ERP与企业经营管理(埃森哲)

ERP专题技术研讨会

北京,

ERP与企业经营治理埃森哲-ERP与企业经营治理-案例分析演讲内容2ERP与企业经营治理制造价值，业务集成，变革治理3自国外的MRP，MRPII和ERP软件进入中国以来，我国企业在这方面的应用已投资了80亿元人民币。但是成功率却不到20%，达到预期目标的更是寥寥无几!---摘自《计算机世界》从MRP到MRPII再到ERP，国内制造业用户已经历了近20年时间，其中甜酸苦辣，企业决策层和信息管理者体会最深。总的看，由于用户成功率并不高，而且价值链难以形成，动摇相当一部分企业决策者的信心。”---摘自1998/12/21《计算机世界》很多公司在实施ERP系统时，对ERP系统所能带来的价值和影响力都有很多很高的期望。但是，在很多状况下，实施者们得到的却是无望的结局4对250家上海地区企业做的一次调查大型企业中型企业小型企业26%20%8%企业应用MIS的普及程度很好一般较差6%31%63%企业MIS系统运行效果反馈计划实施暂无需求,但有长期计划不会考虑实施48%21%31%企业对MIS系统的需求注：摘自《计算机世界》依据调查，国内企业应用ERP的状况差强人意5投入和周期很大，需投入很多人力，财力和员工素养的提高。企业对ERP软件的生疏缺乏,员工因缺乏了解/培训,存在抵触心情。在规划/实施过程中,存在部门严峻冲突,破坏了企业原有的业务流程。系统运行效果不好,甚至闲置。很少有企业能在实施的较短时间内获得明显效果,一般系统磨合期为一年。治理层频繁变更,影响系统实施效果。国内企业应用MIS/ERP效果差有很多缘由6企业实施ERP系统时没有考虑企业的总体策略，具体实施时很多做法与企业的进展目标和方向相脱节把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的工程，而没有将ERP实施作为企业进展的一种战略性举措实施者没有对企业作业务诊断便匆忙上马，对企业各方面的业务活动都很不了解，企图“以不变应万变”沿用原有的操作模式，用新瓶装旧酒，至多只是对旧的行为方式的”自动化”没有借此时机进展业务流程的优化和再造，从而带动整个组织向现代企业制度靠拢实施方与企业客户对工程成功的理解不全都，实施方认为系统上线就万事大吉，很少考虑究竟给企业带来了什么价值实施方没有综合打量企业在其他方面的力气，如战略规划，组织构造，人力资源等等，造成新系统”孤军奋战”，无法形成合力，反而互为牵制我们的阅历和争论说明，ERP系统没有释放其潜能的缘由同时存在于企业和实施者两方面7我们认为，从一个工程的长远的投资回报率来看，第三种方案虽然一次性投资较大，但由于其无可比较的整体效益，无疑是最明智的选择。第一种方案虽然投资较低，但事实上不行能带来任何价值。而其次种方案则往往是基于客户的要求，作为一种权宜之计进展过渡时才会应用。通常来说，ERP的实施可分三种类型，选择哪一种类型的实施方法对实施的成功至关重要81.分析和确认哪里需要变革的价值架构。2.确认什么需要变革的

