智慧旅游系统解决方案（培训）

2020年智慧旅游系统解决方案打造智慧旅游提升游客体验

从智慧地球说起2019年，IBM提出“智慧地球”的概念，世界的基础构架正在向“智慧”的方向前进。首先世界可以进行更透彻的感应和度量。各种创新的感应科技被嵌入汽车、家电、公路、水利电力等设施当中，令物质世界数据化。第二，世界可以实现更全面的互联互通。随着互联网的高速发展，将有20亿人和无数事物以不同的方式联入网络，并产生海量信息。第三，世界可以获得更深入的智能洞察。先进技术和超级计算机可以将堆积如山倒数据信息转化成实实在在的洞察，帮助人类做出正确的行动决策。从智慧地球到智慧旅游各种旅游信息造成了海量的数据，旅游业的数据化已经具备了一定基础从智慧地球到智慧旅游各种各样的信息通讯技术在旅游业都得到了充分应用。旅游物联网技术潜力无穷3G技术物联网技术互联网技术从智慧地球到智慧旅游信息技术的发展使得人们处理海量信息的能力越来越强智慧旅游的概念基于物联网技术，通过在各类旅游资源和旅游服务设施中敷设多种类型的传感设备来感知旅游资源的各类信息；采用各种通信网络与互联网结合传递各类感知或控制信息；结合云计算、模糊识别等各种智能计算技术，整合各类感知信息，进行数据分析等，实现旅游智能化的决策、控制和个性化服务。智慧旅游核心技术数据化——全面感知全面感知的本质是使旅游资源能被计算机识别，然后形成整体的数据网络，从而实现数据信息的即时交互。感知技术有传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激光、扫描等。感知技术RFID识别技术视频识别技术红外识别技术GPS识别技术激光识别技术扫描识别技术互联化——全面传输它包括互联网技术和移动通信技术等，分为远距离通信技术（GSM、GPRS、UMTS等）、近距离通信技术（Wifi、蓝牙、Zigbee、RFID和UWB等）以及基于GPS、无线终端和网络的位置服务技术等智慧旅游核心技术GSM通讯NFC近距离通讯GPRS通讯蓝牙通讯LBS通讯RFID通讯智能化——人性处理目前实行智能处理的技术有云计算、模糊识别等。云计算通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先进的商业模式把强大的计算能力分布到终端用户手中。智慧旅游核心技术智慧旅游的典型应用——以景区为例智能识别、智能监测与定位服务构成了智慧旅游三大应用。景区电子门票2019世博会门票采用了RFID技术，在世博会门票里面藏有一颗RFID芯片，此芯片采用精密的算法技术，确保了2019世博会门票的安全性。RFID技术的门票非常方便，持票人只需要把门票离刷卡点10CM就可以进行刷卡了，同时这颗芯片是智能芯片，能够记录你所浏览的次数以及路线，方便主办方的管理。通过这次2019世博会，奠定了RFID技术可以在大型的展览会、演出、体育竞赛等活动中得以应用的基础。北京奥运会期间，观众进入比赛场馆时，只要用手中的门票在检票仪器上一刷，“嘟”的一声后便能顺利入场。2019年北京奥运会门票采用实现芯片嵌入的门票，数量超过1600万张，这在奥运历史上尚属首次。作为“科技奥运”的一大亮点，该门票的“记忆力”也很好，持票者的购票时间、地点、何时入场、座位区域等信息都可有详细记录，从而确保了整个赛场的安全秩序管理。景区智能导览RFID无线导览系统示意图景区智能导览景区智能导览，是通过语音导览系统结合RFID技术开发的能够运行在移动终端的导览系统。只要预先将需在要讲解的区域安装标识或称发射器，导览机内灌制相应内容就可以了。导览机使用非常简单，只要是游客佩戴好导览机，进入发射器所覆盖的范围时，导览机就能自动讲解相对的内容，无需任何操作。游客只需向景区管理处租用一台自助导游解说耳机，便可一边游览景区，一边享受全程自动讲解服务。此外，游客还可以根据景区内移动二维码导览牌的提示，通过扫描二维码或者发送移动短信来接收相关景点图、文、音并茂的解说资料。RFID视频导览终端RFID视频导览终端可以实现景区视频的传送，游客只需进入感应范围，导览终端就会播放相关视频。另外，视频导览终端还能看到所有的监控视频，方便景区人员的应急管理。景区客流监控荷兰ApenheulPrimate公园随着游客流量的不断增长（每天的游客多达5000人次），公园的吸纳能力无法充分满足要求——公园的确需要重新对场地、设施及游玩流程等进行规划和设计。不过，在改进设施和程序之前，公园管理人员需要弄清楚公园客流量最大的区域以及每天客流拥挤的地点、时间和原因。

