校园、学校保洁项目（技术方案）

校园、学校保洁项目 11.1学院校区保洁方案 11.1.1公共区域保洁 11.1.2图书馆保洁 2 31.1.4建筑外保洁保洁 71.22学院校区保洁方案 1.22.1公寓保洁 楼内卫生间、通道、楼梯清洁 天台、转换层的清洁 1.22.2垃圾桶的保洁 1.22.3垃圾房的保洁 1.22.4地下室保洁 1.23茶山校区教学区保洁方案 1.21.1建筑内保洁 玻璃门、窗、镜面的保洁 1.21.22建筑外保洁区域 人工道路清扫保洁方案 1.24其它保洁方案 1.24.2吊顶的保洁 1.26服务意识 1.27采取的相关措施 1.28管理方案 1.23.1大型活动准备方案 1.23.2突发情况管理方案 应急预备预案 保洁服务应急计划和措施 紧急集合方案 应急准备措施 1.29清洁设备使用方案 1.10保洁服务流程 1.11节能降耗管理方案 1.11.1节能降耗服务 1.11.2保洁服务节能降耗管理规定 1.12管理区域内灭蟑螂、老鼠等消杀灭害工作方案 1.13楼宇公共区域保洁服务重点流程 二、拟派员工稳定措施 2.1培训计划 2.2考勤制度 2.3人员稳定率实施方案 2.4人员流失控制方案 2.5人员保障方案 2.5.1人员管理方案 2.5.2人员激励机制 2.5.3人员淘汰机制 2.5.4劳动力管理体系 2.5.5人员管理措施 2.5.6岗位配置合理优化方案 2.6人员招聘渠道及招聘方案 2.6.1人员招聘渠道 2.6.2人员招聘方案 2.7人员薪资、福利发放 三、管理目标、方式及合理化建议 3.1质量管理目标 3.1.1质量意识 3.1.2管理服务目标 3.2管理工作的交接以及对项目的合理化建议 3.2.1前期开荒工作计划 3.2.2保洁管理各阶段服务的实施安排 3.2.3进场交接计划 3.2.4合理化建议 四、内部管理 4.1内部岗位责任制 4.2岗位作业标准及作业流程 4.3人员考核制度及标准 4.4卫生工作制度 4.5工作人员着装制度 4.6员工日常管理规定 4.7人员文明服务制度 4.8员工文明服务要求 4.9员工廉洁工作制度 4.10接待来访、投诉工作制度 4.11业主回访管理制度 4.12管理人员走(回)访制度 4.13管理员工作责任监督区日巡视制度 4.14安全管理制度 4.15员工培训制度 4.16保密管理制度 4.17用工制度 4.18劳动合同管理制度 4.19财务管理制度建设 五、服务承诺及优惠措施 六、突发事件应急处理措施 6.1火灾事故应急预案 6.2投诉或巡视中发现问题的应急预案 2306.3梅雨天气应急预案 6.4暴雨应急预案 6.5区域内发生水管爆裂事故的应急预案 6.6当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 6.7室内消防管路爆裂的应急预案 6.8连续阴雨、雪后路面泥沙应急预案 6.9恶劣天气应急预案 6.10溢水事件应急预案 6.11节假日清扫保洁应急预案 6.12安全事故应急预案 6.13公共卫生突发事件应急预案 6.14针对高温天气作业应急预案 6.15应对盗窃的应急预案 2436.16拾到遗失物品的应急预案 6.17考核迎检应急预案 6.18污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急预案2466.19重大接待任应急预案 一、项目组织实施计划1.1.1公共区域保洁2.1每天上午和下午分两次重点清理大堂，平时每2小时保洁一2.2用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和2.3清倒垃圾筒，洗净后放回原处。2.6用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指1.1玻璃刮、咖啡色干布、咖啡色湿布、全能清洁剂(洁厕)、牌4.1.2倒入比例为1:40的全能清洁剂浸泡5分钟进行消毒。4.1.5对于各电镀件部分用一块干布擦拭4.1.7更换垃圾桶内的垃圾袋，检查厕纸对需要更换的换上一卷4.3小便池4.1.1带上胶手套并在一块专用抹布上喷上比例为1:40的全能4.1.22擦拭小便池内壁。注意清洁遮挡的半球体、出水口和下4.1.23用喷洒过清洁剂的专用抹布擦拭小便池外壁。4.1.24用一块咖啡色干布擦拭电镀件部分。4.4.1按照镜子清洁程序使用咖啡色干布和玻璃刮进行清洁。4.4.2从各个不同角度检查清洁程度。4.5.1将比例1:40的全能清洁剂喷洒在一块抹布表面。当台1.1.4建筑外保洁保洁(1)员工培训合格率100%。(2)环境卫生达标率100%。(3)消杀率达100%。(4)违章发生率3%以下，处理率100%。(5)综合服务满意率95%以上。(6)有效投诉率为0,投诉处理率100%。确保前期开荒1个月完毕，边服务边开荒，不影响各楼宇公共区域的(2)中标后，确保主要管理人员三日内到位，1周内所有服务(3)机械开荒作业，开荒由易到难，调动公司多部清洗设备对每天保洁时间：早上7:00时一下午17:00时，具体工作时间7.楼梯梯级拖抹、护栏抹尘，每日一次8.楼层地面清洗，每月一次9.保洁，巡回进行8.保洁，巡回进行以上，投诉率10%以下。2.后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98%以上，无客户投诉2%以下；3.工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应(一)卫生保洁及冲洗蒙尘(1)清卫保洁质量保证措施：1)绿地及场地整洁，无杂物、无白色污染(树挂),对作业废2)绿地及广场整洁，无杂物、无白色污染(树挂),绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物应日产日清，做到3)绿地基本整洁，无明显杂物，无白色污染(树挂),绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物能日产日清，能4)绿地完整，无明显堆物、堆料、搭棚、树干、建筑、小品等上面无钉拴刻画等现象。绿地安保全天候24小时。(2)清卫保洁管理制度1)定人定岗定时开展卫生保洁工作，进一步加强道路绿化、街2)绿化养护产生的垃圾(如：树枝、树叶等),重点路段做到3)绿地无明显的人为损坏。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等现象；行道树树干上无钉栓刻画的现象；树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象；绿地外2米范围内无杂草4)加强绿地花坛保洁，确保各类绿地的花坛整洁有序。5)树木无死株、断枝及明显枯枝，无大片光秃落叶；植物叶面(3)卫生保洁及冲洗蒙尘实施措施1)对所有种植、养护措施产生的垃圾进行分类。A类：枯枝落根据此四类进行分别处理。①A、B类枯枝落叶和草屑、杂草必须进行绑扎或装袋，集中进行粉碎处理并清运至我公司临时垃圾存放区沤制有机肥料。②C、D类垃圾装袋后运往指定地点进行分类堆放整齐，压缩，由项目部集中组织进行清运。