业务集成

架构。3.确认如何及何时变革的

变革管理架构。4.有一套验证过的能确保变革准时实施并达到预期效果及价值的

项目管理

架构。变革的历程FOUNDATIONSTONESCONTEXTCONTENTMEASURESPROCESSCHANGEPROGRAMNavigationLeadershipOwnershipEnablement价值面业务集成面变革管理面项目管理面究其缘由，主要是很多企业将ERP系统实施只是单纯地当作为一个“信息技术性”的工作，而没有生疏到，其是一个企业不断变革的历程，具有四个严密相联的，必需认真考虑的重要层面因素9ERP系统的实施是对企业治理的根本变革ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，治理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者企业最高决策层对ERP系统要有深入的了解，对本企业存在的问题有客观的生疏，对新的系统的期望有清晰的描述，对治理的转变要有合理的预期ERP工程是治理工程而非IT工程10ERP去做吧，看运气了！价值面首先，在“价值面”上，必需对ERP系统的实施能够给企业带来什么样的价值以及企业所需的投入进展分析、争论和比较，从而作出相应的“业务案例”和“价值估算”。假设没有这些，整个ERP系统的实施就是纯粹的撞大运11价值链的架构：着眼于全部业务领域市场和销售售后服务物料供应：采购管理供应商管理企业内部后勤：运输管理仓储管理生产制造企业外部后勤：定单行政管理分销销售行政管理.财务管理，信息系统管理，人事管理公司范围内的价值创造增加营业净收入增加营业利润减少销售费用减少分销费用减少管理费用减少研发费用改进资本分配减少营业费用减少销售成本增加销售收入/改善客户服务改进资本分配减少营业费用减少销售成本增加销售收入/改善客户服务其中，“价值估算”是指：ERP系统实施的价值估算是从每个业务的价值链的每个环节进展而来价值面12创造所有者价值提高净利润改善资本配置和运用资本运用资本成本提高毛利润降低运营费用增加收入降低成本减少销售费用减少发运费用减少管理费用提高售价提高销量增加品种改善流程减少消耗增加库房利用率提高生产能力精简人员优化排程优化发运网络精简人员降低客户服务和订单处理成本降低财会费用降低人事费用改善资本规划和投资程序降低库存减少往来款项运用多种发运方式利润驱动的营销工作:明确最佳的目标客户提供最好的产品组合改善价格管理减少销售管理层次针对高利润产品及时准确的生产计划促进库存管理的改善利润最大化的生产能力配备和利用提高库存流动数据的透明度降低运输费用提高运输工具利用率减少紧急发运优化承运商评估和管理优质的客户服务改善供应链信息的透明度提高订单完成率显著降低成本

快速解决问题改善资本运作：增加单位资本产出减少库存投入减少应收帐余额采购订单申请的自动化完善的供应商评估数据重复性工作的自动化单点录入解决重复录入和数据准确性问题快速数据校验帐单处理自动化工资发放自动化适度的、较低的安全库存适度的、合理的应收帐/应付帐管理价值杠杆转变机制带来的收益自动化带来的收益由于ERP系统的实施是一个企业的变革过程，因此，在ERP系统的价值制造上，着眼于“企业变革”和“单纯的手工自动化”，所能够带给企业的价值也是不同的二个方面价值面13集成化及以流程为主导从以职能为主导转变为以流程为主导集成企业的职能部门

客户响应速度/灵敏性对于客户的要求能够更快更好地响应业务操作更为便利,例如，定价，接单，发货，多语种支持满足市场条件的变化更加简洁抓住新的业务时机

新的应用系统架构支持最新的集成的流程

提高市场定位和人力资源治理力气战略性收益集成与流程信息客户响应速度/灵敏性本钱/生产率新的应用架构资料来源:BenchmarkingPartners价值面BenchmarkingPartners公司的争论说明，实施ERP系统的收益可分为两类：战略性收益，以及经济性收益.14财务治理及人事治理缩短关帐的时间改善现金和应收帐治理削减人工本钱

