移动培训复习题

品牌业务知识及计费原则 第一节全球通品牌概述全球通品牌SIM卡(3.0版)，电话本存储容量250条,短消息存储容量40条新疆、西藏拨打长途优惠时段向后顺延2个小时。 全球通品牌内涵积极、品位、掌控。全球通俱乐部会员客户年度积分中钻石卡的标准是25000分<=年度积分。全球通俱乐部会员客户年度积分中金卡的标准是15000分<=年度积分<25000分。全球通俱乐部会员客户年度积分中银卡的标准是7000分<=年度积分<15000分。全球通全月为停机保号状态时，按__A_/月收取 A.5元;B.20元;C.10元;D.15元 A.1.2;B.0.8;C.0.6;D.0 国际漫游来访用户作主叫时拨打中国境内（港澳台除外）资费标准为_A__元/分钟 A.2.88;B.当地资费标准*115%;C.3.16;D.2.40 全球通用户漫游到中国大陆以外的国家和地区后,发送短信至中国移动客户，资费为_B__元/条。 A.1元/条;B.1.99元/条;C.2元/条 目前,我公司的话费周期是_B___。 A.每月1号到每月30日;B.每月1号到每月最后一天;C.上月20日到本月20日;D.上月5号到本月4号 违约金每天按照_A__计收 A千分之三;B.百分之三;C.万分之三;D.万分之五 目前,我公司只为客户提供__C_个月的话费详单 A4个月;B.5个月;C.6个月;D.7个月 171．国内长途分时段优惠资费标准（每日23：00-次日7：00）新疆、西藏优惠时段向后顺延2小时。（错，0：00-7：00）172．国内长途分时段优惠资费标准：国内长途收取0.04元/6秒，国际长途（不含港澳台）收取0.48元/6秒。（对）173．全球通基本月租费按“50元×12/365×当月在网天数”计算后，四舍五入，精确到分。（对）174．外地全球通客户漫游到北京，北京的固定电话拨叫该客户，固定电话只收取市话费用。（对）176．全球通客户使用17951拨叫国际长途时，必须开通国际长途或国际漫游功能。（对）178．全球通品牌内的客户积分不可以进行转赠。（错，可以转赠）182．全球通用户停机不满一个月的，自申请停机的当天起按日收取停机保号费。（错） 第二节数字移动电话拨号方式全球通客户国际长途的拨打方式00＋国家或地区代码＋城市代码＋对方号码"或"00＋国家或地区代码＋对方手机号码。 如果全球通客户在境外需要有关移动业务的服务,客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线输入+或（漫游地点国际字冠）8613800100186。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务。用户在英国拨叫中国客可拨打008613901001234或+8613901001234。 第三节国际漫游业务及拨号方式全球通港澳台国际长途资费标准为0.2元/6秒。国际漫游提供的业务有基本话音功能、短信、GPRS和彩信、国际漫游服务热线。 北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国内全球通用户，每条短信费用1.99元/条。北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国内联通用户，每条短信费用2.04元/条。北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国外运营商，每条短信费用2.89元/条。北京全球通用户漫游到国外发送彩信给中国移动的客户，每条短信费用0.05元/KB*彩信流量（KB）+现行国内彩信资费标准。北京全球通用户漫游到国外发送彩信给境外其他运营商，每条短信费用0.05元/KB*彩信流量（KB）+1.50元/条。北京全球通用户漫游到国外接收彩信，每条短信费用0.05元/KB*彩信流量（KB）。北京客户在国内发送国际短信，每条为_1元。 国际漫游来访客户发送短信息按条计费，每条__2_元/条，接收短信息免费。 GPRS国际漫游业务不能单独开通，客户如需使用GPRS国际漫游业务需要同时开通国际漫游业务和GPRS业务。154.拨叫中国移动全球通客户电话的拨号方式是：国际长途接入码+86+移动电话号码。（对）156.中国移动的全球通客户在漫游情况下,不可以看到来自中国大陆境内呼叫方的号码。（错）157.如果在境外需要有关移动业务的服务,全球通客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线+或（漫游地点国际字冠）8613800100186。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务。（对）159.全球通客户使用17951拨叫国际长途时，必须开通国际长途或国际漫游功能。动感地带客户不开通国际功能，拨叫国际长途时只能购买17950IP记帐卡或IP国际漫游卡。（对）161.全球通客户在境外使用手机拨打漫游客户服务热线+8613800100186，做免费处理。（对）170．漫游状态时如全球通客户直接拨不收取长途通话费,如客户使用“区号177．国际漫游通话费计入话费发票的“漫游通话费”项目中，国际漫游短信费计入话费发票的“数据业务费”项目中。（对）246．全球通、神州行、动感地带均能通过二次拨号的方式拨打国际长途。（对） 第四节全球通呼叫转移业务及其资费设置全部呼转的手机快捷操作**21*号码#发送。 关机不在服务区呼转的手机快捷操作**62*号码#发送。 遇忙呼转的手机快捷操作**67*号码#发送。 无应答呼转的手机快捷操作**61*号码#发送。呼叫转移业务分类遇忙呼转、无应答呼转、不可及呼转、无条件呼转。 取消所有呼转应发送代码为##002#。 呼叫转移到固定电话时的基本费为__A_。 A.0.20元/分;B.0.10元/分;C.0.07元/6秒;D.0.40元/分 设置无应答呼转的方法AB A.**61*号码*10*秒数#发送B.**61*号码#发送C.**62*号码*10*秒数#发送D.**62*号码#发送 下列号码中可设为呼叫转移的号码包括BCDE。 A.12580C.固定电话（北京/外地）/小灵通E.联通公司的移动电话（北京/外地）客户可将移动电话呼转到AB A.固定电话B.移动电话C.国际电话D.ip电话 在设置国际及港澳台呼转时，需在电话号码前增加国际长途接入码AB A.+B.00C.86D.不需增加 哪些品牌可以设置呼叫转移AB A.全球通B.动感地带C.神州行D.畅听卡 北京全球通用户呼转至ABD，呼转基本费优惠为0.10元/分钟 A.移动秘书B.全球呼C.语音杂志D.语音信箱185．无应答转移新增一种快捷设置方式：**61*号码*10*秒数#发送。说明：秒数设定范围：5秒—30秒，需为5的整倍数。（对）187．呼叫转移中产生的长途费,可享受分时段优惠。（对）209．设置呼叫转移的快捷方式：全部来话转移的设置方法**21*号码#发送。（对）205．设置呼叫转移的快捷方式：关机不在服务区转移的设置方法**62*号码#发送。（对）206．设置呼叫转移的快捷方式:遇忙转移的设置方法**66*号码#发送。（错，**67*）207．设置呼叫转移的快捷方式：无应答转移的设置方法**62*号码#发送。（错）208．取消呼转的快捷操作：全部来话转移的取消方法##21#发送。（对）209．取消呼转的快捷操作：关机不在服务区转移的取消方法##62#发送。（对）210．取消呼转的快捷操作：遇忙转移的取消方法##67#发送。（对）211．取消呼转的快捷操作：取消全部呼转的设置##02#发送。（错，##002#）213．