保洁服务工期及安全文明管理措施方案

(一)项目工期承包期三年，每年签订一次保洁承包服务合同(二)安全文明管理措施我公司的安全目标是"五无"：即无死亡、无重伤、无火灾、无坚持"安全第一，预防为主"的方针，把安全第的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目1).实行安全责任制安全工作由项目主管全而负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关.保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育.并将考服务期间，各专业、各班组必须坚持进行"安全活动周"及服务期间，主管必须组织好日常的安全检查工作。公司主所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相对应的保险制度.保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下A.使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产D.不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别B."五注意"注意警示标志，谨防发生意外。C."五必须"必须坚守岗位，遵章守纪。D."七不准"不准携带易烯、易爆、剧毒等危险物品进入。2).不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料.所有入3).清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失.能贸然作业.5).员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因6).使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，操作规程进行.止堵塞下水管道.8).不能随便触动[春辉闲亭]内的各种设施按纽，防止意外产生.9).我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作10).在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在H常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好小区环境卫生和美清洁部是各厂房的消防管理前线单位，负责整个厂房的消防安全预防和反馈工作，各服务人员必须遵守和执行关于防各服务员工有义务参加消防活动和向客户宣传消防安全知厂房开展消防安全教育，全体人员必须积极报名参加，认真学习。公司定期对工厂工具房，垃圾房进行安全检查，存在人处罚50-100元。工具房、垃圾房严禁存放易燃易爆物品及有毒物品，违者处罚50-200改动电器设备和用电负荷，违者处罚100元。1).员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2).说话时应语气平和，语调亲切，不可过度夸张。3).眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4).遇事从容大方、不卑不亢。5).与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。1)、接待人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。2)、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、3)、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不4)、制服扣子应齐全、无松动。5)、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。6)、除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。7)、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。8)、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉9)、非工作需要不得将制服穿出厂房域外。应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。面部1)员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。2)鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。3)要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。1)每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、4)不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不6)在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避1)·问候语：你好!早上(早晨)好!2).祝贺语：节日好!节日快乐!祝您好运!万事胜利!3).欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导!5).致歉语：对不起!请原谅!请谅解!6).祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7).致谢语：谢谢!多多关照!多谢指正!1).而对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱7).需要对方侧身让路时，先打招呼引起对方注意，说"对不起"!表明意思"对不起!先生/小姐，能够让我过去吗?"。尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好木职工作是服务业员工必须达到的基木要求。我司员工出勤前由主管组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：服务项目语言表情、动作早上见到主动向对方打面带微笑、点头客户及管理人员公共场所您好!现在我作业动作要轻巧，操作扫把、地拖、尘推不能捅到们搞卫生，请宜快。让一上，对不起，打扰您了。办公场地您你好!我们把办公桌整理好，抹干不准戴手套开门、关门，不准现在进来搞卫净。操作要稳要快，并用拳头敲门，用脚踢门。生，不知您们了解顾客对保洁养护养忌发生粗噪声。办公桌上的纸是否方便。如护工作有什么要求。抹张不能随便丢弃。果您对我们的洗物件时，动作要轻避工作有什么要免产生声响。求，请随时告打扰您了。洗手间注意事项语言亲切、悦耳。忌面无表情或不打招呼。招呼：早上好!顾客的脚上。您好!我们现洗手间门口要放告示在需要清洁，牌，给顾客提示。清洗洗手间既要达标，又不能拖延太长时间。不能与硬麻烦您去另一如己经有人在洗手间洗手间好间，不要猛力冲水，吗?对不起，弄湿顾客的衣服和谢谢!脚。擦抹天花您好!我们现操作要稳，忌嘻笑。板在需要清洁天谢谢!有应急任里需要清?出口的卫生情况及一您好!请问哪行动要快，动作要轻好卫生又被顾客弄脏时忌指责顾客，忌接到通知后不理睬。忌一边搞卫生一边唠叨。忌随便应付了事，忌有不情愿的态度。忌与顾客一直发脾气和争搞卫生遇您好!如果您操作程序快、动作要轻巧。到顾客不对我们清洁卫高兴时生有什么意见和要求，请告诉己搞过卫严格按规范程序操吵。忌顾客不高兴就不去搞卫忌