互联网背景下酒店营销策略分析-以苏州吴宫泛太平洋酒店为例

PAGE互联网背景下酒店营销策略分析——以苏州吴宫泛太平洋酒店为例互联网背景下酒店营销策略分析——以苏州吴宫泛太平洋酒店为例题目名称：旅游学院旅游学院互联网背景下酒店营销策略分析摘要：互联网发展战略是一项以互联网技术为依托的重要的国家发展战略，并且为我国酒店业带来了更多的发展机遇和更大的挑战。在这个信息爆炸、由技术掌控的新时代，酒店行业更应该适应互联网时代的发展，合理地运用互联网技术，创造出新的营销理念，获取更高的经济效益，找到适应互联网背景的酒店营销策略和营销理念是一项重要的研究课题，对酒店管理中的营销策略进行分析具有重要的现实意义。关键词：互联网；酒店营销；营销策略

AnalysisofHotelMarketingStrategiesundertheBackgroundofInternetAbstract:InternetdevelopmentstrategyisanimportantnationaldevelopmentstrategybasedonInternettechnology,andithasbroughtmoredevelopmentopportunitiesandgreaterchallengestothehotelindustryinChina.Inthisneweraofinformationexplosionandtechnologycontrol,thehotelindustryshouldadapttothedevelopmentoftheInternetera,makerationaluseofInternettechnology,createnewmarketingconcepts,andobtainhighereconomicbenefits.ItisanimportantresearchtopictofindhotelmarketingstrategiesandmarketingconceptsadaptedtotheInternetbackground.ItisofgreatpracticalsignificancetoanalyzethemarketingstrategiesinHotelmanagement.Keywords:Internet;hotelmarket;marketingstrategy

目录TOC\o"1-2"\h\z\u10185一、酒店营销策略概述 （01）10204（一）酒店营销的定义 （01）32641（二）酒店营销的发展现状 （01）17510二、互联网背景下酒店营销策略的重要性 （01）22504（一）获取客户信息 （02）26053（二）传播渠道多样化 （02）22067（三）便于一对一交流，加强客户体验 （03）7493（四）容易被网络消费者接受 （03）2988三、互联网时代酒店营销策略的问题分析 （04）3983（一）对品牌竞争力和营销理念重视程度不够 （04）2256（二）酒店目标市场定位不够准确 （04）30652（三）缺乏完善的互联网营销体系 （05）7842（四）缺乏对资源整合和多元化产品的开发和创新 （05）998四、互联网背景下酒店营销的发展策略 （05）26469（一）加强传统营销方式和互联网新型营销方式的衔接 （05）24434（二）打造酒店特色品牌，增强企业影响力 （06）14939（三）深化市场定位 （07）8290（四）建立完善的互联网营销体系，加强营销人才的培养 （07）2616（五）进行酒店产品和服务的创新和开发 （07）14442五、结语 （08）27749参考文献 （09）吉林工商学院本科毕业论文PAGEPAGE10一、酒店营销策略概述（一）酒店营销的定义酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。酒店营销属于市场营销的分支，也是酒店对外的经营活动不可或缺的重要组成部分。它主要针对酒店的客源市场，研究客源市场的需求、促进客源增长和开发酒店市场的潜力，从而使酒店的经济收益增加。