设置呼叫转移时，不能将手机呼转因此号码无法做呼转。（对）214．设置呼叫转移时，不允许呼转至IP电话，不允许二次呼转。（对）193．给手机做呼转时可以呼转（错，不可以）180．我公司全球通客户在手机上按*43#键再按发送键即可使用呼叫等待与保持。（对）232．设置呼转到其它手机时，无需在外地手机号码前加拨“0”181．全球通用户在设置遇忙呼转的同时，也可设置无应答呼转。（对）动感地带品牌概述1.动感地带品牌SIM卡电话本存储容量250条短消息存储容量40条激活次月及以后,M-ZONE在网客户于每月10日日自动扣除当月M-ZONE短信套餐费用(包括必选套餐和可选套餐费用)。 动感地带重启号码只能使用本手机充值激活动感地带入网后可通过10086和_网站（)查询话费。每个“动感地带”客户可以设置一个我公司动感地带号码作为动感专线，在北京行政区域范围内与此号码进行通话时，享受较低的通话资费。动感地带的门户网站网址为。客户通过短信方式可进行动感专线的申请开通、变更及查询。开通“动感专线”业务的动感地带客户在北京行政区域范围内与专线号码通话（包括接听或拨打专线号码）均按0.12元/分钟的标准计收区内通话费。动感地带客户入网后,客户需通过拨行充值激活后方可使用。北京动感地带客户激活首月，当月无套餐费无套餐内免费资源，当月消费按现有动感地带资费标准计算。 动感地带客户停机（含欠费停机和申请停机）满6个自然月的，我公司将对该号码进行销号处理，该号码的帐户余额将被封存。 当动感地带客户帐户余额小于用户欠费总额时则立即将被做停机处理动感地带客户停机满一个自然月，免收停机期间的短信套餐费用。2005年9月1日起，A类动感地带办理转户后系统自动将其改为b类客户。动感地带动感地带b类客户客户将用户密码丢失后，可到营业厅办理动感地带密码重置业务动感地带客户漫游至其他省市时,可使用同一归属地的全球通或动感地带神州行号码为其充值动感地带账户余额最多为5000元。 动感地带客户欠费停机后，不收取违约金。 动感地带品牌内涵时尚、好玩、探索。 动感地带客户充值电话为C。A.1860;B.1861;CD感地带客户在通话结束后,在_C__时扣除通话费 A.当日晚12点;B.次日;C.实时;D.次月1日 动感地带B类客户不可办理的业务包括_D__ A.退充值卡余额;B.退网;C.打印话费发票;D.转户 动感地带客户,系统中一个客户编号对应_A__个动感地带号码 A.1个;B.2个;C.10个;D.没有上限 动感地带B类客户密码丢失时,需到_C__办理密码重置业务。A.网站;B.合作厅;C.主营业厅;D.客户接待中心 为避免客户恶意退费,B类客户在办理重置密码的_B__后,方可办理退网业务A.三个月;B.一个月;C.10个工作日;D.3个工作日 动感地带客户申请变更短信套餐方案，从办理相关手续的_D__时候开始执行新的短信套餐方案 A.当月;B.每月15日;C.月末最后一天;D.下月 公司在短期内配合市场营销方案给予客户的额外M值叫做__D__。 A.消费M值;B.回馈M值;C.价值M值;D.奖励M值 各套餐方案的月使用费均按整月收取，计入话费发票的_A__科目中。A.月租费;B.月基本费;C.信息费;D.数据业务费 M-ZONE可以通过BC方式使用国际长途功能 A.17951B.17950IP记帐卡C.12593越洋新干线D.12580 动感地带套餐信使的开通方式ABCD。 A.短信方式B.网站渠道C.10086语音D.营业厅动感地带入网可用AB方式激活。 A.本手机B.固定电话C.小灵通D.联通手机 动感地带客户办理停开机的途径有ABC。 A.营业厅B.网站C.10086D.自助设备 A类客户可以凭AB办理动感专线。 A.密码B.身份证C.户口本D.驾照 “动感地带”A类用户可以用下列ABC凭证来办理动感专线。 A.客户密码B.机主本人有效身份证件C.经办人持机主及经办人有效身份证件D.驾照 动感地带用户可通过ABC种方式查询“通话详单”和客户帐单，并可通过10086及动感地带网站查询帐户余额。 A.10086自动台B.触摸屏C.动感地带专用网站D.短信 动感地带客户可通过ACD途径办理动感专线业务A.营业厅B.拨打10086C.短信D.网站 动感地带客户通过网站可进行动感专线业务的ABCD A.更改专线号码B.申请动感专线C.查询业务状态D.取消动感专线 A类动感地带号码可凭AC打印话费发票 A.客户服务密码B.网站登陆密码C.客户本人有效证件D.使用者本人有效证件(非机主) 单位客户在办理动感地带入网时.必须携带ABC办理业务 A.单位营业执照副本B.单位正规介绍信C.经办人有效证件D.公章 动感地带B类客户可通过BC查询该号码的客户帐单及通话详单 A.10086B.门户网站C.营业厅多媒体触摸屏D.自助清单打印机 动感地带客户可通过ABC进行帐户余额查询 A.10086自助台B.门户网站C.短信D.1861 动感地带客户暂时无法提供CD服务 A.详单查询B.打印话费发票C.邮寄帐单D.邮寄通话详单动感地带客户激活后即可使用的功能包括ABCD A.主叫号码显示B.短消息功能C.国内漫游及国内长途D.呼叫转移 动感地带客户在进行充值时.可使用ABCD为本机充值 A.本机B.北京的固定电话C.北京的小灵通D.北京的全球通 动感地带客户在BD情况下,无法办理动感地带密码重置业务 A.停机B.未激活C.挂失D.销号 动感地带客户停机满一个月，将不收取ABCD费用 A.GPRS套餐费B.特服费C.梦网费D.动感套餐月使用费 动感地带64KSIM卡售价B，补卡D。 A.80元B.20元C.100元D.10元动感地带B类客户如需取消GPRS业务，则可通过BCE方式 网站B.短信C.营业厅D.10086人工E.10086语音自助动感地带资费构成ABCDE A.月租费B.通话费C.增值业务费D.数据业务费E.代收费动感地带客户可以查询实时话费余额的途径ABCDA.短信B.网站C.10086D.营业厅12.动感地带SIM卡在充值激活后，不设置有效期，客户使用手机充值卡为动感地带SIM卡充值后，只增加帐户余额。（对）18．动感地带用户发生的国内漫游通话，不再区分网内网间。（对）19．m-zone客户拨打12530的通话时长可以计入m-zone套餐的免费通话时长内(如：白领联盟套餐中的30分钟免费通话时长)。（错）21．动感地带客户在申请开通套餐信使的当月提出取消,扣减的M值可以恢复。（错）24.动感地带用户从2005年9月1日开始的用户为B类用户,办理业务只能凭6位密码办理业务。（对）26.动感地带客户在办理入网后可以拨打10086进行充值、激活。（错）28.动感地带客户在转户的时候，原户继续享受动感专线的优惠。（对）29.动感地带用户办理动感专线业务必须先将号码激活。（对）31.动感地带Ａ类动感地带客户转户后变为Ｂ类动感地带。（对）32.动感地带转户时应携带SIM卡，如新户、原户同时持本人有效身份证件到营业厅办理，可以不持SIM卡。（对）37.动感地带客户办理过户时原户当月已被扣除所选套餐的月基本费，新户当月充值激活后不再扣除套餐费用。转户当月仍执行原户套餐类型，下月执行新户所选的套餐类型。（对）38.动感地带在余额等于零时不停机。（对）40．客户通过短信及网站途径在每月每月最后一天20：00--24：00不能办理动感专线业务。（错，19：00-24：00）41．B类动感地带号码,客户可凭客户服务密码到营业厅开通动感专线业务。（对）42．A类动感地带号码,单位户凭经办人有效证件和单位正规介绍信或密码前往营业厅办理。（对）43．客户办理处于未激活状态时，可办理动感专线业务。（错）44．客户可在一个自然月内多次修改，并以当月内最后一次成功进行的修改为准，确定次月的专线号码。（对）45．