各类突发事件应急预案

各类突发事件应急遇案扰乱公共秩序事件的解决1、恶性案件发生恶性案件发生恶性案件告知上级到场告知上级到场拨打120（如有人员须救治）保护现场拨打报警电话拨打120（如有人员须救治）保护现场拨打报警电话作好统计、不加任何评论作好统计、不加任何评论疏散群众、避免围观疏散群众、避免围观文字阐明：1.1场馆一旦发生恶性案件，值班人员应在第一时间快速拨打报警电话，打报警电话应从容、精确地报告发案地址，案件现场简朴描述、报警人姓名及电话号码。1.2拨打完报警电话后，值班人员还应快速用对讲机将现场状况报主管和领导；并用对讲机告知其它值班安保员前来配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及通道，疏散群众避免围观，在公安人员到场前，保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得私自离开。1.3如有人员需救治，在报警的同时，还应立刻拨打120急救中心电话，打急救电话时应从容、精确地报告急救地址，伤者现状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车达成现场，以免延误急救时间：运输伤者时须注意不得破坏案发现场。1.4未经公安机关和运行管理组领导许可，参加维护现场人员不得将案件状况和公安人员现场侦破进展随旨在管辖区内散播；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉回绝。偷盗2.1偷盗事件接到被盗信息接到被盗信息告知上级到场拨打报警电话告知上级到场拨打报警电话保护现场，作好统计保护现场，作好统计协助警方调查协助警方调查文字阐明：2.1.1一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应快速拨打报警电话“110”，应从容、精确报告发案地址，发生案件状况、报警人姓名及电话号码。2.1.2在拨打报警电话的同时，还应立刻将状况报告主管和领导（能够运用通过监控中心告知），并告知巡视岗安保人员前来协助保护现场；必要时，能够由安保主管调配其它岗安保人员前来增援，保护现场人员不得私自离开。2.1.3未经公安机关和领导许可，参加维护现场人员不得将案件状况和公安人员现场侦破进展随旨在管辖区内散播；严禁对案件作评论和与别人公开分析猜想，保持现场安静，避免吸引更多的围观人员；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉回绝。巡视中发现的正在实施偷盗行为发现被盗行为发现被盗行为对讲机紧急呼喊附近其它岗快速增援对讲机紧急呼喊附近其它岗快速增援报告现场管理人员现场堵截、实施抓捕拨打报警电话现场堵截、实施抓捕拨打报警电话注意自我保护注意自我保护将盗贼抓获并移交公安机关将盗贼抓获并移交公安机关文字阐明：2.2.1安保人员在巡检过程中发现的正在实施偷盗的行为，应在隐蔽处立刻用对讲机（声音不要过大，自己能听清晰就能够）呼喊就近的其它岗快速增援；在等待增援的同时，安保人员还应亲密关注盗贼一举一动，注意盗贼的人数和衣着、体形特性，与否有凶器等等，切勿贸然自行上前与盗贼搏斗，以免寡不敌众受到人身伤害。2.2.2其它岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应立刻通过电话报警，打报警电话应从容、精确地报告发案地址，案件发生状况、报警人姓名及电话号码。2.2.3在其它岗到来之前，第一现场安保人员应在盗贼不易发现的地方前往接应，以免打草惊蛇；前来增援的安保人员到齐（最少二人以上）后，应实施现场堵截、抓捕行动；抓捕盗贼的过程中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。2.2.4待公安机关到来，应将盗贼移交对方，并要主动配合公安机关案件调查、侦破。抢劫3.1已发生的抢劫事件3.1.1一旦接到抢劫的报警信息，安保人员应快速拨打报警电话，打报警电话应从容、精确地报告发案地址，发生案件状况、报警人姓名及电话号码。3.1.2在等待警务人员前来出现场的同时，安保人员还应保护现场，并主动安抚被抢劫人员；如果有伤者需要实施救助，还应拨打120急救中心电话（120未赶到之前，不得私自对患者实施自己没有把握的救助）。3.1.3协助警察工作，及时作好统计。3.2巡视中发现的正在实施抢劫行为3.2.1安保人员在巡视过程中发现的正在实施抢劫的行为，应立刻用对讲机呼喊就近值班岗快速增援；如果实施抢劫人员为一人，安保人员能够上前制止抢劫分子的违法行为；如果抢劫分子手上有凶器，并且人多，安保人员在等待其它岗前来增援的同时，能够大声吆喝，给犯罪分子以威慑。