IT本钱削减IT重复投资其他改进运输，销售和运作准备，工厂维护财务治理人事IT本钱存货供给商治理/选购订单治理其他资料来源:BenchmarkingPartnersBenchmarkingPartners公司的争论说明，实施ERP系统的收益可分为两类：战略性收益，以及经济性收益.经济性收益价值面15一些颇能说明问题的数字，主要的受益领域某行业内一些公司的指标存货存货占销售额的比例从24%降到20%3亿美金的存货削减1千3百万财务治理结帐时间从15天削减到3天(削减80%)资金占销售额的比例从3.5%削减到1.8%选购选购时间削减30%原材料的价格削减3%人事治理财务人员削减34%聘请雇员人数削减15%指标实例资料来源:BenchmarkingPartners价值面16业务集成模型科技人力资源作业流程策略业务集成业务集成蓝图作业流程文化信息技术基础架构组织技能设备设施和布局应用系统策略绩效行动其次，在“业务集成面”上，必需充分考虑到企业是在一个及其简洁的系统下工作，其包括了四个业务组成要素，并且它们之间存在着简洁的联系业务集成面17策略技术流程组织促使实现持续问题：ERP工程目标是什么ERP工程的实现如何为实现企业的中期和远期战略目标效劳IT部门为协作企业的中、远期目标，有怎样的进展策略问题：现在的组织构造和正在实施中的组织构造是否可以满足企业实现其中、远期的企业目标变革的实施(包括ERP工程)对目前业务的影响有多大，企业各阶层对变革是否有认同感问题：当前的业务流程与行业最正确实践有多大差距，在ERP工程中将怎样改进ERP工程的实施对改进业务流程有多大的帮助，例如存货将下降多少等企业价值主要在供给链的哪个环节产生，ERP工程如何增加核心力气问题：适合企业中、长期进展目标的信息技术架构应当是怎样的作为不同行业的公司如何更好地响应快速市场变化所带来的机遇与冲击业务集成业务集成面因此，对于ERP系统在企业中的实施，必需针对企业的四个业务组成要素有不同的考量问题和要求18最正确业务实践应当是企业策略，业务流程，支持系统和组织构造的组合或其中的某一局部，它必需能够对一整套关键绩效指标(KPI)，例如本钱，效劳质量和投资回报率等，产生乐观的影响，从而给企业带来最大价值。有一些全球知名的企业在和我们合作进展ERP系统实施的过程中，已经渐渐生疏到必需承受系统工程的思路去解决这些可能遇到的问题。在我们所提倡的业务集成(BusinessIntegration)的根底上，进展出了一些最正确业务实践(BestPractice)的案例，可以作为借鉴和参考。最佳业务实践业务集成面19在与T公司(全球最大的电信设备制造商之一)合作进展ERP系统实施的过程中，我们对T公司的整套业务流程进展了通盘的考虑，将全部的业务活动纳于一个整体性的业务流程模型的框架内，依托ERP系统带来的信息集成的优势，对企业进展了总体性的再造，成为一个典型的业务集成方面的”最正确业务实践”。业务集成面最正确业务实践例证20变革的范围提高的程度行业重定义创造最佳实践达到最佳实践提高有效性单一功能核心流程供应链扩展的价值链重整优化改善变革能力市场导向给企业带来的价值和效益的增长企业变革地位导致自己的工作岗位受到冲击，担心裁员自己的专长将会失去需要学习新的技能自己的职权和管理范围产生变动信息的交流方式发生改变自身缺乏对变革和其产生的影响的认识对变革的有限的容忍度习惯作法的改变工作方式的弹性太小对变革的忧虑???再者，在生疏了ERP系统实施过程是一个变革过程的根底上，企业就必需从“变革治理面”动身，定位企业在变革中的位置，并了解和把握变革带给企业人员的不同的心态变革治理面21人们反抗变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随随着时间的变化而变化.变革曲线+0-好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间变革治理面22变革导向激励支持领导方式全员参与变革治理四方面持续支持认知理解接受激励参与拥有旧的水平向下向上新的水平个人绩效变革随时间的推移有效的变革管理变革治理面所以，要保证ERP系统实施这一变革过程的成功，必需有相应的，完善的变革治理措施235.采用可行的执行方法以有效管理项目进度9.有效规划与管理基础技术架构以支援选用的信息解决方案6.确保使用者适当程度地参与10.创造“双赢”的项目合作模式8.将变革管理纳入整体项目执行计划中3.设定项目进行时的范围与先后顺序低中高2.考量策略、远景、组织、作业及科技并确保一致性企业策略与远景技术解决方案企业作业流程1.邀请高级主管的参与以争取支持与展现决心4.以作业流程为导向的项目执行小组7.减少对ERP套装软件的修改财务销售采购生产库存工程治理面最终，对ERP系统实施这样一个浩大而简洁的变革过程，必需通过“工程治理面”对变革的整体和阶段进展有效的工程治理。生疏到成功执行工程治理的十条指导原则24依据我们的阅历，企业只有承受业务集成(BusinessIntegration)的方法,在业务流程中承受最正确实践(BestPractices)，才能成为变革的收益者。策略业务流程人力资源技术业

务架

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计能力建立和测试部

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务经过十几年的实践和总结，ERP系统实施的技术已经趋于成熟，各系统实施效劳商的实施技术已无大的差异。ERP系统实施成功的关键已非系统实施技术本身。ERP系统实施成功的关键在哪里？其关键在于：ERP系统实施不能作为一个独立的解决方案，只有将ERP系统实施熔入整个业务集成(BusinessIntegration)中，ERP系统实施才有生命力。业务集成通过对企业业务的诊断，具体了解企业的真正需求。通过将企业当前的业务流程与行业内的最正确实践进展比较，找出其中的差距，对企业战略进展适当调整。然后，在新的企业战略的指导下，重组企业业务架构，分析并重新设计企业的力气，将最正确实践嵌入企业将来的业务流程中。ERP系统实施只是整个业务集成的最终一环，是建立企业新力气的工具。综合上述的四个不同的治理层面对ERP系统实施这一变革过程的影响和具体工作方式/原则，可以得出一个完整的ERP系统实施的方法论25案例介绍ERP从规划到运行26Y公司是英国石油公司在华的合资企业。97年初，该公司在筹建期间即开头进展ERP实施预备工作，97年年底开头实施，98年10月该公司投产时，系统也同时实施完毕投入使用。该公司总投资为2亿美金，年产