智造产业园安保服务投标方案（技术方案）

第1页/共483页广东****智能制造服务产业园安保服务投标文件 前言 第一章产业园的现状分析 一、我国园区面临的现状 二、抓住未来园区的五大发展趋势 第二章项目服务整体思路 第一节项目介绍 第二节项目管理理念、目标 一、理念 二、管理 三、方法 四、规范 五、服务 第三节服务策略 二、管理策划 三、管理模式 第四节项目组织 23 二、项目安全管理架构及岗位设置分类 三、园区安全布防岗位"无盲点式防线"防控体系 四、园区保安岗位配置详表及职责说明 五、园区保安岗位配置一览表 第四节服务内容及目标 一、安全管理工作 二、消防管理 三、防火措施 四、消防宣传 五、消防设备管理 六、消防演习 七、车辆疏散 八、服务目标 第一节管理机制设想 二、激励机制 三、公开服务制 四、首问责任制 五、全天候服务 六、回访工作制 七、应急预案制 八、监督机制 九、自我约束机制 十、信息反馈机制 第二节组织保障体系 一、人员保障 二、财力保障 三、设备保障 四、机制保障 一、持证上岗 二、三级检查制度 三、建立健全保安管理制度 四、安全群防群治制度 五、人性化管理制度 第四节保障措施及运作方式 一、制定明确工作制度和职责任务 广东****智能制造服务产业园安保服务投标文件二、强化保安人员教育管理 三、经常性开展安全检查工作 四、经常性开展处置突发事件的防范演练 五、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作 六、加强保安服务质量的监督检查 七、坚持班会+周会+月会三会制度 八、及时处理有效投诉 九、确保整体安全的具体措施方法 十、保安服务安全管理和保证安全的措施 十一、岗位质量控制记录表 第五节监管检查制度 二、基本方法 三、纠察职责 四、纠察工作守则 五、纠察结果处置 第六节服务质量考评制度 二、工作规范 三、考评激励 第四章保安人员薪资及管理方案 第一节保安人员薪资方案 二、岗位工资 三、附加工资 四、奖金 五、岗位效益工资制 六、协议工资制度 七、其他 广东****智能制造服务产业园安保服务投标文件第二节保安人员稳定方案 一、服务保证 二、管理保证 三、人员供应保证 四、人员稳定保障制度 五、队伍建设保障制度 六、保安人员培训制度 第五章园区门卫保安勤务实施方案 二、出入园区人员证件查验 三、出入园区物品的查验 四、岗位勤务制度 五、守卫执勤交接班及工作流程图 六、安全门岗标准作业规程 七、物品出入园区管理规定 八、来访人员接待规范 第六章园区巡逻服务实施方案 二、园区巡逻服务形式 三、园区巡逻服务规程 四、巡逻勤务制度 五、岗位要求 六、巡逻标准作业规程 第七章人员、车辆的指挥疏导实施方案 一、疏导器具、材料准备 二、人员指挥疏导的程序、方法 三、发生火灾时人员的指挥疏导 四、园区车辆管理规定 五、产业园车辆进出管理办法 广东****智能制造服务产业园安保服务投标文件第八章安保监控中心实施方案 第一节产业园安全监测系统分析 196第二节监控人员管理 第三节保安监控系统设备管理 第四节监控值班管理制度 第九章消防管理服务方案 229 229一、消防管理基本原则 二、消防管理基本任务 三、消防管理目标及服务设想 四、消防管理组织 五、消防安全责任人职责 六、各级人员职责 七、志愿消防组织的职责 八、消防疏散演练组织架构图 九、消防演练工作计划 十、消防演练流程图 第二节消防管理制度 一、防火巡查制度 二、消防管理三级检查制度 三、火灾隐患整改制度制度 四、消防设施设备检查制度 五、用火、用电安全管理制度 六、公共区域及消防设施、消防器材的管理 七、消防控制中心管理制度 八、防火巡查检查制度 九、消防设施器材维护管理制度 十、安全疏散设施管理制度 第6页/共483页广东****智能制造服务产业园安保服务投标文件第十章项目接管、进驻方案 1、本项目的接管方案 2、本项目的进驻方案 第十一章保安制度的建立 第一节保安执勤标准规范 第二节员工培训规范 第三节岗位管理规范 第四节岗位职责 第五节园区保安职责与禁止规定 第六节内部管理规章制度 第七节保安服务流程图 第八节保安工作记录表 第十二章园区应急预案 第一节报告和报警的程序和方法 二、报警的程序和方法 第二节园区突发事件预防及技能 一、火灾事故的预防 二、盗窃案件的预防 三、漏电事件的预防 三、捆绑、徒手带离技能 五、现场急救基本技能 第三节园区突发性事件预案 二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理预案 三、执勤中遇到可疑情况的处理预案 四、非法聚集闹事的处理预案 五、发生打架、斗殴的处理预案 六、发生盗窃案件的处理预案 第7页/共483页广东****智能制造服务产业园安保服务投标文件七、遇到犯罪嫌疑人实施抢劫或其它暴力犯罪时的处理预案 八、发生火警、火灾的处理预案(附图) 九、不法人员进入园区实施暴力或恐怖事件应急预案 十、园区人员突发事件应急预案 十一、踩踏事故应急预案 十二、地震、洪灾、山体滑坡等自然灾害预案 十三、集体食物中毒预案 第六节针对园区大型活动的服务预案措施 第十三章****智造产业园安保服务的建议 第十四章服务报价 第一节支出预算分析 第二节总报价表 第三节人员费用明细表 第四节人员装备及物料明细表 第十五章广东***保安服务有限公司简介 第二节公司资产、经营概况 第三节企业文化 第四节公司组织架构及管理运行 第五节公司合作案例 474第六节企业社会荣誉 第十六章拟派项目安保管理人员简介 第一节拟派项目安保管理人员简历 第二节拟派项目安保管理人员专业资历证书 结束语 第8页/共453页首先感谢***智造产业园对我司的信任，我司对本次【***智造产业园】安保服务外包项目招投标机会非常重视，将全力以赴，力争把握住这次机遇，希望能够充分展示广东***保安服务有限公司的形广东***保安服务有限公司成立于201*年**月，前身隶属于**保安服务总**,保安公司脱钩改制后，经广东省公安厅批准、广东**市公安局审核及广东**市工商行政管理局注册成立的跨区域、综合类经营的专业保安公司，具有独立法人资格。公司集派驻安全保卫服务及安全技术防范咨询为一体的综合型服务企业，自成立以来，以规范的管理、严格的要求、可靠的伙伴为众多国企民营企事业单位提供了安全专业的保安服务。公司的服务项目包括：门卫、巡逻、押运、随身护卫、安全检查、秩序维护、特勤安保等，公司客户涵盖政府机关、国企事业单位、项目工业园、医院学校、居民社区、建筑工地等各类型保安服务，业务范围覆盖广东及珠三角周边区域，公司以人防、技防、物防相结合，建立了多层次、多元化的综合保安服务网络。企业规模、效益始终处于广东市保安服务企业前列。我司已了解【***智造产业园】安保服务外包项目的需求与质量第9页/共453页第10页/共453页致谢!第11全国园区布局基本上呈现出国家级、省级、市县级产业园、乡全国园区布局基本上呈现出国家级、省级、市县级产业园、乡页/共453页第一章产业园的现状分析在疫情和经济不确定性的双重冲击下园区发展的特征，主要是高速发展的“增量时代"将提前并加速加快向增速下降的“存量时代”转变。因此，北大纵横高级合伙人史庭军认为，我国园区正在从单一的“增量发展”时代走向“增量与存量并举”时代，在存量中孵化新的盈利增长点。一、我国园区面临的现状我国产业园区有力地推动了我国开放型经济的发展，促进了工业化、城镇化进程，对区域经济发展起到了的重要的支撑作用。“园区经济"是地方政府构建完整的上下游产业链和活跃的科技创新链、实现经济持续高质量发展的重要措施。