动感专线客户，在免费通话时长以外的可享受的其他通话费率优惠中，按照最优惠原则进行处理。（对）46．动感地带客户可办理原号重新入网业务。（错）47.外地客户办理动感地带入网手续时，无需提供担保或预存话费。（对）48．动感地带客户办理过户时原户当月已被扣除所选套餐的月基本费，新户当月充值激活后将不再扣除套餐费用。（对）49．动感地带A类号码办理转户时,如更改了套餐类型,则在转户当月既开始执行新的套餐。（错）50．动感地带客户于2005年10月1日办理的申请停机,故本月将不会扣除该号码套餐费用。（错）51．在营业厅办理入网时，可自行选定动感地带套餐方案，充值激活后本月即开始执行客户选定的套餐方案。（错）52．动感地带客户销号后(含申销和欠销),可退还客户帐户余款。（错）59．动感地带不能办理原号重新入网手续。（对）61．动感地带话费优惠时段为21：00－次日7：00（错，21：00-次日9：00）68．动感地带国内漫游优惠计划，当月申请，申请成功当天扣除月功能费；申请次月开始每月10日扣除。 （对）69．动感地带国内漫游优惠计划,每月最后一天20：00--24：00不受理此业务。（错，0：00-24：00）247．“动感专线”业务每月收取3元的月使用费。（错，免费）请简述动感地带套餐资费。答： 第六节神州行品牌概述神州行大众卡售价20元，补卡10元。北京移动神州行大众卡的卡费为60(含50元话费)元/张神州行专用SIM卡2.0版，电话本存储容量200条，短消息存储容量30条神州行客户在使用过程中余额小于10元时,在拨打电话时系统将会提示客户需要充值。神州行充值卡充值的最大金额不能超过5000元,账户有效期不能超过最大限度2年。一个神州行号码连续十次输错充值密码,此号码进入挂起状态,该号码被列入黑名单,用户可以通过10086人工,提供正确的客户服务密码,来办理解除黑名单恢复正常使用。在客户帐户有效期到期但还有余额的情况下,客户号码进入保留期,若在此期内及时充值,即可获得新的有效期,同时原有的被封存的余额将会被累加到新充值的金额中.若在此期内没充值,则该号码进入保号期,此期过后,号码进入冷冻期,此号将不能再进行充值,并被视为放弃号码和所封存余额. 神州行客户储值卡丢失,可通过拨10086转人工办理挂失,则储值卡不能进行通话和充值.同时,若储值卡找到,客户可以通过办理解挂失来恢复正常使用.办理时须提供手机号和密码. 神州行客户变更一个亲情号码收取功能变更费1元,增加亲情号码免费。 神州行客户办理申请开通/取消亲情号码业务后，在办理手续的下月开始生效。北京移动神州行大众卡为预付费业务，欠费停机后不收取违约金。 北京移动神州行大众卡不办理转户、销号等产权变更的业务。 神州行客户在港、澳、台漫游时可拨打中国移动国际漫游免费服务热询相关业务。神州行客户漫游到香港，拨13800100186，免收通话费。神州行畅听卡可在公司门户网站、自助设备上查询近6个月历史详单。神州行在香港漫游时可拨打_C_进行充值. A.10086;B.香港当地充值电话;CD.12580神州行大众卡拨打__B_号码不是免费的。A.10086;B.12530;CD.110 A.5次;B.10次;C.15次;D.20次 神州行大众卡通话优惠区内_A__元/分钟,优惠区外___元/分钟 A.0.120.6;B.0.120.12;C.0.240.36;D.0.60.6 自2007年3月起扣套餐费前_D__天如余额不足套餐费，将收到短信提醒，客户余额不足10元，也将有短信提醒。 A.5;B.4;C.3;D.2 自2007年10月1日起，神州行畅听卡月功能费调整为10元/月。延长有效期：神州行号码有效期、保留期内，可以申请将该号码的有效期向后延长95天。从成功申请延长有效期当天开始计算，自第366天起允许该号码再次申请延长有效期。延长后的有效期最长不超过730天。神州行延长有效期业务受理渠道及方式：短信YCYXQ至10086，营业厅凭密码开通。神州行客户可以通过下列哪种方式开通港澳台漫游业务。BD A.短信B.拨打10086C.网站D.营业厅神州行品牌内涵ABD A.便捷B.自由C.好玩D.实惠 13.神州行用户补卡后新的PUK码在发票的右上角体现。（对）72．神州行客户整月处于保留期或挂失状态时不收取月功能费。（对）73．神州行客户使用12593拨叫12530不执行优惠干线的资费标准。（对）74．神州行拨打长途时,无论主叫发起长途或是漫游被叫,均不实行分时段优惠。（对）79．神州行用户在办理入网后可将密码在10086自动台进行更改。（错）89．标准神州行客户处于保留期和保号期时，可以办理补卡业务。（对）103．神州行客户在港澳漫游时能给其他客户充值。（错）104．神州行客户可凭用户密码在我公司营业厅和合作厅的触摸屏上查询、在自助清单打印机上打印港澳漫游的通话详单;通话详单保存时间执行现有规定,保存6个月。（对）106．神州行12593优惠干线业务可以和17951同时使用。（错）109．神州行整月处于保留期或挂失状态时不收取月功能费。（对）110．神州行客户可凭本人有效身份证件办理补卡业务。（错）111．神州行支持国内及国际漫游。（错）112．神州行客户可以拨打国际电话,但不可以发送国际短信。（错）113．神州行客户在挂失的状态下,可以使用本手机解挂失。（错）114．神州行客户在保留期、保号期内不可以办理挂失。（错）118．办理神州行密码重置时要求提供通话号码必须提供近90天内经常通话的号码。（对）120．神州行12593优惠干线的无需申请,可以直接使用。（对）122．神州行客户12593业务漫游到外省可以使用。（错）123．神州行客户在使用12593时如果被叫号码与主叫互为亲情号，则主叫按亲情号资费收取。（错）130．“神州行”客户可进行异地充值。（对） 第七节手机充值卡10元充值卡的有效期是15天。 30元和50元充值卡的有效期是90天。 100元充值卡的有效期是180天 。 300元充值卡的有效期是360天 。 5．500元充值卡的有效期是360天全球通号码托收用户不能使用充值卡充值。改为判断手机充值卡的充值号码全球通最大充值金额10000元。客户成功充值后,可在原有效期的基础上按面值增加相应的有效期,但累加后的有效期最长为B年 A.1;B.2;C.3 客户使用手机充值卡对全球通进行充值,最大充值金额为B元。 A.500;B.10000;C.2000;D.无限额 动感地带SIM卡帐户余额最多为B元。 A.1000;B.5000;C.10000;D.2000030元充值卡的有效期是B。 A.30天;B.90天;C.180天;D.360天 我公司发行的_A__可以办理过期充值卡激活业务。 A.全国手机充值卡;.IP记账卡;B.IP充值卡;C.外省发行的手机充值卡;D.彩铃充值卡;E.企信通商务短信记账卡充值卡的面值有ABCDE元 A.30B.50C.100D.300E.500 11.充值卡系列号共有17位（第6、7位是99的为北京IP充值卡），密码是18位。（对）14.客户购买面值为30元、50元、100元、300元、500元的手机充值卡，一次购买量（按面值金额计算）不低于5000元，可按照充值卡面值的9.85折购买充值卡。其中，50元和100元充值卡数量累计不能超过100张。（错）15.客户购买北京的手机充值卡（以下简称“充值卡”）在超过充值截止时间后的95天内，客户可持过期充值卡到我公司营业厅申请激活、充值。（对）16.移动电话号码接受过期充值卡充值时，关于号码状态、帐户余额等规定与使用未过期充值卡充值时一致。（对）184．全球通客户欠费停机后，使用充值卡充值的金额可以抵消违约金。（错）增值业务知识及资费 第一节短信一条短信息最多可包含140个字节，约70个汉字。