旅游礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下陕西职业技术学院

旅游礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下陕西职业技术学院陕西职业技术学院

第一章测试

礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。

A:对B:错

答案:对

孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。

A:对B:错

答案:对

在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。

A:错B:对

答案:错

在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。

A:对B:错

答案:对

礼仪起源于（

）。

A:交往B:祭祀C:人情D:习俗

答案:交往;祭祀;人情;习俗

西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。

A:对B:错

答案:对

学礼仪是为了美，美至少有三种力量（

）。

A:获得帮助B:吸引眼球C:让人臣服D:增近人际吸引

答案:获得帮助;吸引眼球;增近人际吸引

礼貌包括哪两部分（

）。

A:礼貌行为

B:礼貌语言C:礼节

D:礼貌动作

答案:礼貌行为

;礼貌语言

仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（

）。

A:剪彩仪式B:升旗仪式C:颁奖仪式D:签字仪式

答案:剪彩仪式;升旗仪式;颁奖仪式;签字仪式

端午节的习俗有（

）。

A:饮雄黄酒B:划龙舟C:吃粽子D:佩戴香囊

答案:饮雄黄酒;划龙舟;吃粽子;佩戴香囊

第二章测试

干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。

A:对B:错

答案:对

BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。

A:错B:对

答案:错

与人交流时手势过分夸张。

A:错B:对

答案:错

会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

A:错B:对

答案:对

着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。

A:对B:错

答案:错

离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。

A:错B:对

答案:错

化妆要因（

）而宜，突出个性美。

A:心情B:地C:时D:人

答案:地;时;人

眼影画法分了（

）几部分。

A:平涂法B:纵涂法C:段式法D:渐层法

答案:平涂法;段式法;渐层法

男士的（

）为同一种颜色，称为三一定律。

A:腰带B:公文包C:鞋子D:袜子

答案:腰带;公文包;鞋子

微笑的要素之一是笑与（

）结合。

A:语言B:

口眼结合C:神情气质D:仪表、举止

答案:语言;

口眼结合;神情气质;仪表、举止

第三章测试

别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。

A:错B:对

答案:错

我国民间传统的见面礼是拱手礼。

A:错B:对

答案:对

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。

A:错B:对

答案:对

递名片时，名片的文字要正向自己。

A:错B:对

答案:错

握手时伸手先后的规矩是(

)。

A:男女同事之间握手，男士应先伸手B:晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手C:主人与客人握手，一般是客人先伸手D:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

答案:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

称呼他人应遵循（

）的原则而宜，突出个性美。

A:就男不就女B:就老不就小C:就亲不就疏D:就高不就低

答案:就高不就低

三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（

）度，然后恢复原样，如此三次。

A:90B:45C:15

D:30

答案:90

介绍礼仪的原则是（

）。

A:卑者优先B:卑者居后C:尊者优先D:尊者居后

答案:尊者居后

合十礼的分类有（

）。

A:跪合十B:站合十C:蹲合十D:仰合十

答案:跪合十;站合十;蹲合十

在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。

A:对B:错

答案:错

第四章测试

车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。

A:对B:错

答案:对

中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。

A:对B:错

答案:对

做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（

）告辞。

A:女主人

B:主人C:长辈D:孩子

答案:长辈

接电话者需要找资料时，时间在（

）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。

A:十分钟B:五分钟

C:30秒

D:1分钟

答案:30秒

发电子邮件时，附件数目不要超过（

）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。

A:4个

B:3个

C:10个

D:5个

答案:4个

要接待客人，就要提前备好待客的（

）物品，以示欢迎。

A:干果B:点心C:茶水D:水果

答案:干果;点心;茶水;水果

赠送礼物的禁忌有（

）。

A:给基督教徒送佛像

B:给盲人送画册C:给公务员送名画D:给老年人送钟

答案:给基督教徒送佛像

;给盲人送画册;给公务员送名画;给老年人送钟

接听电话要记住铃响不过（

），不要让对方久等。

A:二B:四C:三D:五

答案:三

回复电子邮件的原则有（

）。

A:不滥发邮件B:定期查收，尽快回复C:可用自动回复，简单告知D:按照自己的习惯回复就好

答案:不滥发邮件;定期查收，尽快回复;可用自动回复，简单告知

作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。

A:错B:对

答案:错

第五章测试

交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。

A:对B:错

答案:对

不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。

A:对B:错

答案:对

恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。

A:对B:错

答案:错

旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。

A:错B:对

答案:对

在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。

A:对B:错

答案:错

常用的评价式赞赏用语主要有（

）等等。

A:非常出色B:对极了C:对不起D:太好了

答案:非常出色;对不起;太好了

自我介绍时候只要能够说清楚（

）3点即可。

A:你为什么要选择公司B:自己最坎坷的历史C:简单背景介绍D:公司为什么要选你

答案:你为什么要选择公司;简单背景介绍;公司为什么要选你

时尚的主题，即以（

）正在流行的事物作为谈论的中心。

A:此情B:此地C:此刻D:此时

答案:此地;此刻;此时

下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（

）。

A:官员清正廉洁B:老年人子孙优秀C:商人日进斗金D:年轻人大有作为

答案:官员清正廉洁;老年人子孙优秀;商人日进斗金;年轻人大有作为

在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。

A:错B:对

答案:对

第六章测试

在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。

A:对B:错

答案:对

客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。

A:错B:对

答案:错

如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。

A:对B:错

答案:对

西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（

）。

A:将刀叉并排放在餐盘上B:将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上

C:呈八字形搭放在餐盘两边

D:将刀叉并拢放在餐盘上

答案:呈八字形搭放在餐盘两边

中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（

）。

A:第一桌主人与其他各桌主人位置相对

B:以右为上

C:高近低远

D:面门为尊

答案:第一桌主人与其他各桌主人位置相对

行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（

）并再次向客人确认行李的件数与状态。

A:正面向下B:提手向外C:提手向内

D:正面向上

答案:提手向外;正面向上

传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（

），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。

A:正规B:准确C:快捷

D:个性

答案:正规;准确;快捷

如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（

）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。

A:3B:2C:1D:4

答案:2

服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（

）斟酒。

A:先尊后卑B:顺时针C:先女宾后男宾D:逆时针

答案:顺时针

西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。

A:对B:错

答案:对

第七章测试

导游语言具有“快、急、难”等特点。

A:错B:对

答案:对

导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。

A:对B:错

答案:错

旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。

A:对B:错

答案:错

旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。

A:错B:对

答案:对

在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。

A:对B:错

答案:错

地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（

）。

A:个人备用物品B:照相机C:足够的团款D:带团必备用品

答案:个人备用物品;足够的团款;带团必备用品

地陪要向旅游者有一些关于（

）等必要的提醒，使旅游者心中有数。

A:当日的天气预报B:提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）

C:行走路线的长短

D:游览点的地形

答案:当日的天气预报;提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）

;行走路线的长短

;游览点的地形

地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（

）。

A:歉意B:态度C:高规格D:诚意

答案:态度;诚意

在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（

）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。

A:司机B:全陪C:领队D:旅游者

答案:全陪;领队;旅游者

导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。

A:对B:错

答案:对

第八章测试

游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。

A:错B:对

答案:对

游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。

A:错B:对

答案:错

在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（

），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。

A:手势礼仪B:社交礼仪C:表情礼仪

D:电话礼仪

答案:社交礼仪

“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（

）岗位的服务信条。

A:购物服务B:文娱服务

C:验票服务D:售票服务

答案:售票服务

交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。

A:错B:对

答案:对

（

）是旅游景区检票员的最基本业务。

A:廉洁自律B: