2012年电商精英集训营培训管理制度

淘宝大学电商精英集训营培训管理制度 第一章总则目的淘宝大学作为淘宝公司专注于电子商务培训事业的部门，自成立之日起，即致力于中国电子商务培训工作，选拔和培养各类电商精英人才，为各类电商企业服务。为更好地推进电商培训事业，管理、规范和激励参与本项目的有志之士，实现与淘宝大学专项培养合作向前的多赢局面，特制定本管理细则。第二条项目归口电商精英集训营隶属于淘宝大学电商精英项目，淘宝大学是该项目的唯一负责管理部门，负责所有课程内容的研发、制作、更新、规范统一；负责所有带班班主任、授课讲师、助教及参训学员的考核、评审与归档；负责所有课程计划及日常管理的实施。第三条适用范围本细则适用但不限于与电商精英集训营培训项目相关的淘宝大学及合作机构的各种相关培训（含线上、线下培训）、课程研发、市场活动等。第二章电商精英集训营工作职责各岗位职责概述：电商精英集训营的成功，依托四类人士的积极参与和配合：带班班主任、讲师、学员和助教。班主任、讲师、学员及助教应该配合淘宝大学及时完成教学任务，确保教学质量，树立良好口碑。通过不断的工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助淘宝大学不断完善和提升电商精英培训产品的实用性、深度和广度。第四条各岗位职责：班主任是每次集训营的组织者和负责方，其责任包括但不限于：与淘宝大学的接口与沟通：协助淘大安排所有讲师、学员及助教的工作并监督之，协助淘大招生与学员预习的督导；会务准备和落实：协助淘大策划培训日程，落实所带班级的会务安排、人员安排和统筹；讲师沟通与调度：确保讲师准时到场，协助淘大确保其食宿交通；讲师课程质量监控：协助淘大监督讲师资质，掌握讲师课程质量，监控课程内容的更新，每天监督落实讲师、学员的打分情况；班级秩序维护及学员督导：负责开班破冰及公司文化、价值观课程等内容，负责整个培训期间的班级活动（如毕业晚会等）、团队建设及管理；统领讲师、助教进行全程考评等，期末就讲师、助教表现进行评估和打分，引导班级全体成员针对切片、试题等文档进行更新提报，并做最后总结报告；会场软/硬件保障：负责所有软、硬件的调试和正常工作；班主任是集训营成功的关键，直接向淘宝大学汇报工作；讲师的工作职责包括但不限于：在每次集训营开营前，配合淘大及班主任督导学员预习：和学员进行互动交流，监督和辅导学员的线上预习，了解学员的情况和需求，有针对性地做好辅导和授课准备；在开营后，负责每天的课程讲解，在与学员的互动和答疑过程中，了解并记录学员的知识掌握与能力提升情况，进行全程评估和打分；在集训营结束后，继续协助淘宝大学进行学员管理和后期维护、服务。讲师向淘宝大学和班主任汇报工作；参与电商精英集训营的学员在开营前有为期近一个月的预习工作，需接受淘大及导师督导并参加入学考试，各项成绩合格方予参训；在集训过程中，要求全力以赴地学习，积极参与练习和互动，将讲师和其他优秀学员的知识融会贯通，并在毕业答辩中使用所学知识应对考验，合格即授于证书；在集训后，学员有义务支持淘宝大学线上、线下在全国各地开班的师资培训需求，并与淘大保持长期合作关系，并严格遵守淘宝大学的讲师管理制度。学员的学习表现由班主任及讲师打分评估，学员同样也对班主任和讲师的授课情况进行打分，反馈给淘宝大学。助教是在新讲师和预备讲师中招募的积极分子，其工作包括但不限于：辅助班主任及讲师照料学员，确保授课质量；负责相关资料的打印、复印、装订、分发、搜集、汇总整理等事务性工作；负责课堂拍摄及后期剪辑，要在结业时将每位学员的试讲视频发送给该学员供修整；支持班级管理及学员督导，参与各种评分及意见反馈搜集，负责数据统计与分析；不定时以淘宝大学官方微博发布微博实时报道；负责战报制作。助教的工作情况由班主任和讲师进行评估。第五条：其它要求所有电商精英集训营的参与者必须遵守阿里集团及淘宝公司价值观，其言论、行为等符合阿里集团及淘宝网公司价值观。