③种植、养护产生的垃圾必须随时进行绑扎、装袋和清运。绑扎、装袋后决不得堆放于重要的景观绿地区域，并承诺垃圾在绿地内堆放不超过采购人规定的时间。④清运垃圾使用运输专用车，并保持运输垃圾工具整洁、完好。⑤项目部将指定专人，配备足够人力负责绿地保洁工作，保持本工程内整洁美观，无枯枝落叶、石块、杂草及各类垃圾。2)定人定岗定时开展卫生保洁工作，进一步加强绿化日常养护管理工作，确保环境卫生整洁，无废弃物和垃圾等。3)绿化养护产生的垃圾(如：树枝、树叶等),重点路段做到4)绿地无明显的人为损坏。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或绿地外2米范围内无杂草。5)加强绿地花坛保洁，确保各类绿地的花坛整洁有序。6)树木无死株、断枝及明显枯枝，无大片光秃落叶；植物叶面7)保持绿化设施的清洁，每天定量对区内公共设施进行搽洗，8)对于夜晚的保洁工作全部由保洁组完成。9)安排固定人员巡回保洁，定时对区域的沙井、雨污水井及管13)植物周围雨后积水应及时排除。1.22学院校区保洁方案1.22.1公寓保洁1.10外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用1.11灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦第17页2.4卫生间无异味，便器无污垢,地面无纸屑、烟头。2.3外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙1.22.2垃圾桶的保洁一、范围1、室内垃圾桶：每天9:00前和14:00前，完成对室内垃圾桶2、室外垃圾桶：每天9:00前，完成室外垃圾桶的清洁及垃圾1.22.3垃圾房的保洁第20页1.23茶山校区教学区保洁方案大厅的保洁依次逐项擦拭"的作业安排。 (时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡回清扫一次，以污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，楼层公共区域保洁第24页2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。1.21.22建筑外保洁区域人工道路清扫保洁方案漏扫；不见积水(无法排除的积水除外);不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾(一律送到中转站);不随便焚烧垃圾。路面净、路牙子5、每天早上8时前必须将城区果壳箱全部擦洗一遍，并流动保8、保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分两次收9、主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过2米以上。10、垃圾箱(桶)、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。11、垃圾箱(桶)、果壳箱有损坏应及时向环卫部门报告，进行(五)质量要求洁等级果皮(片塑膜(片/1蒂(个/1迹(处/污水它(处/1≤4无无≤85上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7:00前清理干净，白天洒染面积50平方米以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间)。井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次),要保证沙14、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏(每天不少于一次),人行道冲洗、快速保洁方案第29页第30页第31页第32页根据保洁作业要求，实行5:00—23:00时18小时的保洁制，我们将保洁人员分为三个班次，即：5:00—11:00;11:00—17:00;17:00—23:00。管理人员分两个班次，即：白天晚上各一班。组建以站领导为主要负责人下设项目经理(现场负责人)、段块清扫垃圾收集车(用于路段保洁员清扫、收集垃圾)废品收集车(专职拾荒人员收集废品运输)第36页垃圾清运作业时做到现扒、现抄(吊)、现清，做到作业区内发现垃圾箱(房、桶)损坏，应及时向辖区街道居委会或管理服从管理所指定的垃圾中转站工作人员的指挥与安排，安全有在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要3只/次。由管理部制定、完善作业制度，监督作业人员日常作业严格按与各作业人员签定《道路保洁责任书》,提高作业人员的工作制定详细的月度计划、季度计划、年度计划，合理安排各项工合理安排各段的作业人员和作业，及时补缺，确保当天作业按作业人员在作业期间发生问题，管理人员应立即赶赴现场处理制定各段作业路线，尽量使作业人员以人员以最短距离完成道——日常作业上级部门考核台帐 ——突击检查、突击任务台帐经常性与上级保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完第39页第40页1.24其它保洁方案b)高处除尘1.24.4天台、阳台、雨篷保洁3、保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述(1)、(2)程序保洁。3、不锈钢、铜质牌架的清洁方法要保持其原1.24.8电梯厅清洁操作规程2、操作流程及规范1.24.9电梯轿厢清洁操作规程2、操作流程及规范2.5用潮毛巾抹净电梯按钮及显示屏等，严禁使用湿毛巾擦拭电2.7手持空气清新剂每轿厢喷一下，每半小时喷一次；2.9日常巡视保洁时，应注意电梯轿厢内是否有手印及地面是1.24轿厢地面无杂物、无尘土。1.25轿厢无异味。第47页1:10或1:5比例稀释)、中性全能清洁剂(按1:50比例稀释)、(1)将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。(3)刮水器刮擦时，除了刮擦干净玻璃装饰表面外，仍然要防(4)要把流到结构硅酮密封胶缝隙中的污水擦干净，否则污水(5)不可用酸性药剂刮洗玻璃。(6)刮擦完玻璃后，如果是阴天，应用全棉毛巾抹干。按1:10或1:5的比例稀释。大理石外墙装饰表面清洗干净后，要进(1)将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。(2)用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在光面花岗石装饰材料表面(3)对特别的污垢可用抹布擦拭。(4)用清洗水管中的清水冲洗，使大理石装饰表面无污垢和清第49页第50页(1)外墙玻璃明亮，无明显污垢。(2)外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮。(3)金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽。(4)花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽。(5)花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重。(6)涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变(7)外墙面金属结构面上的排水孔通畅。(8)避难层、设备层的百叶窗平面无污垢，铝合金有光泽。(1)整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面取4个(2)直观外墙表面有无污垢。(4)检查外墙面金属结构平面的排水孔是否通畅，下方的污垢(1)玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹，无水渍及其他印迹。(2)不锈钢镜面装饰板表面无污垢，无水渍及其他印迹，有清(3)光面花岗石、大理石色泽光亮，纹理清晰，有质感。(4)毛面花岗石无灰尘感，纹理清楚，质感凝重自然。(5)涂料外墙面无污垢留存，无刮痕印迹，色彩绚丽。(6)铝合金装饰板表面无污垢、水迹、水渍及其他印迹，有金(1)直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢。(3)手持白色柔软纸擦拭外墙面死角处，查看有无污垢留存。(4)手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的接缝(1)高空作业面下方严禁有人，在下方半径5米内用红绳围住，(2)高空工必须系保险绳、安全带、穿防滑鞋，必要时应戴安(3)高空作业工具(如水枪等)必须系工具安全绳，以防跌落(4)清洁外墙时必须检查房客窗户门是否关好，以防污染房客(5)放绳前必须检查绳索，放绳时，如视线不能直接看到下落(6)绳各支点处，必须加软垫，以免损坏建筑表面及绳本身。(7)辅助工须随时监护工作绳、安全绳、绳支架、绳结的牢固(8)同组作业人员上下落差不应大于5米。(10)清洁屋面、边角地方时必须要系安全绳，严(11)每天下完吊后，应将绳绑扎好，连续下雨(12)严禁空中抛物，弃物，随身带的物品必须绑扎牢固。(13)高空作业人员必须集中思想专心工作，严禁嘻笑。(14)大风(5级以上)、下雨天气严禁进行清洗工作。第54页第55页巾、带状两条等，上肢出血结扎在上臂上1/2处(靠近心脏位置),松0.5-1分钟。第56页3、垃圾清运及时率为100%;5、业主有效投诉每月不超过1次，处理及时率达到100%;6、通过科学有效的管理手段，使清洁工作中事故发生率为0;7、重大活动及重要接待工作保障、保洁及时率达到100%;8、消杀及重点位置消毒保障率达99%以上1.26服务意识第60页1.27采取的相关措施1)执行政府有关法律及市、区保洁服务主管政府部门规定的各2)该物业一经入场即按照IS09000国际质量管理体系标准进行管3)自本项目正式投入使用即按照国家级优秀示范管理标准进行1.22.2服务重点管理章制度、严谨的工作作风、严明的奖优罚劣"的“四严”管理方式，1.27.3服务管理方式第62页(二)采用三种手段(三)建立四个系统期细A信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与保洁服1.27.4管理体系2、标准化流程：制定标准化工作流程及会议流程(晨会、班后总结等)。3、表格化：将日常保洁工作通过各项表格(每日巡检表、出入4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。单项检察(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。第66页(二)建立"加油站式"的员工培训制度(四)管理体系的全面整合和提升1.22.6服务管理措施高超、经验丰富、作风优良"的优秀管理人才为业主提供优质服务，的程序流程、严格的规章制度、严谨的工作作风、严明的奖优罚劣”的"四严"管理方式，强调职责、程序、规范、记录的标准化运行，3、实施“首问责任制”和“引导责任制”"首问责任制"和“引导责任制”是公司管理服务人员，在客户"首问责任制"和“引导责任制”的有机结合，将使服务对象乘4、实施“走动式管理”5、实施“限时复命制”6、实施“服务访查制”7、实施“零时差管理”"零时差管理"要点：第70页行"一票否决原则",予以淘汰。9、实施“工作汇报制”第71页1.28管理方案1.23.1大型活动准备方案一、目的有效保证重大活动的正常开展及现场整洁。服务区域内重大活动、春节、国庆等情况下保洁工作的组织和开1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项目调动人员协助。1.2重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。1、活动开展前准备工作详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。(1)制定切实可行的实施方案大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新第73页(4)进行严格的业务培训(1)服务工作重点(2)服务工作规程(3)服务工作要点1.23.2突发情况管理方案应急预备预案保洁服务应急计划和措施1.2其他重大意外情况、1.2保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年；重大灾害长紧急集合方案快速反应能力，检查应急准备状况，公司每1年组织1次紧急集合，管理处每半年至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写紧急集合(1)遭受水灾、台风等自然灾害威胁袭击时；(2)上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合时；(3)需要对紧急集合情况进行演练检验时。(2)保洁服务人员接到紧急命令(信号)时，应迅速按规定着(1)警报信号和通知方法：(2)用电话或对讲机通知。(3)组织领导和通信联络工具：(4)由服务中心领导小组负责，利用电话和对讲机进行联络。应急准备措施(1)建立保洁应急队伍20周岁以上、45周岁以下。应急物资配置序号类型物资名称单位数量第79页1人身防护安全帽个满足使用防滑鞋双满足使用反光背心件满足使用2统一服装工服(春秋)套满足使用工服(夏)套满足使用工服(冬)套满足使用红袖章个满足使用3医疗救护小药箱个满足使用4其他雨衣雨鞋套满足使用1.29清洁设备使用方案第80页7.按主刷(作业)开关，主刷及风机正常运转；(1)理解重要的安全信息。(2)检查电池容量是否在警告线以下(长距离行驶时，电池应该充满)。(3)根据电气接线图，检查电动车电气联接是否正确。(4)确认舵杆角度和座椅高度是否调至合适的位置。