2023年柜台员工工作总结

2023年柜台员工工作总结柜台员工工作总结1

随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广阔百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点“冷”，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到手足无措。现代人不仅须要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感沟通。柜台”，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情色调。

“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户须要的其他金融产品推销给客户。银行供应的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至干脆表现为服务，金融产品是银行供应服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的凹凸。它也是客户选择银行的重要缘由之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：

一、没有人会拒绝微笑。

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是确定银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？答案是明显的!无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满足是很难的。那么，我们应当怎样做呢？微笑就是无往不利的.武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐，将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满足度。

客户在他的要求得不到满意时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是隐私武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐性说明，充分陈述理由，信任客户会渐渐地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。

二、学问就是力气。

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习实力的差别。由于个人素养、阅历、训练程度的差异造成服务水平的凹凸，所以我们要通过学习和培训，娴熟驾驭各种产品的特点和适用人群，向客户作特性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品，向一般客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。驾驭各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的实力，提高服务质量，增加客户的满足度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就胜利了。

三、换位思维，加强沟通。

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室支配车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很生气，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的状况微笑服务、耐性说明就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的看法无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违反了自己的承诺。柜台人员因为类似缘由遭遇客户“炮弹轰击”的例子还少吗？所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人心情带到工作中来，每天以饱满的精神和仔细地看法面对工作，当客户在叙说他的须要时，我们要做一个最佳听众，仔细倾听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户供应全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。

柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从起先营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些困难业务，同时主动绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，服务水平最终得到了保证。

五、有的放矢，做好差异化营销。

营销中的“二八法则”告知我们：企业80%的利润是由20%的客户创建的，而80%的其他消费者只创建了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它驾驭着大量的客户资料，我们可以依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，依据不同细分市场中顾客的不同需求，供应差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事倍功半的效果；又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

如何做好柜台营销？说究竟就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“精确、高效、快捷”才是人们所提倡的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很简单达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内仿照胜利，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!

柜台员工工作总结2

20xx年8月，我满怀着对银行和金融事业的憧憬和追求走进了银行支行，起先释放自己青春的能量，点燃起事业的幻想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都渐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且劳碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完备源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的干脆枢纽，因此更能熬炼技能。刚起先接触柜面工作，因学问不熟识，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必需严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，驾驭过硬的业务本事，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处，从而醒悟地相识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在银行支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提示自己要在工作中加倍仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发觉问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，想方设法地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关切、支持和同事们的帮助下，我主动努力地开展工作，提高业务学问学习频率，自觉遵遵守法律律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是干脆面对客户的群体，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常提示自己要坚持做好“阳光服务礼仪”，耐性细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则虚心谨慎，戒骄戒躁。牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思索，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满足的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作或许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满意现状，虽甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的幻想和希望!可在我看来，青年的珍贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的`意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业学问、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素养不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事指责、指正。

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人志向与银行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。

柜台员工工作总结3

转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己在20xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

在业务工作方面：

我主要从事储蓄前台工作，今年由于新系统上线，我们都经过了一段时间的培训，虽然晚上较长时间的培训，但未必影响平日里的工作，而且在分行的考核中，成果始终排在前列，

对新系统的驾驭也比较熟识。在平常的业务技能培训中，始终能保持较高的热忱，扎实的驾驭了各项基本功，更好的利用到工作中去，更好的为客户服好务。

在优质服务方面：

作为前台操作人员，我们是干脆面对客户的，我们的形象就代表的农行的形象，只有我们热忱周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我坚持运用一般话，规范化服务，耐性恳切的解答客户的询问，刚好。精确。快捷的为客户办理各项业务。并且主动参与行里的各项活动，主动学习业务有关的各种学问，比如近段时间基金比较热，前来询问基金的.客户较多，我对基金的各方面学问都进行了比较广泛的学习，使得客户也觉得比较满足。不过在将来的工作中，随着银行业务的广泛绽开，将会有各种各样更多的业务品种呈现在广阔客户的面前，我将接着努力学习好各种业务，为更多的客户更好的服务。