支持淘宝网，支持淘宝大学，热爱本职工作。班主任、讲师及助教的言行在一定程度上代表淘宝公司及淘宝大学，严禁利用身份暗示、索取或接受淘宝网的会员、合作机构、个人或其它方面直接或间接的财务、物质、服务或业务上的利益。包括但不限于金钱、服务或其他有价值的任何有形或无形物品；3．班主任、讲师、学员及助教应遵守培训纪律和岗位职责，不迟到、早退或无故缺勤，无特殊原因应提前二十分钟到达培训场地，培训期间应坚守岗位，保证培训效果；4．谈吐文明，衣着得体，佩带工作证或学员证。班主任、讲师、助教应该热情礼貌对待学员，积极、周到地回答学员的问题；学员应尊重班主任、讲师和助教的工作，积极配合，努力学习。5．培训期间，保持积极、乐观的精神状态，不得喝酒、打牌及进行其它的娱乐性活动；6．淘宝大学的一切音频、视频、纸质资料皆受保密协议保护，未经许可不得向外界提供淘宝大学教学资料和其他非公开的内部资料。不得以任何形式透露所知晓的淘宝网重要战略部署等保密信息。7.违反上述制度将视情节轻重给予扣分直至解除协议的处理。第三章电商精英集训营参加资格第六条基本要求热爱电子商务培训事业，认同阿里巴巴及淘宝价值观及文化；有较强的学习能力，愿意分享，擅于交流；有较强的责任心和团队意识；诚实守信，表里如一；各岗位要求带班班主任：每届一位班主任。要求与淘宝大学有较长的合作历史，有极强的责任心、丰富的培训经验及带班控场能力，在会务工作方面经验丰富。授课讲师：每班配2-3位授课讲师。要求是淘宝大学签约讲师，持有淘宝大学师资培训证书。在电商经验集训营开班前，讲师情况必须向淘宝大学报备，获得审批通过后方可授课。学员：每班原则上不超过35位学员，以保证教学质量。学员必须是四钻以上的集市卖家或中等规模以上的商城卖家（部分地区，如蒙、新、青、藏、黔、滇、琼、宁、桂、陕、晋、黑、吉等，可酌情放宽），或者之前已经获得淘大认证讲师资格，方可报名并提交初审文件，初审通过后获得学习资料，然后在导师辅导下开始预习，并每日在线提交日报，汇报学习情况。最后参加在线入学考试，通过后放予入学。4、助教：每班配1-2位助教。助教在淘大预备讲师中挑选，有长期合作可能、积极上进，认真负责。第四章电商精英集训营工作流程第八条集训营前期流程至少提前两个月确定培训方向、开班日期、开班地点，发布招生通告，邀请并确定班主任、讲师及助教。报名学员提交预审文件：1）个人简历；2）保密协议；3）有关电商任一话题的原创PPT；4）该PPT授课录音（要求mp3格式）5）该PPT的课件简要推介说明。6）所经营或就职网店店铺全屏截图（需包含动态评分、当日日期时间）以上六份文件以邮件形式发送至淘宝大学指定邮箱。淘宝大学对初审文件审核后，批准申请、给出修改意见或拒绝申请；对获得批准的学员，在规定时间统一提供全套学习资料，要求在淘宝帮派里以日报形式汇报学习计划、进度、心得和问题；日报必须每日提交，无故两次缺失日报者，取消资格；连续日报贴不得少于十日，淘宝大学获得该学员导师推荐信为准，可暂停日报，但需要坚持学习，以便取得优异成绩。淘宝大学对学习顺利的学员提供入学考试机会，考试分两部分：一部分是在规定时间统一抽选课程模块，要求学员进行讲授并录制音频，要求在获知抽选模块后两个小时内提交音频文件；一部分是统一时间的线上电子版笔试（有一次补考机会）。淘宝大家综合评估学员的初审文件、学习日报及入学考试成绩，在开学前一周统一给出该次集训营的入学名单；已经满足入学要求，但因招生名额所限不能进入本次集训营的学员，顺延到之后的集训营。6、此过程学员表现占总成绩的20%，由班主任打分，助教记录统计。