短信中心号码为：+8613800100500。国际漫游来访客户发送短信息按条计费，每条__B_元/条，接收短信息免费A.1元;B.2元;C.2.5元;D.3元 用户接收国际短信的费用为_D__元/条 A.0.5;B.1;C.2;D.免费 国际短信业务的开放对象ABCD。 全球通客户B.神州行客户C.动感地带客户D.神州行大众卡客户 197．短消息由短消息服务中心+8613800100500进行存储转发，其过程一般与语音通话相互干扰，手机即使在通话过程中仍然可以收发短消息。（错，不干扰）217．客户在中国大陆接收国际短信不收费。（对）220．用户接收国际短信的费用为1.00元/条。（错，免费） 第二节彩信1．彩信是中国移动推出的多媒体短信业务。 每条彩信的最大容量为50k，国际彩信每条的最大容量为100k。 客户可通过我公司门户网站、触摸屏及10086查询彩信业务的详单。手机设置彩信主页为。国际彩信的发送方法是00＋国际或地区代码＋对方手机号码。 国内每条彩信的最大容量为__A_。 A.50K;B.80K;C.100K;D.150K 国际每条彩信的最大容量为_C_。 A.50K;B.80K;C.100K;D.150K 彩信好礼月功能费为___C_元/月，包含____条彩信。A.10元10条;B.5元20条;C.5元25条;D.10元25条 彩信的最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括ABCD等各种多媒体格式的信息。A.文字；B.图像；C.声音；D.动画；彩信与原有的普通短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的ABCD等多媒体的内容A.文字B.声音C.动画D.图像 彩信可通过GSM网络传送多媒体信息，可以编辑和实时传送包括ABCE A.动画B.图象C.声音D.EmailE.文本 198．只要是彩屏手机就可以收发彩信。（错，只有支持彩信功能的手机才能使用，彩屏不等于彩信） 第三节全球呼全球呼号下列AB号码可进行全球呼设置。A.全球通B.动感地带用户C.神州行D.神州行大众卡 全球呼业务的使用对象AB。 A.北京移动全球通用户B.北京移动动感地带用户C.北京移动神州行用户D.北京移动神州行大众卡用户全球呼业务的短信提醒内容包括AB A.来电时间B.来电号码C.来电姓名D.来电内容 第四节语音信箱超级语音信箱比标准语音信箱增加了捕捉未留言来电功能。语音信箱的接入号码是_C__。ABCD标准语音信箱月使用费_A__元。A.10;B.15;C.20;D.25 语音信箱系统为每个客户保留传真的总页数不超过__B_页。A.60;B.99;D.120;D.150 语音信箱系统对于语音信箱客户未提取的传真保留_D__小时。A.24;B.48;C.60;D.72 高级语音信箱包含以下ABCD服务. A.存储留言B.传真服务C.捕捉未留言者电话号码D.选择语言 语音信箱使用对象AB。 A.北京移动的全球通客户B.北京移动的动感地带客户C.北京移动的神州行客户D.北京移动的神州行大众卡客户 第五节移动秘书移动秘书的接入号码是_D__。ABCD.01012580 移动秘书的使用对象是AB。A.全球通B.动感地带C.神州行D.神州行大众卡 188．移动秘书业务当月申请,下月生效。（错，当月生效） 第六节全球通88系列套餐请简述全球通88系列套餐包含的内容。 第七节全球通畅游08商旅计划各渠道在每月最后一天的___不能办理全球通畅游08商旅计划A.8:00-20:00;B.9：00-21：00;C.20:00-24:00;D.0：00-24：00全球通畅游08商旅计划的办理途径：BCD A.10086B.营业厅C.短信D.网站 畅游08商旅计划中的每月最低消费包含：ACD A.基本月租费B.数据业务费C.本地长途通话及国内漫游长途通话包含IP长途(不含台港澳)D.本地区内通话E.增值业务费F.代收费 全球通畅游08商旅计划的客户赠送：ACD业务。A.手机新闻早晚报B.飞信C.35条国内彩信D.10MGPRS流量请简述全球通畅游08商旅计划包含的内容。答：方案名称每月最低消费(元)含：基本月租费本地接听资费标准(元/分钟)通话资费标准(元/分钟)除在本地接听电话以外，在国内接/打电话产生的本地基本通话费、国内漫游、国内长途及国内IP（主叫国际、港澳台长途除外）统一费率合计包含数据业务商旅6868免费0.4手机新闻早晚报35条国内彩信10MGPRS流量商旅1681680.36商旅2682680.32商旅3683680.28商旅4984980.25 第八节12593优惠干线1．使用神州行12593优惠干线拨打北京、亲情号码电话0.2元/分钟,外省市（不含港澳台）时0.3元/分钟。 2．使用神州行12593优惠干线拨打北京地区固定电话的拨号方式12593+010+固定电话号码,移动电话的拨号方式12593+手机号码。3．神州行客户使用12593拨打北京、亲情号码0.2元/分钟，拨打外省市（不含港澳台）0.3元/分钟。 第九节12593越洋新干线12593越洋新干线业务的使用对象：ABCD A.全球通B.神州行C.动感地带D.神州行畅听卡E.神州行大众卡F.神州行旅通卡264．全球通、神州行畅听卡、动感地带客户在本地的区内通话和国内长途通话加拨12593可以通话，但通话费用与不加拨12593费用一致。（对）23．请简述12593越洋新干线包含的内容,拨号方式。答：拨打国际长途地区资费标准（元/分钟）港、澳、台地区0.8美国、加拿大、日本、韩国、新加坡1.2马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、澳大利亚、新西兰、英国、法国、德国、意大利、西班牙、爱尔兰、荷兰、比利时、奥地利、葡萄牙、瑞典、挪威、丹麦、瑞士、芬兰、巴西、俄罗斯2.0除以上31个优惠区域以外的国家和地区4.6动感地带用户在北京地区拨打17951IP国内长途电话按照0.1元/分钟计收。国内使用IP漫游卡的接入码为_C_。A.17951;B.17952;C.17950;D.17920IP记帐卡有效期为发行之日起 B年。 A.1年;B.2年;C.3年;D.4年IP充值卡的目标用户为B。 A.北京移动用户;B.北京地区的固定电话;C.北京移动的全球通用户;D.固定电话 IP充值卡面额为BCDE。 A.30元B.50元C.100元D.300元E.500元IP记账卡的面值有：ABCD A.20B.50C.100D.300E.5003．IP记帐卡提供挂失功能。（错）4.IP记帐卡可以充值。（错）8.IP充值卡不办理密码修改、删除、挂失、补卡及退费业务。（对）请简述17951IP资费。 第十二节积分奖励客户的价值积分每月计算一次，当月话费消费产生的积分在第二个月交费帐期按时交费后，在第三个月的_C__日之前打入回馈积分帐户。A.5;B.10;C.15;D.20 积分由CD组成。 A价值积分C.信用积分D.消费积分D.奖励积分积分的查询方式ABCDE 短信B.拨打10086自助语音系统C.登陆网站D.营业厅多媒体查询E.WAP方式查询ABC积分可以参加积分换产品活动。A随E行B.全球通C.动感地带D.神州行畅听卡 简述全球通积分计算方法。答：客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。奖励积分是指不定期赠送给客户的积分。 第十四节GPRS(GeneralPacketRadioService)GPRS简称通用分组无线业务。简述神州行GPRS资费标准全球通GPRS套餐资费及包含流量请简述手机GPRS设置方法。