在平安和风险防范方面：

我们的企业是经营货币的特别行业。我们的工作是干脆和现金打交道。因而不行避开的存在风险，所以为了保障银行资金的平安运营。我们要树立平安防范意识。这方面我们领导也非常重视，常常组织我们学习平安及风险防范的文件，时时刻刻给我门敲响警钟，提示我们在给客户最大便利的同时，也肯定不要忘了坚持规范操作制度，已防担心全事故的发生。

20xx年经过大家的共同努力，我们顺当完成了支行下达的各项指标和任务，全年无重大差错事故发生，为20xx年的工作画上了一个圆满的句号。

在过去一年的工作中我们取得了成果，但是还存在许多不是之处。有时工作中还是有些差错发生，服务质量，业务技能还有待加强，提高。我准备在新的一年里更加主动努力学习各项新学问，严格要求自己，为行里达到新年的新目标做出更多的贡献。

柜台员工工作总结4

20xx年度工作总结20xx年是不寻常的一年，这一年，高校毕业后，我来到了中银国际，凭借着我对证券行业的酷爱，以及对证券学问的渴望，我顺当通过了证券从业资格的考试，正式成为了公司的一员。参与工作已有3个月有余，在公司各级领导的正确领导及同事的帮助下，我对公司的详细运作流程，公司的规章制度有了肯定的了解，对前台以及电话回访业务有了肯定的相识和驾驭。虽然来公司时间不长，但在这3个月的时间里，我学会许多，收获许多，现将我的工作总结如下：

一、思想品德及自身素养方面

刚从校内走出来的我思想方面还不够成熟，经过在公司3个多月的学习和多方同事的帮助下，思想上有肯定的提高。本人能够根据公司的要求按时上下班，不迟到不早退，要求加班的时候能够准时到岗，充分利用工作时间，有效地完成公司安排的任务。

在仔细工作的同时，本人也努力提升自身的素养，不断提升职业道德，驾驭证券从业规律，拓展证券学问，提高自身业务水平。本人本着多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则，不断提升自己，超越自己。多学习，学习先进的证券业务理论，学习同事的珍贵工作阅历，学习专业学问。多琢磨，学习到的业务学问反复的琢磨，实际业务中，遇到难点尽可能运用自己的业务学问解决，如有超越自己学问范围不能解决的，虚心请教同事。自我反思是提高业务素养的基本途径，对于自己工作中的胜利或失败要刚好反思和总结，不断为自己今后的工作积累阅历。

二、工作实力及相关业务方面

通过3个多月的学习及实践，我对公司的工作流程有了肯定的了解，对各个岗位业务有肯定的相识。本人主要负责电话回访的业务。工作上，我本着主动努力，扎实肯干，求真务实的.精神，把电话回访工作做到最好，做到最细。电话回访，主要针对新客户在我公司开户后对其是否亲临现场办理开户手续，开户资料的填写是否真实完整，客户对客户经理的权限揭示书的内容是否了解，客户对客户经理以及营业部服务人员的日常服务是否满足，客户的交易账户平常是否都由客户自己亲自操作和管理等做回访工作，并填写电话回访单子；对老客户提出的问题赐予解答，并相应做记录。同时，在前台领导及各同事的帮助下，我对前台的各项业务也有所驾驭，现就这几个月来工作中的主要成果作如下总结：

（一）电话回访业务：

进入年终第四季度，随着开户量的增加，电话回访业务也进入年度最繁忙阶段。在新开户电话回访中，话务量累计达到1599个，重要通知类回访113个，定期回访758个。在众多电话回访中，本人本着恳切待人的看法为客户解答问题，没有一次受到过客户投诉。这也就表示，这三个月来，我和同事的辛勤工作换来的是客户的满足以及确定。