第九条集训营开班流程在参训学员名单生成后，即按照强弱搭配，专长搭配、男女搭配的原则进行预先分组，此分组在整个集训营学习期间不变；报到日当晚，破冰致辞、宣布集训营纪律、学员自我介绍、竞选班委、价值观和公司文化宣讲、公布毕业答辩题目等；整个集训营期间，每次试讲与作业都以团队合作的方式进行准备，每组组员随机抽选登台展示小组成果；第一天TTT课程，着重培养学员的课程研发、讲师塑造和控场能力，为之后的课程打基础，TTT课堂表现占总分10%，由授课老师打分，助教记录统计；正式授课与试讲环节，每章一般先由讲师详细讲授一或两个切片作为示范，其他切片进行简要介绍后，由学员随机抽选切片试讲；试讲时有录像和讲师点评，该环节占总成绩的40%，由授课老师点评打分，助教记录统计；最后一天为答辩日，要求以小组为单位制作方案，随机抽选组员上台呈示，此环节占总成绩的30%；由评委会打分，助教记录统计；以上成绩，每个单项必须合格，汇总分数必须合格；每日由负责老师按照25%、60%、15%的比例，以学员听课情况、互动表现、团队参与度、作业质量等指标，评估当天学员中的“271”分布情况，累计三天列入“1”的学员，不予通过，不予发证。集训营后，讲师有机会获得相关支持：通过讲师获得电商精英项目认证讲师资格；讲师每周可获得更新的PPT课件，可免费参加在线考试；每月初获得当月的线上直播课程表及链接密码；每双月获得一次电商精英线下提升培训；每季度获得观摩及参加网店经理人赛马活动的资格。优秀学员担任网商经理人项目的助教；符合条件的讲师有机会加入淘宝大学讲师序列后，每半年有机会获得一次晋升；不定期获得淘宝大学最新发布数据及行业情报；年终参加淘宝大学年会。；第十一条集训营后讲师对淘大的支持1、定期在线上及线下授课，支持电商精英项目；2、定期更新课件及研发新课程；3、定期研发试题，建设电商精英试题库；4、支援当地的电商培训及公益事业；5、推荐新人加入及传、帮、带的工作第五章电商精英集训营奖惩制度第十二条奖励制度参加集训营的学员，从报名之日起，即参与考评。考评分数配比分别是入学考试20%、TTT10%、课堂试讲40%，毕业答辩30%。单项分及总分都合格的情况下，方予毕业，获得电商精英认证师资证书，成为淘大预备讲师，享受第四章第十条的一切资源。对于班主任、讲师及助教：班主任每次带班，完成本职工作并获得好评，累计积分500分；2）讲师每课时100分／课时，标准1课时为1.5小时（不足也按1课时算），讲师费按照对应带级支付；3）助教每次跟班，包食宿，累计积分150分/次。第十三条惩处制度对于班主任：问题包括但不限于会场软硬件故障；讲师或助教调度失误；学员投诉、班级秩序失控；伪造或丢失反馈数据。以上问题一经发现，如确认为班主任责任，将扣300分/次，并记过；对于讲师：问题包括但不限于前期学员辅导失职、授课迟到早退、学员投诉等，一经确认系讲师责任，将扣300分/次；课程反馈低于90%时无积分，报酬打对折；反馈累计两次低于85%或因讲师个人原因授课出现严重失误致时，将取消其在电商集训营的授课资格；年度累计3次缺席讲师提升培训（包含线上、线下，不可抗力因素除外），自动放弃电商精英集训营讲师资格；对于学员：问题包括但不限于预审PPT作假；前期预习时累计2次无故缺失日报；入学考试作弊；集训营期间迟到早退两次以上、不交作业、扰乱教学秩序等以上问题一经发现，立即除名；对于助教：问题包括但不限于不能完成班主任或讲师分配的工作；被班主任、讲师或学员投诉；伪造或丢失反馈数据等；以上问题一经发现，淘大立即终止与其任何合作。第六章附则第十二条本细则为试行版本，由淘宝大学制订、修改并解释。淘宝大学拥有最终解释权。第十三条本细则即日起试行。2012年2月1日【附件一】【附件二】电商精英项目师资评分标准讲师的仪容仪表及体态语言3分：拘谨，频繁出现令听众不舒服的小动作，直盯着ppt或某处，不看听众，无眼神交流6分：普通讲解，无特点，无错误，眼神扫视听众。8分：肢体语言得体优美，有助于内容表达能够吸引听众，与听众有眼神交流，有微笑，亲切自然。10分：肢体语言丰富、优美，有很强感染力。与听众眼神交流充分，有很强亲和力和感染力讲师表现能力3分：声音太小，表达不清，表达有明显遗忘性间断。6分：发音正确，语音、语速适中，能让听众听得见，听得清；表达流畅，条理清晰，顺利完成。