待成交应对客户回访●上年度新保客户●现场进店客户●上年度续保客户●断保客户●短信通知：保险到期前60天短信通知客户。●电话营销：保险到期前30天致电客户，开展续保营销。●店内介绍：通过销售顾问.服务顾问将保险常识介绍给客户，抓住机会进行店内商谈。●专业销售：续保专员通过展示物向客户宣传保险●整理来店客户清单●利用有效的客户管理工具●标准的接待流程●保单确认●单据核对●客户核对●客户缴费●单据交付●信息归档●核对客户基本信息资料●询问客户对本次服务是否满意Page9续保业务营销管理店内续保业务宣传有效运用一系列标准化的宣传手册，向客户准确的传达保险信息。续保业务分析一未做续保原因分析售后总量朋友按揭太贵排斥外地关机转户7038916020比例54%13%1%9%0%3%0%销售总量朋友按揭太贵排斥外地关机转户202010610比例10%0%5%030%5%0销售总量售后按揭全款潜客90701010成交3015105续保率33.5%21.43%100%50%未做续保原因分析售后总量朋友按揭太贵排斥外地关机转户5016314023比例32%6%2%8%0%6%6%销售总量朋友按揭太贵排斥外地关机转户134310000比例30%23%7.6%00%0%0销售总量售后按揭全款潜客635055成交262141续保率41%42%80%20%人情保单非常多，需要加强对客户宣导4S店续保的好处续保业务分析二12非4S店投保与本店投保差异

13续保业务提升计划①接待每天对进场客户行驶证进行存档；②每月统计存档客户数，便于后续的续保跟进；③对于保险续保客户推出优惠方案；④加强对各大保险公司