医院护理培训课件：《如何提升护士长的行政效能》

医疗保障基金使用监督管理条例如何提升护士长行政效能什么是行政效能建设

效能建设的着力点是要强化对主体行为的约束，更好地服务客体，寓服务于管理之中；同时让客体能有效地监督主体，以获得满意的服务，增强机关工作人员的“公仆”意识，做到用职能去管理，用机制去完善，用领导的人格去影响。建立多维监督制约机制，将行政的全过程置于社会全方位的监督之下，提高决策质量，消除不当、不良行政行为，建立良好的行政环境指以改善行政管理，提高行政机关工作效能为目标，建立行政效能保障体系，通过加强行政效能监察促进机关管理水平的提高，达到“廉洁、勤政、务实、高效”要求的管理活动什么是效能建设是管理科学的重要组成部份，是一种高层次的管理形式和载体，是以效能为基本目标以实现优质高效为目的。把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。效能建设的主体行为是一种以管理为手段，以服务为宗旨，以满意为目的的行政行为。在医院开展效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系的必然要求，也是转变工作作风、提高服务质量、密切机关与临床的关系、和谐医患关系的重要举措。是提升医院核心竞争力的重要手段之一，通过形式多样、内容丰富的活动不断丰富效能建设的内涵，提升效能建设的手段，强化效果，不断推动医院的现代化建设。护士长的角色护士长是一个组织团队的中流砥柱虽然职位不高，管理的内容却很广起着承上启下、上传下达纽带作用护士长要对上级负责、对下级负责护士长是最基层和最重要的管理者病人科主任医生家属护理部护士其他部门护士长的角色护士长是与人打交道的工作护士长的角色好护士≠护士长管理者≠领导者（权力影响力）（非权力影响力）做一名护士长容易做一名优秀护士长不容易你是否经常反思：自己是一名称职的护士长吗？自己每天用多少时间思考管理问题？自己花多少心思查找问题与琢磨改进措施？........（六）及时组织对护理不良事件进行原因分析，讨论制定改进措施，加强防范。（七）随同科主任查房，参加大手术或新开展的手术、疑难病例、死亡病例讨论。参加并指导危重病人的抢救及复杂的护理技术操作，做好传、帮、带。

（八）组织好科室的护理查房、护理会诊、护理疑难病例讨论工作。（九）每月组织护理业务学习，做好“三基三严”培训工作。（十）组织护理人员积极开展科研和新业务新技术的推广应用，及时总结经验，积极撰写论文。护士长的职责（一）在护理部和科主任的领导下，负责本病区的护理行政、业务、教学管理及内外联络工作。（二）根据护理部工作计划，结合本病区实际制定年度护理工作计划，并组织实施，定期总结。（三）负责本科室护理人员的排班，做到科学合理，责任明确。（四）督导护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，坚持每日五次巡视病房，检查、指导各项护理工作的完成。（五）定期组织护理质量检查，分析存在的问题，及时制定整改措施，积极落实整改（十一）深入细致地开展护士素质教育，培养爱岗敬业、慎独的工作作风，提高沟通交流能力，改善服务态度，减少投诉和纠纷，提高病人的满意度。（十二）定期召开护理工作会和医患沟通会，听取护理人员和病人的意见、建议，不断改进工作。（十三）督促检查卫生员做好清洁卫生和消毒隔离工作。（十四）做好病房的规范化管理，保持病区的安静整洁，秩序良好。（十五）做好病区物资财产的管理，定期检查，做到账物符合。护士长的职责序号科室姓名性别年龄初始学历最高学历最高学历毕业时间、学校工作年限人事处已聘职称性质科室从事岗位层级1护理部李作为女45中专本科2009.02攀枝花学院25.0副主任护师在编主任N42护理部郭琼女46中专本科