（二）前台业务：

为了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前台学习相关业务。

在学习前台详细岗位业务前，先要熟识各项开户及特别业务资料。各项资料可以说是全部业务中最基础的，也是最简单驾驭的，是全部业务的铺垫。只有驾驭好各项业务相应的资料才能精确而有效的为客户供应资料，办理业务。

1、开户岗业务：

主要为新客户开立资金账户，开立证券账户；为转户开立资金账户。在客户丢失股东卡的状况下想要办业务时，为客户补办股东卡。在客户转户时，发觉客户股东账户被冻结，为客户办理激活业务。每天在结束当天业务后，负责把当天每个开户资料通过扫描形成电子档案传送给中登以及总部。

2、复核岗业务：

对开户业务以及特别业务审核后赐予复核，负责每天闭市后把做完的业务归档。

3、特别业务岗业务：

主要针对客户办理修改密码、撤销资金账户、撤销指定标记、转托管、换行、创业板进行相应操作业务。对股票下跌到三板的客户进行三板业务。对于客户长时间没有到营业部更新资料的赐予补资料业务，身份证升位，变更身份证有效期等。客户亲属有逝世的，客户携带有效证明文件来办理继承业务的，赐予相应的继承业务操作。

（三）主动协作IT部门做好系统测试工作。

三、工作中存在的不足

1、电话回访工作效率还有待提高，争取做到让客户百分百的满足，放心。

2、工作看法上还相识的不够深刻，工作主动性有待于提高。

3、业务方面仍有不娴熟的地方，还须要自己多记多练。

4、应变技巧缺乏，客户电话回访期间，遇到客户询问的相关问题不能第一时间给出最好的答案。

5、服务意识须要加强，对客户询问的问题应耐性赐予解答。

柜台员工工作总结5

伴随着x年即将到来的钟声，回望x年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过华蜜和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来仔细贯彻执行党的路途、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一样，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我仔细学习相关理论学问，利用业余时间熟识新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的`关切和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的实行，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣扬工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项详细工作中都留意严格要求自己，专心努力，锐意进取。从领导的指示动身，踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和准备：

敬重的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，将来我还需努力，成果不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必需的距离，还存在着很多不足，在下一年的工作中我们将发扬成果、弥补不足，专心摆正位置，结合自己的一些阅历和教训，以“如履薄冰”的谨慎看法，以“一丝不苟”的严细看法，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：

一、加强学习，经常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种学问的学习，努力提高自身综合素养和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。专心参与培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老同志学习

二、勤奋工作，静默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关切与支持下，和同事们一齐专心工作，为公司静默贡献。

总之，回顾x年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素养和各种工作技能，专心发挥办公室承上启下的作用。

柜台员工工作总结6

本人20xx年入行，四年来工作勤奋努力。我在工作中，始终对自己高标准、严要求，注意以优质高效服务情暖客户，接触的大部分客户姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务。

客户是我的挚友，更像我的亲人。我用自己的实际行动，践行着暖和而质朴的誓言，先后获得我行20xx年、20xx年“先进个人”荣誉称号。主动做到对客户微笑迎送，“三声服务”做到亲切自然，称谓得体、语意精确、语气柔软。在服务的对象上，实行了分层次、差别化服务，引导一般客户尽量运用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，削减柜面压力。为留住优质客户，作为本行的理财专员，我对客户供应组合化的金融套餐，并刚好向其宣扬新产品。

1、服务贵在积累，干一行就爱一行。

入行4年多，一路走来，我始终凭借着热忱真诚的服务看法，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作品质和职业精神，每天以饱满的热忱、甜蜜的笑容、真诚的服务迎接每一位客户。

在营业大厅，坚持运用文明礼貌服务用语。我会适时地走到每一位等待的客户身边，用专业而简洁的话语解决客户的疑难，帮助客户运用网上银行、手机银行办理业务，指导客户填写相关的单据等。