2020年，我国国内生产总值(GDP)达到101.60万亿元，稳居世界第二位，人均GDP再次站上1万美元的新台阶，其中，全国GDP四分之一来自于园区经济。我国国家经开区和国家高新区的GDP保持快速增长态势，平均增速分别为8.6%和10.9%,均高于全国平均水平，国家级产业园区不仅是区域经济发展的重要支撑，而且在我国经济增长中发挥引领性作进入高质量发展新时代，园区同样面临着三大挑战：园区发展不均衡现象突出镇级工业园等不同层级，国家级、省级园区发展强劲，而市县级和乡镇园区整体上数量多、类别多，入园企业参差不齐，基础设施建设滞后，园区公共服务平台落后。。在区域布局方面呈现“东强西弱”态势。以开发区为例，根据国家发改委、科技部等政府部门颁布的《中国开发区审核公告目录(2018年版)》显示，2018年中国共有2,543家开发区。东部地区拥有964家开发区，处于领先地位。截2021年4月26日，我国国家级经开区共218个，分布在31个省市。其中，**、**、***三个地区的经开发数量最多，合计占比28.31%。部分园区低水平发展现象严重省级以下的大多数园区空置率明显偏高，园区招商难、盈利难的现象比较突出。导致这一现象的主要原因是这些园区缺乏清晰的产业规划和发展定位、准入标准不够明确，难以形成适宜的产业格局。由于招商难导致引入产业时缺乏对产业链的整体考虑，园区产业难以形成产业链，无法从物理聚集向产业融合发展转变。另外，多数县乡级园区的发展水平较低，在园区的设立、规划管理方面，一些园区甚至没有完成法定批复程序，建设管理先天不足。同时，园区产业趋同现象突出，缺乏差异化的园区政策，导致在招商引资方面容易陷入恶性竞争，极易与周边其他产业园区形成竞争。园区管理的体制机制僵化不少园区领导来自政府部门，思想和理念无法跟上市场变化，园区体制机制僵化现象严重。缺乏富有激励性的激励机制，员工干多干少都一个样，干好干坏一个样。不少园区运营模式趋同，依旧是传统的管理模式，亟须由单纯的土地运营、滚动开发、保姆式服务向综合的产业开发、主动式管理、提供增值服务的发展模式转变。因此，如果不在顶层设计上进行变革，园区的创新发展便没有可能性。二、抓住未来园区的五大发展趋势未来应推动产业园区线上和线下的融合、园区内企业的融合、园区之间的融合、产城融合、园区国际化融合，资源要素充分互动，园区发展能级加快提升，推动园区产业结构补链和强链。产业园区不仅要将企业"物理集聚",更要实现"化学集聚"效应突破。产业园区的功能从单一的"产业"功能向多维的“产业、自然、社会”功能方向转变。园区不仅要加强推动产业发展的功能，更要加强为人服务的功能，将工作环境和生活环境融合，搭建宜产宜居的生态综合体。我国园区高度同质化，产业定位不清晰，盈利能力弱。产业园区应依靠自身资源禀赋和常德市八大主导产业进行产业特色化、精准化定位。抓紧数字经济带来的机遇，发展新经济、新产业、新业第13页/共453页第14页/共453页态，加速园区管理智慧化的突破，实现园区产业结构高端化，打造园区核心竞争优势。产业园区的盈利模式应从过去主要依靠房地产开发收入逐步转向“房地产开发+物业持有+产业服务+产业投资”协同发展的盈利模式。产业园区的融资渠道应逐步从原来的地产融资渠道中剥离，以自持资产的精细化运作为基础，通过债券、上市和RIETS等资产证券化，以实现财务结构的优化。例如陆家嘴在多元化增值业务方面已经开始探索，2016年开启“地产+金融”的双轮驱动战略，2017年完成上海陆家嘴金融发展有限公司100%股权的收购获得3家持牌金融机构，金融业务收入规模持续增长，贡献新的利润增长点。张江高科公司从依赖房地产租赁的单一模式转向地产与高科技产业投资双轮驱动模式，产业地产与产业投资上协同发展。目前打造智慧园区已成为园区建设的大趋势。基于大数据、云计算、物联网等新一代信息技术的应用，应以打造智能化、信息化园区为核心，以提升园区的服务及管理水平，从而全面提升园区的竞争力。综上所述，在新发展理念的大背景下，走高质量发展之路是我国园区转型升级的必然路径。高质量发展要求园区发展不能贪大求全，而是注重系统化、多元化、融合化、特色化、智慧化发展。第15页/共453页第二章项目服务整体思路第一节项目介绍(主要介绍项目的区域、安保的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略)第16页/共453页第二节项目管理理念、目标一、管理服务定位认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项作风纪律，出色完成安全保卫任务。在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为木项目提供优质的管理和服务，来营造安第17页/共453页全、舒适的环境。我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责"的原则，加强服务辖区的安保工作。1)整体管理模式统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对甲方的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。2)推行“闭环+激励”的管理模式第18页/共453页我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”,从而实现高标准服务低成木运营的特色。3)注重经济效益、社会效益、环境效益任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长足发展，更谈不上先进的管理和资木的投入，经济效益是我们的目的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步发展。提高***产业园公司公司保安服务水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得甲方安保的服务权，我们将充分运用本公司己经建立起来的管理系统，即安保服务信息系统、企业形象识别系统、客户满意战略等使甲方安保服务水平提升到一个新水平。(1)建立完善的管理系统对管理服务运作的规范我公司在管理服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，安保服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。(2)项目服务信息系统对信息处理的规范信息快速反馈并及时处理在安保服务活动中十分重要，为了保证甲方安保服务中的信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在甲方园区服务中心机构中设置“园区保安部”。该中心利用安保服务信息系统负责办公区域内所有信息的接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。(3)客户满意战略为客户提供全方位服务我们将在甲方实施客户满意战略，一切从甲方需要出发，以方满意为服务目标，客户想到的，我们一定要做到，客户普遍需要能否实现规范化运作决定着企业的兴衰成败，安保服务行业要走上健康发展的轨道也必须实现规范化运作。在甲方的安保服务中，我们将在甲方相关部门的支持和配合下，严格按照安保服务合同的规定对甲方的安保管理实行规范化管理，并通过宣传引导和细致的工作促进甲方人员观念的转变，确保甲方、安保服务人、甲方员工三者处于良性互动状态之中。甲方的满意度取决于安保服务人员的高品质、高层次的服务与管理。