汽车顾问式销售技术智慧树知到课后章节答案2023年下陕西工业职业技术学院

汽车顾问式销售技术智慧树知到课后章节答案2023年下陕西工业职业技术学院陕西工业职业技术学院

项目一测试

顾问式销售代表的首要工作是什么（）

A:说明该产品如何能满足客户的需要B:演示使用产品会带来的优势C:为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决。D:向客户介绍产品的功能

答案:为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决。

汽车销售活动的出发点和立足点是（）

A:建立汽车销售企业新形象B:一切以服务为宗旨C:满足客户需求，实现企业目标。D:高效率地实现销售目标

答案:满足客户需求，实现企业目标。

汽车销售顾问的作用主要包括（）。

A:创造需求B:创造利润C:代表公司D:了解市场

答案:创造需求;创造利润;代表公司;了解市场

汽车销售工作的特点主要包括（）。

A:要树立整体的服务理念B:汽车购买是一项复杂行为C:需要专业化知识多D:强调团队合作

答案:要树立整体的服务理念;汽车购买是一项复杂行为;需要专业化知识多;强调团队合作

下面哪些是汽车销售顾问的工作内容（）。

A:开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标B:有效执行各类汽车营销策略C:协助客户办理车辆销售的相关手续D:按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等

答案:开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标;有效执行各类汽车营销策略;协助客户办理车辆销售的相关手续;按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等

售后服务不在汽车销顾问的工作内容范围之中。（）

A:对B:错

答案:错

汽车销售顾问只需要了解销售的相关知识即可。（）

A:对B:错

答案:错

汽车销售顾问是一对一的服务客户，不需要团队合作的能力。（）

A:错B:对

答案:错

顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪90年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。（）

A:对B:错

答案:对

项目二测试

等客户入座后，应在客户（）入座，并保持适当距离。

A:都可以B:右C:左D:对面

答案:左

汽车销售顾问的基本礼仪与形象包括（）。

A:健康的体魄B:夏天穿拖鞋C:着便装D:佩戴金银首饰

答案:健康的体魄

打电话时谁后挂，商务礼仪的规范做法是（）。

A:自己后挂电话B:地位高者后挂电话C:对方后挂电话D:长辈或女士后挂

答案:自己后挂电话

对销售人员的要求一般有（）。

A:职业着装B:销售技能C:产品知识D:职业态度

答案:职业着装;销售技能;产品知识;职业态度

汽车销售顾问的基本能力包括（）。

A:观察能力B:劝说能力C:思维能力D:记忆能力

答案:观察能力;劝说能力;思维能力;记忆能力

汽车销售顾问的必备的基本素质包括（）。

A:良好的思想道德品质B:合理的知识结构C:良好的销售意识D:良好的心理素质

答案:良好的思想道德品质;合理的知识结构;良好的销售意识;良好的心理素质

顾问式销售与普通销售的主要区别（）

A:顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解B:顾问式销售员更能减少客户的抱怨C:顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法D:顾问式销售员有很好的感染力

答案:顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解;顾问式销售员更能减少客户的抱怨;顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法;顾问式销售员有很好的感染力

销售顾问给客户递送名片时可以单手递送。（）

A:对B:错

答案:错

销售顾问的工作就是向客户卖车。（）

A:对B:错

答案:错

入座时要轻，一般至少要坐满椅子的三分之一。（）

A:对B:错

答案:对

项目三测试

开发客户时需要外出拜访时，下面说发错误的是。（）

A:要注意个人的仪容仪表B:提前预约不成功时可直接上门拜访C:要提前了解客户信息D:要随身携带名片

答案:提前预约不成功时可直接上门拜访

汽车销售一般分为（）个流程。

A:9B:8C:6D:7

答案:9

和客户沟通时你的眼睛应注视对方的（）。

A:嘴巴B:鼻子C:额头D:眼睛

答案:眼睛

需求分析提问的两种方式分别为（）

A:封闭式提问B:开放式提问C:随意式提问D:隐私式提问

答案:封闭式提问;开放式提问

使用FABE产品法则的原则主要有（）

A:换位思考原则B:主次分明原则C:清晰、简洁原则D:实事求是原则

答案:换位思考原则;主次分明原则;清晰、简洁原则;实事求是原则

提醒客户参加试乘试驾活动要准备哪些内容（）

A:定期做PDI检查，查看车辆状态，排除任何故障B:备有车辆可以播放的音乐光碟，类型丰富，可由客户选择播放C:车辆内无私人物品，座椅塑料套去除干净并套上座椅套，有脚垫、有抽纸D:车辆油料充足、内外整洁、且试乘试驾车贴完整无损

答案:定期做PDI检查，查看车辆状态，排除任何故障;备有车辆可以播放的音乐光碟，类型丰富，可由客户选择播放;车辆内无私人物品，座椅塑料套去除干净并套上座椅套，有脚垫、有抽纸;车辆油料充足、内外整洁、且试乘试驾车贴完整无损

