客运售票知识题库附答案

客运售票知识题库附答案退票费以（）为单位,尾数小于2.5角的舍去,2.5角以上且小于7.5角的计为5角,7.5角以上的进为1元。

A.5角（√）

B.1元

C.1角

D.7角售票员用餐时间统一为（）分钟。

A.20

B.10

C.30（正确选项）

D.40距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费.

A.10

B.8（正确答案）

C.15

D.40退票费收费规则（）。

A.开车前8天（含）以上，不收取退票费

B.开车前不足24小时的，按票价20%计（√）

C.开车时间前48小时以上、不足8天的按票价10%计

D.24小时以上、不足48小时的按票价5%计开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上，又在距开车8天前退票的，仍核收（）的退票费。

A.10%

B.20%

C.不收

D.5%（正确答案）旅客持现金或已打印报销凭证的电子客票，开车前在网上办理预约退票，（）到任意车站办理退款确认办理，收回报销凭证。

A.60天（含当日）

B.180天（含当日）（正确答案）

C.90天（含当日）

D.30天（含当日）首次申请铁路畅行会员是（）会员。

A.二星级（正确选项）

B.三星级

C.四星级

D.五星级自动售票机不可以受理的证件()

A.中华人民共和国居民身份证

B.中华人民共和国港澳居民居住证

C.中华人民共和国台湾居民居住证

D.临时身份证（√）通过车站售票窗口购票时，（）不属于可使用的有效身份证件。

A.外国人永久居留身份证

B.新生儿出生医学证明

C.残疾人证（正确选项）

D.海员证检票口、天桥和地道的自动扶梯值守人员应提前（）到岗。

A.2分钟

B.3分钟

C.4分钟

D.5分钟（√）距离开车时间在24小时以上，不足48小时的车票可改签（）

A.改签为推后三天

B.变更到站

C.预售期内的列车

D.开车前的其他列车（√）启动应急售票，车站可以发售开车前（）之内的车票。

A.2小时（√）

B.24小时

C.6小时

D.12小时发售动车组二等座学生票时，票价为全价票（公布票价）的（）%。

A.50

B.60

C.80

D.75（√）以下不属于重点旅客“四优先”的是（）。

A.优先购票

B.优先托运

C.优先安检（正确答案）

D.优先检票上车启用应急售票时，可以办理（）购票业务。

A.现金（正确答案）

B.微信

C.支付宝

D.银行卡重点旅客是指（）旅客。

A.老幼病残孕（正确答案）

B.老弱病残孕

C.老小病残孕

D.老弱病孕《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

A.三寸

B.两寸

C.7厘米（正确选项）

D.8厘米《铁路旅客运输服务质量规范》规定面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。

A.1

B.2（正确答案）

C.3

D.4服务质量规范中规定女性可佩戴一副直径不超过（）的耳钉。

A.2毫米

B.3毫米（正确选项）

C.2厘米

D.3厘米新生凭（）可买一次学生票。

A.学校书面证明

B.附有减价优待证的学生证（优惠卡）

C.录取通知书（√）

D.所在地教委证明长编组动车组列车办理站车交接的位置为()车厢之间

A.4、5号

B.7、8号

C.5、6号

D.8、9号（√）办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间

A.4、5号（正确答案）

B.7、8号

C.5、6号

D.8、9号办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。

A.4、5号

B.7、8号

C.7、8位（正确答案）

D.4、5位售票系统口令设置为()位

A.5

B.6

C.7

D.8（正确答案）“六字”售票法是指什么？

A.一问二输三收四做五核六交（√）

B.一接二问三收四做五核六交

C.一输二问三收四做五核六交

D.一问二输三收四做五交六核列车、出站口检票发现旅客持两头票乘车，即旅客持A-B区间、C-D区间车票乘坐A-D区间时，列车、出站口应补收（）区间票价，加收50%票款。

