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文档简介

第页共页纳税服务科“回头看”工作总结范本一、背景介绍纳税服务科作为税务部门的重要一员，负责落实税务政策，提供纳税服务，为纳税人提供便利，促进税收征管工作的顺利进行。为了不断完善工作，提高服务质量，纳税服务科开展了一次“回头看”工作。二、工作目标1.了解纳税人对纳税服务的需求和意见，提升服务水平；2.发现存在的问题和隐患，及时进行改进和整改；3.加强纳税人的宣传教育，提高纳税合规意识。三、工作内容及实施过程1.调研纳税人需求：通过开展纳税人满意度调查，分析纳税人对纳税服务的满意程度和需求，了解纳税人的意见和建议，为后续工作提供依据。2.检查纳税服务流程：对纳税服务的各个环节进行检查，包括报税流程、发票开具、发票认证等，发现问题并提出改进意见。3.开展培训活动：组织开展纳税人培训活动，提高纳税人的税收法律意识和纳税合规意识，引导纳税人正确申报纳税。4.建立问题反馈机制：建立纳税人问题反馈机制，鼓励纳税人提出问题和建议，及时回应并解决问题，提升服务质量。5.制定整改措施：根据发现的问题和需求，制定整改措施和改进措施，确保问题得以解决并提高服务质量。四、取得的成果1.了解纳税人需求：通过调研，了解到纳税人对纳税服务流程的不满意之处，及时调整业务流程，提升纳税人的满意度。2.发现问题并改进：通过检查纳税服务流程，发现存在的问题，并采取措施进行整改，提高纳税服务的效率和质量。3.提升纳税合规意识：通过开展培训活动，提高了纳税人的税收法律意识和纳税合规意识，促进纳税人正确申报纳税。4.建立问题反馈机制：建立纳税人问题反馈机制，及时解决纳税人提出的问题，增强了纳税人对税务部门的信任和满意度。五、存在的问题及改进措施1.纳税服务流程繁琐：部分纳税人反映纳税服务流程繁琐，办理时间较长。为此，我们将简化流程，提高效率，缩短纳税人等待时间。2.纳税服务知识不足：部分纳税人对纳税服务知识了解不够，导致纳税合规意识不强。为此，我们将定期开展纳税人培训活动，提高纳税人的税收法律意识。3.问题反馈机制不畅通：部分纳税人反映问题反馈渠道不畅通，无法及时解决问题。为此，我们将建立完善的问题反馈机制，确保纳税人的问题得到及时解决。六、下一步工作计划1.持续改进纳税服务流程，提高服务质量；2.加强纳税人培训活动，提高纳税合规意识；3.建立完善的问题反馈机制，解决纳税人问题；4.加强宣传教育，提升纳税人对纳税政策的理解和支持。七、总结体会通过纳税服务科的“回头看”工作，我们进一步了解了纳税人的需求和意见，发现了存在的问题，并对问题进行了改进和整改。

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