旅行社策划书

康乐旅行社创立策划方案组长:高志组员：闫园园、张少婉、闫小胖、张敬文、程帅磊、马瑞亳、张利芳策划案目录公司介绍……………………1成立介绍……………1运行规模……………1规章制度……………1市场调查与区域资源分析…………………1旅游途径调查统计表………………2出游景点频率调查统计……………2出游喜好调查统计…………………3公司文化…………33。1旅行社名称涵义……………………33。2旅行社标志…………3四、业务介绍……………………34.1营业范畴……………。34。2经营项目……………3“关林-—--—龙门石窟—----白马寺”一日游………..4“龙潭峡———--蝴蝶谷”一日游……。4“登封少林寺-----云台山—---—-青龙峡———---—青天河”一环游……4“开封龙亭—--—--天波府——-—-—--陕甘会馆"三日游………………。4“青岛一夏"三日游………………4“西藏之旅”………4五、旅行社组织构造……………45。1部门构成……………55。2人员构成……………65.3各部门任务…………6六、旅行社营销方案…………….8七、财务预算……………………。.8八、公司宣言……………………。。9一、公司介绍1。1、成立介绍洛阳康乐旅行社成立于5月，是一家股东集资，拥有注册资金50万以经营国内旅游，为游客提供组合景点旅游为主的旅游公司。1。2、运行规模公司现在一共拥有总经理、人力资源部、财务部、办公室、外联部、计调部、接待部、综合业务部八个职能部门.成立之初已经与洛阳钼都利豪国际酒店、凯旋门酒店、郑州富豪商务酒店等建立合作关系,另外旅行社配备了独立的交通运输系统,拥有豪华大巴、中型客巴及小型商务轿车20辆。1。3、规章制度①公司宗旨是“顾客至上”决不允许对客人说“不”②公司员工应严格恪守国家法律和公司规章制度，着装整洁，不吸烟和酗酒③一律使用普通话进行对客服务④公司员工应定时参加培训，提高业务素质和工作技巧我司将不停探索和发展一条品质与享有相结合的专业旅游服务道路。公司以“品质化”、“规范化”、“人性化”为发展目的，以全心服务、悉心策划、重视特色为经营理念，立志在满足顾客需求的基础上追求卓越、精益求精,并且不停加大人力及技术等方面的持续投入，使各类旅游产品更加完善，力求为游客提供可靠周到、品质优良的全方位旅游服务。二、市场调查与区域资源分析随着人们生活水平的提高，对旅游的规定也在一步一步提高,可是现在的大部分旅行社推出的旅游产品仍然还是某些以单一旅游景点为重点，这样的产品明显已经适应不了当代游客的规定,当代游客规定的越来越追求那些重视本身想法与亲身经历的旅游，只有含有这样的内容的旅游产品才干更含有吸引力，只有这种旅游理念才是旅游业发展的大潮流。下面是我公司外联部通过市场渠道获得的市场资料：2。1、旅游途径调查统计表2。2、出游景点频率调查统计2。3、出游喜好调查统计三、公司文化3.1、旅行社名称涵义旅行社命名“康乐”即健康愉快之含义，我司追求健康愉快的旅游产品,时刻将顾客的安全放在第一位，游客的愉快使我们的最后追求3。2、旅行社标志旅行社标志来自于一对父子的阳光之旅,显示了我们旅行社对健康愉快的追求目的，相信我们旅行社将会是最佳追求四、业务介绍4.1、营业范畴国内旅游不仅仅是旅游发展的先导，并且始终是世界旅游业的主体与基础，无论是从旅游者到客人次数上看，还是从旅游消费额来看，国内旅游均占90％左右，处在绝对优势。由于种种因素,中国公民的国内旅游活动开展得较晚，即使今天的国内旅游已经含有了一定的规模与影响，但从总的方面看仍处在一种自发、无序的状态。不仅有许多实际问题尚未解决,并且有许多认识问题远未获得共识.显然，面对日益增加的国内旅游需求，采用视而不见、置若罔闻的态度是不可取的。对国内旅游进行认真的研究与探讨，对中国旅游业健康的发展,对我国整个社会、经济的发展无疑是非常故意义的.因此我旅行社抓住国内旅游业精髓之所在，明晰人们的旅游需求和旅游心理，发掘潜在的国内旅游市场.4。2、经营项目①“关林-—-—-龙门石窟---——白马寺”一日游关林庙,位于HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/2874.htm”\t”_blank”河南省洛阳市城南七公里的http：//baike。百度.com/view/469372。htm”\t”_blank"隋唐故城，南临HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1759。