酒店的营销手段多种多样，现阶段主要分为：情感营销、体验营销、植入营销、口碑营销、饥饿营销、会员营销等。酒店营销的特点是具有多重影响因素，在受到外界经济政治方面等影响的同时，还会受到酒店内部人员的调配、管理方式等的影响。酒店通过不同营销渠道建立自己的企业品牌形象，用以吸引更多的消费者，通过各种影响因素的综合，酒店才能选择最优的营销策略，实现提高酒店经济效益的目的。（二）酒店营销的发展现状1、目前酒店营销发展水平据调查，最近几年店一些依赖于移动互联网的第三方创新预定网站公司发展迅猛。但到目前，在酒店业移动互联网销售上，还是连锁酒店唱主角，拥有自己手机网站和移动app客户端的单体酒店寥寥无几，大多数单体酒店对移动互联网营销仍然处于无动于衷的状态，移动互联网营销不尽如人意。现阶段我们国家进入到互联网经济时代，所以市场经济在互联网的结合下不断地发展壮大，这使得消费者其原有的需求方式发生改变。随着社会经济水平、互联网时代的发展，居民收入水平广泛提高，大部分消费者对酒店行业的产品与服务的要求提高，酒店的客源市场需求不断扩大，这时候酒店营销就显得尤为重要。2、互联网对酒店行业作用的直观表现2018年酒店行业热点新闻大事件当数“花总曝光酒店客房打扫卫生内幕”事件，这位顾客曝光了一部分五星酒店的问题，一时间爆红网络，五星酒店的各种问题也随之出现在大众视线中。此次事件爆发之后，各大五星酒店的公关方式暴露出了现阶段各大星级酒店在互联网潮流中宣传的弊端，没有在公众视线里营造一个良好的酒店企业品牌形象，所以一旦出现了问题，没有系统的解决方案，这对星级酒店的营销来说无疑是一个巨大的漏洞。和传统线下服务客人不同，互联网是一个鱼龙混杂的世界，星级酒店要想做到吸引网络消费者，满足他们的需求，并使酒店被大众了解和接受，是一项巨大的挑战，同时也是很大的机遇。二、互联网背景下酒店营销策略的重要性利用互联网平台与信息通讯技术，把互联网和各行各业结合起来在新领域创造一种新领域中的新生态，即“互联网+”。李克强总理在政府工作报告中也提出了制定“互联网+”的行动计划。互联网作为新时代的生产工具，对大幅度提升酒店营销策略的效率和质量有很大贡献，也在开发酒店营销和市场的潜能上也有重要体现。（一）获取客户信息互联网时代是多方互联、相互融合的时代，这种条件下的线上营销方式被大多数酒店应用，从而形成了行业客户大数据，酒店通过这些营销数据可以对目标市场的客户需求进行详细的分析和预测，通过数据分析线上客户的消费习惯和心理需求，了解客户的多元化需求更方便酒店制定满足目标市场客源的定制化产品，从而满足客户需要，提高顾客满意度.马云曾说，未来的制造业要的不是石油，它最大的能源是数据，未来所有的制造业都将会成为互联网和大数据的终端企业。传统观念里，酒店就是一个建筑，但是现在变成了“互联网+”酒店。未来的建筑就是一个载体，这个载体可以获取数据并通过数据进行分析，给酒店搭建一个智能的体系，把酒店的员工和管理层解放出来，提供更人性化的服务，最终体现在消费者体验更好、就应管理层成本下降、经营管理能力更强等方面。对于酒店营销来说也是一大卖点，消费者可能用更少的钱体会到更优质的服务，这是一个双赢的过程。以往传统酒店营销方式下，酒店获取客户信息的方式主要是问询客人基本信息、填写客户反馈表、电话回访等，而在互联网背景下，利用互联网及大数据，借助客户关系管理系统对客户的消费心理、消费模式、居住习惯等进行全面的整理和分析，据此来提供更有针对性的产品和服务，并与客户建立起友好、长期、稳定的合作关系。满足消费者的期望，使酒店成为他们的第一选择，这就是酒店营销的最终目标。苏州吴宫泛太平洋酒店目前而言获取客户信息的主要方式是通过客户留言、电话或面对面询问或观察客人喜好等，在系统中建立客人档案，从而建立客户关系，严格意义来说属于较原始的获取客户信息的方式。（二）传播渠道多样化传统营销方式下，酒店通过报纸、广告、杂志等方式宣传，通过销售人员建立客户关系进行营销。而互联网营销方式不同，因为对网络的依赖性，根据客户的网络踪迹，从而通过微信、微博、网站弹幕等方式宣传，通过美团、OTA等销售网站出售酒店产品。