社交礼仪复习资料

阐明：材料题后的参考答案是同窗们给的大致参考，考试时碰到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。社交礼仪一、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同窗们给他起了一种绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一种人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同窗贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往数年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既愉快又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征愉快地走上去，给了王峰妻子一种拥抱礼。这时贾征也想起该向老同窗介绍他的生意伙伴了。问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并阐明对的的做法是什么。参考答案：不和礼仪的地方重要有：公共场合不能喊对方的绰号；公共场合不易大声寒暄，影响别人；及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落；对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手礼比较好。二、吴霏是大学毕业很快，刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。很快前，F经理在体检中被发现得了癌症。公司和家眷都尽量瞒住F经理，不让他懂得实情。一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院看望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这样重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就能出院的……”吴霏走后，原来情绪好好的，F经理立刻像变了一种人似的。一种人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家眷问他终究发生了什么，他也不理不睬。问题：吴霏在看望病人时有什么不当的地方？看望病人该如何做才是对的的？参考答案：不当之处有：（1）下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。（2）推开病房不礼貌（3）一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不当当2、对的的做法：（1）遵照医嘱，在规定时间看望（2）进病房前小声敲门，使病人感到受人尊重（3）注意说话语调，要用日常、温和和自然的口气问候病人（4）和病人家眷、医生口径一致，不可当着病人泄露天机。三、毕业论文撰写完毕后，李明、韩梅等人计划请导师吃饭以感谢导师六个月以来的协助。下面是他们组织请客的通过，试分析，在这一过程中，李明等人犯了哪些错误？对的的做法应当是如何？李明等人商议好之后，决定在如家饭店预订一种房间请客，时间定在周三下午五点，一切准备好之后请王老师时却被告知没有时间，于是将时间改在周五下午五点。当天，五点时仍有两人迟迟未到，电话联系才得知他们找不到地点，于是李明将具体地点及路线一一告知，直至五点半，两人才姗姗来迟。二人达成后口渴难耐，立刻坐下喝水，这时，导师等人都有些不快。李明看见后立刻将到师请至进门第一种座位。席间，韩梅将杯子高高举起，答谢导师。导师最后有几句话要交代大家，李亮却看到了自己十分爱慕的地锅鸡。于是招呼众人一起。快到结束时，王娜手机铃声《最炫名族风》响起，她抓出一看，原来是父亲打来的，她怕有急事，立刻离席接起……答：⑴请客吃饭前应事先发送请柬或以短信等形式把具体地点、路线等告知，请柬等适合在一至两周前发出。⑵请客前应事先与客人商议好双方均适合的时间，最佳能避免大型节假日。⑶赴宴迟到达成后应先向主人等表达歉意并阐明迟到因素。⑷席位的排列，主位在离门最远的位置，以主位为中心，以右为尊，依次排开。⑸席间祝酒时应将杯子举起至略低于别人酒杯的位置。⑹主人或重要人物说话时，别人应当放下碗筷，细心聆听。⑺参加宴会等正式场合时，手机等通讯工具应静音，接听手机前应先向主人阐明，经允许后方可离开接听。四、秘书小李到机场去接待他们公司的合作伙伴张经理，到机场，小李细心地举着牌子，这样能够让张经理一下子看到自己。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手，始终和张经理保持一定的距离。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。到接待室时，小李主动地沏了张经理爱喝的茶。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。请问：小李是一位合格的秘书吗？为什么？答：是的，由于他严格恪守接待礼仪。（1）用心准备。到机场，小李细心地举着牌子，这样能够让张一下看到自己。（2）亲切热情。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手。（3）引领得当。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。（4）照顾周到。到接待室时，小李主动地切了张经理爱喝的茶。（5）礼仪周全、完备。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。（只要回答合乎礼仪就能够。）五、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购置这批办公用品。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方据说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，但愿员工宿舍需要的家具也能向A公司购置。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我还是改天再来拜访吧。"这时，总经剪发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚刚递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发现，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理变化了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购置，连几乎到手的数百万元办公用品的生意也告吹了。请问：（1）A公司的生意为什么告吹了？（2）拜访别人应当注意哪些社交礼仪方面的问题？参考答案：（1）1、拜访，它普通是指前往别人的工作地点或私人居所见面对方，或是与之进行的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是商定时间，二是商定人数，三是如约而至，如约而至是指最佳准时达成，既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前告知对方，令对方措手不及。2、接过别人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其它地方，而A公司这位销售人员却随意寄存别人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的体现。并且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。此生意告吹也情有可原了。（2）拜会，又称拜见或拜访。它普通是指前往别人的工作地点或私人居所见面对方，看望对方，或是与之进行的接触。拜访别人应注意一、有约在先，普通应提前有所商定，不倡导随意进行顺访，特别是看待普通关系的交往对象不适宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，商定拜会时间之后，必须认真加以恪守，容易不再改动。二是上门有礼，达成主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的办法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范畴与活动范畴。拜会之时，务必要重要适可而止，普通一次普通性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不适宜长于半个小时。六、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，碰到了老张。小顾立刻热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？参考答案：介绍别人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为别人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一种十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范，解决这一问题时必须恪守“尊者优先理解状况的法则”其含义是：在为别人作介绍前，首先要拟定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，能够使位尊者优先理解位卑者的状况，方便见机行事，在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年纪上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。因此小顾此番介绍以失败而告终也局限性为奇了。七、小李是外贸公司的一名职工，公司让他负责招待来自美国的重大客户。这天，小李特意穿上刚买的西装，左袖袖口上梦特娇的商标还清晰可见。这次对方公司派了一位女代表露西，露西一出车门，小李便热情地迎了上去，由于动作太大，露出了白色的袜子。小李与她亲切的握手。小李先向露西递上了名片，露西也递给小李一张名片，小李快速接塞入口袋，将露西请进了公司。请指出小李的礼仪错误答案：1、小李西装标签没拆除。在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。2、小李穿了白色的袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的规定是袜子跟皮鞋一种颜色，最少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在诸多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本规定，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大3、小李接过名片却没有看，匆匆塞进口袋。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，是对人家尊重，待人友善的标志。八、场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请本地几个房地产界的商人，但愿借宴会增进彼此间的理解，寻找适宜的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼普通的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手后来，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最后，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。由于事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了较好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，体现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳普通握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为什么最后都失败了？答：场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握，无力的手与其热情的外表给人的印象能够说是虚伪及没有诚意，因此才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握，在普通都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺，之后的手位和力度都是不到位的体现，特别是对女士的交往中，握手力度过大会给人不舒适的感觉，因此在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间。（2）在社交场合中，规范的握手方式是如何的？答：规范的握手方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随即松开手来，恢复原状。具体来说，应注意神态、姿势、手位、力度、时间五个方面的问题。九、在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职工王荣引发了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其它职工答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一种非常爱美的女孩，我很观赏。但是，刚刚上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”王荣羞愧之余感到困惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是由于那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。试分析：1、化妆是个人私事吗？为什么？2、化妆有哪些礼仪规定？请分析。答：⑴是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。⑵化妆的礼仪规定：浓淡视时间场合而定；避人（不要