质量管理学参考答案

质量管理学网上作业题参考答案（更新）第一章参考答案一.填空题1．固有特性

规定

2.

产品

过程

固有特性

3.寿命

安全性

4.功效性

安全性

舒适性5.

规定功效

总时间

6．时间内

条件下

能力

7．设计

成本

8．输入

输出

活动9．顾客

全部活动

10．产生

实现二.选择题1．D

2．A

3．B

4．D

5．C三.判断题1．(

√)

2．(×)

3．(√)

4．(×)

5．(√)

6．(×)

7．(√)第二章参考答案一、填空题1，定性数据

定量数据

2．计量值

计数值

3．定娄尺度

定序尺度

定距尺度4．总体

样本

5．均值u

总体方差σ2(或总体原则差σ)

总体方差σ2

(或总体原则差σ)6．假设检查

7．参数预计

区间预计二、选择题1．D

2．A

3．C

4．A

5．D三、简答题1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行具体分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2．答：假设检查是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和原则差)进行合理的判断。假设检查的第一类错误是指原假设原来是对的的，但是，运用样本数据却做出了回绝零假设的结论。这类错误发生的概率普通用表达。第二类错误是指原假设原来是错误的，但是，运用样本数据却做出了接受零假设的结论。这类错误发生的概率普通用表达。第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCL

CL

LCL

2．人

机

料

法

环

测

3．技术原则4．偶然因素异常因素

5．统计技术监控产品质量二、判断题1．(

×)

2．(√)

3．(×)

4.(×)

5．(×)

6．(×)

7．(√)

8．(√)

9．(×)

10.(×)三、选择题1．B

1．D

3．A

4．C

5.

A

第四章参考答案1．答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一种综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。2．答：绩效综合指数的应用环节是：拟定反映总体质量的若干的核心键质量特性；拟定各核心质量特性及其重要程度的度量办法；综合考虑各核心质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一种绩效综合指数。3.答：根据控制界限作出的判断也可能产生错误。可能产生的错误有两类。第一类错误是把正常判为异常，即工序过程并没有发生异常，只是由于随机的因素引发了数据过大波动，少数数据越出了控制限，使人误将正常判为异常。虚发警报，由于徒劳地查找因素并为此采用了对应的方法，从而造成损失。因此，第一种错误又称为徒劳错误。第二类错误是将异常判为正常，即工序中确实发生了异常，但数据没有越出控制限，没有反映出异常，因而使人将异常误判为正常。漏发警报,过程已经处在不稳定状态,但并未采用对应的方法,从而不合格品增加,也造成损失。两类错误不能同时避免，减少第一类错误，就会增加第二类错误，反之亦然。第五章参考答案一.名词解释1.

质量检查:是指对实体的一种或多个质量管理特性进行测量、检查、实验、度量，并将成果与规定的质量规定进行比较，以拟定各个质量特性的符合性的活动。2.

抽样：样本是取自总体中的一种或多个个体，用于提供有关总体的信息，并作为可能做出对总体的某种鉴定的基础。二.简答题1.

（1）质量检查的结论可作为产品验证及确认的根据。（2）质量问题的防止及把关。（3）质量信息的反馈。2.

（1）进货检查，即对外构件、外协件的检查。（2）工序检查，即在生产现场进行的对工序半成品的检查。（3）成品检查，即对已竣工的产品在入库前德质量检查。3.抽样检查的优点有：明显节省了检查的工作量和费用，缩短了检查工作周期，减少了参加检查的人员和设备。抽样检查的缺点是含有一定的错判性。抽样检查合用于：生产批量大、自动化程度高、产品质量比较稳定的产品或工序、带有破坏性检查的产品或工序，外协件、外购件成批进货的验收检查，某些生产效率高、检查时间长的产品和工序，检查成本太高的产品或工序，漏检少量不合格不会引发重大损失的产品等。第六章参考答案一、填空题1．质量规定

2．突破性

渐进性

3．PDCA循环4．计划

实施

检查

处置

5．循环活动

6．验证假说7．调查把握现状

制订对策计划

巩固和分享改善成果二、判断题1．(

√)

2.(×)

3．(×)

4．(√)

5.(×)

6．(√)三、选择题1．A

2．D

3．A

4．C

5．D第七章参考答案一、填空题1．最高管理者

质量宗旨

2．目的

3.自主管理4．退步展开

负责人

5．考核

比较

6．自我

上级二、判断题1．(

√)

2．(×)

3．(×)

4．(×)

5．(√)

6．(√)三、选择题1．D

2．B

3．A、C、D

4．A、B、C第八章参考答案一、填空题1．输入

输出

活动

2．系统

管理

有效性

效率

3．指挥

控制4．最高管理者

宗旨

方向

5．管理职责

资源管理

产品实现

测量分析和改善6．管理成熟度

7.

领导

顾客与市场

过程管理

经营成果

过程

成果二、判断题1．(

√)

2．(×)

3．(×)

4．(√)

5．(×)三、选择题1．B

2．D

3D

4．D

5．D

6．A，B，C

7．B，C，D四、简答题1．答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所拟定的质量方针和质量目的，通过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改善等互有关联或互相作用的过程有机的构成一种整体，构成质量管理体系。2．答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称为过程办法。第九章参考答案一.名词解释1.

质量审核：指由含有一定资格并且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为拟定质量活动与否恪守了计安排，以及成果与否达成了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。2.