根据甲方的规划建设档次，我们将以甲方为中心，以“热第20页/共453页情、周到、及时、细致”为工作标准，建立健全一系列管理制度、工作标准、工作程序、考核办法和具体落实措施，使甲方安保服务更科学化、制度化、程序化，并加强人员培训工作，提高服务人员的服务意识，系统掌握操作技能为甲方提供优质、满意的服务。在日常管理中我们将以服务为主线，为甲方员工提供真情、温情的服务；热心、耐心、细心对待甲方员工的要求，开展24小时“一站式服务”,甲方员工有任何求助、投诉、需求都找保安部，保安部根据需求统一安排、协调、跟踪、回访，这样既在最短的时间为甲方员工解决实际问题，又提高了服务效率。一、管理策略倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为甲方、委托方服务的目二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制第22页/共453页统一管理理念："以人为本，服务为主，注重对各级保安员统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守"服务第一、客户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，确保区一、组织原则>服务第一的原则管理机构的设置与各类人员的配备，均以提高项目安全管理的整体水平为前提。在充分满足把园区管理成为“安全、清洁、优美、舒适、方便”的工作、休闲环境这一目标的基础上，在组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全方位、全天候的优质服务。着眼于管理现代化和组织科学化，通过提高员工基本素质，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使园区安全管理具有可持续发展的长久动力。知识化、专业化的原则安保队员的配备，均以具备基础专业知识与安保安全管理理论和丰富的实践经验相结合。根据队、班不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的安保管理岗位培训或保安培训合格证书，并辅以不间断的安全管理专业知识培训，使员工的素质与安全保卫管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。第23页/共453页二、项目安全管理架构及岗位设置分类作用：人、财、物出入之要道定点管制，对安全管理部位进行定岗防范。作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡查各区域之安全状态，保证无安全盲点、消防通道畅通、车辆照章停放。作用：控制车辆出入口，控制车辆等财产安全。指挥岗：智能安防系统控制中心值班岗。作用：安全管理的“神经中枢”,严密监控各区域安全状态，负责对各安全岗组织调度协防、信息与指令的传达等。作用：增加安全防范的有效性，可作为安全管理的增援和机动保安主管：安保安全管理之直接负责人。第26页/共453页为提供园区安保人、财、物的安全保障，特在安全布防系统设置“无盲点式防线”防控体系。园区安保为基本开放式，人员构成复杂，识别难度大，因此，外围巡视与内部重点区域监控是园区安全管理的核心环节。外围防范将充分利用本安保完善的智能安防系统，有效地将安全员巡逻与技防设施相互结合、相互补充、确保安全。"无盲点式防线"防控体系控制模式简述：>第一层防线：产业园周界及建筑物外围控制方式：设置定点的安全固定岗，对进出车辆及人员礼貌地进行恰当控制，由闭路监控摄像机进行配合、一旦出现意外由安全控制中心调度巡逻安全员增防等手段进行控制。室外空间较大，合理配置安全员实行全天候24小时严密巡查，其中设置便衣岗以增加识别犯案的隐蔽性。第27页/共453页第28页/共453页A级：广场巡逻园区的广场为全开放式广场，需要特别加强广场与建筑连接区域，以及通往建筑物的通道的安全巡逻，防止恶性事件、意外事故、非法集会等事故发生；B级：环建筑周围的市政道路、区域该区域为安全影响辐射区域。须密切关注对园区可能受到的影响，并识别各类事件征兆。巡逻控制线：根据安全管理“视线控制”的管理原则，实行交叉循环式巡逻。第二层防线：建筑物重点区域人工控制区域：园区****区域，设置16小时和24小时安全值岗，非主要出入口根据使用情况，设置合理的值勤班次。控制各建筑物出入口进出人员。将非经许可进入人士阻控于建筑物之外。安防系统控制：由于目前安防系统仍未正式投入使用，基本上依靠科学合理的人员岗位分布及安排来确保各个部位处于受控状态。面临即将投入使用的门禁系统，我公司将根据产业园的统一安排，多方征求意见后采用合理的方式进行人员补充控制，做到安全控制无盲点，严格管理、热情服务。内部巡逻控制：建筑内部实行全天24小时巡逻，重点巡查活动场所的安全。四、园区保安岗位配置详表及职责说明A、保安岗位配置原则：科学周密：科学合理地配置安全管理岗位，将不同职责和类别的管理岗位有效地结合起来，在空间上，保证安全控制覆盖安保的每个角落；在时间上，确保任何一个事段均不出现安全管理的空白；保证安全管理在空间和时间两个维度均无盲点，确保万无一精于高效：通过对安全责任区域的合理划分，结合安保的使用特点和政府作息习惯特点，在保证绝对安全状态的前提下，通过科学的管理模式、高效的管理流程、快捷的信息传递方式，配合安保安全技防设施，保障安全管理成效，避免因岗位配置计划不合理导致安全管理队伍臃肿，合理控制成本。配合协作：保安岗位的配置充分各个保安岗位充分之间的相互配合与协助，形成一支整体有序、纪律严明、统一指挥调度、能打硬战的安全管理团队。五、园区保安岗位配置一览表序号岗位名称上班情况配置人数岗位工作点门**区域1号岗**区域2号岗三班制三班制33**区域1楼北大**区域2楼南大第30页/共453页门3.**区域3号岗3**区域1-7楼4.**区域4号岗3**区域15-165.**区域5号岗3**区域8-146.**区域6号岗3**区域19-207.**区域7号岗8.**区域8号岗9.**区域9号岗2**区域1楼平台10.**区域10号岗楼3**区域17-1811.**区域11号岗逻2**区域15楼巡12.**区域12号岗逻**区域16楼巡13.**区域13号岗逻2**区域17楼巡14.**区域14号岗逻2**区域18楼巡15.**区域15号岗第31页/共453页16.**区域16号岗17.**区域17号岗18.**区域18号岗19.**区域19号岗20.北区1号岗3北区1楼入口21.北区2号岗3北区2楼巡逻22.北区3号岗2北区3号楼门口324.北区5号岗2口25.北区6号岗2口26.东区1号岗3东区1楼北门27.东区2号岗3东区2楼南门28.东区3号岗329.东区4号岗3东区平台车库入口30.东区5号岗3东区2楼南门31.东区6号岗2东区连廊摩托车停放点第32页/共453页三班制西区平台车库入口三班制3西区2楼南门三班制3西区巡逻三班制3西区平台车库入口三班制3西区2楼南门二班制2西区连廊摩托车停放点三班制3南区车库入口三班制3南区地下室出口三班制3南区巡逻三班制3南区西门南区中心三班制3**区消防中心值班三班制3南区巡查巡查2号岗三班制3东区、北区巡查三班制3**区域、西区巡查查制3安全现场各岗位协调、巡作安全督察白班制协助保安主管开展工保安主管白班制1负责安全部全面工作顶岗调休机动12机动顶岗轮休合计140含12名调休顶班人员。一、安全管理工作1、管理目标(1)确保厂区内无因管理责任引发的重大火灾。(2)维护好厂区内的公共秩序，控制车辆、货物、人员有效进(3)有预见性地对任何可能危急的安全情况，采取防范措施。