3.2.2其它岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应快速达成抢劫现场、协助增援，实施现场堵截、抓捕行动；同时还应立刻拨打报警电话。3.2.3抓捕抢劫分子的过程中，一、注意自我保护，二、避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。3.2.4抓捕到抢劫分子待警务人员到来，应将抢匪移交对方，并要主动配合公安机关案件侦破调查。协助警察工作，及时作好统计。4、酗酒闹事1.1属于管辖区内观众酗酒闹事的，应立刻上前制止其行为。1.2如酗酒观众人员已损坏辖区内公共财物或打伤别人的，值班人员应与其现场查看公共财物破损状况和人员伤势；对于损坏的物资，应请其家眷现场签字承认，方便定损、理赔；对于人员伤情需要送医院救治的，应协助其亲朋将酗酒观众送至休息室，并请亲朋代表一起将伤者送至医院；如果现场事态无法控制或现场协商解决无效的，能够报警，请求警务人员前来解决，通过执法部门敦促及时解决。5、恶意破坏公用设施1、若发现辖区内有恶意破坏公用设施的行为，应立刻上前制止其行为,将破坏者牢牢控制，保护好现场；并报告安保主管现场核查解决后，（可根据状况决定机动解决）拨打报警电话，请求公安机关前来解决。2、在控制对方、等待公安机关前来出警的过程中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。3、公安机关来之前保护好被损坏物品的现场,及时作好统计。6、讨债、滋事1、一旦管辖区内有前来登门讨债、滋事的人员，安保人员应严格控制其行为，劝告登门讨债的债主择地与来宾、观众协商，或者通过法律途径解决经济纠纷，以免发生人身意外。2、若发现债主或滋事者情绪过激而难以控制的，应快速拨打报警电话请求公安机关协助；打报警电话应从容、精确地报告事发地址，现场状况、报警人姓名及电话号码。3、协助警察方工作，及时作好统计。二、交通事故的解决人员伤亡1、辖区内发生交通事故造成人员伤亡时，应快速拨打120急救中心电话，并拨打交通事故报警电话“122”，打报警电话应从容、精确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡状况、报警人姓名及电话号码。2、交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能私自离开。3、疏导车辆，疏散围观群众，不在现场参加任何评论。4、协助警察工作，及时作好统计。车辆挂擦1、辖区内发生交通事故造成车辆挂擦时，双方协商不成的状况下，能够协助对方拨打交通事故报警电话“122”，打报警电话应从容、精确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡状况、报警人姓名及电话号码。2、交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能私自离开。3、疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。4、协助警方工作，及时作好统计，将状况上报。冲岗1、不听劝阻执意进入辖区的恶意冲岗车辆，安保人员不得用身体挡住行驶中的车辆（以免造成人身伤害），应记下对方车型、颜色、车牌号。并及时报告当班班长和上级领导解决。2、如属于来宾、观众车辆，且在冲岗时造成公共财产损失的，应在事后将状况报告运行管理组管理人员，请管理人员上门做工作，就事情通过与对方沟通，并规定对损坏财物作出赔偿。3、如属于非来宾、观众车辆，在冲岗时并未损坏公共财物的，应在值班统计上对整个事情作出统计；如损坏公共财物且数额巨大的，在统计下其车型、颜色、车牌号后，可诉诸于法律手段谋求解决。4、及时值班作好统计。三、发生火灾应急解决普通火灾1、运行管理组管理人员，确认火情发生后，立刻切断生活电源，切断煤气输送，若配备有电梯应将电梯降到最底层（普通状况下电梯在发生火灾时都会自动将到第一层，并将厅门打开）。同时派人立刻拨打“119”报警，打火警电话时，应从容、精确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清晰，并安排人员到附近路口引导消防车达成火场。2、当发现失火，这时火还没有蔓延扩大并且现场有灭火器和水源，就应当机立断扑灭，扑灭火苗。如果火已蔓延扩大，已无能为力进行扑救时按“1.1”操作。3、立刻启动消防系统，运用消防喇叭报告火情，疏散人员，首先疏散着火房内人员，着火层以上人员，再疏散着火层下列人员；疏散人员时小孩、老弱及行动不便者应先撤离；若配备有消防电梯的，应优先安排小孩、老弱及行动不便者乘消防梯撤离。