永不争辩就是要求汽车销顾问接受顾客异议，不与顾客争吵。（）

A:错B:对

答案:错

成交信号可分为行为信号和语言信号。（）

A:错B:对

答案:对

必须要在承诺的时间交车才能使顾客满意。（）

A:错B:对

答案:错

客户满意度的检测指标，是指客户期望值与服务态度之间的差距。（）

A:错B:对

答案:对

项目四测试

缴纳车辆购置税，需到到（）去交。

A:公安机关交通管理部门B:汽车4S店C:交警大队D:购置税征稽处

答案:购置税征稽处

以下哪一点不是汽车精品客户消费的特点。（）

A:关注产品的价格B:同质替代品较多C:对产品的认知差别大D:关注产品的品质

答案:同质替代品较多

我国汽车消费信贷市场的经营主体有（）

A:国家职能部门B:保险公司C:汽车生产企业D:商业银行

答案:汽车生产企业;商业银行

发生了不涉及人身伤亡的轻微事故后，为避免日后的麻烦，应该是在核对对方相关信息后方可挪车，这些信息包括以下哪几项（）

A:购车发票B:交强险保单C:车牌照D:驾驶员的驾驶证

答案:交强险保单;车牌照;驾驶员的驾驶证

办理汽车贷款的客户需要提供哪些资料（）

A:身份证B:驾驶证C:行驶证D:居住证

答案:身份证;驾驶证;行驶证;居住证

以下说法正确的是（）

A:不可以为同一辆车重复购买不同保险公司的车险B:可以为同一辆车重复购买不同保险公司的车险C:购买全险的车辆就可以在所有情况理赔D:交强险必须要购买

答案:不可以为同一辆车重复购买不同保险公司的车险;交强险必须要购买

对于新车来说，买全保是给汽车最大的保障，相比其他保险套餐，全保优惠力度更大，也更全面。（）

A:对B:错

答案:对

交强险属于法律规定，只要汽车上路行驶就必须购买的汽车保险险种。（）

A:错B:对

答案:对

汽车金融只能通过银行这个唯一途径办理。（）

A:错B:对

答案:错

无论时哪种汽车金融业务，办理结束后客户都要按时还清贷款。（）

A:对B:错

答案:对

项目五测试

置换政策兑现给客户采用的方式论述正确的是（）。

A:退还到客户指定的银行卡上B:现金形式当面退还给客户C:支票形式退还给客户D:退还到客户指定的支付宝账号上

答案:退还到客户指定的支付宝账号上

汽车置换的注意事项有哪些（）。

A:新车仍使用原二手车牌照的，经销商代办退牌手续和新车上牌手续;新车上新牌照的，经销商可代办手续B:新车需交钱款=新车价格-旧车评估价格C:如果旧车贷款尚未还清，可由经销商垫付还清贷款款项计人新车需交钱款D:商家提供可选择的替换车、救援、异地租车等多项个性化增值服务

答案:新车仍使用原二手车牌照的，经销商代办退牌手续和新车上牌手续;新车上新牌照的，经销商可代办手续;新车需交钱款=新车价格-旧车评估价格;如果旧车贷款尚未还清，可由经销商垫付还清贷款款项计人新车需交钱款;商家提供可选择的替换车、救援、异地租车等多项个性化增值服务

置换政策兑现给客户的时间是（）

A:客户提车后可立即兑现B:客户提供完整合格的置换资料后2个月内兑现C:客户提供完整合格的置换资料后立即兑现D:客户提供完整合格的置换资料后1个月内兑现

答案:客户提供完整合格的置换资料后2个月内兑现

我国二手车置换服务的特点有（）

A:完善的售后服务B:全程“一对一”置换服务C:让利置换，旧车增值D:打破车型限制

答案:完善的售后服务;全程“一对一”置换服务;让利置换，旧车增值;打破车型限制

在车辆办理过户中，如果车主为企业，则身份证明为企业的法定代码证书。（）

A:对B:错

答案:对

过户发票的有效期为一个月，买卖双方应在此期间内，到车辆管理部门办理机动车行驶证、机动车登记证的相关变更手续。（）

A:错B:对

答案:错

二手车过户时，可以不进行有关税费变更。（）

A:对B:错

答案:错

二手车销售统一销售发票可作为二手车来历凭证。（）

A:对B:错

答案:对

在车辆办理过户中，如果车主为自然人，则身份证明为个人身份证。（）

A:错B:对

答案:对

二手车交易合同中，应标明的主要内容有（）。

A:费用负担B:出现问题的解决方法C:来源的合法性D:二手车的技术状况

答案:费用负担;出现问题的解决方法;来源的合法性;二手车的技术状况

项目六测试

特斯拉（Tesla）汽车公司成立于2003年，只制造纯电动车。（）

A:错B:对

答案:对

特斯拉总部设在了中国上海。（）

A:错B:对

答案:错

纯电动汽车以动力电池为唯一车载电源，并由电动机提供驱动转矩的汽车插电式混合动力汽车。（）

A:对B:错

答案:对

汽车混合动力就是在纯电动汽车上加装一套内燃机，其目的是减少汽车的污染，提高纯电动汽车的行驶里程。（）

A:对B:错

答案:对

插电式混合动力汽车，就是介于纯电动汽车与燃油汽车两者之间的一种新能源汽车。（）

A:对B:错

答案:对

增程式混合动力汽车就是一种串联式插电式混合动力汽车。（）

A:错B:对

答案:对

燃料电池汽车的工作原理是，作为燃料的氢在汽车搭载的燃料电池中，与大气中的氧气发生氧化还原化学反应，产生出电能来带