答：设置组名称：中国移动，主页：输入：，连接安全：关，传输方式：GPRS，GPRS连接：总是在线，GPRS接入点：cmwap，IP地址：72，鉴权类型：普通，登陆类型：自动，用户名：空，密码：空 第十五节彩铃彩铃的门户网站是WWW.12530.COM。 彩铃的门户网站:和。 短信申请彩铃编辑ktcl到10086,短信取消彩铃编辑qxcl到10086。 彩铃业务振铃时长不超过40秒,一首彩铃乐曲的播放时间不足规定的振铃时长时将此首乐曲循环播放。彩铃时长57秒。 彩铃的月功能费：_B__元/月. A.2;B.5;C.10;D.15 下列彩铃开通的方法正确的是ABCDE。 A.10086B.营业厅C.门户网站D.彩铃卡E.短信 彩铃门户网站提供的功能。ABCD A.提供对主叫用户或主叫用户组的编辑设置B.提供按时间段播放不同铃音的设置C.提供个人铃音库的浏览编辑D.提供默认回铃音的设置 通过12530操作彩铃包括以下哪些内容？ABCDE A.提供按分类排行榜和按短号码下载彩铃B.提供个人铃音库浏览管理C.提供默认铃音设置D.提供简单的主叫或主叫组设置E.提供彩铃的开通和取消 彩铃开通或取消的方式:ABCDEFG。 A.10086.B营业厅C.门户网站D.12530E.wap(掌上营业厅)F.短信G.彩铃卡 221．客户用本手机拨打10086可直接办理彩铃业务，不需进行客服密码验证。（对）222．当主叫客户位于北京行政区域范围内，使用北京移动或北京地区其他电信运营商电话呼叫开通彩铃业务的客户，且该彩铃客户位于北京行政区域范围内时，主叫客户可以听到该彩铃客户设定的回铃音。（对）223．开通彩铃业务的客户处于关机、不在服务区、客户忙等无法接通的状态时，按照普通客户处理，即对主叫客户播放正常的录音通知。（对）用户为某一个主叫用户或某一个主叫用户组设定不同（包括不同时间段）的回铃音内容，回铃音的递减顺序是什么？答：用户可以为某一个主叫用户或某一个主叫用户组设定不同的回铃音内容，回铃音优先级按照个人回铃音、群组回铃音、默认回铃音的顺序递减。客户还可为某一个或某一组主叫客户在不同的时间段设定不同的回铃音内容，回铃音优先级按照特殊时间段、每天时间段、默认回铃音的顺序递减。对同一主叫号码，播放优先级高的回铃音。 第十六节随e行（GPRS）用户使用随e行业务所需的硬件设备为数据SIM卡、移动终端、GPRS网卡。以下对于随E行业务说法正确的有：AB A.一个全球通编号下,可捆绑多个随E行数据卡B.采用预存方式办理随E行业务的客户C.预存费用不计算积分D.外地客户在办理随E行入网时E.只需提供本人有效证件F.无须支付入网预存或找担保人G.续办促销方案可在每月1日后进行。 用户使用随E行所需配置ABD A.GPRS网卡B.移动终端C.数据线D.数据SIM卡 无线音乐俱乐部会费:普通会员0元/月，高级会员5/月。飞信飞信业务的适用对象：ABCDE A.全球通B.动感地带C.神州行D.神州行大众卡E.神州行畅听卡 279．客户可以通过短信、web、WAP、手机客户端、PC客户端等方式进行开通、取消及使用飞信业务。（对）281．手机在使用飞信业务时发送短信的费用和使用GPRS产生的流量费，均按照当地资费标准，不计入本地优惠套餐。（错，按本地资费标准收费，均计入本地优惠套餐，）手机邮箱手机邮箱地址：。手机邮箱WAP地址：。手机邮箱短信开通方式发送G至10658358；取消发送ZX至10658358。手机参数设置服务业务资费标准：手机参数设置服务免收功能费。客户通过短信等方式使用手机参数设置服务产生的通信费照常收取。手机邮箱业务的客户范围是AB A.北京移动全球通客户B.北京移动动感地带客户C.北京移动神州行客户D.北京移动神州行大众卡客户营业业务办理手续及流程办理重入网需要机主带有效身份证并交纳SIM卡费50元。 办理重入网的用户以前开通的特服和国际功能取消。全球通入网费50元/张动感地带入网费20元/张。外籍人士入网需预存500元。办理入网、重新入网、转户业务的客户新增“270元话费监控”。如非户主客户办理重置密码业务时无法提供SIM卡,可凭最近三个月的话费发票话费发票和本人有效身份证件证件,经前台经理签字认可予以办理。 1.更改军官证号码的客户,需要出示政治部的证明和新军官证。办理更换担保时，机主和新担保人必须同时到场。 1．全球通客户补卡机主可凭身份证和6位密码。神州行用户将密码忘记来营业厅办理重置时需要提供机主有效身份证和提供提供近90天拨打和接听的四部电话号码办理。客户当日在银行交费后,需第二日后才能办理转户或销号手续。 办理转户业务时需要交清出账话费和实时话费。客户办理销号业务后,当天不能办理__A_业务 A.重入;B.购卡;C.退预存;D.打话费详单 全球通用户在办理入网的时候要提示用户AB。 A.270元话费监控B.10086给用户发送密码C.如何办理彩铃D.过户手续全球通转户单位转单位时新户需要提供ABCDEF。 A.正规介绍信B.公章C.营业执照副本D.经办人有效身份证E.托收协议F.财务章全球通转户类型可分为ABCD。 A.个人转个人B.单位转个人C.个人转单位D.单位转单位 用户在营业厅办理全球通业务的有效证件包括ACDEF。 A.有效期内的身份证B.新版居民户口本C.外国护照港澳台有效证件D.军官证E.文职局官证F.军队老干部离退休证全球通单位户在办理托收业务时要提供正确的ABCD A.手机号码B.银行行号C.银行账号D.财务章 下列选项中AC符合免费开通国际功能的条件。 A.客户的累积积分或“上一年”的年度积分达到6000分B.如未达到6000分，客户在最近3个月内如没有欠费停机记录则符合免预存开通条件（注意：客户最近3个月内无欠费停机记录，但办理过停机保号，此种情况符合开通条件）C.满足“最近3个月内没有欠费停机记录”的单位户，其名下（同一编号）新入网的手机也可享受免预存开通国际漫游业务D.客户的每月话费额度在100-200元 动感地带用户客户未打印的发票最多为客户保留六个月。单位客户办理托收业务.经办人需持ABCD。 正规单位介绍信B.单位公章C.财务专用章D.经办人有效身份证件单位购买全球通所需手续为ABD A.经办人身份证B.介绍信C.营业执照D.营业执照副本132．关于全球通违约金的说法正确的有_ABCDEF_A.只有充值卡和预存缴费的方式不会冲抵违约金，其余交费方式均可冲抵违约金。B.全球通客户欠费停机后，通过充值卡只交纳了话费，没有交违约金照常能开机。C.未缴纳的违约金不会继续计算违约金。D.如果只有违约金没有交纳时，客户只能通过营业厅柜台进行交费。E.全球通客户只要在手机双停前交纳了话费，就算违约金没交纳，也照常计算积分。F.异地交费无法缴纳违约金。286．新版驾照可以办理过户。（错，不可以）287．288．动感地带A类客户可以办理密码重置。（错，不可以）289．客户当日在银行交费后,当日可以办理转户或销号手续。（错）292．动感地带客户可以办理原号重新入网手续。（错，不可以）293．非户主用户办理转户业务后不能再次办理转户。（对）294．单位户可以办理非户主业务。（错，不可以）295．非户主可以代办转户业务。（错，不可代办）301．重入网用户和新入网用户一样也受270元话费监控。（对）322．户口本可以办理业务。（错）323．新入网全球通客户开通国际漫游业务需预存3000元。（对）138．全球通入网后10086会给用户发送6位的办理业务的密码。（对）请简述转户手续。