A.A-B

B.B-C（√）

C.C-D

D.A-D旅客持有进站检票标记的电子客票本站进、本站出，到售票窗口办理时，由（）确认车票未使用、并通过管理监控模块的“复位”功能消除进闸记录后办理。

A.售票员

B.计划员

C.售票值班员（正确选项）

D.自动售管理员《中国铁路运输收入管理规定》规定：发生运输收入事故，损失金额（）为重大事故。

A.不足10万元

B.不足100万元

C.100万元及其以上，不足1000万元

D.1000万元及其以上（√）《中国铁路运输收入管理规定》规定：发生运输收入事故，损失金额（）为大事故。

A.不足10万元

B.不足100万元

C.100万元及其以上，不足1000万元（√）

D.1000万元及其以上《中国铁路运输收入管理规定》规定：发生运输收入事故，损失金额（）为一般事故。

A.不足10万元

B.不足100万元（√）

C.100万元及其以上，不足1000万元

D.1000万元及其以上儿童票的（）应与同行成年人所持车票相同。

A.卧别

B.席别（正确答案）

C.座别

D.到站高铁中型车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）。

A.20分钟

B.30分钟（正确选项）

C.60分钟

D.120分钟年满14周岁、随同成年人乘车的儿童应购买（）。

A.儿童票

B.学生票

C.全价票（正确答案）

D.半价票因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理车票退票手续。

A.30日内

B.30日内（含当日）（√）

C.180日内

D.180日内（含当日）旅客运输速报统计的结算时间是（）

A.6点

B.12点

C.18点（正确答案）

D.24点列车须按规定编定车次，（）。

A.上行列车编为单数，下行列车编为单数

B.上行列车编为双数，下行列车编为单数（正确答案）

C.上行列车编为单数，下行列车编为双数

D.上行列车编为双数，下行列车编为双数。列车运行，原则上以开往（）为上行，反之为下行。

A.成都方向

B.北京方向（正确选项）

C.西安方向

D.郑州方向列车运行最后一日（含当日运行）（）以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。

A.5点

B.6点（√）

C.8点

D.10点硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按()计算，

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人（√）软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按()计算，

A.1人

B.2人

C.3人（正确答案）

D.4人代码（00）代表哪种票额用途名称?

A.公用（正确答案）

B.通售

C.机要

D.军运餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日（）

A.1800元

B.2500元

C.3300员

D.5000元（正确答案）空驶费按（）并全程通算。

A.实际径路

B.最短径路（√）

C.最远径路

D.约定径路包用的车辆，按每车每千米核收（）的空驶费

A.3.457元

B.3.458元（正确选项）

C.3.459元

D.3.124元（）指铁路从业人员违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A.粗暴待客（√）

B.勒卡索要

C.乱收费乱加价

D.违规经营遇列车晚点（）以上，可以启用应急情况晚点原退功能。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟（正确答案）车站闸机管理系统登录用户名是车站的（）

A.车站拼音

B.车站站代码（正确选项）

C.车站站名首字母

D.车站地名通常一个站台面设置（）站台引导屏

A.1块

B.2块

C.3块（√）

D.4块进站大屏（）循环显示，列车实际发车后下屏，晚点不下屏。

A.2小时

B.4小时

C.12小时

D.24小时（正确选项）站台地标颜色有（）种

A.1

B.2

C.3

D.4（正确答案）遇动车组列车晚点（）分钟及以上，路局客服中心下达或联系路局客服中心获取宣传口径，进行广播致歉，每次广播间隔时间不超过30分钟。

A.5

B.10

C.15（正确答案）

D.20长时间晚点及滞留期间应急饮食品的成本每人每份应不超过（）元。

A.5

B.7

C.8

D.10（正确答案）一级应急供应站应保证在30分钟内供应不少于（）份应急饮食品。

A.1000

B.2000

C.3000

D.5000（√）二级应急供应站应保证在30分钟内供应不少于（）份应急饮食品。

A.1000

B.2000（正确选项）

C.3000

D.5000三级应急供应站应保证在30分钟内供应不少于（）份应急饮食品。

A.1000（正确答案）

B.2000

C.3000

D.5000三级应急供应站应保证在（）分钟内供应不少于1000份应急饮食品。

A.20

B.30（正确选项）

C.60

D.120电气化铁路相关作业人员每年至少进行（）安全考试。

A.一次（√）

B.两次

C.三次

D.四次电气化区段上水、保洁、施工等作业，站车保洁不得采用向（）喷水方式洗刷车体。

A.车体下部

B.车体中部

C.车体上部（正确选项）

D.车体头部电气化铁路附近发生火灾时,距牵引供电设备带电部分不足（）的燃着物体,适用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。

A.1m

B.2m

C.4m（正确答案）

D.10m电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体,适用沙土灭火时,牵引供电设备可不停电,但必须保持灭火具及沙土等与带电部分的距离在（）以上。