(5)检查所有紧固件和连接件是否松动，特别是舵杆上调节前(6)检查轮胎气压是否充足。(1)驾驶员坐上座椅，打开电锁(14)到"ON"位置，显示面板(2)用右手慢慢扳动操纵手柄(13),车辆启动后，保持您所需(3)调节牛头上的调速旋钮(6)至您所需的位置。(5)尘推车后退时，请用左手慢慢扳动左边的操纵手柄(14)。(6)停车时，请将钥匙转到“0FF”的位置，并取下钥匙。可能会翻倒；不要在雨中行驶；不要让车长时间超载；不要爬20°止时，请马上关掉电锁至"0FF"位置。(一)开启洗地机操作流程：3、放下刷盘罩的脚踏板(就是脚踏部位放下来);4、放下吸水扒提手(后面吸水扒放下地面);6、打开左手边水开关(放水);3、用脚抬起刷盘罩(就是脚踏位置抬起刷子);4、用手提起后方吸水扒提手(后方水扒提手抬起);加入(春秋冬天)30号(夏天)40号机油。有位加到油标中心为宜。7、一般来讲，清洗力不超过工作压力(10Mpa),但注意机具在最高压力状态下连续运转不得超过3分钟。升压调节应在喷射状态下8、清洗结束关闭扳机式喷枪后，应及时关停电机(以不超过2分钟为宜),因为扳机式喷枪关闭后卸荷阀动作，水在泵体内作循环开关，电机发出嗡嗡声(电机并不运转),应立即按停机按钮，反复第85页第86页1.10保洁服务流程A、车前部：a.带榨水器的桶B.车上悬挂：a.台刷b.扫把、簸箕e.高尘扫f.尘推g.湿拖(拖把)C.顶层物品：剂玻璃清洁剂消毒液小刮刀百洁布五色毛巾区城标签“小心地滑”牌小水桶厕刷a.卫生提蓝c.喷壶一洁厕剂e.喷壶一全能清洁剂f.喷壶一玻璃清洁剂g.百洁布h.刀片i.干净擦布(不同颜色)a.塑料垃圾袋b.台刷c.胶手套e.一床一巾E.底层物品：a.干净湿拖布头尘布头c.经过牵尘液处理过尘推布头d.袋子一装脏布和湿拖布头e.袋子一装脏的除尘拖布头f.厕刷操作步骤注释a)取用必需的工具和物品小号或大号塑料垃圾袋、清洁布和全能清洁剂溶液。b)倒净垃圾桶先将垃圾袋打结系紧。再从垃圾桶中取出装满垃圾的垃圾袋并换上新的垃圾袋。将装着垃圾的垃圾袋放入保洁车上的清洁袋内。c)清洁垃圾桶用全能清洁剂和清洁布擦净垃圾桶内外。第88页操作步骤注释a)取用必需的工具和物品用尘推、簸箕、台刷和地板刮刀。用上过尘推油的干尘推从房间最里面向门口处擦地，采取“S”形行进方式把尘土粘在拖把的最前端。要清洁可移动的家具下面，用刮刀去除地面上的口香糖和其他顽渍。c)集中清理尘土及垃圾把除尘拖把放在地板上小心清理。用台刷慢慢向下刷以避免扬起灰尘。清理后把地板上和尘推上的尘土集中起来，放进保洁车上的清洁袋中。操作步骤注释a)取用必需的工具和物品用湿拖把、水桶和榨水器、消毒液和全能清湿拖地板时，将拖把中多余的液体榨出。从榨水器中取出拖把，在地板上用“S”形行进方式拖地，从房间最里面向门口进行，注意湿拖边角。避免将水拖洒在踢脚板上。c)换水和拖把头湿拖每四到五个房间更换一次水，从一个区域更换到另一个区域需更换不同颜色的拖第89页将干净、经过牵尘液处理过的尘推套(提前12小时喷湿)套在拖布套架上。从走廊的踢脚处开始进行尘推。沿着走廊长度进行推尘，到了走廊另一端时返回。尘推时中间不要有漏推的缝隙，应在缝隙处叠压尘推3—5厘米。尘推时，将尘灰聚集到尘推拖布的顶部，要特别注意4个角落。要求挪开家具和其他物体将地面进行彻底除尘。用铲刀将附在地面上的口香糖或其他顽渍刮掉。当尘推拖把脏了的时候，将拖把上的尘灰用簸箕和台刷轻轻地将灰第90页尘扫进垃圾袋内，以防尘土飞扬。注意尘推拖把上的灰尘要经常清除，以便提高尘推效率。立即将地面上的脏物收集起来放入垃圾袋里。一天结束之后将沾满脏尘的拖布头拿下清洗更换。工作结束后将尘推架和柄把挂起来。①将干净的湿拖布头套在拖把杆上。②将稀释好的清洁剂到入桶内。将湿拖布头放入桶内，然后用榨水器榨干。(如不需要清洁剂的直接用清水)③放置“小心地滑”牌。“小心地滑”警告牌必须放显眼处和拐角处，以及湿拖完之后需要干燥的地方。特别注意在有拐角的地方进行湿拖时，放置“小心地滑”的警告牌。④将水桶放在一个角落里，将整个走廊分成两部分进行湿拖。只有在没有人流走动时，才可以沿走廊整个长度进行湿拖，注意使用“小心地滑”警告牌，长的走廊在湿拖时应每隔6米放置一个警示牌。⑤将拖布头靠墙放置。用拖布沿走廊一端的墙边开始，要特别注意墙角处、门口和由于交通流量大容易积存脏物的地方，将“小心地滑”警告牌保留至地板彻底干透，继续湿拖下一部分。⑥湿拖时采用“S”型方式。湿拖小房间时，反转拖把头，先将房间四周的踢脚线拖干净，然后再采用走“S”型的方式对整个房间从里到外拖干净。湿拖大房间时，反转拖把头，将房间分成几部分，按湿拖小房间的方法湿拖整个房间，将“小心地滑”警告牌保留至地板彻底干透。⑦根据需要更换桶里的消毒水。如果拖布头脏了或去湿拖另一区域，请更换拖把。245⑧3"S"型方式拖地顺序第93页①在卫生间门口处放上“小心地滑"或者"工作进行中"的警告牌。②先用清水冲洗恭桶，并喷上洁厕剂，进行消毒。③用喷有全能清洁剂的抹布擦洗洗手盆、壁架、淋浴间隔墙、皂盒、把柄及铬合金的器件。④擦拭镜子。用玻璃毛套擦洗玻璃，然后用玻璃刮刀把玻璃刮干净⑤用清水冲洗上述器件。⑥用喷有消毒杀菌药剂的抹布擦拭所有的卫生器件。⑦不锈钢器件应用干净抹布擦⑧用恭桶刷刷洗恭桶，然后将座便板和恭桶的表面用消毒液进行消⑨用消毒剂或全能消毒清洁剂湿拖地面。⑩①准备洗墙所需的必要设备、墙面清洁套装工具、榨水车、全能清洁剂。②将专业全能清洁剂稀释后倒入水桶中。③先在一块墙表面上预擦一下，看看清洁剂的效果。④按墙面大小分区域进行操作。⑤将洗墙棉刷头装在洗墙工具上。⑥将洗墙棉刷头浸湿到水桶里并拧干。⑦擦墙时按水平方向擦拭，从一端擦到另一端。注意擦拭墙面时不要有漏擦的地方，尤其要注意交接处容易出现漏擦的缝隙。⑧墙面擦拭直到天花板处。第94页第95页⑩每擦完一块墙面，都要检查一下擦墙棉刷头。如果拖布头只有一点脏，用同一面继续擦拭下一块墙面。如果擦墙棉刷头已经很脏了，这时就要换一块干净的。清水清洗，清洗方法同上面所提到的清洁方法是一样的。注意每块墙面清洗后，检查墙根处有无水渍并用干毛巾擦干净。第96页①准备必需的工具，如擦窗桶、玻璃刮刀手柄、不同尺寸金属条和刮条、涂水手柄及毛套、玻璃铲刀、玻璃清洁剂、干毛巾。②将清洁毛巾放在待清洗窗户下面地板上，以防止玻璃清洁液污染窗台或地面。③根据玻璃的脏污程度配置不同浓度的玻璃清剂。④用玻璃铲刀去除玻璃上的污渍或胶印⑤用浸湿玻璃清洁剂的毛套先对玻璃进行刷洗，再用玻璃刮刀将玻璃上的水印和玻璃清洁剂刮净。⑥注意每刮一次，都需用干毛巾将橡皮刮条上的水渍擦净。⑦每个区域工作结束前，检查是否将家具和物品恢复到工作前状况，并确保没有因清洁玻璃污染其他物品。⑨工作结束后，清洁所有工具并送回仓①放置"暂停使用"和"小心地滑"警告牌使行人避开工作区域。②(根据需要)将电梯控制拨到"关"。③在电梯内部四边做高处除尘。检查角落里和电梯门边经常出现的渣滓。④清洗所有电梯内不锈钢和玻璃的表面。⑤干拖和湿拖电梯轿厢地板。吸尘并清理电梯门轨道。定期在需要时用刮刀刮地面。⑥清洁电梯周围的区域，特别是电梯门和电梯按钮。⑦定期用不锈钢油及上油专用毛巾给电梯上不锈钢油，上油后及时用干毛巾收油。⑧(根据需要)将电梯控制拨到"开"的位置。