DB11-T 2139-2023 职业信用评价规范导游

ICS

03.200CCS

A

00DB

11 DB11/T

2139—2023职业信用评价规范

导游Specification

for

credit

evaluation

—

Tour

guide2023-09-25

发布 2024-01-01

实施北京市市场监督管理局 发

布DB11/T

— 前言..................................................................................

II1

范围.................................................................................

12

规范性引用文件.......................................................................

13

术语和定义...........................................................................

14

基本原则.............................................................................

1合规性...........................................................................

1系统性...........................................................................

1公正性...........................................................................

1适用性...........................................................................

1科学性...........................................................................

2安全性...........................................................................

25

评价指标及方法.......................................................................

2.........................................................................

2.........................................................................

26

等级划分.............................................................................

3附录

A

（规范性）

评价指标及评价细则

...................................................

4参考文献...............................................................................

6DB11/T

— 本文件按照GB/T

1.1—《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。本文件由北京市文化和旅游局组织实施。本文件起草单位：北京市文化和旅游局、阳光智慧文化旅游（北京）有限公司。本文件主要起草人：杨烁、周卫民、李化、陈林、翟承、李健、陈仁海、廖伟勇、朱燕良、。IIDB11/T

—

1范围本文件规定了信用评价的基本原则、评价指标和方法、等级划分等内容。本文件适用于导游的信用评价和管理。2 规范性引用文件下列中的文中的规范性引用而构成本文件的条款。的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件的引用文件包括所于本文件。GB/T

22117 信用

3 术语和定义GB/T

22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。导游

guide人员管理条例旅旅游者提及相关服务的。[来源：

16766-2017,4.1.7]导游信用评价

of

guide依据多种渠道依法依规导游信用构建科学的导游信用评价指标体系导游在提供导游时遵守法定义务或者履行约定义务、承诺的意愿、和表现的评价活动。4 基本原则合规性遵守国家和北京市文化和旅游及信规定。系统性综合考虑影响信用的各主要因素，全面反映导游的信用。公正性秉持独立、客观、平等的原则，不受外来因素影响。适用性DB11/T

—选择于被对象执业特点的指标作为体体系的值是可变，被对象可以通过的努力改变相应的指标值，提高信用等级。科学性信用评价指标数据可获取，信用评价方法可行，信用评价评分操强。安全性采取必要措施，确保导游信用评价指标中数据的采集、使用和发布处于有效保护和合法利。5评价指标和方法评价指标5.1.1 指标分类导游信用评价指标包括得分指标和扣分指标。5.1.2 指标体系得分指标和扣分指标均分为三信用评价指标体系应符合附录A表A.1的规定。评价方法5.2.1 概述导游信用评价方法采用直接定级和指标评分相结合的方式。5.2.2 数据采集5.2.2.1 数据获取以北京市公共信用行业信用监管平台等系统的客观细数基础时或高频度、自动化方式获取项数据。5.2.2.2 数据处理对采集的数据进行、缺失值和异常值等必要的清理、验证处理。5.2.3 直接定级当导游信用评价指标项数据出1指标数值时，直接将导游评为最低D表1 直接定级指标项[800[650[500[350DB11/T

—5.2.4 信用评分5.2.4.1指标项分值按照附录A表A.1的规定，获取各指标项分值。5.2.4.2 分值设置导游总体信用分值为，。进行信用评分时，分值为6505.2.4.3 得分分值按照附录A表规定的得分项获取分值后相加，得出总得值。总得分分值最高为300分，超过300分。5.2.4.4 扣分分值按照附录A表A.1规定的扣分项获取分值后相加，得出总扣分分值。5.2.4.5 导游信用分值初始分值加上总得值，减去总扣值，信用分值信值最低为分，最高为950分。6 等级划分导游信用等级按照信用分值从高到低分别用A、B、C、D表示。信表示应满足表2要求。表2表2 信用等级及表示方法101020101010804030101040302010101020DB11/T

—附录A（规范性）评价指标及评价细则表A.1规定了信用评价指标及评分表。表A.1

信用评价指标及评分表1010104030201010408060303060306040104010508030603030106060303010DB11/T

—表A.1 （续）DB11/T

—参 考 文

献[1]

1597