(4)协助厂方总务做好厂区的日常管理工作。2、建立交互式联动治安网络(1)在厂区设立流动岗哨，实行24小时值巡逻制。做到每二小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。(2)遇有紧急情况或其他治安需要，保安部通过对讲机下达指令，保安员可在5分钟内到达现场进行支援。(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任保安部安全管理指导员，定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.3、紧急情况下的应急处理措施(1)发生盗窃，抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，保安部迅速调集巡逻安全保安员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。(2)迅速调动人力，物力，以确保应急工作的顺利进行。(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。第33页/共453页第34页/共453页(4)保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉二、消防管理(1)工厂负责人负责建立消防安全领导小组。(2)工厂负责人为厂区消防安全管理人，负责安全监督管理工作。保安部应配合厂方消防管理工作(3)厂区内其他人员为义务消防员。(4)日常巡视保安员为兼职消防巡查员。2、建立各项消防制度(2)保安巡查员每日检查园区内共公地方的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《值班记录表》中。(3)保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，填写《巡查签到表》,并将情况上报领班。(5)发现厂区存在消防隐患，应向厂方总务发放《整改通知》,限第35页/共453页三、防火措施1、严禁宿舍区乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时及时通知工程人进行维护。2、严禁在厂区内烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。3、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。5、公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要四、消防宣传1、用宣传栏等消防宣传途径对厂区员工进行消防宣传教育。2、管理公司每月检查一次安全活动记录并签字认可。3、在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。4、专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培五、消防设备管理1、管理中心负责建立消防档案。2、保安部对各种消防设备的设施的标识进行设计，编制〈消防设备标识登记>。消防设备标识由管理中心经理指定人专实施，并在第36页/共453页各项安全检查中作为检查内容。1、厂区内每年至少组织一到二次消防演习，具体办法和内容参见由管理中心每次制定的〈消防演习方案〉。2、消防演习后，保安部主管编制〈消防演习报告〉。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。七、车辆疏散1、厂区停车场实行24小时巡逻制度，由厂区保安巡逻员工负责管理，确保车辆可以随时进出、停放。2、对进出厂区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；无乱停乱放现象。3、车辆进入：车辆进入停车场一停二慢，必须服从保安员的指挥和安排，取得保安员同意后方可进入。4、车辆停放：车辆停放时必须服从保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。保安员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，不服从指挥、乱停放车辆的按第37页/共453页管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发生率占总甲方对管辖区保安服务满意率达95%以上。无重大甲方投诉。有效投拆处理100%。保安员上岗前培训合格率达100%。第38页/共453页第三章保障方案第一节管理机制设想一、目标管理责任制我司奉行管理制胜理论，注重企业竞争中的管理因素，并在管理实践中总结、推行出严格、量化、规范的管理三要素和目标管理责任制，并把这些经验作为完善企业制度、推动科学管理的重要措施，收到了积极效果。我司将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给安保项目部的管理团队，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与管理团队切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。这种管理体制使安保项目部各级骨干人员责、权、利明确，在安保项目部与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。通过工作目标设计，将组织的整体目标逐级分解，转换为单位目标最终落实到个人的分目标。在目标分解过程中，权责利明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。每个个体目标的完成，是组织完成整体目标的目标设定是目标责任者的最重要环节，工作目标从整体到个人的细分，让组织的每个成员明确自己工作的方向和工作的意义，使工作人员由被动接受上级命令向完成自己设定的目标转变。实行动态的目标考核，既对目标结果进行控制，也对过程细节的控制，加强了对工作过程中的监督管理，强化目标导向，加强平时工作中的跟踪监督，实施定期通报、分析目标进度强力监督难度较大的目标项目，以保证每一项具体项目的顺利完成，推动整体目标的实现。注重运用考核的结果，可以调动公职人员的积极性和创造性，提高工作效率，促进政府部门各项工作逐步走向科学化、民主化、规范化和法制化的运行轨道。二、激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。如何建立有效的激励约束机制，激发全体员工的积极性和创造性，直接关系到项目的成败。公司深谙员工激励的巨大推动力，强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制，实践效果奇佳。在项目服务安保项目部，我们将重点通过三个方面建立激励和约束机制。第39页/共453页第40页/共453页(1)事业激励：用公司确立的品牌理念和公司发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行安保项目部各级岗位考评和聘任制，形成安保项目部员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气，在安保管理行业奋力前行。(2)量化目标激励：实行量化管理和目标管理是安保公司推动科学管理的重要措施和经验。