4、启动消防设施，关闭消防门防烟、防爆。5、确保现场救护，稳定群众情绪。6、确保消防用水。7、组织警戒、保护现场，做好火场统计。2.设备机房、配电房着火（设施、配件）1、首先必须截断电源，关闭总开关；使用干粉灭火器对着着火点实施灭火；在火势已经蔓延无法扑灭的状况下，应立刻拨打119火警电话，打火警电话时，应从容、精确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清晰，并安排人员到附近路口引导消防车达成火场。2、立刻报告领导和维修人员。3、如有人员触电需要救助，应站在绝缘体物资上，诸如一叠厚报纸、橡胶垫子、木箱之类，用扫帚或木椅等物件把伤者拔离电源；切勿用手触及伤者或用潮湿的工具或金属物质把伤者拔开；如果伤势严重，应立刻拨打“120”。4、告知供电局。5、认真作好统计。人为纵火1、先救火，程序同“1”。2、如果现场已经将纵火者控制住，应立刻拨打报警电话，将其移交至公安机关。3、主动配合消防部门、公安机关侦破案件；未经公安机关和运行管理组领导许可，参加维护现场人员不得将案件状况和公安人员现场侦破进展随旨在管辖区内散播；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉回绝。4、及时作好统计。四、急病救护一旦接到急病求救信息，接待人员应快速拨打120急救电话，打急救电话应从容、精确地报告急救地址，病发人现状及来来宾姓名、电话号码。2、与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车达成现场，以免延误急救时间。3、如有需要，派员协助患者家眷随急救送患者至医院；达成急救现场时切勿随意乱动病人。五、电梯困人监控中心接到电梯困人报警时，值人员应快速将电视镜头切换至关人电梯亲密观察电梯轿厢内的人员状况。2、通过对讲电话，安抚被关人员。3、立刻告知电梯管理有关人员（设备技师、通过培训的维修人员或安保员）前来释放被关者。4、告知管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。5、被关人员放出后，须询问：a、有何不适，与否需要协助；b、与否有异常之操作；c、被关人姓名、联系电话。6、在《值班统计》具体统计电梯困/救人通过，存档备查。六、群众上访场管出入岗值班安保员一旦发现有群众上访，或怀疑有群众欲进场馆上访的，须立刻将其劝阻在主场区域外围，采用隔离队型制止上访人员随意入内，并立刻用对讲机联系领导，由其告知政府负责接待群众上访的信访部门前来接洽。2、出入岗值班安保员须配合政府信访办等政府有关部门接待来访群众，合理安排接访秩序。当有大批群众上访时，可用对讲机告知巡视岗安保员和上级领导安排其它岗位人员前来援助；解决完毕，运行管理组领导须事件解决通过填写于《巡检统计》。解决群众上访人员应妥善疏散上访群众，配合信访办及时做好劝导化解工作，做到有礼有节，切记参加上访者议论或予以任何评论、承诺；杜绝与上访群众产生冲突、严禁接口还手，不能因解决群众上访而影响其它区域的正常办公。4、如果碰到上访群众情绪激动，有肇事、轻身等行为的要拨打报警电话，维护领导的出入安全，疏散交通及围观群众。群众上访应急解决流程图安保员发现上访群众其它到现场维护秩序，协调解决采用隔离队形，避免冲入办公楼内注意事态，维护领导的出入安全协助政府领导、公安机关工作，维护安全派代表到信访办解决问题属于理性的群众上访属于不理性的群众上访及时制止报警（110、6843322）非法宣传、肇事立刻报告运行管理组领导告知信访办值班领导认真作好值班统计由专人接待，避免围观，不加任何评论静坐游行示威滋事聚众闹事如有未经预约的媒体采访维护交通秩序，保护公建设施安全值班安保员观察表情、拟定人数、理解来处、理解上访因素劝阻在值班岗亭外，班长立刻到场运行管理组人员报告运行管理组或现场管理人员、办公室安保员发现上访群众其它到现场维护秩序，协调解决采用隔离队形，避免冲入办公楼内注意事态，维护领导的出入安全协助政府领导、公安机关工作，维护安全派代表到信访办解决问题属于理性的群众上访属于不理性的群众上访及时制止报警（110、6843322）非法宣传、肇事立刻报告运行管理组领导告知信访办值班领导认真作好值班统计由专人接待，避免围观，不加任何评论静坐游行示威滋事聚众闹事如有未经预约的媒体采访维护交通秩序，保护公建设施安全值班安保员观察表情、拟定人数、理解来处、理解上访因素劝阻在值班岗亭外，班长立刻到场运行管理组人员报告运行管理组或现场管理人员、办公室七、滋事、聚众闹事场馆大门出入岗值班安保员一旦发现有群众在主场附近滋事、聚众闹事，或怀疑有群众对方有滋事倾向的，须立刻将其拦截在主场外围，，并立刻用对讲机紧急告知上级领导。