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文档简介

Word版本，下载可自由编辑客服个人自我鉴定结尾怎么写我从工程科借调到客服部进行了为期一个月的实习。在这段实习过程中，我对公司的产品从装配到现场的调试、运行有了更为深刻的熟悉，而且这些熟悉已不仅仅停留在理论层面，尤其是对我们公司的产品。我想这些阅历学问的积累将对我今后的工作起到很大的帮忙。在客服部培训的这段时间主要是和客服的新人一起在公司“场地”上进行调试培训，利用一段时间的培训，在我认识产品技术参数要求的基础之上，掌控产品从装配到调试的一系列操作，并使得调试的产品和技术参数相吻合，即达到设计的目的和使用的要求。在客服部培训了两个星期之后，我觉得自己已经对产品具备了独自从装配到调试的力量，恰好客服部在山东临沂有4台产品需要服务，于是我就申请独自一个人去了现场。在山东临沂出差的几天是我在客服获得最多的几天，也是让我感觉到其实工作并不是想象中的那么简洁，需要我们从工作中不断历练、不断学习、不断积累、不断成长。下面我简洁谈谈在出差过程中遇到的一些问题和自己的一些想法：

1、起强化作用的角钢安装极不便利。在吊装的过程中，我发觉gw4a-126的两根长横梁外面的4个起强化作用的角钢安装特别不便利，角钢的两个孔距太近，安装时螺母几乎遇到一起，而且紧固的时候操作不便。建议把角钢的孔距往两边各移动5~10mm，这样既不影响强度，安装又便利。

2、安装螺栓规格型号太多，造成安装不便。在吊装的过程中发觉我公gw4a-126型号的产品在安装的时候使用的螺栓规格型号太多，对于不太熟识者来说安装时极不便利，不具备统一性。

3、操作机构的连接管存在铺张情况。在现场安装过程中，发觉操作机构的连接管平均只使用三分之二左右，存在大量的铺张情况。建议是否能够将操作机构连接管的长度统一标准(由于机构离地高度也没有详细性能方面的要求)，这样既节省了成本，而且现场不需要截管(避让消失现场没有切割机的状况)，安装更加便利、快捷。

4、触头触指“长毛”了。在车间装配的工艺要求在触头和触指上涂抹凡士林，以避让其氧化。而我在现场发觉我们的出场日期是20--年4月的产品的到现场时触头触指上已经“长毛”了，这是否说明我们在车间的这道工序并没有达到预想的效果，是铺张的，既铺张了时间又提升了成本。

以上这些是我客服培训出差过程中遇到的问题和提出的建议，客户服务部是公司的售后一线，在这里能完全接触到公司的产品，并且能够认识客户的真正需求，一个公司只有完全从客户的角度动身，以客户的利益为根本，换位思索，才能不断改进、不断进展。这次出差几天我有个最大的体会就是需要用良好的方式去和客户沟通方沟通，由于在产品的安装和调试的过程中需要客户的帮助，并且你的工作最终需要获得客户的认可。

在客服的这一个月让我对产品有了更为深刻的熟悉，出差的一次经受让我学到了应对产品异样的处理方法，遇事处变不惊、努力思索寻求解决方法，努力沟通把自己的观点尽可能的传达给客户并获得他们的信任。

客服的实习虽然很累、很苦，但我信任在客服学到的学问和积累的阅历将对我今后的工作起到莫大的帮忙

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