安保项目部内部的量化目标管理是将管理目标分解成各班组分项目标，并全部以量化形式体现，使各班组直至员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”,共同参与管理，推动总体目标的实现，并将员工收益与量化目标实现紧密挂(3)效益激励：优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。安保项目部在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰原则，保持安保员工队伍的素质和活三、公开服务制所有服务工作均向甲方公开。第41页/共453页合同履行情况“定期晒”。进一步畅通甲方对项目服务合同履行情况的监督路径，建立项目服务季度报告、年度报告制度，通过宣传栏、微信公众号、甲方微信群等渠道，主动向甲方全面如实报告项目服务工作情况。项目服务工作“现场晒”。在**园区招募一批热心园区公共事务的甲方党员、具有相应专业背景的“内行”园区工作人员担任“义务监督员”,探索推行“两督一会”制度。建立项目服务常态监督制度，依据项目服务合同及相关规范标准，梳理重点部位、重要设施设备、重点岗位的管理服务重点及标准要求。四、首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞园区业户或拖延处理时间。2、认真办理，凡园区业户投诉的问题，属于本部门范围的，一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复园区业户并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向园区业户说明原因，并取得园区业户的谅解。3、礼貌侍人，凡园区业户咨询、投诉的问题，在本部门无法第42页/共453页解决的，应详细记录园区业户提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单，在1小时以内转交给相关部门处理，同时传报给部门主管，以便监督检查和汇总考核。4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复园区业户，同时将处理结果反馈至部门主管。5、及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上(含两个)部门无法解决时，报相关职能部门协调解决，6.首问负责人、或部门在处理园区业户投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。园区业户投诉处理单如果报至保安部主任，即视为投诉问题矛盾升级。7、凡园区业户投诉处理结果在本部门传送时，除首问负责人签名签时外，各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。8、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后，要及时回访园区业户，核实处理部门答复园区业户情况。部门主管要对投诉处理情况和回访园区业户情况进行抽查。9、答复园区业户提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给园区业户一个准确的解答。第43页/共453页10、保安部按首问责任制考核处罚办法，对业户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，并定期在小区内进行通报。11、任何部门或个人都无权拒绝接受转交的业户投诉处理单(如派工单等),如确非本部门职责范围内的，应签注明确意见退还转交部门或转交下一个部门处理。在处理业户投诉、咨询、查询中，如发生拒绝、推诿、扯皮现象，对双方责任单位和责任人同等处罚。12、若处理单明显不属于本部门受理，但首问责任人(或部门)仍执意要转至某部门导致延误处理时限的，一经查实，保安部要给予通报批评并予以相应经济处罚。13、在受理、处理业户投诉、咨询问题时，业户投诉记录表必须认真填写。首问责任制处罚制度"首问负责制"实行责任考核，即对人或部门考核是建立在责任制基础上的，一旦引起客户投诉，要按各环节出现的问题承担相应的责任，受到相应的处罚。具体由部门主管负责监督检查和汇总考核。(一)首问负责个人借故推辞业户，引起客户不满造成二次投诉的，一经核实，扣罚责任人20元；与业户发生争吵造成不良影响的，按《重大服务质量事故处罚办法》予以处罚。(二)相关支撑部门拒绝接受转诉或超时限查处的，一经核实，由保安部主任对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人50元。第44页/共453页(三)对业户提出的问题由于处理不当，造成业户重复投诉或上访的，由保安部主任追查责任，并根据不同情况对责任部门或责任人予以处罚：1:对责任部门进行通报批评；2:对责任部门领导扣罚50元；3:对责任人下岗。(四)对客户投诉、咨询的问题，按工作职责划分，本应由本部门解决但不认真解决处理，推卸责任，将处理单转至其他部门，拖延处理时间的，一经查实，由质检部对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人3050元。(五)由于处理不当被上级主管部门通报批评或新闻媒体曝光的，一经核实，给予责任人50200元的处罚五、全天候服务我方实行全天24小时服务。我们始终贯彻“善待你一生”的经营理念在对保安部务中，不断实施以社会化、专业化、规范化的管理与服务，确保管辖区安保的保值、增值及广东****安保的品牌建设为工作重点。将物防、技防、人防三方面立体结合起来，通过严格规范化的管理，为甲方提供全天候、放心的安全服务。承诺监控及时、准确、记录齐全，周界报警处置迅速有力、巡视到位，异常情况发现、通知、处理及时有力。合理调配人员，按岗位编制分工，责任明确；甲方报警，1分钟内响应，及时为甲方排忧解难。六、回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。第一，通过回访树立公司品牌服务理念，建立良好的口碑，提高企业的信誉度。电话沟通架起了公司与客户间人性化的桥梁，潜移默化地形成了一种信任、理解、和谐的良好关系。电话沟通拉近了公司和客户之间的距离，同时促进公司对客户的意见和建议迅速作出反应。而客户一旦受到重视后会产生一种愉悦和满足心理，即使对服务工作有意见，也会很快通过客户回访得到化解，充分体现了公司对客户的责任感。如果在回访中座席受到客户的表扬时，他们也能感受到来自客户的尊重和真诚的谢意，就会激发他们工作的热情，更好地实现自身价值，达到企业与客户双赢。第二，通过回访有利于发现问题，解决问题，改进公司形象和加深客户关系。回访的目的是了解客户对公司产品的消费情况和选择欲望，对公司有什么想法。回访的意义是要体现公司的服务，服务好新客户，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。通过电话回访找出问题，了解客户对公司的系列建议，有效处理回访资料，从而改进工作、改进产品、改进服务。第45页/共453页第三，通过回访有利于提升公司管理水平，建立良好的客户关系。回访可以更大力度地监督和考核各业务部门的服务体制和流程，从中发现漏洞与不足。通过正确对待客户的抱怨回访，弄清客户投诉原因，平息客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提高服务能力，也可以得到客户的尊重，成为公司忠诚的客户。