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文档简介

(1)组织架构院长1人、院长助理1人、厨师2人、维修1人主任(医生)1人、护士2人、护理员18人出纳1人、会计1人②部门职责8、关心养老护理员福利和身体、心理健康，尽可能帮助解决护理·960张床床床床2、质量保证措施(二)个性化服务(三)家庭般的温暖(四)医疗直通车(五)专业化的团队(一)护理服务承诺能力等级等级护理服务能力完好□自理□基础服务：公共区域卫生清洁：走廊、大厅、及其他活动区域。房间卫生清洁：地面、窗户、窗台、窗帘。卫生间卫生清洁：洗漱台面、镜面、马桶。医疗查房：轻度失能半护1□协助打饭、清洗餐具。□打开水。□清洗大件衣物、床品。医疗查房：1次/1周半护2□半护(一)所有服务内容。□清洗小件衣物。□提醒饮水。□协助整理床单位、衣柜、抽屉。□提醒使用拐杖/助行器。□协助修饰：协助准备洗漱用品和用水。医疗查房：1次/1周中/重度失能□全护1□半护(二)所有服务内容。□修饰：洗脸、刮胡须、刷牙、梳头。口洗脚。□搀扶完成床椅转移。天□穿衣物、鞋子。口药物管理。全护2□全护(一)所有服务内容。□喂食、喂水。□泡手、泡脚(≤15分钟/次)。□二便失禁。天□特护1□全护(二)所有服务内容。□精神/认知障碍(中度)。□绝对卧床(翻身、扣背)。□喂食(>20分钟)。口置管护理(仅导尿管)。医疗查房：1次/1天□特护2□特护(一)所有服务内容。口精神/认知障碍(重度)。口约束护理。口置管护理(胃管、气管切开、膀胱造瘘、直肠造瘘、长期氧气吸入等)。□创伤护理。医疗查房：1次/1天□专护□24小时一对一照护。医疗查房：1次/1天(二)制度建设承诺(1)有养老服务人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等制度，建立严格的(2)有服务回访制度，并以适当方式将信息反馈给服务对象。(3)建立包含服务预案、服务记录、服务监督与考核等内容的质量监督体(4)有档案管理制度，实行服务人员和服务对象一人一档。(5)有财务制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定。养老服(6)有防范服务风险的制度和措施，制定安全应急处理预案。(三)服务流程承诺(1)通过服务热线、养老服务中心服务点、网上登记等方式接收服务信息(2)根据服务需求编制养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流(3)签订服务协议，并按照服务协议提供相对应服务。(4服务人员在服务结束或遇到特殊情况时应以口头或书面等形式及时反(四)信息共享承诺(1)公开机构、服务内容及工作人员等基本信息。(2)建立服务质量跟踪与投诉系统。(3)保证咨询电话、投诉电话24小时开机。(五)沟通交流承诺(1)组织内部成员通过召开会议、网上发布信息及布告栏或内部宣传资料(2)组织与老年人保持通畅的沟通交流，采用的沟通方式主要有：不定期(3)组织与老年人沟通交流的主要内容有：服务内容、服务价格和支付方(六)文件与档案管理承诺(1)及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、

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