公园一共发放了5000多个绿色帆布“猴包”，在其中的200件“猴包”里嵌入了有源RFID标签。通过采集游客所携带的“猴包”上的RFID标签的位置和时间信息，从而获得公园的详细客流数据。带RFID标签的”猴包”ApenheulPrimate公园景区资源管理智慧旅游不仅仅是从视觉上对旅游资源进行监控，还通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得景区管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告。LBS位置应用LBS英文全称为LocationBasedServices，它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”，另外一种叫法为MPS-MobilePositionServices，也称为“移动定位服务”系统。LBS为用户提供基于地理位置的签到、搜索、游戏以及信息推送等服务。“在哪里”是LBS应用核心，首次把行为和位置相结合，投射到生活就出现无限可能。找到附近的餐馆、商场。这就是LBS为我们提供的一个服务范例。LBS会优先提供距离我们更近、更为便捷的地点，而不会让我们千里迢迢的去一个很远的地方买东西，这不仅是一个生活常识，也是LBS服务的核心内容。未来的LBS服务可能是这样,通过GPS的统计，计算汽车的耗油量，耗油超过一定比例的时候，车载GPS导航仪会自动将距离较近的加油站信息提供，告诉需要补充燃料了。告诉你该吃饭了，附近有什么用户偏好的餐厅等等。一些打折信息、周年活动、便宜的商品购买地点，也能够在导航产品上体现出来，而我们利用这一功能就能够更加快速地获取实惠的消费信息，这就是LBS的魅力。而这些还可以涉及到我们生活的方方面面，比如租房、看电影、演唱会、飞机航班、交通信息等。景区应急处理智慧旅游可利用定位跟踪、RFID身份识别等功能在景区内建立一套完善的游客安全保障体系：当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位，然后通知距离最近的救护人员配置一台带GPS的RFID手持设备第一时间前往现场救护；对于那些面积范围相对较小，游客密集的景区，很容易成为恐怖分子袭击的目标，因此需要在景区入口处利用RFID射频识别技术进行严格的安全检查，避免恐怖分子将危险物品带入景区内；对于一些危险系数较高的旅游项目的景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过智慧旅游的全方位监测来预防各种事故的发生。智慧旅游的典型应用——黄龙饭店实践杭州黄龙饭店积极应用物联网技术构建全球最“智慧酒店”，如全球首创智能会议管理系统、智能客房和智慧取电卡、智能VIP识别和移动式接待/退房，以及智慧分析各类经营数据等。智慧旅游的典型应用——黄龙饭店实践黄龙饭店号称是亚洲第一家使用iPad做点菜系统的酒店。黄龙饭店在千岛湖一带拥有百亩农场，有专人饲养鸡、鸭、鱼并栽种无毒蔬菜，将来也能在iPad上实况转播。制作一本精良的菜单成本2000～3000元，一年要换2～3次，资金支出好几万。引入iPadiMenu电子菜单之后，每台产品的价格3000多元，更新菜单只需要更换图片即可，很方便也节约成本。iMenu电子菜单同时避免了传统菜单无法更新、重复制作等问题，菜肴资料、餐厅广告等都可以实时更新，符合现代酒店“低碳、环保”的绿色理念。IPAD点菜流程图当客人走出电梯后，楼层的门牌指示系统会自动闪烁，指引客人直至其所属的房间。当门铃响起时，客人不必走到门前才能知道是谁来访，访客的图像会主动跳转到电视机屏幕上，给客人带来最大化的便捷体验。进入客房后，房内的互动电视系统可以自动获取住客入住信息，主动欢迎客人入住，系统的背景画面和音乐随季节、节日、客人生日及特殊场合自动更换；客人寄存的物品以及员工的工作服都被贴上射频识别标签，实现对物品以及服务员工的精准管理。游客体验的两次革命“点菜服务”第一次革命叫“点菜服务”，是根据需求选择不同服务，其典型的特征是“有什么，点什么”。比如途牛网的旅游线路、携程网的度假产品、去哪儿的酒店机票比价搜索等，游客可以比较、点评，然后选择中意的线路出游，相比之前旅行社门店销售模式而言，游客获得的信息大大增加，可选择的余地也越来越大，这是互联网技术给游客体验带来的第一次革命。游客体验的两次革命“贴身服务”第二次革命叫“贴身服务”，是主动发现你的需求，主动为你服务，其典型的特征是“要什么，有什么”。比如搜比网的个性定制服务，Foursquare、街旁等LBS地理位置网站服务，基于物联网芯片的无线感知服务等，游客可以自定义旅游线路，系统会自动生成相关产品；或者当游客位于某一个景区，相关吃住行游购娱信息都会呈现在游客眼前，做到整个世界以游客为中心徐徐展开，这是最高境界的游客体验服务。从互联网到物联网，这是游客体验的第二次革命。1:设计旅游行程搜比网2：获取旅游资讯3：电子地图查询