2023年物业小区管理制度

2023年物业小区管理制度物业小区管理制度1

公司程序文件版号:a

修改号:0

ej-qp4.8物业小区车辆管理程序页码:1/2

1.目的:

加强小区停车场的管理，保障私人车位运用权不受侵扰，保障停车有序和平安。

2.适用范围:

适用本小区车辆管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

3.2iso9002标准4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

4.职责:

4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费方法》为小区住户供应车辆停放车位服务，并做好登记和宣扬工作。

4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆平安管理。

4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。

5.工作程序:

5.1对运用小区各种车证车辆管理:

5.1.1保安服务部每年依据住户租用车证期限，到期发放《车位续租通知单》，通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。

5.1.2住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。

5.1.3对持有小区车证的车辆进入小区时，由保安门岗确认其合法性后，打手势放行。

5.1.4每日20时至次日6时前，持小区车证的.车辆进出小区时，须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。

5.1.5每日6时至20时前持小区车证的车辆进出小区时无须登记。

5.2无证车辆管理:

5.2.1此类车辆是指各大公司办理公务，探亲访友者所乘车辆。

5.2.2无证车辆进入小区时，保安人员问清去向，所办何事，填写在

《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》，并告知司机不能占用私人车位，假如占用，必需在17:00前离开，以免影响个人运用。

5.2.3此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜。

5.3搬家、拉物车辆管理:

5.3.1住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》，将大件物品填写在物品名细项目内，经门岗验证无误后方可放行。

5.3.2住户托付他人帮助搬家、搬物时，需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。

5.3.3住户拉物出小区时，由门岗确认合法性(指的确时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字，即可放行。

5.4除以上程序外，小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。

5.5停车场的标识:

5.5.1地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的长5m，宽2.5m的车位线，喷制车位号。

5.5.2地下车库的标识:在入口处挂有限高2.2m的标记牌，车位线和车位号同地面停车场相同。

5.5.3在工作过程中，运用《物业管理服务规范用语》。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《车辆管理规定》ej-wi-qp4.8-01

6.2《地下车库车辆管理规定》ej-wi-qp4.8-02

6.3《机动车车位登记表》ej-qr-qp4.8-01

6.4《机动车出小区登记表》ej-qr-qp4.8-02a

6.5《机动车进小区登记表》ej-qr-qp4.8-02b

6.6《地下车库车辆登记表》&n

bsp;ej-qr-qp4.8-03

6.7《出小区货物登记单》ej-qr-qp4.8-04

6.8《会客证》ej-qr-qp4.1-13

物业小区管理制度2

1、住宿纪律

(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。

(2)外来人员禁止在宿舍留宿。

(3)结婚人员如配偶在项目驻地,可申请在外住宿,如是班长的,每周应有两天在宿舍居住,在外居住需保证移动电话不关机,接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。

(4)假如女挚友在项目驻地的,可申请周六周日在外居住。

(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍,以便处理各种突发事务。

2、宿舍卫生

(1)宿舍内应保持整齐统一,物品摆放有序,空气清爽。

(2)洗漱用品统一放置于脸盆内,毛巾置于盆沿。

(3)铺上被子叠于床头,枕头置于另一头,铺面整齐,无其它物品。

(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间,拖鞋分别放在脸盆外侧。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤换,不能积压堆放脏衣物,进入宿舍后将鞋放置在阳台,换拖鞋并洗脚。

(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。

3、宿舍公共设施及水电气费管理

(1)爱惜宿舍内公共设施,自公司配给后,假如是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的.,由宿舍内全部人员担当。

(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同担当。

4、宿舍纪律

(1)严禁在宿舍大声喧哗。

(2)严禁私拉电线。

(3)严禁在宿舍内酗酒。

(4)严禁在宿舍内聚众赌博。

(5)严禁将垃圾扔在地上。

5、宿舍请销假管理制度

(1)要离开项目驻地区域时应写请假条,并报班长、主管批准后,方可实施。

(2)与同事换休、换班时应写换休申请,换休申请上应有换休双方人员签名。

(3)离开宿舍一天以内应向班长请假,超过一天时班长批准后应请示主管审批。

(4)除当班人员外,夜间就寝时间为22:30点,夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由,由主管审批。

(5)假期满后应刚好归队,如有特别状况须要续假的应依据请假权限刚好汇报,逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。