26.0副主任护师在编副主任N43护理部王蕾女42中专本科2005年华西护理学院24.0副主任护师在编科护士长N44护理部沈雪梅女46中专本科2009，四川大学27.0副主任护师在编科护士长N45护理部高俊女38中专本科2014.06四川大学19.8主管护师在编科护士长N46神经内科田华女45大专本科2003.6成都中医药大学22.0副主任护师在编护士长N47呼吸内科杨谨羽女44大专本科四川大学20.0副主任护师在编护士长N48儿科雷艳女41中专本科2006.7四川大学自考23.0副主任护师在编护士长N49内分泌血液风湿免疫科杜陈英女38中专本科2011.6四川大学20.0副主任护师在编护士长N410耳鼻喉科苏娜女42中专本科2004年，川北医学院21.2副主任护师在编护士长N411甲状腺头颈颌面外科杨东芳女49中专本科1997.7绵阳广播电视大学29.0副主任护师在编护士长N412疼痛脊柱外科李丽芳女48中专本科本科（2007.7中央广播电大）29.0副主任护师在编护士长N413老年病三科罗艳女47中专本科2010.01攀枝花学院27.0副主任护师在编护士长N414心身一科王玉秀女48中专本科2008年四川大学30.0副主任护师在编护士长N415急诊科朱坤女42本科本科四川大学2009.723.0副主任护师在编护士长N416消毒供应中心张莉华女47大专本科2007.7中央广播电视大学24.0副主任护师在编护士长N417老年病一科王梦晨女38大专本科四川大学200616.5主管护师在编护士长N418老年病二科黄玉梅女39中专本科2014年1月四川大学网络教育学院20.0主管护师合同护士护士长N419消化内科袁源女37大专本科2013.1毕业于川北医学院15.9主管护师在编护士长N420骨科李碧蓉女42中专本科2014.1川北医学院22.0主管护师在编护士长N421眼科张艳梅女43大专本科国家开放大学20.6主管护师在编护士长N422普外血管外科罗丽蓉女39中专本科2015.3四川大学21.0主管护师在编护士长N423肝胆外科侯彩霞女45中专本科2014.3攀枝花护理学院26.0主管护师合同护士护士长N424妇科刘清秀女42中专本科2009年3月，四川大学23.0主管护师在编护士长N4本院护士长结构本院护士长结构序号科室姓名性别年龄初始学历最高学历最高学历毕业时间、学校工作年限人事处已聘职称性质科室从事岗位层级25手术室徐敬文女35本科研究生2010.7川北医学院10.2主管护师在编护士长N426肿瘤内科何霞女37大专本科本科川北医学院2012.117.4主管护师合同护士护士长N327心内科李萍女36大专本科2020年1月毕业于成都医学院13.9主管护师合同护士护士长N328康复医学科靳棋卒男30中专本科2016.1川北医学院9.2主管护师合同护士护士长N329ICU雍艳艳女34本科本科2011.7泸州医学院10.0主管护师在编护士长N330重症精神一科薛莲女32大专本科2013年、川北医学院10.1主管护师在编护士长N331体检科尹利女39中专本科2016-1四川大学18.5主管护师合同护士护士长N332儿科王欢女33本科本科2011、7泸州医学院10.0主管护师在编副护士长N333肾病内科贺婷婷女34本科研究生在读2022.7四川大学12.0主管护师在编护士长N334肾病内科艾余女33本科研究生2019.10四川大学—香港理工大学灾害护理学院9.0主管护师在编副护士长N335介入中心陈善琴女39中专本科2014.6，四川大学20.8主管护师合同护士护士长N336胸心.泌尿外科徐冬梅女36本科本科2008.7桂林医学院11.1主管护师在编护士长N337神经外科唐凡女33本科本科2010.7成都医学院10.0主管护师在编护士长N338产科李琴女39中专本科2014.06四川大学19.8主管护师合同护士护士长N339重症精神二科廖巧玲女34本科本科2009.6四川大学11.9主管护师在编护士长N340精神康复科刘睿男33本科本科2011.7川北医学院10.0主管护师在编护士长N341心理综合科叶孝刚男39本科本科2005.7成都中医药大学16.0主管护师在编护士长N342门诊唐丹红女35大专本科2013.12四川大学自考9.0主管护师在编护士长N343急诊科陈娆女34本科本科2009年毕业于武汉工业学校11.2主管护师在编护士长N3本院护士长结构护士长年龄层次图男女护士长性别占比图本院护士长结构护士长人事编制情况护士长人工作年限分布情况本院护士长结构护士长工作年限分布护士长人工作年限分布情况护士长职称分布本院护士长结构护士初始学历分布护士最高学历分布要求不高，管理不严，缺乏精益求精的态度不能以身作则，带头作用不够，群众威信不高工作不深入，浮在表面，发现不了问题执行力不高，工作拖拉，计划落实不好管理方式方法欠妥工作很辛苦，工作很不错，工作很不容易；很多问题视而不见，差不多就行了；得过且过怕得罪人