面对我行业务的`更新换代，我丝毫没有放松自己，不但能尽心尽责做好日常服务工作，还常常利用业余时间给我行优质客户做电话回访，介绍我行甜蜜存、理财等业务。因此，我总能收获客户们的微笑与表扬、得到领导和同事们的信任与确定。

2、真诚感动客户，我值得您信任。

记得有一次，一位70多岁的维吾尔族老奶奶走到我的柜台旁边。这位老人步履蹒跚，满脸的着急，看到这种情形，我连忙站立起来，微笑地请老人坐下，热忱询问老人须要办理什么业务。由于语言障碍，我们完全不懂彼此在表达什么。我连忙寻求保安大哥帮助，经询问后，老人急需火速取钱，给孩子看病。我听到这里，一面支配其他同事为其倒了杯热水，一面尽快尽快给老人办理业务，并嘱咐老人放好钱，留意平安。直到老人离开，我才转移自己的视线，接着为他人办理业务。

3、急客户之所急，我来帮您想方法。

在日常工作服务中，我始终秉承“客户至上”的服务理念，想客户之想，急客户之急，忧客户之忧，朴实无华、勤奋努力，持续为客户供应周到、便捷、细致的服务，在与客户的交往中建立起了如亲人般深厚的情意。

某天下班后，一位大叔心急如焚地跑到营业大厅首要给孩子打钱，孩子等着交学费。由于当时款车已走，已不能为客户办理业务，在查询了大叔已开通网银的状况下，与其孩子联系后通过手机银行转账帮助大叔解决了难题。

大叔当场感动地说：“感谢你，不然孩子可就交不了学费了!”我笑着说：“别那么客气，我们是挚友啊。”日常中，我就是通过交挚友的形式与许多客户建立了深厚的友情。

4、服务产生价值，专心换来骄人业绩。

多年的工作阅历让我在这平凡的岗位上总结领悟出，要做好产品营销，首要是赢得客户的信任，只有热忱真诚地付出，耐性细致地服务，才可能得到回报，成为客户最信任的人。

我充分发挥社区邻里优势，在服务大堂的同时也顺带做好了产品营销工作。她擅长专心发掘客户需求，找准机会把理财、财喜通、甜蜜存等业务产品举荐给须要的客户，同时也把须要办理贷款等业务的客户引荐给客户经理。

我精彩地完成了年底理财业绩指标并获得支行长的陈赞。

是啊，厅堂服务没有最好，只有更好。愿我们追求更优质的服务，用热忱的看法与客户相处，用真诚的微笑诠释服务的真谛。

参与工作以来，我始终把诚恳、正直、本分作为自己的立身之本，对客户、对生疏人充溢了善意，就这样被大家静默的认可和确定着，也总会在不经意的时候收到大家的回馈。随着时间的推移，我更加坚决自己的志向、自己的信念、自己的人生观和价值观，更努力地做好自己的本职工作。我始终认为，虽然我们的工作是平凡的，但平凡不等于平凡。

柜台员工工作总结7

20xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚高校毕业，几乎没有银行实际工作阅历的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感受颇深。

俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，主动向上的面孔。我看到了行领导的工作看法和工作热忱，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的相识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间变更自己，使自己适应现代银行工作的须要。

我主动投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行旁边的社区宣扬薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务学问的学习，驾驭了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本驾驭理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的相识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关学问，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以推断该客户是否符合我行放款标准。

随后，在行领导的支配下，我结束了理财和个贷的学习，起先了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和困难性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务学问，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参与了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰起先了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是成天与钱打交道，须要特别细心的工作看法和精益求精的工作实力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立起先办理业务了。虽然我这一年的工作取得了肯定成果，但是我的各项实力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。

下面，我从以下几个方面详细做一下总结：

1.在道德品质方面，我自认为没有问题。

2.在考勤制度方面，从刚入行的第一天起先，我便全身心的'投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出肯定贡献。