物业小区管理制度3

加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的`沟通、联系。

(一)管理内容：

1、工程档案：从接管起先的全部工程技术、修理、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

2、业主档案：全部业主购、租房合同(复印件)，业主基本状况登记表、装修申请表等;

3、财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业修理基金运用报表等;

4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;

5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、修理、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

(二)管理措施：

1、制定档案制度，并严格执行;

2、专人管理(由负责内勤的管理员担当)，专室专柜，编目造册，存放有序并且敬重业主隐私，保守隐私;

3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

4、逐步实现智能化管理，计时牢靠的驾驭相关信息，提高管理水平。

物业小区管理制度4

客户信息传递与沟通

1目的

制定有效的管理制度,建立良好的'客户关系。

2适用范围

适用于与客户沟通工作。

3职责

客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

4工作要求

4.1客户入住时,客服部要为客户做好登记;

4.2客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

4.3对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

4.4客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获得客户对物业公司的有关评价;

4.5客服部常常走访客户,倾听他们对管理与服务的看法,并予以说明和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任;

4.6客服部走访工作应注意与有投诉、建议或看法的客户之间的沟通,并切实为他们解决问题。

物业小区管理制度5

物业小区保安警用器械管理规程

一、目的与适用范围

本规程规定了保安警用器械管理的.职责和方法,保证器械功能完好、正常运用。

适用于保安警用全部器械。

二、职责

1、当班保安员负责正确运用、妥当保管器械。

2、保安大队负责保安器械的选购 、发放、送检。

3、管理处负责本小区保安器械的管理。

三、工作规程

1、对讲机管理

(1)对讲机是保安员执行任务的工具,属于公司的公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常运用。

(2)对讲机只供员工值勤时运用,严禁用作其他用途,特别情

况须由管理处领导同意方可。

(3)对讲机由值班人员运用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有须要,须报主管领导批准。

(4)对讲机严格按规定频率正确运用,严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理,若损坏照价赔偿。

(5)员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推卸责任。发觉问题应做好记录并刚好上报主管领导加以处理。

(6)对讲机充电器由相应的班长领用,妥当保管、正确运用。

2、警棍的管理

(1)警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。

(2)所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急状况下使

用,非值班、执勤人员严禁佩带和运用。

(3)严禁将警棍供应他人,无特别状况或未经管理处主任批准,严禁带出。

(4)严禁用警棍嘻戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。

(5)执勤保安必需将警棍随身携带,不得随意搁放或托他人代为保管。

(6)运用人员要爱惜运用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,当分不清详细责任人时,由该岗位人员共同赔偿。

(7)交接班时,交接班人员要进行器械和其他物品交接验收工作,确保其处于完好状态。

四、文件和记录

1、保安一日工作状况记录

2、领用物资记录

编制审核

批准生效日期

物业小区管理制度6

其次节房屋管理与修理养护

1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标记明显。

2.无违反规划乱搭乱建,无擅自变更房屋用途现象。

3.房屋外观完好、整齐,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整齐、统一、美观,无平安隐患或破损。

5.封闭阳台统一有序,色调一样,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。

6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。

7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象。

1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)

2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)

第三节共用设施设备管理

1.共用配套设施完好,无随意变更用途。

2.共用设施设备运行、运用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

1)设备运行修理工作程序

2)设备巡查记录

3)设备保养记录

3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。

4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。

5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。

6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。

1)电室管理规定

2)配电系统工作内容及操作程序

3)路灯、楼道等公共照明设备完好

第四节安防、消防、车辆管理

1.小区基本实行封闭式管理

1)小区实行24小时封闭管理资料

2)治安管理规定

3)门卫管理规定

2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟识小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、仔细负责。

