基层社会工作服务站（室）

基层社会工作服务站（室）建设和管理规范范围本文件规定了乡镇（街道）社会工作服务站、村（社区）社会工作服务室建设的基本条件与运行管理要求。本文件适用于XX省行政区域XX镇（街道）社会工作服务站、村（社区）社会工作服务室的建设与运行。术语和定义社会工作服务站（室）是设置在乡镇（街道）、村（社区），通过自主运营或者购买服务方式，引入社会工作专业力量综合运用社会工作专业知识、方法和技能，提供社会工作专业服务、社区治理支持服务、资源要素整合服务的综合性服务平台。服务设施可依托党群服务中心、便民服务中心等公共服务设施和交通便利的民政服务机构设置，方便服务对象接受服务。社会工作服务站标识名称统一为“XX乡镇（街道）社会工作服务站”，社会工作服务室标识名称统一为“xx村（社区）社会工作服务室”。社会工作服务站（室）应在主体建筑显著位置挂设带中国社会工作标识的标识（牌），字体清晰、美观。应有相对独立的办公场所和活动区域，社会工作服务站专用面积不宜少于100平方米，社会工作服务室专用面积不宜少于50平方米。应设置个案工作室、小组活动室、档案室，可根据场地面积和服务需要设置其他功能区（室）。应配备电脑、打印机、电话、文件柜等必要的办公设备及消防安全设施。应张贴上墙组织架构、管理制度、服务理念、服务内容、服务流程等，在桌面或展架摆放宣传、办事资料等。有条件的可综合运用文字、图片、多媒体等形式营造服务场景。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。人员配备社会工作服务站设站长，原则上由乡镇（街道）负责人兼任；设1-2名副站长，宜由专职社会工作者担任，具体负责日常运营。社会工作服务室设主任，由村（社区）负责人兼任。社会工作服务站应配备不少于2名专职社会工作者，其中持有社会工作者职业水平证书或具有社会工作相关专业背景的社会工作专业人才不少于1名。社会工作服务室应配备不少于1名社会工作者，应具有社会工作相关专业背景或持有社会工作者职业水平证书或具有一年以上的社会工作从业经历。应配备至少1名专业督导。应招募志愿者，专职工作者与志愿者数量配比不低于1:10。服务内容专业服务应综合运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作专业方法，对老年人、残疾人、未成年人、城市流动人口、农村留守人员、特殊困难人群、受灾群众等重点服务对象以及其他有需要的对象，开展困难救助、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、矛盾调处、生计发展、资源协调、社会功能修复和促进个人与环境适应等专业服务。应根据服务对象的实际情况开展针对性、持续性服务。支持服务引导社会力量和群众参与基层社会治理，协助社区开展治理服务。协助孵化培育社会工作服务机构、社区社会组织、志愿服务队伍。协助培训培养社会工作专业人才。链接公益慈善资源。其他服务统筹发布社会工作服务项目，协助开展立项、督导、评估等服务。承接实施民政、工会、团委、妇联、残联等部门下沉服务事项。运行管理运行方式实行项目化、专业化运行，可自主运营或通过政府购买服务方式由专业社会工作服务机构运营。制度建设应以市（州）或县（市、区）为单位建立健全明确、清晰、合理的组织架构、发展规划、工作标准。应建立健全服务管理、人员管理、财务管理、档案管理等日常管理和运行工作制度。应建立社会工作督导制度。服务管理应制定服务计划，建立服务台账，拟制需求清单、资源清单、服务清单，明确服务流程、服务规范，实施质量管理，评估服务成效。应结合实际开发特色服务项目，探索服务新理念、新机制、新模式、新场景，打造服务品牌。人员管理工作人员管理6.4.1.1应支持专职工作者接受教育培训。专职社会工作者每人每年参加继续教育时间不少于90学时。6.4.1.2专职社会工作者应遵守《社会工作者职业道德指引》，尊重服务对象、信任支持同事、践行专业XX、承担社会责任。6.4.1.3应佩戴工作牌，以市（州）或县（市、区）为单位统一着装。6.4.1.4应建立首问责任制。6.4.1.5应建立专职工作者绩效考核机制。服务对象管理应建立服务对象信息库，跟踪服务成效，畅通服务对象诉求反馈机制、服务申诉机制。志愿者管理应依托全国志愿服务信息系统等志愿服务信息平台，组织志愿者注册，开展志愿者培训，记录志愿服务信息，保障志愿者权益。财务管理应配备专业人员管理，规范财务管理，提高资金使用效能。档案管理服务档案应分类管理、统一编码、及时存档、安全完整，至少保存5年。应加强档案信息化建设，促进档案信息资源共享。应加强档案交接、移交等管理。应由专人管理档案，严格遵守保密原则。经费保障应通过政府购买服务方式建立管理和运行经费保障机制，并根据工作需要多渠道筹措资金。专职工作者的薪酬待遇水平应不低于当地上年度在岗职工平均工资标准。监督评价监督业务主管部门、乡镇（街道）、村（社区）监督管理社会工作服务站（室）日常工作情况。社会工作服务站（室）应实行内部监督，并接受社会监督。评价采取购买服务主体评价、第三方评价或自我评价等方式，对服务设施、人员配备、运行管理、经费投入、服务内容、服务成效及满意度等进行评价。改进应建立评估和监督响应机制，听取并采纳意见，提高服务能力和水平。

参考文献[1]《XX省社会工作专业人才队伍建设“十四五”规划》2022-01-19中共XX省委组织部XX省民政厅XX省教育厅XX省财政厅XX省人力资源和社会保障厅；[2]《社会工作者职业水平评价暂行规定》2006-07-20人事部民政部；[3]《专业技术人员继续教育规定》2015-08-13人力资源和社会保障部；[4]MZ/T059—2014，社会工作服务项目绩效评估指南；[5]MZ/T