有效执行力培训课件

有效执行力

2023/11/2态度决定命运战略决定未来

执行决定成败

内容提要什么是执行结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行什么是执行？执行就是有结果的行动!执行首先是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一种敢于结果的精神，是一种永不放弃的精神，而这种精神需要用行动来证明！优秀的执行力的标准

没有理由全心全意立即行动

执行力的高低决定企业的成败为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地或者不尽如人意？--------执行力不足

为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？--------执行力不强

为什么刚刚做好、做大，有拓展、上升的机会了，贯彻却出现问题？--------执行力流失

为什么有时付出比计划多了10倍，结果得到的往往不到1/10？----------执行力黑洞

为什么企业陷入这样的怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？----------执行力危机

四、执行力问题的典型表现许多企业常常是策略、憧憬一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”还有这样一些人，他们热衷于“办公室政治”-----他们高谈阔论，他们左右逢源关心每一个人和事，却最擅长于在高层领导和其他人面前搬弄是非，自我中心主义思想严重，将自己的“职责范围”视为“势力范围”领导己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能一以贯之；管理制度常常朝令夕改，员工无所适从缺乏科学的考核监督和奖惩制度流程繁琐（IBM）忽略客户我们的执行文化上行下效，坚决执行

认真第一，聪明第二监督有力，赏罚分明锁定目标，简单重复

2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值9为什么无数公司都拥有伟大战略,只有少数公司成功?.执行前执行中执行后用人不疑,疑人不用一杆插到底打板子2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值10为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功?执行前执行中执行后追求完美放弃怀疑自己:自卑,自责2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值11为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功?执行前执行中执行后逃避责任做任务,不做结果怀疑别人:抱怨,批评别人2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值12结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时奖惩Result2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值1348字执行真经2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值14执行的八字方针：

认真第一，聪明第二2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值15执行的十六字原则：

结果提前，自我退后锁定目标，专注重复

2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值16执行的二十四字战略：

决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二

2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值17认真第一，聪明第二。决心第一，成败第二。速度第一，完美第二。结果第一，理由第二。结果提前，自我退后。锁定目标，专注重复。2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值18内容提要什么是执行结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值1919结果思维2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值20小林送合同的故事王总让小林把一份重要的合同文件送到青岛……2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值21因为种种原因没按时送到！堵车受伤雷雨交加2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值22

如果你是老板，你会怎样处理?？会扣小林工资吗？会给小林补偿吗？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值23企业和员工之间是什么关系？

？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值24企业与员工之间的关系是商业交换关系企业与员工之间的关系是商业交换关系，商业交换本质上是一种结果交换。2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值25如果是快递公司送合同呢？（小红马，联邦快递）1、合同按时送到付钱2、合同没按时送到不付钱！什么是商业关系？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值26ZionConsultingConfidential地狱和天堂有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西，而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是他们所拈的菜，不是喂自己，而是喂对方。

没有什么比结果更有尊严的了！没有什么比交换更强大的了！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值27什么是结果？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值28案例1：公司小李的故事在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋小李主动请缨负责宣传册的印制。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值291、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心两种选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。态度不等于结果2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值30态度不等于结果从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎会牢牢记取教训，得到个人的真正成长？！为什么这样做？一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨”，但是没有给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值31结论一：态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。结论2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值32案例2：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值33结论二：职责不等于结果职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值34买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值35小张怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值36老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值37

结论三：任务不等于结果

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值38

如果你要向我提问题，请先给我可以选择的方案！永远让上级做选择题，而不是填空题！请示工作给方案！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值39