…看似小问题，群众的眼睛是亮的坐在办公室，很少参加临床工作，缺乏检查指导下发的各种文件：不认真学习、领会、分析；制定的各项制度、标准：不认真贯彻、落实；对待检查和工作抱着应付的态度工作缺乏重点，轻重缓急分不清，忙而无获；人际关系紧张：说话办事缺乏技巧和灵活性护士长管理中影响效能的因素效率的提高不意味着效益的提高，如果方向错误，效率越高，损失越大。员工必须在思想意识上承认并执行，才能真正形成高效团队。这要求我们不断地宣导，善于利用早晚班会、周度月度例会等一切机会1、注重工作节奏，文武之道，既要有做事的时间，也要有思考的时间2、改进工作方法，组织讨论，树立典型、榜样3、及时完成工作，任何工作要有明确的时间节点和责任人4、将效率观念融入日常工作中如何提升行政效能建设---树立高效意识NO.1如何提升行政效能建设---树立高效意识合理运用效率管理制定效率标准---提前做好计划分析当前管理状况---熟悉业务的复杂难易程度进行效率对比---设立效率的奖项及时反馈---发现问题还要解决问题NO.2如何提升行政效能建设---明确工作目标

1确定工作职责避免职责交叉—避免重复劳动，明确各岗位职责避免职责重叠---各司其责明确自身能力---不要急功近利正向的工作方式---严谨抱怨、传递负能量职责交叉的工作由于没有明确各岗位的职责权限，必将导致工作中岗位职责不清、多头领导、互要推诿，并因而降低工作的效率制定“一岗一份描述书”即对每一岗位的说明和规定细则都应形成一份书面文件，确保每位任职者持有一份。必要时可以举行签署责任状的大会，增加管理者以及员工的责任感，正面传达正能量NO.3设定目标时，应给予每项目标一个目标指数，来决定目标的优先级，所有目标指数的总和必须是100%。目标应有时间计划、衡量指标，此作为考核核心指标，必须严格保证质与量。同时奖惩措施一定要跟进到位，让有成绩的员工得到相应的奖励，同时，让不作为的员工自动淘汰分析工作研究工作细分工作如何提升行政效能建设---明确工作目标2制定工作计划对那些不太令人愉快的、困难的工作分解成细小的工作，即使是不喜欢做的工作，每个人也都能做上短短的一些时间。然后把它们安排在喜欢的工作空档之中，利用零碎的时间完成它。或者经常轮岗，使大家有更高的新鲜感和责任感，同时也培养了一群全技能的坐席。同时需要管理者有换位思考的能力，将合适的人在合适的时间派到合适的岗位做合适的工作3进行目标管理提高整体效能统一目标和责、权、利的关系及时反馈体现考核的效果目标管理在实践中往往被曲解运用。管理者为下属设立目标，完成了目标，获得奖赏；失败，就会被责罚，管理者只看结果。人们在这种情况下工作，压力巨大，最后导致整个体系的崩溃目标管理的精髓是需要共同的责任感，它依靠团队合作。管理者要问自己，是否选配了最适合的人选，是否成功引导，帮助、鼓励和发展下属去理解和实现组织的目标。善于利用数据给下属进行针对性的培训，有的放矢NO.3要有正确的时间观念，要爱惜所拥有的时间。要有详细的工作计划，这是提供时间使用信息的基础一定要持之以恒，不能半途而废要做到客观地衡量时间的消耗，根据工作计划和工作安排的顺序进行如何提升行政效能建设---完善效率考核NO.4不要做完人利用间歇时间掌握办公室工作艺术（1）合理记录时间记录要真实准确，数据是科学运营的关键不要凭记忆估计或拍脑袋决定，用“数据说”的原则，而非“某个领导认为”预先分配好时间、资源选择好自己的记录方法，要有自己的数据分析专员运用时间分析单，根据设定的记录时间段，列出这段时间内的各项活动，看看时间都花费在哪些方面，作为改进时间利用方法的分析依据。不开无效会议，减少运营成本，提高效率。