七、应急预案制应急预案又称应急计划，是针对可能的重大事故(件)或灾害，为保证迅速、有序、有效地开展应急与救援行动，降低事故损失而事先制定的有关计划或方案。随着现代化大生产的发展，危险化学品单位尤其是重大危险源所在单位，潜在着重大危险。如果发生重大火灾、爆炸、毒物泄漏等事故，其危害极大。通过安全设计、操作、维护、检查等措施可以预防事故，降低风险，但达不到绝对安全。因此，需要制定万一发生事故后，所能采取的紧急措施和应急方法，也就是应急预案。产业园区应当制定灭火和应急疏散预案。此举是为了在产业园区面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失；同时，通过预案的制定和演练，发现和整改一般消防安全检查不易发现的安全隐患，进一步提高单位消防安全系第46页/共453页应急预案是在辨识和评估潜在的重大危险、事故类型、发生的可能性、发生过程、事故后果及影响严重程度的基础上，对应急机构与职责、人员、技术、装备、设施(备)、物资、救援行动及其指挥协调方面，预先做出的具体安排。制定预案应遵循以下基本步骤：搜集整理与应急处理相关的信息资料→具体编制预案→实地演练→进一步修订→制定发布→定期演练和修订。明确在突发事故发生之前、发生过程中以及刚刚结束之后，谁负责做什么，何时做，以及相应的策略和资源准备等等。我方将根据安保的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。八、监督机制我司建立项目品质检查小组，定期不定期对项目服务情况进行自检与监督。我司将保持与甲方高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。1、公开监督机制保安部设投诉电话、投诉信箱，24小时值班，受理投诉，对投第47页/共453页诉事项记录并跟踪出来结果，所有员工佩带工作牌上岗，以便公开接受监督。2、客户评议定期进行保安服务质量调查，就有关意见调查项目，针对客户提出的意见进行分析、处理和反馈，不断改进服务质量和完善运行制度。3、定期向公司和甲方汇报工作保安部每月5日向产业园主管部门、公司申报月度管理报告，总结本月保安管理工作，制定下月工作计划，确保分阶段实现管理目标。4、公司及保安部内部监督(1)公司质量部门对保安部进行质量考核、保安部各职能部门相互监制约，内部形成质量监督闭环体系。(2)由公司直接委派质量内审员到保安部，每半年更换一次，内审员每月5日向公司呈报管理质量报告。(3)保安部财务工作由公司指派人员进行监督。(4)管理实行三级监控：日常保安部内部检查监督、每半年公司对保安部内部质量审核、每年组织对公司进行一次管理评审。九、自我约束机制保安管理服务活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束，第48页/共453页第49页/共453页信守合同、交往规范的自我约束等。从管理服务机制来说，完善其自我约束的实质，就是要遵循自律性规律进行管理。建立以下四个层次的约束机制对服务提供保障。1、国家及地方相关法律法规的约束健全的法制为保安管理顺利进行提供根本保证，政府部门制定出台的有关保安管理法规是明确保安公司与业主双方权利义务的基本依据。**产业园项目保安部门将严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围捏健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴工2、签订详细完善的《保安管理合同》若我公司能中标接管**产业园项目保安，我们将遵循市场化、法制化规则，明确保安公司与业主双方享有的权利以及应承担的义务，确保**产业园项目项目整个管理活动的顺利进行。3、公司内部管理制度的约束在公司统一管理前提下，对**产业园项目保安部门实施监督管，推行公司管理制度的约束力，规范保安部门的管理活动范围及行为标准，给予项目人力、物力及政策上的支持，监督项目在协定范围内管理，不断增强项目的自律意识。4、项目内部的自我约束(1)根据项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标准及考核制度，对项目的管理运作和员工的具体行为进行监控。项目严格自律，在法律法规及相关合同约定范围内为业主提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任。(2)公布管理目标，接受用户及**产业园主管部门、各驻园企业和公司监督。(3)制订整合型管理体系实施计划，定期向公司汇报执行情况。(4)制订、公布服务承诺，并要求全体员工坚决做到，接受监(5)按“闭环+激励"控制系统，项目“自上而下”和“自下而上"形成互相约束体系，公司质量管理部定期检查，确保管理体系正常运作。(6)建立员工信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便于员工个人自我约束机制的形成，促使每个员工对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保保安部门自我约束机制的良性发展。(7)制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。十、信息反馈机制我司参照IS09004-2019管理模式中的服务质量环境建立信息反馈机制，以不断提高管理质量、服务水平，并不断提升品牌。除了正向的行政管理体系及检查监督体系中的信息反馈之外，在日常工作之中由公司品质管理部和市场保安部部全面负责客户对本公司管理服第50页/共453页第51页/共453页务诸意见的反馈，由专业公司、专业部门、专业班组负责各专业信息反馈。工作协调会(每月)专业化运作模式：对于项目专业性与技术性较强的管理服务，都由公司的各专业化队伍提供专业服务，同时严格选聘各项目优秀员工进行专业技术培训以提高公司工作效。第52页/共453页一、人员保障1、确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗不缺员。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的项目服务团队。2、确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为***产业园项目服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。3、整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形成来提高现在人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。能过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。第53页/共453页二、财力保障1、独立建帐，专款专用为了确保***产业园项目服务的有效实施，我公司将建立***产业园项目专用帐目，并且对于该项目的投入方面，实行专款专用，不得以任何的理由拆借其资金，从而为确保项目服务保驾护航。2、建立监督机制监督是确保有效实施的手段之一。为了确保资金的到位与合理，将配合安保、安排公司财务、品质等部门对该项目的帐务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核算，进而确保合理、有序、科学。公示，是对甲方和客户的透明，也是对内部管理的提升。根据公示和审查的反馈情况进行调整和反思，改进以后的工作。