移除"暂停使用"和“小心地滑”警告牌⑨清洗所有工具并送回仓库。第97页1.11节能降耗管理方案1.11.1节能降耗服务公司需就把"节约能源，降低能耗"作为重点工作，下发通知要(一)每日做好能耗记录。要求数据准确，字体工整清楚。(二)做好能耗的统计分析。发现能耗异常及时分析报告。(三)坚守岗位认真做好各项巡视工作，始终坚持“以人为本，注重节约"这一理念，从方方面面入手，积极开展节能降耗活动。1)专业人员重点控制服务区域用水系统有无跑、冒、滴、漏现2)公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，3)及时调整卫生间冲水阀门的使用状态，杜绝长流水。例如：4)全体员工有责任对浪费能源的现象报告、制止或纠正。(四)各专业严格按公司节能降耗具体措施操作，不得私自开动节能降耗是一项"多赢"事业。因此，不仅要激励员工参与，还要鼓第100页1)公共用电；2)公共用水。举办"全民节能，共建节约"座谈会，与业主现场交流日常生活中如第101页第102页1)季节性自然光照有较大变化时。2)有重大活动或重要贵宾接待等特殊情况时。2、加强监控楼道照明、梯道照明的开关使用的管理(张贴具体开、关时间)。5、每月一次不定时检查(白天或夜间)。事人或项目负责人)。1.12管理区域内灭蟑螂、老鼠等消杀灭害工作方案箱、公共厕所、下水道、食堂等公用部位环境)作业内容(一)基本目标：持续保持低密度，定期监测，常年巩固。(二)质量要求阳性粉块不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%;2、不同类型的外环境累计2000延长米，鼠迹不超过5处。幼及蛹阳性率不超过3%,阳性勺内幼虫及蛹的平均数不超过5只。3、特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。第105页1、重点单位有蝇房间不超过1%,其它单位不超过3%,平均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%;加工、2、蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%1、室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均每阳性房间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。2、有活蟑螂卵鞘房间不超过2%,平均每阳性房间不超过4只。3、有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。(一)灭鼠技术方案(1)环境防鼠第106页(2)器械灭鼠(3)开展春秋灭鼠标准),保证做到点多、面广、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠⑤使用慢性抗凝血剂灭鼠药时必须连投3-5挂，在距水面约5公分处。(4)常年灭鼠定期巡回检查作业区内环境，发现鼠洞、鼠迹(二)灭蚊技术方案第108页(2)生物防治(3)化学防治每口悬挂1块杀灭蚊幼，每半月投放一次。(三)灭蝇技术方案(1)环境治理第109页(2)物理防治化及时调整诱饵(一般为鱼腥、豆渣、残剩饭菜的混合物),保持饵料湿润，每5—7天更换饵料，高温季节3天左右更换一次。(3)化学防治虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及其复配液。用0.03%高效氯氰菊酯和增效剂复配成喷洒剂，每平方米喷洒50-60ml,喷洒时间为晴好天气上午8时前，下午5时后，杀灭成蝇及蝇蛆。②在垃圾箱和绿化带使用0.2-0.3%敌百虫或0.2%敌敌畏与饭(四)蟑螂杀灭技术方案(1)环境治理搞好以环境治理为主的综合防制，加强垃圾管(2)物理、化学防治1.13楼宇公共区域保洁服务重点流程(1)保洁工作人员提供保洁服务，18:00-23:00提供值班服务，(2)每15天对综合教学楼、实作教学楼、学员公寓一号楼、学第111页(3)每天及时对综合教学楼、实作教学楼各公共区域的垃圾进(4)按四星级酒店要求每7天对综合教学楼、实作教学楼内各(5)综合教学楼、实作教学楼的各种教室及报告厅、展厅，使用前后各清洁一次，使用中每7天清洁一次。(6)综合教学楼的阅览室、微机室，每日清洁一次，如遇临时(7)实作教学楼的各专业教室、设备间和观摩室每7天对非设(8)对段内各楼宇公共区域每月定期进行计划消杀工作。第112页二、拟派员工稳定措施2.1培训计划2、确保新员工培训率100%,培训合格率100%。5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。第113页(1)基础岗位培训(2)企业达标培训(1)转正培训(2)晋升培训(1)专业培训(2)特殊培训5、再教育培训(1)外部专项培训(2)再教育培训五、培训计划(针对招标方保洁服务项目)序号课程内容培训时间培训方式培训1招标方简介及特点接管前组织参观、课堂授课、外聘讲师使员工尽快符合新岗位要求、2组织架构设置、人员岗位职责范围3客户服务意识礼仪强化及案例学习4保洁服务法规及相关法律知识第117页5职业道德及保密制度授课、实地讲解、案例分析相结合明确物业特点特色6招标方各区域分布、主要对接人员熟悉了解7规章制度培训8紧急事件及突发事件的处理方法及程序9与客户的沟通方法与渠道管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、贵方满意度评测接管后以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高工作人员专业技术水平，成为保洁服务专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提供优质的客户服务保洁服务：保洁服务基础理论、保洁设备设施管理、物业安全管理、保洁环境管理、保洁服务与公共关系、保洁现场管理、客户服务、档案、合同管理人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序打下基础法律知识：保洁服务法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与保洁服务序号课程内容培训时间培训方式培训目的1招标方简介及特点交付管理前讲课与实地讲解相结合使员工了解物业特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2保洁服务中心组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4保洁服务法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德交付管理前授课、案例分析、集中式培训、实地讲解结合使员工了解物业特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求7室内保洁