汽车顾问式销售智慧树知到课后章节答案2023年下哈尔滨职业技术学院

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项目一测试

关于汽车销售人员规范站姿，以下说法正确的是：（）。

A:双手可放在身后背手B:抬头，眼睛平视

C:双手合起，左手放在右手上

D:双脚分开，一前一后

答案:抬头，眼睛平视

梅赛德斯-奔驰A级轿车属于：（）。

A:紧凑型轿车

B:中大型轿车

C:豪华型轿车

D:中型轿车

答案:紧凑型轿车

当前汽车销售的首要模式是：（）。

A:汽车超市模式

B:4S店特许经营模式

C:普通经销商模式

D:电子商务网络直销模式

答案:4S店特许经营模式

对汽车4S点展厅的整体要求有：（）。

A:展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁

B:按公司要求挂有标准的营业时间看牌

C:展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁

D:展厅内部相关标识的使用应符合公司有关要求

答案:展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁

;按公司要求挂有标准的营业时间看牌

;展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁

;展厅内部相关标识的使用应符合公司有关要求

货车的具体分类中包括：（）。

A:普通货车

B:多用途货车

C:半挂牵引车

D:全挂牵引车

答案:普通货车

;多用途货车

;全挂牵引车

商用车的购车方式以下说法正确的是：（）。

A:贷款购车

B:融资租赁

C:共享模式

D:全款购车

答案:贷款购车

;融资租赁

;全款购车

女性汽车销售人员在工作时不可以佩戴带耳环、颈链等装怖品，应化淡妆，面带微笑，精神饱满。（）

A:错B:对

答案:对

展厅内的展车不得上锁，方便来店顾客进入车内观看、动手体验。（）

A:错B:对

答案:对

乘用车是指在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶人座位在内最多不超过8个座位。（）

A:对B:错

答案:错

旅行车，其车尾外形按可提供较大的内部空间，这种车型起源于美国。（）

A:对B:错

答案:错

项目二测试

在展厅引导客户前行时，销售顾问应该走在客户的（）。

A:正后方

B:正前方

C:左前方

D:右后方

答案:左前方

为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下哪个选项属于此类提问。（）

A:您对现在的车有什么不满意的地方吗？

B:您现在希望开什么类型的车？

C:您过去现在开什么车？

D:您现在选择车得排量大概是多大的呢？

答案:您对现在的车有什么不满意的地方吗？

;您过去现在开什么车？

客户的跟进可以采用的方法有（）。

A:微信跟进

B:亲自拜访

C:电话跟进

D:电子邮件

答案:微信跟进

;亲自拜访

;电话跟进

;电子邮件

到店接待前销售人员应做好准备工作，包括：（）。

A:人的准备，包括着装，状态，仪容仪表等的准备；

B:车辆准备，包括车的状态，车辆队形，车辆展示工具等；

C:环境准备，包括展厅5S，软件环境如音响视频、物料等。

D:工具准备，包括销售文件夹，各种利于销售的工具，名片等；

答案:人的准备，包括着装，状态，仪容仪表等的准备；

;车辆准备，包括车的状态，车辆队形，车辆展示工具等；

;环境准备，包括展厅5S，软件环境如音响视频、物料等。

;工具准备，包括销售文件夹，各种利于销售的工具，名片等；

试乘试驾的流程为：试乘试驾的准备-试乘试驾前-客户试乘中-换乘点换乘-客户试驾-引导客户反回展厅-回顾试乘试驾过程（）。

A:错B:对

答案:对

客户信息收集与邀约是指通过销售前期活动挖掘潜在客户。（）

A:对B:错

答案:对

客户初次到店时，汽车销售人员作为店内的主人，主动热情地上前接待,与客户进行有地沟通,并引起顾客的兴趣及其购买欲望。（）

A:错B:对

答案:对

需求分析与产品展示是环节需要销售人员理解客户对产品的需求，把产品的卖点介绍给客户，增加成交的机会。（）

A:对B:错

答案:对

报价议价环节销售顾问需要一次性把最低价报给客户，否则就是不诚实。（）

A:对B:错

答案:错

达成交易后就意味着交易结束，可以全身心投入到下一个交易中了。（）

A:对B:错

答案:错

项目三测试

四方位绕车介绍的四个方位分别是：（）。

A:车身右侧B:车辆前方C:驾驶室D:车身左侧

答案:车身右侧;车辆前方;驾驶室;车身左侧

商用车绕车介绍，车辆前方时应距离车辆多少米？（）

A:1米B:2米C:4米D:3米

答案:2米

商用车交车服务不包括下列哪项：（）。

A:交车仪式B:交车预约C:产品交接D:产品议价

答案:产品议价

机械方式装卸货物要求正确的是：（）。

A:机械方式进行散货装卸对车辆底盘抗冲击能力没有要求B:散货装卸对车辆货箱的离地距离藿香篮板高度要求较高C:机械方式装卸工业品要求藿香的离地距离尽可能的高D:机械方式装卸工业品，要求货箱三面尽可能打开，装卸更方便

答案:机械方式装卸工业品，要求货箱三面尽可能打开，装卸更方便

大客户产品交接时，文件手续交接工作应在最短时间内完成。（）

A:错B:对

答案:对

大客户关怀可以采用短信、微信、电话或上门的形式。（）

A:对B:错

答案:对

商用车大客户是指商用车保有量较大，每年有一定数量的更新，能够给商车生产厂家带来一定品牌影响或社会效益，相对稳定或有成长性的客户，以及其他一次性购买数量较大（≥5台）的个人、私有企业、矿主等。（）

A:对B:错

答案:对

销售人员在拜访大客户，尤其是与客户初次见面时，着装应干净整洁，符合自身的性格、身份、年龄、环境以及风俗习惯，不应佩戴过多