三、设备保障要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好***产业园项目服务，确保与***产业园目标相适应，我公司将根据***产业园的安保特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。具体可参考设备配置内容。2、确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，那让设备保持良好状态，是必须前提。我公司将对建立设备管理制度，定期检查保养，部分设备需送外检测者必须按规定送检。让机具设备保持在良好状态，随时进行高效生产。四、机制保障1、全面推行ISO管理体系公司将全面按ISO体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。虽然公司暂未通过ISO体系认证，但早已按其体系运作，形成特有的成熟管理体系。2、建立经理联系制度本着对甲方单位和客户负责，公司将建立经理联系项目制度。让项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时让公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。3、严格考核制度为了激励全体员工的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与项目服务相结合，进而让员工乐于去把服务做好。同时有纠正预防措施和改进措施。确保员工明确怎么做事，怎么做好事，怎么积极主动做事。4、建立义务监督机制为了确保服务的质量和效果，公司将联合相关部门，选取部分第54页/共453页第55页/共453页成立义务监督队，通过明查暗等形式对所有服务内容进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和考核，以确保服务的质量。第56页/共453页第三节品质保障体系一、持证上岗的30%,轮岗需提前三天(其中保安班长需提前一周)通知保卫处。3、三级检查(4)三级队务检查是由保安队长带领，对保安各分队、班组进行全面检查。检查结果与保安队员的月度、年度考评挂钩。三、建立健全保安管理制度根据公司内部质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合广东****国际物流有限公司园区安全防范的实际情况，公司将在园区安执勤异常情况处理办法》等系列规章制度。四、安全群防群治制度根据广东****国际物流有限公司园区环境和人员特点，我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好保安管理和服务工作：坚持“预防为主"的方针，强化“以人为本”的服务理念，突出第57页/共453页第58页/共453页"防火、防盗"两个重点，建立岗位安全责任制，门卫和巡逻队员在当班期间进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入园区，对安全防范重点和难点进行重点布控，预防各类刑事案件和治安事件的发生。2、人防+物防+技防坚持防范工作“人防"、"物防”和“技防”三防结合的原则，以徒步巡逻、骑自行车巡逻、机动车巡逻方式，将门卫固定岗、园区巡逻岗、专项守候岗、园区监控岗等有机组成园区安全防范的网络和应急联动系统，加强与园区其它安保管理部门的横向联系，形成较为完善的安全防范体系。3、注重消防管理注重消防管理，确保消防安全。在值班和巡查过程中注意检查室外消防设施的完好情况，发现消防安全隐患并及时予以纠正、上报。组建义务消防队，加强对保安队员的消防培训，根据园区灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高预防和扑救初起火灾的能力。4、园区公共秩序维护园区公共秩序，规范园区交通管理。做好园区各类交通设施和标识的管理，并按照园区交通管理规定和园区交通设施提示，做好园区交通管理工作，确保车辆停放、出入有序，做到对园区人流、物流和车流的有效疏导和控制。5、警园联动与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握社会治安动向，积极配合公安机关做好园区周边的安全防范工作，与周边社区和居民和睦相处，群防群治，确保园区安全。6、规范服务在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法，服从命令，团结协作，秉公办事，文明用语，热情服务，自觉接受园区和员工的监督。五、人性化管理制度实施亲情管理与服务，充分体现人与人之间温馨、和谐的关系，尊重每一位甲方，尊重每一位员工。2、管理监督充分发挥客户监督作用。公开监督——公布监督投诉电话，设立信箱，24小时受理服务投诉。客户评议——对各项管理和服务活动实行监督、跟踪、反馈，对园区、员工或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟第59页/共453页第60页/共453页踪、有反馈，实行“闭环”管理，通过监管部门等不同渠道征询对保安管理服务的意见，了解园区对保安管理工作的评价，了解甲方单位需求，不断改进，提高服务质量，为甲方单位提供满意的保安服务。>定期报告——定期向园区保卫部门报告工作，汇报保安管理事务，确保实现保安管理服务承诺。第61页/共453页/共453页一、制定明确工作制度和职责任务根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。1、规章制度的制定要全面、完整、科学，具有可操作性。首先，企业规章制度是企业根据自身特点，在生产、经营、质量、技术、人力资源开发等各个方面制定的一系列管理规范，在制定时，必须全面考虑，使规章制度具有完整性，避免出现管理“真空”;其次，企业规章制度是全体保安员的行为准则，是企业管理理念、管理思想和管理方式的体现，在制定时，必须从企业管理的实际出发，充分论证，实事求是，使制定的规章制度具有科学性和可操作性，不能靠闭门造车或搞“暗箱操作”,更不能随心所欲地凭主观臆断制定一些“土政策”。2、规章制度要与时俱进，及时修订。在企业中可以发现，各种规章制度制定的很多，也比较全面，但总会有某些规章制度不能跟上企业管理的发展，不能满足实际要求，有的规章制度甚至是几十年前的制度，现在仍然使用。很明显，这些制度已不能适应现代企第62页/共453页业制度的要求，成了摆设或拌脚石，不仅不能起到应有的作用，反而妨碍工作的正常进行。因而，制度不能一成不变，要根据企业管理的发展，及时修订，使之符合实际情况的需求，与时俱进。3、规章制度的执行要公平、公正，公开。俗话说“制度面前，人人平等”、"王子犯法，与庶民同罪",不管是领导干部或亲戚朋友，必须严格按制度办事，谁违背了规章制度，谁就应该受到制度的处罚，否则，认人唯亲，保持一团和气或放低处罚标准，根本起不到应有的激励和约束作用，甚至会起到消极的负面作用。在这点上，大部分企业做得很不好，是需要我们重点关注和加以注意4、建立完善的督促机制，保证规章制度的正确执行。规章制度制定得再好，如果执行过程无人监督，必然会出现人为偏离制度的约束和要求，不能真正起到约束和规范作用。领导也好，普通保安员也好，既然制定了那么多的制度、职责，就要求我们的管理、执行活动必须按制度行事，受其支配和约束，但如果仅是满足于开会时的泛泛而谈或制度的表面约束，工作就落实不到位，责任就追究不到人，就会流于形式，久而久之，人们就我行我素，把制度和职责置之于脑后，淡忘了制度的约束和要求。