8分：发音标准，声音洪亮清晰，有轻重缓急，重点突出；表达清晰流畅，逻辑性强，有开篇点题，有总结回顾。10分：音色洪亮优美，有感染力，能抓住听众，有声音魅力；表达清晰准确流畅，遣词造句优美，有感染力。讲师互动性3分：无互动，或互动无效6分：有互动意识，做简单互动8分：有多种互动方式，懂得运用技巧调动学员积极性。10分：授课方式多样，自然有效，与学员互动后有反馈，氛围轻松活跃讲师的控场能力3分：面对学员问题和突发事件明显紧张和尴尬，处理方式僵硬。6分：面对学员问题和突发事件能处理。8分：自然亲切，吸引听众，面对学员问题和突发事件能保持冷静自然，得体处理。10分：富有强烈感染力，抓住每一位听众的关注度，面对学员提出的各种问题及各类事件都能巧妙处理，并能针对现场情况随时调整内容。时间的安排与控制3分：时间控制误差20%以内，授课结构不完整。6分：时间控制误差10%以内，授课结构完整。8分：时间控制误差5%分之内，授课结构流畅完整。10分：时间严格控制，重点分布合理，并能针对听众情况做及时调整。讲师的条理清晰度3分：课程框架不熟，无过渡或过渡僵硬，无案例或案例与课题结合牵强。6分：熟悉课程框架，段落之间有过渡，懂得运用案例去说明课题内容。8分：逻辑条理清晰，过渡自然，加入的案例及故事与课题紧密结合。10分：授课逻辑性强，有巧妙的课题切入，过渡巧妙，不断进行知识小结和反馈确认。案例精彩、有吸引力，寓意深刻。讲师对授课内容的准备是否充分3分：没有经过ppt调整或调整不符合期待，照本宣科。6分：ppt经过调整，转换为自己的语言，授课中加入了自己的案例。8分：ppt加入了自己的内容（30%），互动、案例经过精心设计，精彩有吸引力。10分：在原有课程基础上，有更精彩的创新，体现出专业度和感染力。讲师对授课内容的理解程度3分：课程内容部分理解有误，案例讲解不到位。6分：传递课程内容无失误，正确把握课程主旨。8分：理解课程研发者用意，充分传递课程内涵，通过自身体会引导听众。10分：能将课程深层次含义通过深入浅出的方式传递给听众，感染听众。对于案例及关键知识点的解释3分：剖析案例和关键点缺乏客观，有误导或过于强势。6分：正确解释案例及关键点，并对有实效性的关键点对相关说明。8分：客观分析案例和关键点，加入自身案例或体会，有适当延伸。10分：对关键点作前沿探索和有意义的发挥、建议。对案例剖析精彩有深度。讲师的知识和回答问题的能力3分：对淘宝规则不够熟悉，部分问题无法给与正确的回答。6分：熟悉淘宝规则，经验丰富，正确回答问题。8分：知识丰富，面对各种问题能轻松应对。10分：知识渊博，回答问题巧妙并有高度。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢?扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危险的森林里一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。小故事3、老人与黑人小孩子一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。小故事4、囚禁的章鱼一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。小故事6、四个字有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”小故事7、丢失了两元钱的车罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”朋友们疑惑地互相望着。“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。“当然不会!”有人说。“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