1)护卫部工作、内务条令

2)护卫岗位职责

3)各种工作记录、资料照片

⑴护卫值班记录

⑵护卫训练记录

⑶夜间巡查记录

⑷来访登记表

⑸护卫培训日程、训练记录及资料

⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料

⑺护卫基础学问考核答卷

⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料

3.危及人身平安处有明显标识和详细的防范措施

1)警示牌标识卡等

2)突发事务及异样状况处理措施

3)常见治安刑事案件及处理措施

4)常见的几种可疑状况及处理措施

5)紧急状况记录表

4.消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案

1)消防管理制度

2)火警、火灾应急方案

3)消防通道畅通

4)定期进行消防巡察,检查维护消防设施、器材等资料

5)护卫随时巡查营业房消防设施

6)义务消防队员消防演练

5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。

1)机动车停车场管理规定

2)机动车停车场登记

3)护卫巡逻记录

4)护卫工作考核标准

5)交通指挥管理规范有序

6.非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。

1)非机动车管理规定

2)按规定位置停放、管理有序

3)护卫工作考核标准

第五节环境卫生管理

1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

1)环卫设备台帐

2)垃圾箱、果皮箱

3)清洁工作清洁小区环境卫生资料

2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的责任范围,实行标准化保洁。

1)清洁卫生工作标准及考核方法

2)清洁卫生工作考核表

3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

1)消毒灭蝇工作资料

2)定期投鼠药资料

4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害。

5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。

6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。

7.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。

8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。

第六节绿化管理

1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置恰当。

2.绿地无变更运用用途和破坏、践踏、占用等现象。

3.花草树木长势良好,修缮整齐美观,无病虫害,无折损现象、无斑秃。

4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

第七节精神文明建设

1.意义,健康向上的社区文化活动,创建条件,主动协作,支持并参加社区文化建设。

a提高业主自治自律行为宣扬教化资料

1)常常进行政府有关法律法规宣扬教化资料

2)建立业主产权区域建设,爱惜小区公共设施资料

b小区平安文明消防宣扬栏告示档案资料

c小区住户参加文化消遣活动资料

d培训护卫消防平安学问,培训资料

第八节管理效益

1.管理服务费收缴率为98%以上

1)20xx年3月至,收费报表

2.供应便民有偿服务,开展多种经营,便民服务项目资料及照片。

1)20xx年3月--20xx年月的财务报告

3.本小区物业管理经营状况。向小区住户公布物管费收支报告

资料

a业主档案资料的内容

1]业主状况登记表、照片、身份证复印件

2]业主临时公约承诺件

3]前期物业管理服务协议

4]室内装修管理协议书

5]消防平安责任书

6]业主装修检查记录表

7]室内装修申报表

8]装修申报所供应的平面图、管线图等

9]装修违规的'整改通知书

10]业主与物业管理处达成的书面协议

11]业主在物业运用过程中产生的重要的有影响的事务的记录

12]其它

物业小区管理制度7

1、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

2、本小区停车场实行有偿运用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢，必需听从管理员的指挥和支配，取得管理员同意后方可进入。

4、车辆停放:车辆停放时必需听从管理员指挥，留意前后左右车辆的`平安，在规定位置上停放，并与四周车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的运用造成阻碍，车主必需锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走，车主停好车辆后须马上离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不听从指挥、乱停放车辆的根据交通乱停放车辆有关规定赐予惩罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类运用车位。

5、驶离:车辆驶离停车场时应留意四周车辆的平安，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

6、管理员值班期间应仔细负责，热忱服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应赐予满意。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危急品的车辆停放。

物业小区管理制度8

为实行《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、运用人的合法权益，创建一个清爽、整齐、文明有序的生产和生活环境，特制定本方法。

一、物业管理企业

１、本方法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、运用人的托付，依据物业管理托付合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和运用人供应综合性的有偿服务。

２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

３、物业管理企业接受托付应与业主、运用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保刚好为业主服务。

５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统肯定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和运用人监督。

６、日常维护与紧急事务处理。

（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和修理，确保设备运行正常，居住平安。

（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事务刚好处理，确保业主和运用人财产不受损失。

（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质平安运用。

７、小区绿化。小区绿化要与四周建筑风格浑然一体，既要留意依据不同的功效进行相宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要实行多种形式，向广阔业主或运用人特殊是儿童进行宣扬教化，使人人都来关切爱惜绿化，并制定相应的绿化管理规定。

８、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

９、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取协作，做好小区治安管理工作。

１０、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣扬力度，增加消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的.重要日程。

１１、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

二、业主、房屋运用人

１、业主、运用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

２、业主、运用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或运用人应主动协作物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

３、业主，运用人不应高空抛物、擅自变更房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造阻碍他人正常休息的噪音等。

４、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋运用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。

５、业主、运用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方担当违约责任。

６、当事人因房屋运用、修理、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或干脆向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广阔居民排忧解难，化解日常生活中的冲突确保人民群众安家立业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

