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文档简介

Word版本,下载可自由编辑客户服务经理岗位职责(3篇)客户服务经理岗位职责(1)

1、结合客户需求、内部资源,服务方案制定和落实客户的服务方案;帮助售后协议评审,服务报价。

2、负责项目DFS评审并跟进落实;合理支配客户端售前技术支持服务,帮助确保项目顺当。

3、合理支配客户端售后技术支持、供应售后资料和培训服务,确保客户售后工作顺当开展。

4、收集产品售后故障率及客诉状况、组织售后首返分析,准时发觉有效的改善点,帮助和共同推动公司产品质量及客户服务力量提升。

客户服务经理岗位职责(2)

1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案,并分降落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提升其业务素养及服务水准。

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。

客户服务经理岗位职责(3)

1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案,并分降落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提升其业务素养及服务水准。

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投

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