htm”\t”_blank”龙门石窟，西望伊水清流，是武圣HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/2275。htm"关羽的葬首之所，也是我国唯一的“林、庙、”合祀的古代典型建筑，始建于汉代，重修于明_blank"万历二十年（1592年），占地180亩，现存明清殿宇廊庑150余间。之后专车赶往龙门石窟龙门是一种风景秀丽的地方，这里有东、西两座青山对峙，伊水缓缓北流。远远望去，犹如一座天然门阙，因此古称“伊阙”。现“伊阙",自古以来，已成为游龙门的第一景观；河南洛阳白马寺位于河南省洛阳HYPERLINK”http：//baike.百度.com/view/822385.htm"老城以东12公里处，创立于东汉永平十一年（68年）,为中国第一古刹,世界出名伽蓝，是佛教传入HYPERLINK”http：//baike.百度。com/view/61891。htm”中国后兴建的第一座中国佛教的“祖庭”和“释源”之称。寺内保存了大量HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/22448.htm"\t”_blank"元代夹纻干漆造像如三世佛、二天将、十八罗汉等，弥足贵重。1961年,白马寺被HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1911.htm”\t”_blank”中华人民共和国国务院公布为第一批HYPERLINK”。com/view/163959。htm”全国重点文物保护单位之一。另外，安徽、青海、江西以及HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/6204。htm"\t"_blank”山西等地,也有“白马寺”。②西藏之旅西藏自治区位于中华人民共和国西南边陲，青藏高原的西南部，东经78°25′至99°06′，北纬26°44′至36°32′之间。它北临新疆维吾尔自治区,东北连接青海省，东连四川省,东南与云南省相连；南边和西部与缅甸、印度、不丹、锡金和HYPERLINK”http：//baike.百度.com/view/27474.htm"\t”_blank”克什米尔等国家和地区接壤，形成了中国与上述国家和地区边境线的全部或一部分，全长近4000公里。西藏以其雄伟壮观、神奇瑰丽的自然风光闻名。她地区广阔，地貌壮观、资源丰富。自古以来，这片土地上的人们发明了丰富灿烂的HYPERLINK”http：//baike。百度。com/view/147908.htm”\t"_blank”民族文化。…其它旅游景点及其路线在这里就不一一介绍了五、旅行社组织构造5.1、部门构成公司将采用“直线职能制"的组织构造，公司成立早期，员工需要统一的管理，同时也需要互相的合作和沟通，以公司宗旨为核心，在总经理的带领下，一起为公司的发展而努力。直线职能制构造把直线制构造与职能制构造结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设立对应的职能部门，分别从事专业管理,作为该领导的参谋,实施主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织构造形式。对于我们新成立的公司而言，是非常实用的。特点：以直线为基础,在各级行政负责人之下设立对应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋,实施主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织构造形式.职能参谋部门拟订的计划、方案以及有关指令，由直线主管同意下达；职能部门参谋只起业务指导作用,无权直接下达命令,各级行政领导人实施逐级负责，实施高度集权。优点:（1）把直线制组织构造和职能制组织构造的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）分工精细，责任清晰，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；(3）组织稳定性较高,在外部环境变化不大的状况下，易于发挥组织的集团效率。