（2）合理支配时间不要做完人利用间歇时间掌握办公室工作艺术确定每天的目标最充分地利用最显效率的时间集中精力不要做完人利用间歇时间掌握办公室工作艺术（4）节约会议时间时间消耗的诊断制定完善的工作计划砍掉浪费时间的活动明确召开会组织会议评估会议的必要性合理安排和议效果（3）合理诊断使用的时间不要做完人利用间歇时间掌握办公室工作艺术（5）合理分配精力首先做“最重要”与“最迫切”的解决事每个人都要关注自己的事提前做好计划并评估集中精力抓关键管理者要善于通过数据发现问题目标的实现一定是长期的年度指标要细分到季度、月重要但不紧急重要且紧急ABCD既不紧急也不重要紧急但不重要紧急1324发现待改进的流程与系统考核方案进行效率考核管理建立完善的激励机制根据数据分析看出问题所在以患者体验为目的进行优化设计各部门协同作战进行优化闭环评估管理优化完成确定评价者，应该是患者、一线员工，最后是管理者逐步实施，有时间节点，有责任人小项目一气呵成后评估，大项目必须分阶段评估人均效能上下级、平级、部门间的有效效率沟通机制效率考核与评价效率诊断与辅导，要求管理者有相当的经验薪酬管理，多劳多得原则，反对无效加班人事决策与调整物质奖励为基础，按劳分配晋升通道建立，员工有希望公平公正，大环境良好目标导向原则，重结果，奖罚结合原则管理者在激励员工时，要将正面奖励和负面激励结合起来，即工做到奖勤罚懒、奖罚分明，还要能够及时奖罚，以奖为主、以罚为辅。如何提升行政效能建设---流程系统优化管理NO.5如何提升行政效能建设---创建高效团队（1）确定部属的适合岗位组织目标原则责权对等原则责权清晰原则一个上级原则权变原则当权责对等时，组织才能发挥最佳效果，否则将会影响工作效率，严重时出现管理混乱，最终导致团队的解散。NO.6不要做完人利用间歇时间掌握办公室工作艺术如何提升行政效能建设---创建高效团队进行有效授权建立有效的组织结构塑造团队精神保持团队成员的创新性使团队高效运行明确授权范围，使一线员工快速解决问题掌握授权重点，定时核查适时的激励，奖励，滥用授权的责罚设定可行目标合理分工统一指挥适当的管理制度责权相符效能精简培养提出问题的能力培养独立自主解决问题的能力多思路解决问题形成成员间的高度信任感设定明确团队目标形成统一价值规范管理者都必须有人格魅力，善于沟通，发现、解决问题强化团队精神培养，提高团队向心力强化共同理想，提高团队凝聚力强化沟通信任氛围，提高团队亲和力强化团队激励机制，提高团队战斗力强化学习型组织创建，提高团队生命力NO.6如何提升行政效能建设---提升自身执行力护士长承担着多种角色，护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱，要提高医院的护理管理水平，首先要提升护士长。当医院或护理部下达工作计划和任务时，护士长首先要正确理解工作任务的目标，明确了任务的目标才能把握执行（做事）的方向；否则一知半解地埋头苦干，结果可能是事倍功半。提升护士长的领悟能力是提升护士长执行力的基础科学完善计划能为具体执行者提供达成目标的最佳途径，从而提高工作效率和效益护士长是临床一线的护理管理者及执行者，不仅要全面考虑到有关的方面，同时还要分清主次轻重，抓住关键要害，着力解决好影响全局的问题。NO.6不能“闭门造车”要遵循“群众性原则”不要做完人利用间歇时间掌握办公室工作艺术如何提升行政效能建设---提升自身执行力人与人之间难免会出现各种矛盾和摩擦，需要护士长进行协商和调节，因而护士长协调各种人际关系的能力显得十分重要。成功协调各种关系是顺利开展护理管理工作的保证，作为护士长，在处理问题上应以公平合理原则及实现共赢为指导思想，注意从全局出发，学会理解和尊重他人，养成平易近人、平等待人的作风。协调能力护士长不可能对科室的工作事事亲力亲为，要适当的授权，让护士管理力所能及的科室事务，调动护士的工作积极性，培养做事的责任感和成就感，也可使自己从繁忙的事务中解脱出来，把时间和精力放在更重要的工作上，但授权后护士长还应经常检查和质控，及时指出工作上的不足，并应主动承担责任。控制能力各个方面需要护士长具有良好的指挥能力。护士长平时应细心观察和研究科室的人和事，对自己管辖的工作应了如指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉，这样当科室发生突发事件时，如危重病人的抢救、意外情况的发生等，才能做到临危不乱。指挥能力头脑风暴法如何提升行政效能建设---提升自身执行力

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