客服主管岗位职责（18篇）

Word版本，下载可自由编辑客服主管岗位职责（18篇）客服主管岗位职责（1）

1、以用户体悟为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格落实呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程落实的精确     率和所属团队员工满足度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键询问大事案例进行复盘，降低用户体悟BUG消失几率。

4、负责业务员工KPI交付力量提升，以数据分析找到问题根本缘由和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提升团队工作效率和提升用户体悟。

客服主管岗位职责（2）

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督落实;

2、组织制定本部门工作目标和工作方案，并负责落实;

3、制定本部门学习和培训方案，并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特别业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产方案、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的供应;

7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与公司其他部门之间的业务连接;

11、负责完成上级领导交办的其他目标。

客服主管岗位职责（3）

1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

3、制定客服培训方案并组织落实，利用培训不断提升客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4、管理客户档案，建立客户关系维护相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;

5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好落实;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;

6、进行CRM客户关系管理，关注店铺沟通区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;准时关注淘宝动态、规章及活动，为店铺进展供应合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提升转化率。

客服主管岗位职责（4）

售前主管

对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

对小组成员进行相关培训、提升销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询谈天记录，对本组服务质量负责;

制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

售后主管

1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异样、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满足度和好评率。

3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

客服主管岗位职责（5）

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况准时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规章变更并准时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体悟为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、连接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提升所管各岗位人员的工作力量、责任心、效率;

9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作落实各种店铺活动。

客服主管岗位职责（6）

1、传达、支配客服经理下达之工作方案及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、帮助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

4、帮助制定部门培训方案，定期开展业务培训;

5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户看法、建议反馈至各职能部门;

6、领导交付的其他事宜。

客服主管岗位职责（7）

1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作方案及实施;

3、负责本部门的平安和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;

4、负责业主方会议接待工作;

5、定期组织培训工作，督促部门考核方案工作实施，提升员工工作乐观性和业务素养，提升服务水平;

6、制定客服中心年度预算，做好成本掌握;

7、帮助财务部做好管理费催缴工作。

客服主管岗位职责（8）

1、充分认识客户需求及购物心态，主要利用在线谈天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件准时精确     地处理跟进订单;

2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发大事;

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心;

4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能单独解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中消失的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引领及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责（9）

岗位职责:

1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点落实监督。提升客服人员专业服务水平;

2、分析研发用户需求、问题反馈及投诉案例,准时分析和发觉关键性问题,提出改进看法并实施,有效地提升用户服务体悟;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升供应支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的协作与连接工作;

5、设计机器人智能客服,升级学问库管理,与各产品线对接,获得最新业务学问更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

2、3年以上保险客服阅历,从事金融行业优先考虑。

3、良好的领导、沟通协调和组织管理力量,富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管岗位职责（10）

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督落实;

2、组织制定本部门工作目标和工作方案，并负责落实;

3、制定本部门学习和培训方案，并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特别业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产方案、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的供应;

7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与公司其他部门之间的业务连接;

11、负责完成上级领导交办的其他目标。

客服主管岗位职责（11）

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服谈天记录，抽检谈天服务质量,做好客服的排班支配，依据店铺实时客流状况及客服接待力量，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并落实客服流程、服务标准、客服工作方案、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，擅长发觉后服务操作流程中的缺陷问题并准时进行优化，有力量妥当处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决力量、较强的应变力量和善后处理力量，能单独处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的掌握，以及重大事故、危机大事的协调处理，包括应对策略制定，准时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训力量，定期培训提升新老员工的综合素养，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责利用优质服务维护客户关系，并持续提升客户满足度;

8、协作运营团队落实促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;

客服主管岗位职责（12）

1、利用千牛在线谈天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

3、对商品的换货、退货做出清楚登记并跟进退换货各个环节处理进度;

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

5、收集售后问题并登记反馈;

6、负责店铺产品评价管理，准时处理差评，有效回评;

7、依据服务体系要求为客户供应优质的服务，负责提升顾客满足度、削减投诉率、提升店铺好评。

客服主管岗位职责（13）

1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;

2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;

4、对消失的售后问题进行总结归纳，提出避让和改进的可行性方案

5、监督售前客服消失的问题，提升访客寻单转化率;

6、定期汇报客服管理工作并帮助其他部门绽开相关工作。

客服主管岗位职责（14）

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

2、监控现场运营指标达成状况，并推理影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;

5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;

6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责（15）

统筹客服部日常工作的支配及管理，帮助项目负责人支配处理日常事务;

完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发大事处理，提升业主体悟满足度;

监督检查客服落实服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及才智化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

负责统筹支配项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;

负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责（16）

1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队目标指标;

2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日方案跟进状况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试力量等)，提升体悟课邀约数量;

3、负责依据固定周期汇总上报询问数据统计和分析，确保服务质量可控;

4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培育

5、有效传达、落实公司的各项政策，并乐观反馈问题，帮助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责（17）

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，仔细解答客户询问或疑问;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接受记录客户投诉、准时处理或反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6、帮助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

7、帮助监督管理环境绿化部日常工作;

8、帮助方案、组织服务中心员工培训工作;

9、完成上级领导交代的其他工作。

客服主管岗位职责（18）

天猫客服主管的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“天猫客服主管岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，渴望能够帮忙到有需要的伴计!

天猫客服主管岗位职责说明书一

1、负责为商户供应产品询问，点评问题询问和投诉;

2、合理支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、准时、连接;

3、指导客服人员的工作，提升所管人员的工作力量、责任心及团队合作力量;

4、负责与相关部门协调和跟进，准时处理客户需求和突发大事;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;协作运营团队落实促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管岗位职责说明书二

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况准时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规章变更并准时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体悟为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、连接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提升所管各岗位人员的工作力量、责任心、效率;

9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作落实各种店铺活动。

天猫客服主管岗位职责说明书三

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所消失的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;

2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、