缺点：（1)部门间缺少信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2)直线部门与职能部门（参谋部门)之间目的不易统一，职能部门之间横向联系较差,信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3)难以从组织内部培养熟悉全方面状况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新状况不易及时做出反映.总经理总经理人力资源部财务部办公室外联部接待部计调部综合业务部5.2、人员构成总经理：高志人力资源部:闫园园财务部：张少婉办公室：闫小胖外联部：程帅磊计调部：张敬文接待部：张利芳综合业务部:马瑞亳5.3、各部门任务①总经理职责:提出业务规划、把握公司发展方向并组织分工实施全方面负责经营管理工作、规范内部工作流程组建调节公司基本团体，拟定部门职能审核签发以公司名义发出的文献报告，订立合同合同解决公司重大事件.②人力资源部职责1、制订招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、离职等工作.2、制订岗位职责阐明书和工作岗位规定.3、组织实施员工考核、评定和培训工作.4、拟定公司薪酬制度及原则。5、解决、协调和维护内部员工和外部客户的关系③财务部职责负责组织和编制公司年度财务收支计划并监督执行负责公司的成本管理工作、节省成本、提高资金运用率负责款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算负责公司税务申报和纳税工作管理员工的各项保险和福利与其它各部门沟通付款，收账等一切财务状况并整顿、编制、呈报、保管及归档有关凭证、报表和文书④外联部职责1、部门工作内容1。1组织市场调查分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层。1）收集、分析政府产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯，并提出分析报告；2）定时进行消费者调研，提出调研报告；3)定时进行区域市场状况调查,并形成分析报告;4）定时进行内部销售数据分析,形成分析报告；5）收集分析竞品资讯;1。2市场趋势及市场远程目的的研究及规划1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目的；3）根据市场远程目的编制实施计划;1。3新闻宣传1）根据营销方案，并研究、掌握公司发展形势和市场营销传输的需求，在此基础上制订新闻宣传和软新闻传输计划；2)撰写并向新闻媒体公布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关；3）与各新闻媒体保持联系；4）组写和公布《烟台啤酒报营销专版》的稿件；1.4告方案设计与执行1）设计、执行公司广告方案;2）掌握、沟通和选择媒介信息；3）办理有关广告公布的工商审查；4）购置、公布具体广告段位；5）订立和管理广告合同；6）跟踪监控广告公布效果；7）编制广告投放实况及预算执行状况的月报和年度报告⑤接待部职责1、展示给客户一种完整明确的旅游产品和服务。2、为客户提供有关公司的多个有关信息。提供旅游信息、有关线路产品和导游服务，获取体现劳动价值利益的公司。3、为客户解决多个疑问，是客户放心选择我公司的服务4、做好售后服务，及时反馈顾客信息，提交给公司，及时走出调节⑥办公室职责协助总经理贯彻工作任务并检查成果负责起草对外文献、信函和合同负责监督会议安排及会议纪要整顿工作负责对外联系及公共关系维护负责监督经营状况的汇总和分析在总经理缺席的状况下或其它必要场合，依授权代为推行总经理职责⑦计调部职责与人力资源部共同管理公司人员升调及人员评比任务⑧综合业务部职责1。根据公司总体战略规划及年度经营目的,进行目的客户和产品定位2制订产品开发计划；3。寻找项目,进行产品开发，开发出创意性产品；4根据营销部的产品反馈，及时改善产品.5、对外联系以及外部资源整合。六、旅行社营销方案促销组合涉及广告、人员推销、营业推广和公共关系，促销的实质是信息的传输和沟通，因此促销活动的重点应当是吸引顾客、扩大市场、提高品牌出名度.其中涉及对旅游景区进行摄影作品评比、在黄金周和节假日时期推行特色优惠旅游服务。加大和非旅游景区内的交通业、住宿业、景区、餐饮业公司合作，让他们提供客户,从而加大客户来源。与对应的教育机构和政府机构合作，开拓更广阔的市场.作为一种服务性公司，持续不停的寻找顾客来源