1．网络宣传方式的优势网络宣传方式相对于传统宣传方式有高效、便捷、成本低等优点。酒店的微信公众号定时发布酒店产品相关的资料吸引顾客，精美的图片和便捷的支付方式更受当代年轻人和中年人的青睐。正确并且吸引眼球的宣传方式能够让酒店一跃成为“网红”，是传统宣传方式远不能及的。消费者出行和消费过程中更愿意在某些交友网络平台发表自己的一些评价来记录自己的旅行感受，他们拥有自由表达个人言论观点的权力，可能会形成对酒店形象有利或者有害的社会影响，这些网络上的舆论力量挑战着酒店经营者的宣传和“控评”能力，若把握住机遇，对酒店无疑是一次巨大的宣传影响方式。另外，微博互动、抽奖等活动能够让更多粉丝了解酒店的产品和活动，能够挖掘更多的潜在客户。互联网作为人们获取知识和资讯的平台之一，自然对人们的思想和认知具有引导作用，人们通过互联网上关于酒店品牌和形象的言论和宣传文章等，会对酒店有一个整体的评价，网络营销成功，潜在顾客自然而然就会不断上门。以苏州吴宫泛太平洋酒店为例，它的微博官博虽然拥有近5万的微博粉丝，但是互动率几乎为零，没有宣传力度和合理的宣传方式。2．通过第三方网站出售酒店产品的优势商业再也不是“酒香不怕巷子深”的时代，企业需要利用互联网等手段对自身进行宣传。如今第三方网站上的酒店信息越来越完善，客人的选择也越来越多样化。通过携程、去哪儿网、艺龙、猫头鹰等网站购买酒店产品安全性高，产品特性一目了然，支付方式便捷，不用排队，省去了更多人力和不必要的程序。同时，对酒店来说，通过第三方网站出售酒店客房商品也有很多优点。首先，宣传成本较低，省去了网站的维护所需的人力物力等资源，节约了酒店的劳务成本，第三方网站的营销团队相对来说更加专业，与其花费大量人力物力投入到单体酒店的网络营销中，不如将酒店产品交给专业团队售卖；其次，第三方网站受众人群较为广泛，而且各大酒店集合到一起，打破了地域性带来的客源单一问题，这对于新兴酒店品牌是最优选择，而对于已经拥有很大知名度的国际知名酒店品牌来说，第三方网站的销售也能带来额外客源和收益；最后，顾客在权威的第三方网站上留的对酒店的评价，也会给酒店带来一定的影响，一个备受好评的酒店必然会提高其知名度。（三）便于一对一交流，加强客户体验网络给予酒店一个与客户即时交流的平台，实现一对多的客户交流，具有较强的互动性。网站设立的客服通过电话交流或者线上沟通，增加与客人的互动和洽谈沟通，及时了解客户的反馈。客服系统也会根据顾客提出的问题进行分类汇总，给出详尽完美的对答对策减轻客服人员的工作量。通过对客户的反馈信息调整产品、设计产品，满足顾客的需求，从而获得客户更高的评价。网站的线上交流突破了时间和空间上的限制，实现了顾客和顾客之间的互动传播，通过对顾客需求的信息收集和整合，对消费者心理诉求的及时掌握，酒店可以调整内部服务细节，实现个性化服务。从社会发展角度来讲，如今手机和互联网几乎是每一个社会个体必不可少的，所以传统的酒店面对面式服务可能不再能够让目标消费者满足，因此，加设网络服务体系是有必要的。酒店的服务不应仅仅局限于客人到店消费时所接收到的服务和体验，而应当在此之前，在客人发现、认识、了解酒店产品的时刻，就接受到了我们的服务，即远程网络服务、解答与引导，更好地帮助客人对我们的酒店产品和服务有深层次的了解，有助于后续的销售和服务。（四）容易被网络消费者接受线上营销如今更受消费者欢迎，它使消费者的预定提前量缩短，以往需要和工作人员确认的预订信息，现如今只需要在网页或者手机APP上点击输入、确认支付就可以顺利完成预定，省去了大量不必要的时间。苏州吴宫泛太平洋酒店在各种第三方预订网站上面都拥有较高的评价，而且名下备注标明了酒店的园林式建筑，在倾向体验酒店风景的顾客浏览第三方预定网站时，更加容易选择该酒店。互联网使得酒店营销灵活性不断增强，通过与各大网站的合作扩大受众面积，提高酒店品牌的影响力，从而间接增加酒店经济效益。互联网站通过对酒店产品和服务、近期特殊活动更新等的信息整合，清楚明了地将其在网站及移动终端中展示出来，让消费者在网站上即可详细了解酒店的信息和活动，克服了时间和空间上的障碍。