答：单位转单位：经办人持有效身份证件，双方单位正规介绍信，新单位持营业执照副本，新单位填写入网协议，加盖公章和财务章，并签署转户承诺函（新单位盖章）；个人转单位：个人有效证件、新单位经办人持有效身份证件、正规介绍信、营业执照副本、加盖公章和财务章、新单位填写入网协议及转户承诺函（新单位盖章）；单位转个人：单位经办人持有效身份证件、正规介绍信、个人持有效证件填写入网协议及转户承诺函（单位盖章）；个人转个人：双方持有效证件、填写入网协议及转户承诺函请简述全球通退网业务办理手续的过程答：（1）个人用户持有效身份证件办理，单位用户持正规介绍信及经办人持有效身份证件（2）客户办理业务时，须交清所有费用（出帐和实时两部分）。（3）办理此项业务时必须进行离网挽留工作。（4）欠费三个月后系统自动销号（即欠费销号），机主只需结清欠费及违约金即可，无须填写任何表格。如欠费三个月还未自动销号可至营业厅直接办理销号。中国诺基亚投资有限公司于2009年3月26日答：原户需要带本人有效证件。新户需带上单位正规介绍信，单位公章，单位财务章，经办人有效证件，营业执照副本原件；介绍信中国移动通信集团北京有限公司：现在我单位**身份证号为**，于*年*月*日至*年*月*日期间，到你公司为手机号为****办理移动通信业务，托收行名称为**，行号为**，账号为**，请予办理。公章，财务章日期**日内有效请简述纯退预存的手续。答：1、个人客户可以是机主本人持身份证件和预存发票进行退款,如果发票丢失需要机主填写丢失证明后方可办理.2、如果是经办人办理，需要经办人持机主有效证件和经办人有效证件，以及发票原件或机主委托书，前来办理。3、如果是单位用户办理，就需要单位介绍信、经办人身份证件、预存发票原件。如果没有发票，则需要在介绍信上注明或填写发票丢失证明并加盖公章。"有效身份证件范围？身份证、护照、外国人永久居留证、港澳台有效证件、军队（含武警部队）颁发的证件、部队编制的学员军官证；对于低风险的业务增加驾照和户口簿作为办理业务的有效证件。自助渠道包括？电话营业厅（IVR）--10086自动台、短信营业厅、网站营业厅、掌上营业厅、多功能自助服务终端。持军官证办理入网后由于转业等原因需要进行证件变更如何处理？客户持军队（含武警部队）颁发的证件办理入网手续后，在复员、转业、退伍后，可由客户本人持军队、武装警察部队核发的复员、转业、退伍证明，或者持户籍所在地派出所证明，以及本人有效身份证，办理客户资料变更。单位介绍信抬头应为？中国移动通信集团北京有限公司。个人户什么业务需要进行认证？全球通、动感地带实名制入网、TD品牌入网（包括：重新入网、转品牌的新品牌）。.转户（包括非户主转户），及全球通、动感地带A类客户特殊号码办理转户业务时，对原户为本市个人客户，须客户身份系统认证。全球通、动感地带（A类）客户服务密码重置，单位客户办理密码重置业务时，经办人为本市户口的，须客户身份系统认证。全球通、TD品牌更名业务。全球通、TD品牌换手机业务。全品牌客户的通话详单查询、打印业务。.动感地带客户开通国际漫游业务。需要对上述业务办理的机主本人、经办人及担保人客户进行身份认证。全球通入网代办手续？需机主填写委托书，由经办人持机主有效身份证件原件、机主的委托书及经办人有效身份证件原件办理。动感地带入网手续？个人用户：本人有效证件原件。单位用户：持单位介绍信、真实有效的注册登记证照副本原件及公章。单位办理全球通入网手续？需经办人持正规“介绍信”及有效身份证件、带公章、真实有效的注册登记证照副本原件，如单位采用银行托收付费方式，还需持财务章。动感地带个人客户开通国际漫游功能所需手续？需持SIM卡、本人有效身份证件原件和客服密码。转户相关手续，单位转单位？经办人持双方单位正规介绍信，新单位持营业执照副本，新单位填写入网协议，加盖公章和财务章，并签署转户承诺函（新单位盖章）。转户相关手续，个人转单位？个人持有效证件，新单位持正规介绍信，营业执照副本，加盖公章和财务章，新单位填写入网协议及签署转户承诺函（新单位盖章）。转户相关手续单位转个人？单位持正规介绍信，个人持有效证件填写入网协议及转户承诺函（新单位盖章）。转户手续，个人转个人？双方持有效证件。填写入网协议及转户承诺函。动感地带B类办理密码重置所需条件？持本人有效身份证件原件并提供近90天内3条通话记录或短信记录，其中3条记录中必须有1条记录是通话主叫，保证与计费系统中的记录相吻合。销号业务手续？个人用户机主本人持有效身份证件办理，单位用户持正规介绍信及经办人持有效证件。集团业务复习题

1、政信通80套餐包含本地主叫()分钟A400B450C2、用户已办理了政信通80套餐，如果该用户想将套餐升级为政信通100套餐，该用户应编辑（）至10086进行变更申请。AKT100BKT80CKTJTTC1003、企业向中国移动申请了企业虚拟专网（V0），下列哪类用户不能做到组内通话免费。A全球通B动感地带C神州行畅听卡D神州行标准卡4、用户向某企业的企信通平台发送上行短信的费用由（）承担。A北京移动B企业C用户D以上都不是5、一个手机号在企业白名单中，那么该手机号是否可以接到该企业向它发送的短信？（可以）6、发送（DZ）到企业短信接入号可以定制企业短信，发送（0000或00000）到企业短信接入号可以拒绝接收改企业发来的短信。7、某员工甲供职于A企业。A企业为所有员工开通了集团彩铃。同时员工甲又为他的朋友专门定制了一首个人彩铃。那么他朋友拨打员工甲的手机时听到的是（）。A嘟嘟声B专门定制的个人彩铃CA企业的集团彩铃D以上都不是11、无线DDN（即专有APN产品）企业套餐一的内容是（）A20元包含50M流量B10元包含25M流量C50元包含500M流量D100元包含800M流量12、Blackberry的业务套餐是（）A398元/月，赠送50MBGPRS国内流量B598元/月，赠送298MBGPRS国内流量和2MBGPRS国家漫游流量C以上都是帐务知识为客户收取费用时，客户交纳方式为支票，需填写支票业务确认单，查看支票填写是否正确，所收费用发票备注应注明类型为支票和支票号码。为客户收取费用时，客户交纳方式为刷卡时，刷卡完毕后检查POS单显示卡号时候和原卡号一致，客户签字后应对照签字是否一致。打印发票时误把税控号码为0001的发票打印在0002发票上,应把0002号发票做注销发票处理,0001号发票空白发票打印。《与总帐付单据》属于结帐信息里的其他票据。客户交纳款项方式为现金,在收找过程中应注意做到唱收唱付。退余补差业务需在付讫发票上注明退余补差和收讫发票号码，收讫发票上注明实际收纳金额。在领取完当天备用金后要立即清点，并且要双方确认。打印完毕后,有效的税控发票票面上机打票号应与发票的信息码和发票号码一致(位数相同,数字相同)。一张税控发票上最多可以盖3个章。目前营业厅使用的税控发票一式两联,第一联为记帐联厅台留存；第二联为发票联客户留存，可做报销凭证。100元的人民币必须放在保险柜中。收取现金后,才能在发票上盖章。由于局方原因造成的支票退票,营业员应该负责催缴。现金进帐单需要由营业人员填写。主要银行的账号位数，中行14或18位、建行20位、工行19位、北行15位、农行15位、招行13位。用户交纳预存使用的是转帐支票。营业员在办理免费换卡业务时需在免填单及发票中注明免费换卡原因，如：“全球通感谢常在，免费换卡”，并加盖货付讫章。跨区再入网所使用的SIM卡同现有普通全球通入网使用的SIM卡，免费为客户提供，并在发票备注栏标明“特批免费入网与总帐付”字样。售不记名卡要求大于5000元用转账支票，支票有密码的_5_天,无密码的_7_天 在打印发票时候,误将工单放入打印机中打印上发票内容,此时只需要通过税控发票管理界面中的__D____重新打印发票即可. A.换开发票;B.错票处理;C.废票处理;D.空白票打印 发票打印完毕后,因打印位置错行,票面模糊不清,需要通过_D__功能重新打印发票。空白票打印;B.错票处理;C.废票处理;D.换开发票处理在发票查询界面中查询发票时需要填写发票号,实际上是填写实物税控发票的__A__。A.发票流水号;B.发票号码;C.