的特殊要求及注意事项8保洁工作地点的分布及范围提高工作人员处理突发事件能力，适第119页9规章制度培训应工作需要的沟通方法与渠道保洁验收标准物业内消防注意事项紧急突发事件的处理室内外保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修交付管理后现场培训为主，附加直属上级的在职辅导，并参加公司及部门专题培训提高工作人员专业技术水平，为提供优质的客户服务打下基础优质客户服务管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、保洁服务：保洁服务基础理论、环境管理、物业现场管理、客户服务交付管理后现场培训为主，附加直属上级的在职辅导，并参加公司及部门专题培训提高工作人员专业技术水平，为提供优质的客户服务打下基础品质管理：品质管理和品质改善基系文件、客户服务、保洁服务行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和第121页培训管理流程图2.2考勤制度签到处签到(上、下班),有特殊原因未能签到者，于下一班次写明3、员工应按时上、下班，不得迟到、早退。凡迟到5分钟以内者，扣款20元，迟到5~10分钟者，扣款30元，迟到10~30分钟者，每月考勤报表汇总应在次月5日前交由财务经理复核，有关假期第123页凡员工迟到10—15分钟内的(含15分钟)每次扣10元，(迟到10分钟以内每次扣5元);迟到15分钟以上不足1小时的，则以凡员工无故早退15分钟以内的(含15分钟)每次扣20元；超包括15分钟内的早退扣款数),全月累计早退3次以上的，作严重假一天半扣罚),连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷>病假、事假的处理门、急诊医药(疗)费凭证方可有效(视作缺勤处理);2.3人员稳定率实施方案(1)考核内容(2)考核标准(3)考核种类从结果运用来分：有转正的考核、晋升换岗的考核、月(年)度(4)考核形式秀员工奖"及"特殊贡献奖"等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职(或上岗)资3.公司对员工将按照本市缴纳标准缴纳五金(养老金、医疗保第126页4.业金、生育金、工伤保险金),员工节假日加班，将按标准2.4人员流失控制方案一次《员工离职动向报备表》,每月1、16日交汇总。第128页第129页卡100元或者生活用品。2.5人员保障方案2.5.1人员管理方案染几率，达到员工100%持健康证上岗，从而通过服务品质，提高业第130页值观，增强"人人为我、我为人人"的思想。第131页我们通过360度反馈和员工反复沟通，找出员工工作能力的差第132页能力的不同制定薪资等级与浮动幅度所有的薪酬制度做到三个公第133页晋升奖惩机制晋升奖惩机制考核评价机制行为规范机制选拔培训机制人力配置机制公司将使用电脑系统(如指纹考勤),严格监管员工考勤，保持行为规范必不应让业主久候(以三十秒作参考),如果不能立即为业主服第136页必不应随意向业主说"不",需灵活地为业主提供其它可行的服拾起地上的垃圾);若需要协助(如更换电灯泡等工作),应尽快联络第138页2.5.2人员激励机制(1)奖励制度激励机制第139页(2)企业文化激励机制2.5.3人员淘汰机制一、适用范围3、培训考试第141页第142页不足10%的取最后一名；1、留岗察看。第一次被确定为末位的，留岗察看1个月，本人第143页1、违反公司"八不准"任何一条规定，直接做辞退处理；公司规章制度3次(含),给与降职、降薪或调岗处理，超过5次(含)3、半年内连续3个月岗位量化考核不及格，为不合格员工，做4、半年内连续3个月工作计划完成率低于70%(含),为不合5、半年内办学习班3次以上，做辞退处理。6、上述各项因素出现1次均为淘汰现象。3、各部门一般员工符合淘汰因素时，人力资源部和各业务部门2.5.4劳动力管理体系(1)人力资源的优化配置。项目部人力资源配置的依据是项目(2)人力资源的动态管理。为了实现人力资源的优化组合，根(1)人力资源的储备。本项目由于保洁范围大、工作量大或因(2)人力资源的来源。本项目的主要保洁人员来自本公司储备业、人身意外伤害及女职工的计生险)及足额(1)编制完善的、科学的网络管理计划，是提高工作效率的有(2)项目管理部对本项目的技术要点、保洁要求、保洁理念在件之一。(3)提高管理水平，科学的组织工作。(4)改善劳动组织，建立相应的劳动组织，形成有利于个人技(5)劳动者是项目过程中的实际操作者，是项目质量、进度、2.5.5人员管理措施1、以"三个高要求"组建队伍(1)招聘高要求。为树立好保洁形象，我们把“打造保洁形象人员充实保洁管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，身高1.60米以上，年龄在50岁以下，品貌端正，身体健康，品行良好，工作(2)上岗高要求。对于上岗的保洁员，我们提出“三不上岗”,(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,即领导职(1)培训系统化建设。培训是我们提升保洁队伍形象的重要手(2)管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，实行制(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保洁工作高效、严谨整洁、和谐、文明"的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项2.5.6岗位配置合理优化方案(一)总量控制、岗位需要原则(二)先优后劣、淘汰庸人原则(三)人员适配、稳定人才原则2.6人员招聘渠道及招聘方案2.6.1人员招聘渠道第150页公司实行"能者上、平者让、庸者下"的用人原则，每半年在全人事行政部(以下简称人事部)对应聘者进行初选后，将优秀人第151页2.6.2人员招聘方案一、招聘原则1、德才兼备，以德为先,量才而用。3、经总经理审批后确定年度人力资源计划，由第152页密协议》,具体证件(均需原件)包括：(1)身份证；(2)近期体检报告(含肝功和两对半检验)(三个月内的、区级以上大楼);(3)一寸半身照片4张，二寸半身照片2张；(若无暂住证请带指定用照两张，为一寸白色底版照片)(4)计划生育证明(结婚证、独生子女证、未婚证、流动人口计划生育证明)原件；(5)离职证明书原件(具有工作经验者带);(6)劳动保障卡(若无劳动保障卡，需提供办理劳动保障卡照相回执);(7)有银行活期一卡通的要提供帐号，作为薪金发放之用；(8)学历证、职称证书及其他资格认定证书和其他能证明自己3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计四次(含四次)第155页第156页2.7人员薪资、福利发放第158页(2)提供与录用相关的虚假的证书或者劳动关系状况证明的；(3)严重违反公司依法制定的工作制度的；(4)严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；(5)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位(6)被依法追究刑事责任或者劳动教养的；(7)法律、法规、规章规定的其他情形。