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文档简介

小店管理制度小店管理制度一、制度目的该制度的目的是为了规范小店的运营管理，提高工作效率，确保店铺的正常运营，并保障员工权益。二、适用范围该制度适用于所有小店的经营管理，包括店长、店员等所有相关人员。三、工作职责3.1店长-负责店铺的日常运营管理-安排员工的工作任务-监控库存情况，及时补充商品-负责店铺的货品陈列和布置-确保店内环境整洁，保持良好的品牌形象-解决客户投诉和问题-定期与上级进行工作和报告3.2店员-准确执行店长安排的工作任务-热情接待客户，提供优质的服务-协助店长进行商品陈列和布置-负责收银和交接班事务-做好商品的库存记录和维护-维护店内卫生环境-及时向店长反馈客户意见和建议四、规范要求4.1店面布局-店面陈列应符合各个商品的特点和区域的布置要求-商品陈列要整齐、美观，能够吸引客户的注意-店内必须保持良好的通风和光线，确保客户的舒适感4.2店内卫生-店内必须保持干净整洁，无杂物堆积，垃圾及时清理-使用清洁剂，对店内设施进行定期清洁和消毒-定期通风，确保空气流通4.3商品管理-店员必须精确记录商品进货和销售情况-店内商品要按照分类、标价、编号进行管理并定期盘点-商品过期或损坏必须及时处理，并及时更新在售商品信息4.4客户服务-店员必须主动热情地接待客户，并提供专业的购物指导和建议-针对客户的问题和需求，及时解答和处理-客户投诉要及时记录并向店长汇报，与客户积极沟通解决问题4.5工作时间-店铺的工作时间应按规定执行，准时上下班-店员需按照店长安排的班次，按时到岗五、违规处理5.1违规行为包括但不限于以下情况：-擅自调整工作时间或不按规定上下班-擅离职守，私自改动店内商品陈列或布置-敷衍客户服务，态度恶劣或对客户进行诋毁-盗窃店铺财物-私自丢弃店铺相关文件和记录5.2处罚方式：-轻度违纪：口头警告或书面警告-中度违纪：取消当日工资或罚款-重度违纪：终止劳动合同六、制度的遵守与解释6.1遵守该制度是所有员工的义务，任何违反者将承担相应的法律责任和纪律处分。6.2对于该制度的解释和修改，由经理层负责，并须及时将修改通知到所有相关人

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