另外，酒店通过在网站上直销酒店产品，减少了中间商环节的投入，有利于酒店和消费者双方的沟通协调，也减少了旅行社等中间销售渠道的成本投入。从消费者角度来看，能在网络上联系到酒店、了解酒店产品并且达成交易，是一件很简单便捷、省时高效的事情。现在生活节奏加快，很多消费者在选择酒店时会更加倾向于能够及时给予准确回应的酒店，为了适应新的消费习惯，调整酒店营销策略也就成为了必然。互联网时代酒店营销策略的问题分析互联网时代酒店营销策略存在许多亟待解决的问题，从而影响酒店的经济收益。以下我从四个方面分析了现阶段酒店营销存在的普遍问题。（一）对品牌竞争力和营销理念重视程度不够现在的酒店商品和服务同质化严重，营销策略也千篇一律，消费者很容易将相似的酒店混淆，根本性的原因在于各大星级酒店对企业品牌竞争不够看中，对酒店营销的理念重视程度也不够。酒店品牌的影响力与互联网品牌的选择息息相关，受众面广的互联网搜索引擎或者用户人数排名靠前的订购APP成为酒店推广产品和服务的首选，选择它们会帮助酒店扩大客源市场，也会提高酒店的品牌影响力。相反，大部分酒店没有意识到这一点，仍旧没有找到适合本身酒店的品牌方向和营销方式。很多酒店在选择团购网和代理商售卖酒店产品时，采用传统营销策略中的价格战略，试图通过降低酒店价格吸引更多的客源，殊不知，这样的举措既降低了酒店的经济效益，也降低了酒店的客源档次。酒店的品牌和影响力是虚拟化的资源，能够无形之中影响着受众人群的选择，给酒店带来经济效益。但是，大量酒店涌入第三方网站进行产品营销，产生了新的行业竞争和价格垄断，异域竞争对手增加，无法体现酒店的个性化产品和服务，根本原因是酒店没有重视培养正确的营销理念，没有找到适合本酒店的营销策略。另外，部分酒店还缺乏互联网竞争的新型战略型布局，营销渠道狭窄，缺乏对酒店品牌文化和元素的有机整合。（二）酒店目标市场定位不够准确酒店的互联网营销受众面太宽泛，如果没有对目标市场有一个准确的定位，就不能通过对营销渠道和营销方式的调整获得预期的宣传效果，就不能实现利益最大化。目前大部分酒店没有准确定位目标市场和营销宏观计划，仅仅处于普通宣传的阶段，利用有限的社交媒体传播方式，将酒店产品和服务展示给大众群体。相反，若是酒店能够通过分析酒店的产品和服务特点，对客源目标市场进行选择性的筛选，并且采取有针对性的营销措施，必将深化酒店的品牌形象，深化大众对酒店的认知和印象，有利于酒店更深层次的产品服务开发，以及获得更多更高的经济效益。一些酒店缺乏长远的营销计划，而是追求短期的经济效益，缺乏酒店自我经营特色的塑造，没有细分客户群体，缺乏对市场动向的了解，导致在酒店营销过程中一直处于被动状态，也导致了客户群体的流失。以往酒店的目标市场都是依托于本地市场，再在此基础上向外辐射，主要目标市场为周边市县区的企业单位及散客，目标市场固化，对于酒店的长期发展来说比较单一，没有市场挑战，也就失去了一些发展的机遇。苏州吴宫泛太平洋酒店的目标市场主要是公司团队及家庭出游的游客，因为是园林主题度假酒店，背靠国家AAAA级风景区盘门景区，慕名而来的游客也很多，酒店目标市场比较混杂不够明确。（三）缺乏完善的互联网营销体系互联网营销体系主要由营销平台、专业人才和营销方式等组成，而大部分酒店并不能组成完整的营销体系。一部分酒店借用专业的第三平台进行产品营销，它们拥有专业的营销团队以及后台服务体系，也和一些在线支付平台有合作关系，在这些第三平台上面进行酒店产品的销售有诸多好处，当然也有弊端。平台上的多家酒店产品内容单一、形式固化、活动周期长等问题使得酒店建立完善的互联网营销体系成为必然，在借助代理商的推送营销的同时，组成具有本酒店特色的互联网营销体系。但是，互联网营销专业人才的缺失，完整营销策略和互联网规划管理方式的缺乏等也是当下需要解决的首要问题。互联网时代的显著体征就是变化太快，网站搜索营销、微信营销、直播营销、小程序营销等新颖营销渠道如春笋般兴起，这时如果企业管理者跟不上时代的步伐，不能够及时研发出新的营销方式，则会始终落后于其他企业。