有下列情形之一，公司提前30天书面通知职工本人，可以解除(1)职工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，(2)职工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原(1)患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力(2)患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；第159页(3)女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；(4)在本公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年(5)法律、法规、规章规定的其他情形。职工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。职工(1)劳动合同期满的；(2)职工开始依法享受基本养老保险待遇的；(3)职工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；(4)公司被依法宣告破产的；(5)公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前(6)法律、行政法规规定的其他情形。第160页第四节工资福利资的20%,扣除后的工资不低于本市最低工资标准。第五节社会保险第161页第六节劳动纪律请假必须事先填写《请假单》,并附上相关证明(病假应有医生证明),在不得已的情况下，应提早电话或委托他人请假，上班后及一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工第162页3.1质量管理目标3.1.1质量意识(一)实行“零干扰”服务(二)实施“流水线”作业(三)启动“环保型品牌”服务(四)引进“用心维护”专业清洁服务(五)推行“红色警戒”预见性保洁服务(六)推出“温馨关怀、安全作业”人文清洁服务空作业检查记录》,对于不合格情况及时整改后才可作业。(七)推行“强势保洁区”服务第165页3.1.2管理服务目标质服务★建立"节能与保洁服务一体化"服务模式，达到高质、微第166页第168页3.2管理工作的交接以及对项目的合理化建议成一项(施作前及后都要拍照存档)。◆8个项目◆12项日常管理措施A.保洁区域及人员划分(表格)B.各部位保洁操作流程(表格显示)C.各部位卫生标准、东西卫生间巡检表(表格)E.保洁服务区域“标示”内容及位置(表格)F.工具使用方法及摆放规范(照片或表格)G.物料存放规范(照片或表格)H.晨会(班后会)制度1.2保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程3.2.2保洁管理各阶段服务的实施安排第171页(1)拟订保洁管理方案(2)组建保洁管理队伍第172页3.2.3进场交接计划1)顺利交接平稳过度2)增加机械完善设备3)调整岗位提高待遇第173页(1)接管工作安排(2)接管中的工作(3)保洁验收、接管后的工作：第174页序号备注 一①了解项目的施工现状，掌握项目的重点、难点；②从项目的角度提出合理化建议接管介入时开二拟订管理方案①对服务区域展开深入的调查研究，充分征询校方意见②针对服务区域特点，拟订具体管理方第175页案始三组建保洁管理队伍①人员的聘用②人员的培训③人员的上岗四完善管理及办公条件①确定安排管理用房，安排员工宿舍②购买管理用的物资装备五制定管理规章制度制定切合实际的各项制度六项目的验收与接管①做好接管验收衔接的各项筹备工作②依据标准，逐项检查，发现问题，向校方提出合理化和整改。③办理书面移交手续，做好遗留工程备④准备好进驻资料，举办进驻仪式⑤合理设置办理进驻手续的流程和岗位七宣传①向业主进行管理各项规定和楼宇综合智能化的宣传②现场提供各类管理咨询序号时备注第176页间签订服务合同根据委托内容明确双方的责、权、利关系定标后7日内二办理交接③办理交接手续⑤办公场所等定标后7日内三建立管理处①掌握服务区域情况②了解区内环境与配套设备设施③建立各职能部门定标后7日内四其他事项①做好移交工作的相关记录②服务装备的配置，资料的印制，人员配备等。定标后7日内第177页3.2.4合理化建议1)严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，2)负责协助教育、培训和管理派驻本项目的安保人员严格遵守3)协定制定一整套管理规章制度，由监管单位或部门备份。规2、招标方应24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：1)意见箱。2)区域员工的反馈信息。并登记在《清洁巡查表》,发现问题及时通知员工进行整理或报修。4.2岗位作业标准及作业流程第180页清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况(包括出现的突发性第181页第182页检查工具、保洁设备设施是否正常。检查物料是否配备齐全。>检查日常保洁范围是否正常。>检查工作告示是否妥当、到位。>设施设备的清洁。>清洗2米以下玻璃及墙面。>擦洗2米以下各种装饰件及易积灰的平面。对局部污染的地坪，用去污力强的清洁剂擦洗；将废物箱内的用干尘推(无油)推扫地坪一遍；露天地坪每周用高压水枪冲对大理石喷蜡、抛光，对水泥地冲洗、擦干。第183页将现场遗留废弃物统一装袋，送往规定地点。第184页效率一、总则效率"原则，建立和完善人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，严格遵循"客观、公正、公开、科学"的原则，真实地反映被考第185页1)部门绩效考评整体上以达成经营目标为宗旨，以成本、质量3)部门绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考4)部门绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩，总体上以有经理办公室提供)5)其他依据。(其他部门提供)第四条考核的适用范围第五条考核对象I类员工(中高层管理人员):工作内容的计划性和目标性较强第六条考核内容6.行为规范：通过员工平时上下班及工作期间的个人言信、礼仪、形象、着装等表现。详细说明绩效包括目标达成率，工作品质，工作方法，工作量和工作效率能力包括执行力，企划能力，理解能力，判断能力和应变能力品德包括学习精神，工作态度，责任感，服从性和协作性学识力，发展潜力和学识用于本职的程度第187页遵章守纪包括各项管理规定的执行情况行为规范包括言信、礼仪、形象、着装等表现。5A.