≠任务结果职责结果≠

结果观点三个不等式≠态度结果2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值40结果是什么？

对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值41什么是真正的结果:客户满意的三要素量化劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱价值交换2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值42结果三要素：结果是谁要的——客户结果的属性是——价值结果有什么用——交换2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值43睡觉是任务睡着是结果吃饭是任务吃饱是结果考试是任务通过是结果苦劳是任务功劳是结果上班是任务创造价值才是结果约会是任务找到老婆是结果化妆是任务男友喜欢是结果招聘是任务招到合适的人才是结果考核是任务提高执行力才是结果订票是任务到达目的地才是结果开会是任务解决问题是结果打扫是任务环境整洁是结果结果的语言2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值44人的一生:不要任务,要结果喜欢是任务约会是结果约会是任务结婚是结果结婚是任务生孩子是结果生孩子是任务长大是结果长大是任务有工作是结果有工作是任务创造价值是结果创造价值是任务拿到钱是结果拿到钱是任务幸福是结果幸福是任务长命百岁是结果长命百岁不可能死亡是真正的结果2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值45为什么要做结果？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值46做结果：是企业的商业底线顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值47ZionConsultingConfidential结果改变命运2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值48当没有结果的时候，尊严从何谈起？有结果，跟我开工!没结果，给我滚蛋!2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值49市场要什么？结果！结果看什么？价值！

格鲁夫：淘汰你的永远都不是你的同事，永远都不是你的领导，而是市场，是自己!

2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值50同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？？——是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值51

假设你是总经理的秘书，总经理让你通知公司全体中层以上的经理明天上午十点在第一会议室开会，你要怎么做才能给总经理想要的结果？512023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值52普通的秘书优秀的秘书领导型秘书1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!结果意识强化2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值53同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？

无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。

但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”

总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”

看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。”

2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值54总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”

一小时后，他们三人都回来了。

小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。“

接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。

轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。

2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值55如何做结果？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值56结果思维一:外包思维外包结果方法:最基本的结果,员工都应当做到,做不到,就用外包的方式做结果,先干活、后付钱,必须全力以赴做出结果，否则就无权要求报酬,从“给多少钱办多少事”，到“办多少事给多少钱”，这是一种外包训练方法.口头语:假如你出不来结果,我可以外包给别人做,如果别人做得出来,他的钱你来付.范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付.2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值57结果思维二:分解思维

1968年某天，罗伯•舒乐博士立志要在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。他向著名的建筑设计师菲力普•强生表达了自己的构想：“我要的不是一座普通的教堂，我要在人间建造一座伊甸园。”强生问他预算，舒乐博士坚定而又明确地说：“我现在一分钱都没有，所以100万美元和400万美元对我来说没有区别。最重要的是，这座教堂本身要具有足够的吸引力，以吸引捐款。”教堂最终的预算是700万美元。700万对当时的舒乐博士而言，不仅是超出了能力范围，甚至是超出了想象的范围。舒乐博士并没有知难而退。当天晚上，他拿出一张白纸，在最上面写下700万美元，然后又写下了10行文字：

2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值581、找到一笔700万美元的捐款；2、找到七笔100万美元的捐款；3、找到十四笔50万美元的捐款；4、找到二十八笔25万美元的捐款；……9、找到七百笔1万美元的捐款；10、卖出教堂一万多扇窗户的署名权，每扇500美元。

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60天后，舒乐博士用水晶大教堂奇特而又美妙的模型打动了富商约翰•可林，得到第一笔100万美元的捐款。第65天，一对被舒乐博士演讲打动的农民夫妇，捐出第一笔1000美金。

90天时，一位钦敬舒乐博士的陌生人在自己生日当天寄给他一张100万美元的银行支票。八个月后，一名捐款者对舒乐博士说：“如果你的诚意和努力能筹到600万美元，剩下的100万由我来支付。”第二年，舒乐博士以每扇500美元的价格请求美国人认购水晶大教堂的窗户，付款的办法是每月50美元，十个月分期付清。在随后的六个月里，一万多扇窗户全部售完。

1980年9月，历时12年，可容纳一万多人的水晶大教堂竣工，成为世界建筑史上的奇迹和经典，成为世界各地前往加州的游人必去瞻仰的胜景。水晶大教堂最后的造价是2000万美元，全部是舒乐博士一点一滴筹集而来。2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值60结果思维之三:底线思维底线结果法：让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本，最关键的结果做好了，再去锦上添花,没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。口头语：底线结果没有做好，最基本的做不到，就不是执行的人。范例：挖井，必须挖出水；栽树，别忘带树苗；出差，别忘带车票；面试，别记先看证件；吃饭，别忘带钱包。2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值61