四、本方法自公布之日起施行。

物业小区管理制度9

小区物业客户管理之对客服务承诺

1、保障每日24小时供电供水,如供电、供水单位停电停水或检修须要停电停水,将提前24小时在各大堂书面公告,状况特殊紧急时除外。

2、为给客户供应各种须要和便利,公司供应室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着'服务为主、保本微利'的原则,有偿服务的'收费标准公司将明码标价。

3、为便于客户与公司联系,公司的热线服务电话每日24小时开通。

4、为了保证服务的刚好性,满意实际须要,公司对于客户全部室内报修事项,根据特急(10分钟内到场或处理)、急(15分钟内到场或处理)和一般(当日或与客户约定时间内到场或处理)的三级处理为原则。

5、公司服务时间承诺,见下表:(略)

物业小区管理制度10

一．遵守交通管理规定，爱惜小区的道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。

二．内部车辆出入小区凭证出入，外部车辆出去小区时，司机应协作门岗进行核实登记试行临时收费管理，由值班员履行登记手续。

三．小区内车辆行驶停放要听从管理人员指挥，停放时留意前后左右车辆平安，在规定位置停放。

四．非业主车辆在停放小区过夜时，若临时滞留必需停放根据公司临时或过夜收费标准进行收费。

五．严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必需放在指定的停车场）

六．非机动车辆必需按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。

七．凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤，后果自负。

八．车辆进入小区，司机必需减速行驶，禁止鸣喇叭，留意往来车辆及行人平安。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。

九．停放好车辆后，必需锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内珍贵物品须随身带走。

十．进入车辆禁止携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。

十一．不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

十二．出租车不得行驶入小区，遇有承载老、弱、病、残、孕及携带儿童或携带过重物品及特别状况（遇大雨或冰雹大雪时）的'。视状况可等级放行，但必需刚好驶离开，不得在小区内等候载客。

十三．车辆带货驶离小区，必需有相应证明，属珍贵、大件物品或搬家物品，必需由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。

十四．除执行任务的车辆（消防车、警车、救援车、供电、供水、供气、有线、等公司）外，其它车辆一律按本制度执行。

物业小区管理制度11

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素养。

二、适用范围：

新天美地花园物业管理公司全部工作人员。

三、职责：

3.1物业管理公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教化，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4.1进公司必需穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经人事部办理；

4.7公司发放的平安鞋仅限在厂内运用；

4.8公司发放的作业服、平安鞋、围裙等妥当保管运用。

五、关于上班时间

5.1时间为上午8：30—12：00下午2：00—18：00

5.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特别状况例外)；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必需签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要当心运用，应保持设备整齐美观；

6.2留意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得奢侈；

6.6凡有意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必需要刚好报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7.1听从上司的`吩咐；

7.2发生事情必需马上上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西；

物业小区管理制度12

财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支状况作预算,预算内容包括:

收入:

1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算

2、停车费依场地实际状况,按物价局审批的标准收费

支出:

1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额

2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提,工作人员工作制服、劳保费用核算

3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算

4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费

5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用

6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算

7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等

8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧

9、税费以预算收入按**市相关规定计提

10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用

●决算:

次年一月份对上年度实际管理收支状况计算,并与预算作总结对比,作出决算,同时再提出新的一年的财务预算。

3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法

物业管理费可按业主的意愿实行每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为便利业主缴费,客户服务中心实行周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费),以及征得业户同意后还可为业户办理托付银行代扣费用等多种收费方法。

3.11.3专项资金管理及运用

专项资金管理及运用:我司将严格根据建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备修理基金管理方法》的相关规定加以执行。该规定中修理基金的运用,执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定,专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少运用。在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度修理安排作出预算,报开发商或业委会认可运用。如有突发的较大修理事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交修理方案,报批后组织实施。

3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明

收缴方法及收费依据,依据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的其次条规定:

a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的`电费和其它公共用电、用水的费用开支。

b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费,物业管理单位应每月向全部业主(住户)公布上月运用公共水电的度数、单价和总额及分摊方法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定详细分摊方法,未成立业主委员会的公共水电费分摊方法应按以下规定进行:

对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分摊。

电梯电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分摊。

水泵用电按用水量为系数合理分摊。

变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。

物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常修理保养费用在公共修理金中开支;大额修理更新费用按国家有关规定执行。

物业小区管理制度13

一、消防平安教化、培训制度

1、每年以创办消防学问宣扬栏、开展学问竞赛等多种形式，提高全体员工的消防平安意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防平安教化培训。