质量体系审核：是质量体系评价的一种方式，是对中心质量体系各个要素进行符合性检查。质量体系审核，是实现质量方针中所规定目的的一种管理手段，以拟定质量体系各要素与否符合原则规定规定并有效实施，同时与实现规定的目的相适应。3.

质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效办法。二.

选择题1．D

2.B，C

3.C

4．A

5．A，B，D

6．B，C，D三.简答题1.质量审核是从客户的立场出发，按一定的原则和规定进行的系统的、独立的、有计划的检查、验证和评价活动；2.能够根据需要由公司自己来进行，或者由公司外部的人员和组织来进行，但无论采用何种形式都必须有独立的“第三方”直接参加；3.质量审核的间隔期普通是事先规定的；有时也不按规定的时间进行审核；4.质量审核的报告和文献，应尽量用数字形式定量表达，或用定性与定量数据写出总结性文献，用以表达质量改善或变化的趋势，对照绩效原则进行评定；5.质量体系审核的对象普通涉及质量体系、过程质量、产品质量等。第十章参考答案1.开展质量成本工作，①有利控制和减少成本；②有利贯彻质量责任制；③有利满足顾客有关质量成本方面的需要；④增进公司领导重视产品质量；⑤有利监测和评价质量体系。2.产品质量就是产品的合用性。即产品在使用时能成功地满足于顾客需要的程度。体现在性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，产品质量特性人含义涉及技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。用产品质量原则（或技术原则）衡量。具体涉及物质方面、操作运行方面、构造方面、时间方面、经济方面、外观方面和心理与生理方面。3.质量成本优化是指在确保产品质量满足顾客的前提下，谋求质量成本总额最小.

质量成本优化就是要拟定质量成本各项重要费用的合理比例，方便使质量总成本达成最低。质量成本达成优化的几项方法：（1）处在最佳点A的左面时，即当质量总成本处在质量改善区时，应增加防止费用，采用质量改善方法，以减少质量总成本；当处在质量最佳区时，应维持现有的质量方法，控制住质量水平的最佳状态；若处在最佳点A的右面，即处在质量过剩区时，则应撤销原有的过严质量规定方法，减少一部分鉴定和防止费用，使质量总成本退回到最低点A处。（2）增加防止成本，可在一定程度上减少鉴定成本。（3）增加鉴定成本，可减少外部损失，但可能增加内部损失成本。另外还要注意的是，为了实现质量成本优化，不能孤立地去减少质量成本构成中的每项成本，还应考虑各项成本之间的互有关系。因此为了拟定某项质量成本的最佳水平，还应考虑其它成本所处的状况。第十一章参考答案一.名词解释1.质量信息系统：是指在计算机与通讯技术基础上形成的对质量信息进行收集、整顿、分析、传输和存储的有机体系。质量信息系统的目的是建立正规的持续信息流，为决策和控制提供及时、精确、全方面、系统的质量信息。2.

反映公司产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始统计以及产品使用过程中反映解决的多个情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。要使质量信息得到有效的传递与解决：首先应明确信息的种类另首先规定对应的解决程序第三，建立有效的监督考核机制等。二.简答题1.

量信息系统普通要建立有四条途径的交流网络。这四条途径是：目的传达、绩效反馈、承认与模拟以及顾客反馈。目的是指量化的短期顾客需求和经营业绩，它促使人们衡量质量信息系统的绩效。目的应由公司制订或同意，通过流程中的限制来传达给每位员工。绩效反馈是第二条途径。为充足发挥其作用，公司必须为每个目的制订衡量办法，定时检测并允许根据检测成果制订改善方案，建立起在质量组织构造内自下而上反馈绩效的方式。由于绩效反馈系统同经营单位的目的息息有关，因此可使管理者追根溯源查出业绩优秀或不良的特定流程。第三条重要途径是承认与模拟。承认有助于实现经营目的的决策和行为可逐步哺育员工的主人翁精神。做出的承认必须前后一致，并配有确立的奖励机制。主人翁精神能够营造一种改革和创新的氛围，允许对将来的可能行为进行模拟。模拟不仅使公司能在不影响日常运作的状况下直观将来，并且激励顾客进行反馈。最后一条途径是顾客反馈。至此，信息环路已经全部接通。若但愿对公司的目的精确施加影响并加以调节，从而使之朝着满足四合一顾客的方向努力，也就需要得到确切的顾客反馈。第十二章参考答案一.

名词解释1.

可信性（dependability）是一种集合性术语。它用来表达可用性及其影响因素：可靠性、维修性、保障性，它惯用于非定量条款中的普通性描述。2.

元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无端障地执行指定功效的能力或可能性。可通过可靠度、失效率、平均无端障间隔等来评价产品的可靠性。3.

产品在规定的条件下和规定的维修时间内，按规定的程序和办法进行维修时，保持或恢复其规定状态的能力。二.简答题答：既然产品设计的质量职能是把顾客需要转化为材料、产品和过程的技术规范，因此，设计评审就应围绕满足顾客需要(即真正质量特性)、产品规范(即代用的质量特性)、确保产品满足规定规定(即过程规范)等方面进行评审。具体评审项目涉及：(1)与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目。①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中体现的顾客需要进行对比。②产品在预期的使用和环境条件下的工作能力。③通过样机(样品)的实验对设计进行确认。④非预期的使用和误用。⑤安全性和环境相容性。⑥与否符正当规规定、国家和国际原则以及惯例。⑦与有竞争性的设计进行对比。⑧与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以避免问题的再次发生。(2)与产品规范有关的项目。①可信性和耐用性的规定。②允差与过程能力