英国一家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动，题目是：一个充气不足的热气球载着三位关系世界兴亡的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人因环境污染而面临死亡的厄运；第二位是核武器专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于被毁灭的绝境；第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离因饥荒而死亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？问题刊出之后，信件如雪片飞来。在这些信中，每个人皆竭尽所能地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的原因…2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值62结果思维之四：角色思维如果公司的一位员工加班到很晚，忘了锁门，第二天保安巡岗发现公司丢失笔记本一台，台式电脑一台，现金3000余元，你会怎么做？如果你是当事人…如果你是直接上司…如果你是老板…2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值63

业余选手专业选手

无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下

在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：1.采用长宽高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟；6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。VS2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值64

日结果2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值6565天上不可能掉馅饼,那就自己做馅饼,每天的结果操练部门姓名月日－－日结果日期工作内容客户预期结果完成情况惩罚情况月日

每日分享：2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值66内容提要什么是执行结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值67百分百责任2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值68假设，某天，XX准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来非常非常地不幸，XX被当场撞死……谁承担责任？假设2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值69我是受害者！谁来承担责任?2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值70谁应当对我的现状负责?你负多少责任？你没有错！但是你死了，无论别人如何负责，你都在承担100%的后果！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值71对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！100％责任执行型人才最重要的特征是对自己负责任！积极的逻辑、自己的逻辑：谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。积极的逻辑、自己的逻辑：谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。消极的逻辑、法官的逻辑：谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值72结论一：百分之百的责任!我们不能够改变环境,我们能够改变自己我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!别人不执行不是你不执行的理由！不要用别人的错来证明自己的对！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值7307年亚洲杯最大的冷门？！为什么伊拉克成为冠军？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值74伊拉克队将士：将胜利献给我的祖国他们完全可以抱怨：没有资金运转；没有场地训练；没有职业联赛；压缩到14人参加；……但他们只做一个结果：赢球！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值75可怕的不是不赢球，而是找到了不赢球的理由！是100%对自己负责，还是做抱怨的受害者？是“从我做起”做改变，还是“命苦只能怨政府”？选择什么，就收获什么！选择了100%对自己负责，收获了负责任和有前途的未来！选择了抱怨的受害者，收获了对社会的指责和对自己青春的荒废！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值76流传在中国企业中的“平庸者怪圈”成为受害者，就可以抱怨——抱怨者找到理由，就成为受害者——受害者做的不好，责任怪别人——推诿者；成为抱怨者，就原谅了自己的失败——失败者2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值77结论二：失败者：用别人的错误来证明自己的对！事前评论家：你这方案，够呛！事中旁观者：看看你能做成什么样！事后诸葛亮：我早说过，这么做一定不对！成功者：用自己的责任来收获团队的成功事前参与者：办法总比问题多！事中执行人：抓落实，看结果，做改进！事后责任人：有问题，我来承担！2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值78一对一练习:分享你自己搭档A和搭档B相互讲，每个人5分钟，同样的故事，但换一个角度，从100%责任的角度去讲：2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值79100%思维操练：写五个，团队分享即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命100%的责任:即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废!即使最亲近的人……….即使我不同意你的意见……….即使父母做错事……….即使领导不称职……….即使同事不支持………即使…….,我也要…(行动),因为……….(原因).2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值80经常与下属肆意谈论上司经常因为自己部门的问题而责难别人经常觉得部门的问题是别人的问题具有乘客思维的司机--还是员工而不是经理。or司机乘客你是乘客心态,还是司机心态？2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值81我对我自己永远负有百分之百的责任!我们不能够改变环境,我们能够改变自己我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!2023/11/2用行动感悟智慧让智慧创造价值82100%责任操练：写五个，团队分享当你的客户向你反应问题或者投诉时……客户来访没有接待好时……产品没有满足客户的需求……产品技术