发票代码;D.发票的信息码 经过税控系统中废票处理一次,会产生_B__张作废发票 A.没有;B.1;C.2;D.3 一个手机号码对应_A__编号,一个编号下可以有多个手机号码 A.1个;B..2个;C..3个;D.多个 电子日报中需要填写发票的号码的位置,最少需要填写发票号码的D位A.前6位;B.后6位;C.前8位;D.后8位 在全天的营业过程中,如果不办理_B__业务,不能打开保险柜。 A.转户;B.退预存;C.停机;D.销号 用支票办理取付实物的时候,有密码的支票需要_B__个工作日后取A.4;B.5;C.6;D.7 用支票办理取付实物的时候,无密码的支票需要_D__个工作日后取A.4;B.5;C.6;D.7 当单位托收客户的公章和财务章不符的时候,在系统中录入的资料以_B__为准 A.公章;B.财务章;C.机主身份证;D.银行代码 建设银行POS手续费是_A__。 A.0.01;B.0.1;C.0.2;D.0.02 如果是POS刷卡消费,需要在POS单上注明_C__。 A.营业员工号;B.变更单号;C.发票号码;D.银行卡号码 退余收差业务需要是__C_的预存可以冲抵该手机号码的话费.A.同一机主本人的多个号码;B.不同编号下;C.同一编号下 办理普通预存业务，公司按照银行_C__计息 A.死期利息;B.一年期利息;C.活期利息;D.三年期利息 营业人员在办理"退余收差"业务时,需要在发票上注明_D__。 A.员工工号;B.机主身份证号;C.变更单号;D.原因 每天营业前需要做的第一件和帐务有关的事是_B__。 准备单据;B.准备备用金;C.整理发票;D.看CRM公告 在营业窗口中,受理台席的抽屉中最多可以放_C__张50元人民币 A.1张;B.2张;C.3张;D.4张 支票确认单上必须有_A__。 A.客户签字;B.营业员签字;C.经理签字 缴费卡的存款_A__息 A.不计;B.按银行活期存款;C.按银行定期存款;D.按公司要求 一张发票上最多可以有__B_个章 A.2;B.3;C.4;D.5 办理退缴费卡业务时需要_C__签字 营业员自己;B.其他营业员;C.前台经理;D.后台帐务人员 在办理完每项业务后,需要在单据上填写_A__ 发票号码;B.单位名称;C.手机号码 北京移动可以收取__A__两地的支票。 天津和北京;B.北京和河北;C.山东和北京;D.辽宁和北京 在填写电子日报的时候，需要在"营业发票起止号码"处的第一张号码上填写_B__位发票号码A.17;B.18;C.19;D.20 如客户办理退费业务,出示的手续业务应包括ACD A.退费原发票B.机主有效证件，代办需机主和代办人有效证件，单位户只需介绍信C.客户在退款发票上签字D.如所退费用原为支票办理方式需退支票。如客户办理转讫发票打印业务.应出示的手续业务应包括ABC。A.全球通、动感地带A类客户应出示有效证件或密码B.动感地带B类客户出示密码C.打印免填单，并在发票备注上注出办理类型和变更单号码收取支票时应注意的事项包括ABD。A.财务章,人名章是否清楚B.票面无褶皱污垢C.只能收取转帐支票D.大小写金额相符,书写正确清晰为避免假钞票.收款时应注意察看ABCDEF。 A.水印B.摸盲点C.有凹凸感D.听声E.撵钱F.钱要两面看款项应注意的安全问题包括ABCDE。A.50元100元必须放入保险柜B.自己的抽屉中最多只能放3张50元C.离开自己的台席必须把抽屉锁上D.抽屉的实际情况和避免客户拿钱E.有各项安全检查 注销发票可以分为ADA.注销正票B.正票注销C.负票注销D.注销负票发票流水号会打印在税控发票的B位置.打印在收据的C位置 A.右下角B.右上角C.左上角D.左下角 在填写支票确认单时.要将以下信息填写清楚完整ABCDA.支票金额，收款人工号，客户编号B.对应发票张数及号码,支票号码C.经办人有效身份证件号码,单位名称D.联系电话(建议客户留下固定电话),有特殊说明应在备注中注明 下列描述正确的有:AC A.办理单位退预存业务需要提供单位介绍信以及经办人的有效身份证件原件B.经办人代办个人户退押金需要提供机主本人和代办人有效身份证件原件以及机主委托函(有机主签字)可以不出示原始押金发票C.退费时营业员需要注意客户原交费方式,若为支票方式交款退款额度在100元以上的均需要以支票方式退给客户D.对于调帐,营业员可自行调帐以保障当日结帐顺利哪些工作步骤是营业前的准备工作? ABCDA.领取备用金B.点好数额C.准备好营业用章D.备好充足的工单及发票E.调试好打印机F.保证打印字迹清晰以下ABC情况必须保证发票两联均在,不得将二联交给客户 A.与总付发票B.作废发票C.客户没有拿走的发票二联D.售不记名卡在营业过程中ABC业务是需要在晚上结帐时.在日报"与总帐付"中进行体现的。A.免费转网B.随e行方案一C.积分换动感地带D.补卡 对于现金管理的要求是ABD A.需要保证现金使用的安全B.需要辨别现金的真伪C.需要检查现金的新旧程度D.需要正确的收找现金前台用于营业的章有ABC A.收讫章B.付讫章C.转讫章D.人名章收取支票时候需要注意事项包括ABCD A.支票是否有褶皱B.支票日期是否填写C.支票印章是否清楚D.支票是否是现金支票当全球通客户使用支票时，以下说法正确的有：ABCDEFGHA.不允许使用现金支票，必须用转帐支票。B.当客户使用的转帐支票金额小于应缴纳金额时，可以补缴现金。C.营业员可以帮助客户代填转帐支票，但在填写完后，客户须在“支票确认单”上签字确认。D.支票付款期为10天，自出票日起，遇节假日顺延。E.支票日期应用中文大写书写。F.支票的出票日期、收款人名称、金额不得更改、否则无效。G.填写大写金额应顶头书写，不能有错字，小写金额用“￥”封口，大小写金额要一致。H.由于各营业厅所在银行客户的账号以及名称不同，所以支票上的“收款人”可先不写，客户可到营业厅由营业厅人员协助填写。I.转帐支票须是机打的。支票背面需要背书的内容是ABCD A.支票确认单号码B.联系人C.联系电话.发票号码D.总金额和手机编号人工打印帐单需要提供AB A.机主本人身份证件B.SIM卡C.手机D.购买号码的发票 日结中合计金额2的构成包括ABCD A.实收现金金额B.实收支票金额C.POS主机收入D.POS手续费 POS机划款应在三联存根联上有BC A.用户编号B.持卡行名称C.用户签字D.发票号后四位营业厅可收取哪种支票ABC A.北京的转帐支票B.天津的转帐支票C.中行现金支票D.个人支票 丢失的转讫发票能重新打印。（错，不可以，需持有效证件到营业厅开具话费证明）须机主本人带有效证件才能打印转讫发票。（错，可以代办，也可凭密码办理）用户可以使用现金支票交纳预存。（错，不可使用现金支票）目前通过营业厅办理预存有最高额。（错，没有）交纳预存不需要机主有效证件。（对）退预存补差额的需机主带有效证件办理。（对）客户刷卡交纳话费金额为￥599.99，为方便办理可刷卡金额为￥600，并在备注写明退客户现金￥0.01。（错，只能刷￥599.99）前台为一笔已经办理的收费业务办理业务回退，需在操作流水界面中做业务回退，打印相关金额的负讫发票并盖付讫章，原发票盖收讫章。（错）客户办理业务交纳押金为支票方式，当客户业务期满退还押金时可由客户选择为现金或支票。（错）客户办理业务交纳押金为支票方式,当业务期满办理退押金时,所退支票但是购买充值卡可当时取卡,无需7天之后。（错）全球通客户办理退缴费卡业务500元,需机主出示有效证件便可退出现金。（错）办理收话费业务,在保存税控号码后,只要未打印出发票便可直接注销此张发票。（错）如当日发票未打印出来,营业员当日未发现,可在次日补打印,但需经理签字。（错）如遇税控系统故障问题,只能为客户打印收据时,客户可凭收据在任意时间任意营业厅换取发票。