众所周知，酒店行业通常都会有国际酒店联合大会员网站，用于积累老客户的房晚积分，可以兑换权益等。苏州吴宫泛太平洋酒店内部也推出了个体酒店的会员卡、会员套餐等优惠活动。但是，这些会员活动并没有形成完善详细的网站体系，只有经常性频繁地入住酒店的人才会更加了解会员兑换权益等一套体系，对于一般客人来说，如何更加方便、简洁明了地查看自己的会员权益只一个重要的问题。这是各大酒店需要解决的问题，也是需要重视的问题，国际酒店联盟的会员网站是否完善并且方便客人使用；个体酒店的会员体系是否成熟，是否拥有独立网站并且有专人管理解决客人问题。（四）缺乏对资源整合和多元化产品的开发和创新酒店的资源整合即产品和服务对软硬件要求更高，包括互联网方面的营销措施的调整和优化等。酒店产品和服务普遍存在同质化的问题，客人对差别不大的酒店产品失去新鲜感，进而失去对享受机械呆板化服务的兴趣。若酒店能够合理运用通点思维，运用互联网信息收集整理客人的需要以及解决日常服务过程中出现的问题，给予客人更优的解决方案，酒店则能够最大化地满足顾客需要，提供个性化的有特色的产品和服务。至于多元化产品的开发和创新，则更需要酒店对销售人员的培训以及资金技术上的支持。互联网产品同质化问题是酒店业面临的一个重大问题，如何对酒店产品及服务进行多元化的开发和创新也是酒店销售人员所面临的一个难题。互联网时代的信息快速传播和发展使得酒店业的营销模式趋于一致，各大酒店的营销策略各有借鉴，以至于产品的创新和开发速度赶不上各大酒店在互联网营销模式上借鉴的速度，优化资源配置、创新具有本酒店特色的产品服务成为必然。四、互联网背景下酒店营销的发展策略（一）加强传统营销方式和互联网新型营销方式的衔接传统营销方式是通过产品策略、价格策略、营销渠道策略和促销策略等优化组合和综合运用，各个策略协调配合，发挥整体功效实现营销目标的营销方式。互联网新型营销方式则是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式。传统营销方式和互联网新型营销方式相结合，取其精华、弃其糟粕，使酒店营销模式达到最优效果，这才是实现酒店经济效益最大化的方式。营销创新是在考虑企业的资源禀赋和营销实力的基础上，结合环境的变化，在某方面或者某系列达到营销要素的突破或变革。把传统营销方式中的广告报纸宣传和互联网营销方式中的掌上支付体系结合起来，才能达到使受众群体快速便捷地完成产品信息的了解和购买过程。利用大数据营销，使酒店线上产品和线下服务相互连接起来，通过线上的用户流量来带动线下酒店的发展，用线上的数据和评价评分为线下酒店星级评定和发展决策作数据支撑。苏州吴宫泛太平洋酒店应当灵活运用传统和新型互联网营销模式的优势，顺应社会潮流发展趋势，提升酒店企业品牌竞争力，创造适合自己酒店的新型营销模式。（二）打造酒店特色品牌，增强企业影响力1．品牌设计和深度挖掘客户口碑是影响酒店品牌的重要指标，是影响一个酒店的未来发展走向的重要导向。管理者需要运用粉丝经济思维，利用互联网渠道，广泛调研顾反馈和需求，针对目标客源市场，结合酒店品牌导向，深化酒店品牌设计，深入挖掘酒店品牌未来发展路线。通过第三方网站销售酒店产品时，要想使酒店在众多酒店产品中脱颖而出，就需要品牌影响力的支持。在顾客浏览酒店产品时，往往好评众多、口碑较好的酒店是首要选择，因此，注重酒店品牌设计和挖掘，打造酒店特色品牌是吸引更多消费者前往的一大重要前提。与此同时，特色品牌宣传也需要互联网的辅佐，好的品牌若是在网站搜索引擎或是顾客评价网站平台上不够突出，也会影响到顾客对酒店的选择。苏州吴宫泛太平洋酒店作为苏州第一家五星品牌酒店，在苏州本地固然拥有知名的品牌影响力，但是另一方面又因为国际上品牌影响力不够，因此用长远的眼光来看，酒店还需深度挖掘品牌创造力。随着互联网的不断发展和完善，顾客对于信息的掌握越来越高，通过互联网的形式，可以让顾客更加全面的对酒店的品牌价值和定位等信息有明确的了解，因此，酒店的服务设计要与品牌相契合，从而更好的进行相应的发展。2．