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文档简介

售后服务协议书(标准版)售后服务协议书(标准版)1.服务内容本售后服务协议书（以下简称“协议”）由甲方（服务提供方）和乙方（服务接受方）共同订立，旨在明确双方在产品售后服务方面的权利和义务。1.1服务范围本协议所涵盖的售后服务范围包括但不限于以下内容：-产品质量问题的免费维修或更换-产品相关问题的在线咨询解答-产品退货和换货的相关政策和流程1.2服务时效服务提供方将在接到乙方服务请求后的24小时内作出响应，并在合理的时间内提供相应的解决方案。具体服务时效将根据问题的复杂性和所需资源的可用性而定，双方可根据具体情况协商确定。2.服务流程2.1故障报告乙方在发现产品存在质量问题时，应立即向甲方提供详细的故障报告，包括但不限于以下内容：-详细描述发生故障的产品型号和规格-针对故障的详细描述-携带故障产品的相关凭证和购买证明2.2服务申请乙方可以通过以下渠道申请售后服务：-方式联系：拨打甲方提供的售后服务热线-在线申请：访问甲方官方网站，填写相关申请表格2.3服务处理甲方将在接到乙方服务申请后的24小时内进行确认，并分配专业的服务人员进行问题排查和处理。在问题得到解决之前，甲方将与乙方保持密切联系，并及时提供问题进展和解决方案。3.服务责任3.1甲方责任甲方将承担以下责任：-必要时提供产品维修和更换服务-解答乙方关于产品使用和售后服务的咨询-遵守国家相关法律法规和政策，在其业务范围内提供合法的售后服务3.2乙方责任乙方应履行以下责任：-提供准确、完整的故障报告和购买凭证-配合甲方的服务人员进行产品问题的排查和解决-遵守甲方规定的产品退货和换货政策4.结束条款4.1协议终止本协议在以下情况下终止：-双方达成一致终止协议-甲方的服务终止或业务调整，无法继续提供售后服务4.2协议变更本协议的任何变更应经双方书面同意，并以书面形式进行确认。变更后的协议将替代原有协议的相关内容。4.3法律适用本协议受到中华人民共和国法律的管辖，并按照其解释和执行。4.4争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议应通过友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。以上为售后服务协议书（标准版

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