《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》-课程标准

PAGEPAGE2《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》课程标准使用专业修读学期制订时间2023年10月课程代码课程学时48（含实训）课程学分3课程类型理论+实践课程性质专业必修课课程类别专业核心课对应职业资格证或内容执笔人合作者审核人课程定位本课程是高等职业院校跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易等专业的专业核心课，主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素养的跨境电商运营专员。通过本课程的学习，学生能够全面掌握跨境电商速卖通运营与管理的策略和方法，具备店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销、物流配送、资金管理、客户服务、运营分析等业务能力。通过本课程的教学，使学生熟悉利用速卖通平台进行跨境交易的核心流程，掌握速卖通运营与管理的各种策略与方法，初步具备进行速卖通运营与管理的各项专业技能。课程设计思路本课程的教学以培养实用型人才为出发点，瞄准跨境电商运营岗位的实际需要，秉承“理论够用即可，重在能力培养”的原则，理论与实践紧密结合，采用多种教学方法与教学手段，给学生提供更多的实践机会，培养和提高学生的综合能力，使其能够较好地满足岗位技能需求，将学生培养成为真正的应用型人才。（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程紧抓跨境电商平台速卖通的特性，按照速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，通过理论与实践相结合的方式，系统地讲解了速卖通店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销、物流配送、资金管理、客户服务、运营分析等知识，旨在帮助学生全面掌握速卖通运营与管理的策略和方法。2．教学模式设计本课程从院校跨境电商类课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。（1）遵循职业性。高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职专业课程就应该达到直接为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，让学生熟练掌握速卖通运营与管理的相关技能，培养与提升学生的跨境电商从业能力。（2）坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对跨境电商课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将静态知识点拆分为电子商务专业需要的动态技能点，并融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。（3）奉行开放性。引企入校，在项目选择、教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，融入企业机制，给师生提供更多的选择机会和更大的创新空间，努力打造精品课程资源。（4）注重能力性。在对课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。对课程体系的考评要充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标。3．教学方法设计本课程采用讲授法、案例法、启发法、实践法等教学方法，改变单纯的课堂教学模式，以学生为学习的中心，教师为学习的组织者和工作过程的引导者。在实训阶段，可以承接合作企业或机构的跨境电商运营项目，根据项目任务安排学生组成若干个学习小组，分配不同的职责，进行协作式学习，共同完成相关任务。教师课前下达任务书，陈述性知识由学生自主学习获得，课堂教学组织以工作过程为引导，并最终形成学习成果。以班级为单位共同观摩评价，还可引入企业导师参与课程学习指导和成果评价。4．教学过程设计教师通过多元化教学，将所需掌握的知识点融入跨境电商实训项目，使学生能够更真实地体验和参与到项目的实战流程中。通过案例观摩+教师指导+学生实践，使学生能够更快地掌握相关技能。通过启发引导的授课方式，培养学生的创新思维，促进学生对核心技能的掌握和实训任务的实施。课程学习目标通过本课程的学习，向学生传授跨境电商速卖通运营与管理技能，锻炼学生勤于实践、勇于探索、敢于创新等基本素养，让学生学会开拓思维、守正创新，具备自学能力、岗位迁移能力和可持续发展能力。（一）总体目标本课程从“教、学、做”一体化入手，从培养技能型人才的总体目标出发，根据跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易等专业的要求，结合学生毕业后的实际工作需要，引领学生掌握跨境电商运营岗位所需要的跨境电子商务平台速卖通运营与管理的基本知识和实际技能，为学生走上跨境电商工作岗位打下坚实的基础。（二）具体目标1．知识目标（1）熟悉跨境电商交易的基本流程。（2）掌握选品的基本逻辑，选品分析与数据调研的方法。（3）掌握视觉营销的基本原则和速卖通店铺装修的方法。（5）掌握站内、站外营销推广的策略与技巧。（6）掌握速卖通物流服务、AliExpress无忧物流、海外仓的使用方法。（7）掌握速卖通资金管理与风险防范的方法。（8）掌握做好客户服务、询盘沟通、应对拒付与纠纷的策略。（9）掌握跨境电商常用数据分析指标和数据分析方法。2．职业技能目标（1）能够开通速卖通店铺，申请“中国好卖家”。（2）能够通过分析与数据调研进行市场选品。（3）能够对速卖通店铺进行装修。（4）能够合理设计商品标题、商品主图与商品详情页。（5）能够在站内与站外对店铺进行营销推广。（6）能够根据实际需要选择合适的物流方案。（7）能够在速卖通平台上放款、转账和提现。（8）能够做好客户服务、询盘沟通，灵活应对拒付与纠纷。（9）能够运用科学的分析方法对店铺运营数据进行分析。3．职业素养目标（1）具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。（2）养成细心、耐心的好习惯，树立全心全意为客户服务的意识。（3）讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求，并将重要事项反馈给相关部门或领导。（5）增强团队精神，能够与同事和谐相处，有合理化建议及时提出。（6）对各个国家的客户特点有一定的认识，并能包容、理解并灵活应对各种买方行为。课程整体设计本课程主要教学内容分成10个章节进行组织教学，含实训共48学时。1．知识模块顺序及对应的学时序号教学内容要求课时分配讲授实训合计1全球速卖通：面向全球市场的“国际版淘宝”熟悉2132市场选品：用高品质商品顺利打开市场掌握2243店铺装修：做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机掌握2244商品发布：创建精致商品页面，提高商品转化率掌握4375站内营销：运用站内流量实现营销落地掌握4486站外营销：借助站外流量挖掘商机掌握3367物流配送：高效配送让商品畅销全球掌握2248资金管理：货款管理，实现资金高效周转掌握2249客户服务：提升客服质量，打造高口碑店铺掌握22410运营分析：运用大数据思维精准优化店铺运营掌握224总计2523482．课程教学的重点、难点及解决方法（1）教学重点：市场选品，店铺装修，商品发布，站内营销，站外营销，物流配送，资金管理，客户服务，以及运营分析。（2）教学难点：本课程教学的难点在于是否能够结合实训进行教学，让学生在实践中学习与领悟所学知识点。（3）解决方案：可以通过强化实训课程来解决，通过实训平台、校企合作等方式来解决。课程教学目标与内容设计第1章全球速卖通：面向全球市场的“国际版淘宝”学习性工作任务或项目载体或活动学习方法建议讲授法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时初识跨境电商1初识速卖通平台2本学习单元学时小计3第2章市场选品：用高品质商品顺利打开市场学习性工作任务或项目载体或活动开展店铺选品