全员拓展营销渠道一个优秀的酒店品牌离不开每一位酒店员工的努力和服务，开展员工宣传活动，通过朋友圈分享、微博等互动平台的交互和支持，让每一位酒店员工加入到营销队伍中来，有利于扩大酒店宣传范围，无形中增加了隐性客源数量，提升了酒店品牌影响力，也有利于加强员工凝聚力，提升员工对酒店的了解程度以及归属感。此外，酒店员工的加入使酒店营销的运营更加细化，更加有亲和力，能够与客人有更加深入的沟通，对客人评价的收集、酒店品牌的宣传多有益处。客人可以通过简单的方式建立与酒店的联系，例如扫描二维码关注酒店公众号等，成为回头客、老客户的几率大大增加，满足客人便捷、省时、高效的需求。（三）深化市场定位数据分析可以让我们精准地定位市场，并且能够把握这个市场消费人群的消费动态，让数据来指导营销策略的制定，迅速而且精准。酒店可以通过共享合作，与其他同网站营销的酒店共享地方性资源，使酒店市场达到饱和状态，实现各个区域酒店的共赢局面。同时，酒店还可以选择采取同盟内价底线形式，抵制一味的低价策略，避免行业内的恶性竞争，以给顾客提供良好的餐饮住店等服务体验为追求。根据经济新常态下酒店企业所突出的特点，酒店需要进行全方位改革，应从酒店产品结构、经济市场结构、区域结构等各方面实现酒店产业创新升级。与此同时，酒店管理人员应当明白，随着人民素质不断地提高，互联网时代飞速前进，酒店营销不再仅仅是代表着商务、高端、精英文化，反而是走向了平民化、大众化。酒店不应仍局限在卖房间上，线上营销也不仅仅是简单的信息构成、搜集和发布而已，酒店应当赋予商品更多的属性和功能适应大众消费者的需求，例如展示、体验、娱乐、社交等。酒店管理人员应该意识到这样的市场局面意味着酒店应当随着经营市场环境的不同，了解并满足目标市场消费群体的需求，不断深化市场定位，进行精准市场营销。（四）建立完善的互联网营销体系，加强营销人才的培养通过第三方网站的分销，酒店品牌会逐渐产生依赖性，将第三方平台上所产生的客源转为自己酒店的客源是一件很难的事，因此，想要酒店长远的发展下去，就不能过度依赖第三方网站的分销，还需要建设并维护属于自己酒店的网络销售平台。官网直销的发展，一方面可降低酒店对中介的依赖，提高销售管理水平，逐步建立品牌意识；另一方面也可提高酒店的自主定价和控制权，符合酒店的长期发展战略。酒店营销不应当仅仅是营销人员的工作，苏州吴宫泛太平洋酒店的营销工作主要集中在一线工作人员、销售部和预订部身上，而完善的互联网体系不仅仅需要技术的支持，还需要每一位员工的坚持和努力。要想建立完善的互联网营销体系，拓展酒店销售渠道，酒店需要专攻互联网的团队和足够的资金和技术支持。酒店营销管理人员应该打破传统营销人才的思维视角的局限性，而是应该随着互联网的发展不断创新经营理念，适当地进行专业人才引进，对营销人员进行系统有效的培训和指导，提高专业人才的从业技能，并及时对市场知识和走向进行更新。除此之外，酒店应当鼓励创新型人才的培养，建立一系列完整的奖励制度，激发员工的工作热情。（五）进行酒店产品和服务的创新和开发在当前互联网背景之下，在酒店创新服务产品及营销策略的过程中，酒店如果要追求产品和服务质量的进一步提升，作为酒店的管理者则需要借助互联网站来满足各种类型的消费者当前趋向个性化、多元化的消费需求，解决当前营销的一些问题。例如，酒店内全WIFI覆盖、酒店产品购买积分奖励、礼品兑换等，这些额外的“小惊喜”可以成为酒店用来吸引顾客的品牌特色，增加顾客的心理附加值。以苏州吴宫泛太平洋酒店为例，酒店会在贵宾客人入住和退房时赠送小礼品，在线上全球酒店联盟会员积分积累足够多时还有地道体验可以兑换，通过线上线下的额外礼品补偿，给与客人小小的惊喜，可以增加顾客满意度。引进智能化门禁系统、智能化交互视频体系，也可以在顾客房间进行天气、航班动态等功能，保证在智能酒店积极发展下，实现全方位的服务工作。只有自身的服务水平和服务质量得到了提高，客户的满意度与满意率才会更高。为了能够充分体现互联网背景下酒店营销策略制定的灵活性以及对市场经济的适应性，酒店应当真正充分运用互联网作为自己的营销策略的创新手段，并且利用其参与酒店之间的竞争过程，这不仅仅是市场经济对互联网背景下酒店营销策略的要求，也是如今市场竞争环境