4、对消防设施维护保养和运用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作须要员工换岗前必需进行再教化培训。

7、消控中心等特别岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

二、防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防平安责任制和岗位消防平安责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发觉火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并根据规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查状况刚好通知受检部门，各部门负责人应每日消防平安检查状况通知，若发觉本单位存在火灾隐患，应刚好整改。

5、对检查中发觉的火灾隐患未按规定时间刚好整改的，依据奖惩制度赐予惩罚。

三、平安疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、平安出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在平安出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防平安疏散指示标记和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防平安疏散指示标记、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将平安出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将平安疏散指示标记关闭、遮挡或覆盖。

四、消防限制中心管理制度

1、熟识并驾驭各类消防设施的.运用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、精确快速。

2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班记录、设备状况、事故处理等状况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发觉设备故障时，应刚好报告，并通知有关部门刚好修复。

5、非工作所需，不得运用消控中心内线电话，非消防限制中心值班人员禁止进入值班室。

6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

7、发觉火灾时，快速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

五、消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常运用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的运用状况，保持设施整齐、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的修理保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行状况。查看运行记录，听取值班人员看法，发觉异样刚好支配修理，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参与，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

(5)其它消防设备的测试，依据不怜悯况确定测试时间。

4、消防器材管理：

(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

(3)对消防器材应常常检查，发觉丢失、损坏应马上补充并上报领导。

(4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。

六、火灾隐患整改制度

1、各部门对存在的火灾隐患应当刚好予以消退。

2、在防火平安检查中，应对所发觉的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患状况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改状况记录。

3、在火灾隐患未消退前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防平安，对确无实力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，刚好向单位消防平安责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

物业小区管理制度14

一、24小时值班制度

1、平安管理员分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。

2、平安管理员上岗必需穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

3、上岗时要仔细检查设备设施，仔细做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发觉担心全因素马上查明状况，解除险情，并刚好报告主管领导，确保小区平安。

4、熟识本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、爱惜设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随意移动及乱用，熟识小区消防系统及消防器材的安装位置，娴熟驾驭各种灭火器材的运用方法，遇到突发事务能正确进行处理。

6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种状况要仔细处理，并且做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

7、遇有紧急突发性重大事情，要刚好向班长或主管领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，发觉可疑状况刚好报告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。

9、主动向业主或租客宣扬遵纪遵守法律和消防平安等治安防范学问。

二、车辆管理

1、在小区内有停车位的车主，必需持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。

2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

3、进入小区内停放的车辆，必需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

4、外来车辆，按零停收取停车费。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

6、车辆停放后，驾驶员必需自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

7、车管员必需严格执行车辆出入规定，发觉可疑状况刚好报告，并仔细做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的.责任。

三、消防管理

1、根据“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防平安工作负全面领导责任。

2、实行有效措施，仔细检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。

3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣扬消防学问，组织消防演习，管好消防设施（备），增加全体人员的消防平安意识和自防自救实力。

4、熟识辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本状况，驾驭各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确运用方法、灭火应急措施等学问。

5、制定重大工作安排，开展大型活动，必需拟定相应的灭火应急方案。

6、定期检查辖区内的消防设施，组织探讨、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。

7、刚好消退并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担当现场总指挥，协调灭火工作。

四、应急管理

（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。

（二）执勤中遇到抢劫的处理

在执勤中遇到有公开运用暴力或其他手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行平安管理职责，马上进行处理。

1、快速制止犯罪。要保持冷静，设法制服罪犯，并应马上发出信号，召集旁边的平安管理员或群众支援。

2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应马上通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标记等，并刚好报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

3、有固定现场的，要爱护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥当保存，交公安机关处理。切不行将平安管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

4、访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并快速报告公安机关。

（三）发觉业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入平安管理目标的处置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很简单造成损害，当班平安管理员的处置方法是：

1、劝告或阻拦，让其尽快离开平安管理目标范围。

2、实行限制和监护措施的同时，刚好通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

3、酒者或精神病人有危害平安管理目标或社会平安的行为，可将其强制送交公安部门处理。

（四）执勤中发觉可疑分子的处置

平安管理员在执勤中如发觉有神色惊慌、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施：

1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤平安管理员发出信号。特别状况还需向公安部门报告。

2、严密跟踪视察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3、发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施将其带往公安机关查处。

（五）执勤中发觉业主或租客、访客斗殴时的处置

当班平安管理员在平安管理区域