住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施

住宅社区物业管理指标承诺及采用的方法住宅社区物业管理指标承诺及采用的方法提纲：严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入社区的施工单位实施跟踪管理，避免损坏房屋构造、危及配套设施安全的行为更多精品源自制度住宅社区物业管理指标承诺及采用的方法一、房屋及配套设施完好率（附表一）国优原则98%行业原则98%承诺指标98%测定根据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98%确保方法1、制订具体的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2、房屋及配套设施的巡逻、保养频率及质量原则量化分解到个人。日常维护检查与定时维修巡逻相结合，确保良好状态。3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入社区的施工单位实施跟踪管理，避免损坏房屋构造、危及配套设施安全的行为。二、房屋零修、急修及时率（附表二）国优原则98%行业原则98%承诺指标99%测定根据已完毕零修急修数/总零修急修数×100%≧99%确保方法1、建立严格的房屋修缮制度，实施24小时值班，设立业主报修专线电话。2、维修人员应在接到维修告知单15分钟内达成现场，零修立刻解决，急修但是夜。3、根据社区的功效和特点，储藏合理数量的惯用材料，以备急用。4、实施报修填单制，维修完毕后经报修人签字确认后返回存档。5、每月对维修及时率进行一次统计，成果作为有关部门及个人的考核根据。三、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率（附表三）国优原则100%行业原则100%承诺指标100%测定根据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%确保方法1、加强对维修技工的专业培训，全部技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。2、维修工程实施业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检查确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订具体的工作方案，同时规定维修主管到现场进行指导、监督和验收。（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）国优原则95%行业原则95%承诺指标95%测定根据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%确保方法1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，全部维修技术人员持证上岗，实施24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%下列。2、电梯总故障停机率不超出%，出现故障时，维修人员确保在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。（三）维修工程回访率（附表五）公司内控指标100%承诺指标100%测定根据维修回访数/总维修数×100%≧100%确保方法1、维修实施100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，确保反馈渠道畅通。2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。四、保洁率（附表六）公司内控指标99%承诺指标99%测定根据保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99%确保方法1、配备完善的垃圾收集及解决设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类解决。3、每日巡视检查保洁状况，发现问题立刻解决。4、倡导"全员保洁、人过地净"。五、治安案件年发生率（附表七）公司内控指标‰承诺指标‰测定根据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜‰确保方法1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充足发挥技防手段的作用住宅社区物业管理指标承诺及采用的方法提纲：严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入社区的施工单位实施跟踪管理，避免损坏房屋构造、危及配套设施安全的行为更多精品源自制度。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须订立施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立"全员防备"意识，建立"快速反映和快速增援"体系。4、实施业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。5、安防员实施准军事化管理，定时进行军事素质和业务技能培训，不停提高解决可疑或突发事件的能力。六、火灾年发生率（附表八）公司内控指标‰承诺指标‰测定根据火灾发生次数/总入住户数×1000‰＜‰确保方法1、实施全员义务消防员制，建立一支"消防快速反映分队"；制订严格的消防管理制度和具体的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。2、定时开展多个形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。3、社区全部动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定时为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。七、年违章发生率与解决率（附表九）违章年发生率公司内控原则1%承诺指标1%计算测定根据违章发生次数/入住总人数×100%≤1%违章解决率公司内控原则99%承诺指标99%计算测定根据违章解决数/总违章数×100%≧99%确保方法1、加强物业管理法规宣传，培养社区组员共同参加意识。2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时解决。3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。八、业主年有效投诉和解决率（一）年有效投诉率（附表十）公司内控指标2‰承诺指标2‰测定根据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰确保方法1、不停培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务，使员工追求业主百分百的满意。2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不停超越业主的服务需求，及时改善管理处工作中存在的问题和缺点。（二）投诉解决率（附表十一）公司内控指标99%承诺指标99%测定根据解决有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≧99%确保方法1、设立总服务台并实施24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉统计，并根据投诉内容传递至有关责任部门。2、各责任部门接到投诉后应立刻采用补救方法，并在预定时间内向业主回复。临时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。3、投诉解决率作为部门及员工个人每月工作考考核的重要指标直接与工资挂钩。九、业主综合服务满意率（附表十二）国优原则95%行业原则95%承诺指标95%测定根据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100%≧95%确保方法1、实施开放管理，向业主公开服务内容，服务质量原则，使物业管理工作始终处在业主监督之中。2、设立咨询意见箱和投诉受理电话。每六个月向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查成果及业主反馈意见进行分析，及时调节和改善管理服务方案。对不合格项提出纠正和防止方法，并将实施成果直接向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会，每六个月组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不停改善和完善质量确保体系，确保业主满意。十、绿化完好率（附表十三）公司内控指标98%承诺指标98%测定根据完好绿化面积/总绿化面积×100%≧98%确保方法1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。2、园艺组长每七天对绿化养护状况进行巡视检查，并将检查成果作为园艺工的考核根据之一。3、定时开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增加业主爱惜绿化的自觉性。十一、道路、车场完好率（附表十四）公司内控指标98%承诺指标98%测定根据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≧98%确保方法1、制订具体的养护计划，定时巡视和维护。2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。十二、管理人员专业培训合格率（附表十五）公司内控指标98%承诺指标98%测定根据培训合格人数/管理人员总数×100%≧98%确保方法1、建立严格的培训制度并制度具体的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采用有针对性的培训办法，不停提高员工的工作能力与工作绩效。十三、档案建立与完好率（附表十六）公司内控指标98%承诺指标98%测定根据完好档案数量/应建档案总量×100%≧98%确保方法1、制订