3.个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。

4.业务实力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很生疏，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还须要加强学习，争取达到更高的标准。

我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热忱主动，主动为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何状况下这种优质服务的保持。有的时候业务惊慌，看到大厅许多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种状况我本人始终在努力改进，信任在将来不久的日子里能够大有改观。

作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到傲慢和骄傲，我会在将来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

柜台员工工作总结8

即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要起先。作为一名柜台员工，在里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生2.0系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作状况做如下工作总结：

上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等全部业务的熟识和驾驭，实现一名柜员可以办理全部柜台业务的实力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的沟通与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟识和驾驭。

四月，总部提出了柜台系统升级的安排，将原恒生1.0系统升级到现今普遍运用的恒生2.0系统，并将该项目列为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户运用的新意系统；其次阶段六月份后进行，实现全部账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集全部业务于一体的系统。

系统升级的第一阶段还是比较好实现的，其次阶段因为须要整合全部的数据与功能，总部特意于6月下旬在北京举办了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面的学问、系统的运用做了更具体的讲解。七月底到八月底进入了最为劳碌的一个月，2.0系统正式进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，渐渐的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟识。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将全部业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。

通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”的要求，现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只须要双方相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的询问等工作。

在下一年的工作中，我的'安排如下：首先将现有的工作变的更细微环节化。细微环节确定一切，有时候因为一点马虎大意，会将问题变的困难，要杜绝这样的事情发生，应当多想一点，做细一些，让事情变的更完善；其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较详细和繁杂，须要把各方面的事情分轻主次，须要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。请大家接着阅读更多的工作总结。

柜台员工工作总结9

20xx年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要起先。作为一名柜台员工，在20xx年里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生2.0系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作状况做如下工作总结：

20xx年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等全部业务的熟识和驾驭，实现一名柜员可以办理全部柜台业务的实力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的沟通与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟识和驾驭。

20xx年四月，总部提出了柜台系统升级的安排，将原恒生1.0系统升级到现今普遍运用的恒生2.0系统，并将该项目列为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户运用的新意系统;其次阶段六月份后进行，实现全部账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集全部业务于一体的系统。

系统升级的.第一阶段还是比较好实现的，其次阶段因为须要整合全部的数据与功能，总部特意于6月下旬在北京举办了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面的学问、系统的运用做了更具体的讲解。七月底到八月底进入了最为劳碌的一个月，2.0系统正式进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，渐渐的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟识。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将全部业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。

通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”的要求，现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只须要双方相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的询问等工作。

在下一年的工作中，我的安排如下：首先将现有的工作变的更细微环节化。细微环节确定一切，有时候因为一点马虎大意，会将问题变的困难，要杜绝这样的事情发生，应当多想一点，做细一些，让事情变的更完善;其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较详细和繁杂，须要把各方面的事情分轻主次，须要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。

柜台员工工作总结10

20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。

我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务潜力的培育学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，专心仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作潜力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的'工作方式，努力为客户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗潜力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在必需的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新。

柜台员工工作总结11

20xx年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要起先。作为一名柜台员工，在20xx年里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生2。0系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作状况做如下工作总结：

20xx年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等全部业务的熟识和驾驭，实现一名柜员可以办理全部柜台业务的实力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的沟通与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟识和驾驭。

20xx年四月，总部提出了柜台系统升级的安排，将原恒生1。0系统升级到现今普遍运用的恒生2。0系统，并将该项目列为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户运用的新意系统；其次阶段六月份后进行，实现全部账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集全部业务于一体的系统。

系统升级的第一阶段还是比较好实现的，其次阶段因为须要整合全部的数据与功能，总部特意于6月下旬在北京举办了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面的.学问、系统的运用做了更具体的讲解。七月底到八月底进入了最为劳碌的一个月，2。0系统正式进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，渐渐的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟识。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2。0系统较之前的系统更加的快捷，将全部业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。

通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”