（对）客户在营业员A和B处都办理了交费业务,付款方式为刷卡,客户可一笔刷两个营业员业务金额总和,但POS票需由首先办业务营业员收纳,另一营业员需在日终结帐备注中注明此业务原由。（错）全球通积分回报申请动感套装业务,免客户动感地带20元卡费,办理动感入网时需把收款单价改为0。（错）补欠收只能欠收营业员本人办理,且收回金额必须和欠收金额相等。（错）一个营业员日终结帐可为两台POS机结帐,但需分开填写手续费金额。（错）如客户发票遗失,可携带有效证件,填写遗失声明,在指定营业厅台重新打印。（错）注销发票正票可由客户保留,但无法报销。（错，注销发票属于作废发票，均应收回上交帐务）如为客户办理收款业务时,遇客户带款不够,当日卡做欠收处理,需客户3日内补交。（错，不可做欠收）如客户交纳款项方式为刷卡,需提醒客户手续费如何收取。（错，刷卡手续费由我公司支付，无需客户支付）办理退余补差业务时,如付讫发票金额小于收讫发票金额便无须写备注,如付讫发票金额大于收讫发票金额时,需在备注中注明退客户多少金额。（错）营业款面值为100元的在抽屉里不能超过20张,多出要放进保险柜。（错，抽屉中不能存放100元面值营业款）打印税控发票不能连续打印。（错，可以连续打印）税控发票中的废票的概念是:因污损无法使用(打印)的发票。（对）税控发票中的错票概念是:"机打票号"与"印刷票号"(信息码+发票号码)不一致的发票。（对）只有在税控系统出现问题不能打印税控发票的时候,允许打印收据。（对）收据换开发票和换开发票的功能是完全相同的。（错）客户凭营业厅因特殊情况开具的收据可以到任意营业厅换取正式的税控发票,换取发票后,营业厅应将收据收回粘贴在开具的发票一联后留存。（对）通过系统中"收据换开发票"开具出的发票,与收据的日期不一致,发票上显示的日期是当日开具发票的日期。（错）退押金业务在不能提供原始押金发票的情况下,只能由机主本人办理。（对）营业员可以自己留存当天发生的溢收,以便退款方便。（错，溢收应上交）客户用支票预存一定金额,若忘记在付费界面点选支票方式,没有输入支票号码,也可以在税控界面的备注栏机打支票号码。（错）一般情况下,现金不能做欠收。（对）在填写日终发票统计报表的时候,报表中的税控发票使用张数和收据的使用的张数都是系统自动生成的。（错）发生一笔欠收时,在填写日终金额统计报表时,要在备注中注明欠收明细(例如:客户编号,手机号码,集团客户名称等),若发生多笔欠收,可直接注明总金额,不用写明细。（错）在没有托收成功时,前台可以办理帐户变更业务。（错，不可以）所开发票的科目可以与实际项目不一致。（错，不可以）客户在进行充值后，系统会在每月话费出帐后自动从充值的钱中扣缴话费。（对）拿到备用金后首先需要进行备用金的清点。（对）在前台营业过程中需要窗口人员备足零钱。（对）前台在收找费的过程中,不需要做到唱收唱付。（错，必须做到唱收唱付）前台在收找费的中我们应该将钱算2遍后再找给客户。（对）在日报中,合计金额1可以不等于合计金额2。（错，需一致才可）营业厅现金与票款可第二日结清。（错，需当日结清）中行账号14或18位、建行20位、工行18位、商行15位、农行15位、招行13位。（错，建行20位，工行19位）在营业过程中由于卡片质量问题为客户换卡时，需要收取客户费用。（错，为客户免费换卡）全球通套餐的月基本费将放入话费发票“月租费”项目中,放入帐单“月租费－套餐月租费”项目中,话费发票和帐单中将不再体现基本月租费,“区内通话费”为优惠后金额。（对）现金付费的单位用户可以办理随e行的押金或预存方式,托收用户只能采用押金方式。（对）TD-SCDMA基础知识：一、填空题当客户收到新消息提示后，拨打公共接入号入信箱，系统即会提示客户有新的留言，客户可以查看留言的内容。也可以通过()()()方式提取，提取时不受()覆盖的限制。答案：Email视频留言邮箱的互联网访问的网址是()。答案：http://SPLY.视频留言邮箱的WAP网址是()答案：http://SPLY./wap?DI=0000视频会议系统的接入号是()答案：12535用户可在多媒体彩铃网站更换多媒体彩铃，也可用手机本机拨打当地()或()，按自动语音提示进行更换。答案：10086安装随e行客户端，在移动TD网络覆盖的地区，用户可以通过TD网络使用随e行业务，需要将APN设置为()，不需使用用户名和密码，网络可直接对无线网卡中的SIM卡进行认证，采用WLAN连接时选择“CMCC”网络。答案：cmnet目前TD主要有两大类网卡，一类是()，按照安装向导提示即可成功安装网卡；另一类是()，用光盘驱动安装。答案：USB网卡国际上最具代表性的3G技术标准有三种，分别是()、()和()。答案：TD-SCDMAWCDMACDMA2000MT-2000最主要的目标和特征之一：支持移动多媒体业务，即室内环境支持()、步行/室外到室内支持()、车速环境支持()等。答案：2MbpsTD-SCDMA的中文含义为()。答案：时分同步码分多址接入TD-SCDMA在Release5版本引入了()技术，在1.6MHz带宽上下行理论峰值速率可达到2.8Mbps。答案：HSDPATD-SCDMA系统采用了哪些关键技术()答案：时分双工目前中国移动获准在现网中使用的频率是()频段，共计9个载波。答案：2010-2025MHzLTE技术包括两种制式，即()和()答案：LTEFDD中国移动提供多种形式的手机电视业务，如()、()和()等。答案：移动流媒体中国移动TD二期网络建设已经紧锣密鼓地启动。它将实现对全国()个城市的TD网络覆盖。答案：38在TD上支持的3G特色业务有()、()、()、()、()和()等答案：可视电话，视频留言，视频IVR，视频会议，多媒体彩铃，视频共享中国移动的“三不”政策指的什么？答案：不改号、不换卡、不需要登记社会化测试及试商用从()时间开始的答案：2008年4月1日开始TD-HSDPA是TD-SCDMA的()技术答案：3.5GHSUPA中文意思是()答案：高速上行分组接入HSDPA中文意思是()答案：高速下行分组接入二、单项选择TD-SCDMA的中文含义为()。A、时分同步频分多址接入B、频分同步码分多址接入C、时分同步码分多址接入D、频分同步时分多址接入答案：CTD-SCDMA在Release5版本引入了()技术，在1.6MHz带宽上下行理论峰值速率可达到2.8Mbps。A、HSDPAB、HSUPA答案：A目前中国移动获准在现网中使用的频率是()频段，共计9个载波。A、2300-2400MHzB、1880-1920MHzC、2010-2025MHz答案：C()是TD-SCDMA的演进技术，是目前全球最主流的TDD演进技术。A、FDDB、TD-LTEC、MIMOD、OFDM答案：B中国移动TD二期网络建设已经紧锣密鼓地启动。它将实现对全国()个城市的TD网络覆盖。A、238B、31C、10D、38答案：DTD-HSDPA是TD-SCDMA的()技术A、2.5GB、3.5GC、2.75GD、3.75G答案：BTD-HSDPA结合多载波和N频点技术，三载波下行峰值速率可达()A、8.4MbpsB、2.8MbpsC、1.6MbpsD、6.4Mbps答案：AHSDPA中文意思是()A、高速下行分组接入B、高速上行分组接入答案：A三、多项选择题TD-SCDMA属于()模式，是由中国提出的3G技术标准；而WCDMA和CDMA2000属于()模式A、时分双工B、频分双工C、(TDD)D、（FDD）答案：AC、BDWCDMA技术标准由()和()提出，CDMA2000技术标准由()提出。A、欧洲B、日本C、美国D、韩国答案：AB、CMT-2000最主要的目标和特征之一：支持移动多媒体业务，即室内环境支持()、步行/室