为此，要以定期和不定期的形式，对已有规章制度的执行进行检查，对全体保安员起到督促作用。5、明确职责，细化分工。为了规范人们的行为，使之受到约束，实现各项规章制度意图，达到完成企业目标的要求，企业管理第63页/共453页的各项规章制度都应明确责任人和责任部门，只有明确责任人和责任部门，才能使各项规章制度做到层层分解，细化分工，使各项规章制度得到很好地落实。6、领导干部必须做好表帅，率先垂范，带头执行。企业领导处在重要的工作岗位，他们负责确定企业价值的目标定位、发展思想、资源配置、各种规章制度的出台以及工作的方式方法等，对规章制度的执行起到决定性的作用。中层管理者是企业走向成功的重要力量，他们承上启下，既是大团队中的一员和伙伴，又是小团队中的领导和教练，他们应具备正确做事和做正确事的双重能力。企业领导和中层管理者，通过各方面的工作影响、作用于每一位保安7、建立完善的考核、评价机制。有制度、有执行，但并不一定能做好企业管理中的各项工作，还得对各项规章制度及其执行情况进行合理、有效地评价和考核，这样不但能使各项规章制度做到公平、合理的执行，也能促进全体保安员主动按要求执行，更能对现有规章制度进行完善及修订和补充。而对各项规章制度执行的考核依据就是要建立合理的评价机制，不仅要对规章制度的落实进行评价，而且要对其结果进行纵横对比、合理评价，因此，建立完善的评价机制是各项规章制度执行考核的依据。同时，完善的价机制也能对各项规章制度的完整性、科学性、可操作性进行合理地评价，并使其得到及时的完善和补充修订。二、强化保安人员教育管理把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。1、严格控制招聘环节严把保安招聘关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人跳板式的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好。另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是古、灵、精、怪，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。2、做好岗前和岗中培训管理者必须坚持对公司员工进行社会主义、集体主义、爱国主义教育，帮助公司员工树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素的影响；坚持对公司员工进行职业道德教育，使他们树立尽职尽责、爱岗敬业精神，增强公司员工对企业的认同感和自豪感，进而把公司员工谋求个体发展的努力整合成为实现企业发展的第64页/共453页第65页/共453页驱动能量。教育培训要以提高业务水平、专业素质和自身修养，培养全面发展的社会人为目标。在保安招聘来后，岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训。在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好，对于岗中培训同时要加强，在每周都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要真心关心我们的每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚，那么这时候就要按两条路线走，给被处罚的员工处罚后就不能不处理了，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人而言。4、重视他们，要让他们感觉到受到重视第66页/共453页保安部门上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠保安主管，特别是女管理员、保安部门主任也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。5、让其生活感到充实对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。6、要有好的薪酬体制保安公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。保安公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。7、人员着重培养，选拔人才除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。加强保安队伍政治思想工作学习，不断完善管理模式。不管是什么样的物业管理公司，要加强保安团队的建设，如能做到上述几点，那么，保安公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而来。三、经常性开展安全检查工作根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。安全检查的形式可分为日常性检查、专业性检查、季节性检第67页/共453页第68页/共453页查、节假日前后的检查和不定期的特种检查。日常安全检查是指按企业制订的检查制度每天都进行的、贯穿生产过程的安全检查。如岗位的班组长和作业保安员应严格履行交接班检查和班中巡回检查非生产岗位的班组长和作业保安员应依据岗位特点，在作业前和作业中进行检查。各级领导和各级安全生产管理入员应在各自业务范围内，经常深入作业现场，进行安全检查，发现不安全问题及时督促有关部门解决。2、专业性安全检查对易发生安全事故的特种设备、特殊场所或特殊操作工序，除综合性检查外，还应组织有关专业技术入员、管理入员、操作保安员或委托有资格的相关专业技术检查评价单位，进行安全检查。应明确重点、手段、方法，如对电气焊、起重、运输车辆、锅炉及各种压力容器、各种反应罐(釜)、易燃、易爆场所等。必要时要对某些设备或操作迸行长时间的观察和检查，对相关设备运行倩况、作业保安员操作情况、调试及维修等倩况、安全防护措施及个入防护用品使用倩况等进行连续检查，以确保其防护功能。发现问题及时纠正，采取相应的防范措施。3、季节性安全检查根据季节特点对企业安全的影响，由保安部门组织相关入员进行的检查。如春节前后以防火、防爆为主要内容，夏季以防暑降温为主要内容，雨季以防雷、防静电、防触电、防洪、防建筑物倒塌第69页/共453页为主要内容，冬季以防寒、保暖为主要内容的检查。4、节假日前后的安全检查节假日前，要针对保安员思想不集中、精力分散，提示注意的综合安全检查。节后要进行遵章守纪的检查，防止人的不安全行为而造成事故。5、不定期的特种检查由于新、改、扩建工程的新作业环境条件、新工艺、新设备等可能会带来新的不安全因素(危险因素),在这些设备、设施投产前后的时间内进行的检查竣工验收检查及工程项目开工前的“类比”预先安全检查及检修中、检修后的试运转检查。四、经常性开展处置突发事件的防范演练根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和广大员工生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。编制重大事故应急预案是应急救援准备工作的核心内容，是及时、有序、有效地开展应急救援工作的重要保障。(1)应急预案确定了应急救援的范围和体系，使应急准备和应急管理不再是无据可依、无章可循。尤其是培训和演习，它们依赖于应急预案：培训可以让应急响应人员熟悉自己的