远超过工作要求；B.超等的绩效；C.有可能提升到上一级别。4A.超过职位要求；B.经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。3基本胜任A.具有工作所需的能力；B.能够完成交付工作；C.偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。2应改进A.勉强完成交付的工作；B.偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足。1不能胜任A.不能完成交付的工作；B.需要监督其工作；C.不得不考虑降职或转入其他部门或第七条考核方式键绩效指标经行考核(暂不试行)。第八条考核机构第九条考核周期员进行季度考核，第一季度：1月1日-3月31日；第二季度：4月1日-6月30日(与上半年的考核合并);第三季度：7月1日-9月30日；第四季度：10月1日-12月31日(与上半年的考核合并)。具第十条考核流程根据职位说明书和部门月度工作计划，每月10日前把上月该部务部。季度考核部门和人员各部门应于1月15日、4月15日、7月15日和10月15日前将考核结果报总经理办公室。分数段59以下等级优秀较好基本胜任应改进不能胜任绩效工资系数百分比0中层管理人员绩效奖金数=工资总额的30%(纳入季度考核奖金)基层管理人员绩效奖金数=工资总额的20%(纳入月度考核奖金)普通人员绩效奖金数=工资总额的10%(纳入月度考核奖金)绩效工资计例如：保洁部员工王某现标准工资为3000元，2019年3月部第189页算办法门绩效考核得分100分，按此方案计算其3月份绩效工资如下：1、王某员工月绩效考核得分=100分对应员工绩效系数为120%3、员工绩效工资占标准工资比例为10%4、实得月绩效考核工资=月工资标准×10%×绩效工资系数5、员工个人月度实得工资=月标准总工资-月准总工资×级别绩效考核工资提取比率+实得月度绩效考核工资=(3000-300)考核结果优秀较好基本胜任应改进不能胜任备注工资序列升(降)级1000-1当职务不发生变化时工资序列只能升到该职位的最高。注：工资序列升(降)绩效考核：第190页(2)被评为年度优秀员工、优秀管理人员的，于获奖励次月起第191页4.4卫生工作制度第192页4.5工作人员着装制度4.6员工日常管理规定第193页4.7人员文明服务制度第194页4.8员工文明服务要求第195页4.9员工廉洁工作制度第196页4.10接待来访、投诉工作制度4.11业主回访管理制度十一、保洁主管每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟第198页4.12管理人员走(回)访制度高服务质量，特制定走(回)访制度。1、走(回)访要求议，作好走(回)访记录；问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%,2、走(回)访时间及形式①管理员每月登门走(回)访4次；第199页4.13管理员工作责任监督区日巡视制度4.14安全管理制度第200页2.1班组检查2.1.1员工自查：每日上班前(下班前),员工必须对本岗位2.1.2班组检查：每日上班前(下班前),班组负责本作业场第201页第202页第203页4.15员工培训制度第204页4.16保密管理制度第205页(2)热爱祖国，拥护中国共产党的领导；(3)忠诚可靠，历史和境外亲友关系清楚；(4)作风正派，品行端正，无各种不良嗜好；(5)遵纪守法，无违法和违纪违规记录。1.2服务人员保密责任和义务(1)遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》,履行公民保守(2)严禁接触和记录在涉密场所中可能接触到的各类文件、资(3)不以任何形式泄露在工作中可能接触到的国家秘密信息和(4)自觉接受所在单位和该项目保密管理部门的监督和管理。(5)积极参加聘用单位组织的保密教育。(1)捡拾到涉密文件、资料或其它涉密载体须及时报告聘用单第206页(2)发现其它人员有窃密行为要及时报告。5.服务人员一般不得进入涉密场工作，确需进入时，须经聘用单位负责人批准同意后方可进入。6.涉密区域在服务人员进入涉密场所工作时，要由经理安排专业人员进行引导和监督。2.本项目服务人员的保密管理对违反国家保密法律、法规和项目保密规章制度服务人员，该项目要根据问题的严重程度及造成的后果，追究当事人的相关责任。1.2对触犯法律构成犯罪的人员，送交司法机关依法追究法律责4.17用工制度第一章总则第一条用工管理的基本原则：公开招聘、科学选拨、能力为先，择优录用、竞争上岗、合法用工，形成以客观识人为基础，科学选人为先导，合理用人为核心的用工管理体系。第二条用人的基本标准：(一)品行端正、遵纪守法、事业为重；第三条人力资源部是公司用工管理部门，办理招聘、录用、定第二章招聘第三章录用第208页第209页期开始计薪),15日之前(包括15日),试用期从报到当月开始第十条人力资源部对新员工进行公司规章制度等相关培训。第十一条人力资源部根据情况定期组织新员工进行内容包含公(一)员工试用期满应填写《试用员工转正呈报表》;(二)部门负责人对该员工试用期工作情况进行考核并签署部(三)人力资源部根据员工表现及部门意见，考察并听取相关意第四章离职2、正式员工(非职能部门管理人员及技术人员)辞职，需提交辞职书》,第五章工作交接第十四条员工离职或工作岗位调整需办理工作交接手续。第十五条工作交接内容包括工作岗位相关文件、公司制度、存第十六条工作交接的内容需填写《移交清单》,交接双方、监第十七条本办法由公司人力资源部负责解释。第十八条本办法自发文之日起实行。4.18劳动合同管理制度第211页第六条根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同具备以下必(一)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；(二)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者(三)劳动合同期限；(四)工作内容和工作地点；(五)工作时间和休息假期；(六)劳动报酬；(七)社会保险；(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护；(九)法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项。第七条本公司劳动合同期限根据不同岗位和任职资格协商确1、部门经理、副经理，首次签订劳动合同期限为5年，其他员工首次签订劳动合同期限为2年；理劳动合同期限为5年；其他员工为2年。2、需由公司解决户口的员工，需重新签订劳动合同期限为3年3、如员工法定退休时间(男60岁，女55岁)在3年以内的，4、在公司连续服务满10年，员工提出或者同意续订、订立劳5、公司员工超过65岁，终止聘用，不再签署劳动合同。确有需要，年限不得超过65周岁。7、目前在岗、超过65岁的公司员工应在原劳动第八条本公司在劳动合同中约定试用期，劳动合