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第页共页收费站职工收费工作总结收费站是道路交通管理的重要组成部分，收费站职工是保障道路收费工作正常运行的基础。以下是对收费站职工收费工作的总结，共计____字。一、收费站职工的工作职责1.收费站职工要按照道路收费政策，准确对车辆收取相关费用，确保交通收费规范有序。2.收费站职工要认真核对车辆驶入收费站的牌照、载重、车型等信息，确保车辆类别准确，避免因信息错误引起的收费争议。3.收费站职工要熟练掌握操作系统和收费设备，正确地收取现金或刷卡支付等各类费用，并及时开具有效的收费票据，确保收费记录和账务的准确性。4.收费站职工要有礼貌待人，积极与车辆驾驶员沟通，向其解答相关交通规定或路况等问题，确保提供良好的服务，提升用户体验。5.收费站职工要认真协助交警等管理部门处理突发事件和突发情况，确保道路交通的安全和畅通。二、收费站职工的工作重点1.严格执行收费政策，不得私自减免和违规收费。要严格按照规定的收费标准和计费方法，对车辆进行正确的收费。2.确保收费设备的正常运行。定期检查设备的使用情况，及时维修和更换故障设备，确保收费站的正常运行。3.加强收费站的管理。做好对职工的日常培训和教育工作，提高职工的业务水平和服务质量。加强与其他岗位的协作配合，确保各个岗位的工作有机衔接。4.做好记录工作。及时记录并上报相关数据，包括收费员流水账、收费设备使用情况、车辆通行情况等，为相关部门提供数据支持和决策参考。5.加强安全防范意识。要做好收费站的安全工作，确保站内的自身安全和车辆驶入收费站的安全，加强对可疑车辆和人员的排查和监控，防止事故和违法行为的发生。三、收费站职工的成绩与不足成绩：1.严格按照收费政策进行收费，未发生较大的收费纠纷和违规行为。2.工作纪律性强，按时按点完成各项工作任务。3.收费员的服务态度良好，得到了车辆驾驶员的赞扬和认可。4.及时处理突发事件和突发情况，保障了道路交通的安全和顺畅。不足：1.对收费设备的操作和维修能力不足，需要加强技术培训和学习。2.在高峰期时，对车辆的核对工作不够仔细，导致出现错误的收费情况，需要提高工作的细致性和耐心性。3.在与用户沟通交流中，表达能力有待提高，有时无法清晰准确地传达相关信息。4.对突发事件和突发情况的处理经验不足，需要进一步加强应急处理能力的训练和提高。四、改进措施1.加强收费设备的维护和操作技术培训，提高职工的维修和操作能力。2.加强业务知识和礼仪礼貌方面的培训，提高服务质量和用户体验。3.加强与其他岗位的联系和协作，优化岗位之间的工作流程，提高工作效率。4.加强突发事件的应急处理能力培训，提高处理突发情况的能力和经验。5.定期开展对职工的考核和评价工作，及时发现问

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