A.1m

B.2m（正确答案）

C.4m

D.10m除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，（）。

A.退还未乘区间

B.退还已收票价与已乘区间票价差额

C.未乘区间的票款不予退还（√）

D.不予乘车办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证的，且票款为电子支付的，售票员收回报销凭证，为其开具（）。

A.“车票收回凭证”一式两联（正确选项）

B.“车票收回凭证”一式三联

C.“铁路受理退票凭证”一式两联

D.“铁路受理退票凭证”一式三联已打印报销凭证的铁路电子客票可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A.30天

B.30天（含当日）

C.180天

D.180天（含当日）（√）开车时间前（）打响开车铃。

A.10秒

B.15秒

C.30秒（正确答案）

D.60秒视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

A.5

B.10

C.15（正确选项）

D.20动车组列车给水原则，在给水站停时（）分钟及以上时，辆辆满水。

A.3

B.5

C.6

D.8（正确选项）在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证为（）。

A.交接记录

B.行李包裹交接证

C.客运记录（√）

D.书面证明通过线路时，应走天桥、地道，走平交道时严格执行（）

A.一站二看三确认四通过（正确答案）

B.一停二看三确认四通过

C.一看二站三确认四通过

D.一看二停三确认四通过消防安全要做到（）

A.三懂三会

B.四懂四会（√）

C.一懂两会

D.两懂两会外交人员免费携带品的重量为（）千克。

A.10

B.20

C.30

D.35（√）乘坐普速旅客列车时，可免费携带物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

A.130

B.140

C.150

D.160（√）《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款（），运输合同即行终止。

A.退还未乘区间

B.不予退还（正确答案）

C.加收罚款

D.核收退票费旅客乘车时不可携带的物品为（）。

A.20毫升的指甲油

B.120毫升的冷烫精

C.120毫升杀虫剂

D.气体打火机2个（正确答案）旅客领取遗失物品时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

A.遗失物品名称

B.身份证号码（√）

C.旅客姓名

D.遗失物品规格铁路旅客可随身携带单块额定能量为（）Wh的标志清晰的充电宝。

A.100（正确选项）

B.500

C.1000

D.200()可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。

A.公益性“慢火车”（√）

B.动车组列车

C.旅游专列

D.特快旅客列车铁路旅客禁止随身但可以托运携带刀刃长度超过（）毫米的日用刀具。

A.60（正确选项）

B.30

C.20

D.5铁路旅客可携带指甲油、去光剂累计不超过（）毫升

A.50（√）

B.30

C.40

D.20铁路旅客可携带（）乘车。

A.1瓶150毫升染发剂、1瓶120毫升发胶、1瓶150毫升杀虫剂、1瓶150毫升空气清新剂（√）

B.5瓶150毫升染发剂

C.1瓶200毫升染发剂、1瓶120毫升发胶、1瓶150毫升杀虫剂、1瓶150毫升空气清新剂

D.1瓶150毫升染发剂、1瓶120毫升发胶、1瓶150毫升杀虫剂、1瓶150毫升空气清新剂、1瓶150毫升摩丝一个自然月一人仅可申请办理（）次电子临时乘车身份证明。

A.1

B.2

C.3（正确选项）

D.4在12306APP申请的电子临时乘车身份证明，申请成功后证明有效期为（）小时。

A.6

B.10

C.12

D.24（√）在12306APP申请的电子临时乘车身份证明，在当前电子临时乘车身份证明失效前（）小时，可再次申请新的电子临时乘车身份证明。

A.1

B.3（正确答案）

C.5

D.7进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车速度不超过（）千米/小时。

A.5

B.10（正确答案）

C.15

D.20铁路常旅客会员最多可设置（）受让人。

A.3

B.5

C.7

D.8（正确选项）铁路常旅客会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。

A.1000

B.10000（正确选项）

C.3000

D.50000营业窗口发现少缴款的处理期限不得超过（）天。

A.10

B.15

C.30（正确选项）

D.180营业窗口多缴款超过（）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。

A.10

B.30

C.60

D.180（√）发生运输收入事故后，应于（）个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

A.1

B.3

C.5（√）

D.7发生运输收入（）由营业单位处理，并报本企业收入主管部门备案。

A.事故苗头

B.一般事故（正确答案）

C.大事故

D.重大事故以下不属于票据事故内容（）。

A.纸质铁路客货票据在印制过程中所发生