实训活动学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时1实施选品分析的方法1做好选品数据调研2本学习单元学时小计4第3章店铺装修：做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机学习性工作任务或项目载体或活动设计并装修店铺首页学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时视觉营销概述1店铺装修3本学习单元学时小计4第4章商品发布：创建精致商品页面，提高商品转化率学习性工作任务或项目载体或活动设计商品详情页并发布商品学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时速卖通搜索排名规则2商品标题的设计1商品主图的设计2商品详情页的设计2本学习单元学时小计7第5章站内营销：运用站内流量实现营销落地学习性工作任务或项目载体或活动开展站内营销

实训活动学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时站内推广2店铺自主营销活动2直播营销1内容营销1.5平台活动推广0.5本学习单元学时小计8第6章站外营销：借助站外流量挖掘商机学习性工作任务或项目载体或活动开展站外营销

实训活动学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时Facebook营销2Twitter营销1YouTube营销2电子邮件营销1本学习单元学时小计6第7章物流配送：高效配送让商品畅销全球学习性工作任务或项目载体或活动开展物流配送设置实训活动学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时速卖通物流服务0.5AliExpress无忧物流1.5海外仓2本学习单元学时小计4第8章资金管理：货款管理，实现资金高效周转学习性工作任务或项目载体或活动开展店铺资金

管理实训活动学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时速卖通资金管理账户1.5速卖通放款、转账和提现1.5跨境电商支付风险与防范1本学习单元学时小计4第9章客户服务：提升客服质量，打造高口碑店铺学习性工作任务或项目载体或活动开展客户服务

实训活动学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时客户服务人员的职业要求1做好客户服务的策略1询盘沟通1应对拒付与纠纷1本学习单元学时小计4第10章运营分析：运用大数据思维精准优化店铺运营学习性工作任务或项目载体或活动开展店铺数据

分析实训活动学习方法建议讲授法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时初识数据分析1常用的数据分析方法3本学习单元学时小计4教学实施1．教材选用建议《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版视频指导版）》（书号：978-7-115-

62531-1），邓志超彭思周春翔主编，人民邮电出版社，2023年10月出版。2．教学方法建议本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握“应知”内容为目标，而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生的学习兴趣，激发学生的成就动机。本课程立足于实际能力培养，利用速卖通平台开展教学，并鼓励学生进行课后实践。课程以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，以真实跨境电商业务的形式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引导。让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。本课程的教学难点在于：学生对新兴的跨境电商领域比较陌生，尤其跨境电商具有涉外性，学生对境外消费者的消费习惯和风土人情了解有限。解决办法主要是通过教师精讲、任务驱动教学法、案例分析、情景模拟、分组讨论、实际操作、答疑解惑等方式解决，以保证难点的突破，培养学生的跨境电商的独自操作能力。3．教学考核评价建议本课程为考试课，期末考核方式为闭卷考试+技能实训。在教学考核评价方面，建议围绕知识目标、能力目标和素养目标的实现程度，着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包括平时表现与素养、作业完成情况、技能水平及期末考试成绩，尽量全面、客观地评价学生的成长与发展水平。总评成绩主要由两部分组成：总评成绩=平时成绩（50%）+末考成绩（50%）其中，各项评价指标的构成及比例如下表所示。多元化考核知识目标能力目标素养目标平时成绩课后作业20%技能实训成绩70%表现与素养10%末考成绩知识点考核50%技能实训考核35%拓展能力15%总评成绩=平时成绩×50%+末考成绩×50%数字化教学资源的开发与利用本课程的教学资源主要有微课视频、PPT课件、教学大纲、教案、课程标准等，为教师的教学和学生的学习提供了丰富的扩展资源。（1）积极开发和利用网络课程资源，不断增加教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性。（2）利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动，实现“教学做合一”，让学生在真实情境中学习、体验和锻炼。（3）通过整合各种资源，为学生创造实训实践、接触实际工作的良好资源环境，全方位推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学