(第7章 演讲技能)《管理沟通》

第七章演讲技能学习目标了解演讲的定义，明确演讲的类型和目的，熟悉演讲的方式了解演讲前的准备掌握成功演讲的特点在演讲中能正确使用非语言技巧学会巧妙答复以下问题主要内容1演讲概述2演讲前的准备3演讲中的技能技巧背景：目前公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议公司要有30%员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并不是问题，根源还是在于企业的鼓励制度，因此，企业应对内部员工进行分流，并树立“以人为本〞的管理思想，建立和健全企业鼓励制度。现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。

情景模拟：请您作模拟演讲1演讲概述1.1演讲的定义演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而到达管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。1.2演讲的目的亚里斯多德〔2300多年前〕三个根本目的：告知、劝说、鼓励斯德洛和潘顿〔1992〕7种目的：1.说明效劳工程、介绍产品；2.创立形象、制订行动方案；3.取悦于同事、组织和外部人员；4.使人接受概念、观点、了解产品；5.代表小组、公司和部门发表演讲；6.说明态度，说明工作方法；7.建议解决问题的方法，提出新概念魏江5种目的：1.教育、2.鼓励；3.说服；4.报告情况；5.娱乐康青4种目的：1.传递信息；2.说服听众；3.鼓励听众；4.娱乐听众根据演讲的目的，可将演讲进行分类。1.3演讲的方式1.4成功演讲的特点开场白有力演讲者充满信心具有逻辑性主体明示结尾2演讲前的准备明确目的〔演讲的目的是什么？〕评估自己〔我的长处是什么？我的自信心如何？···〕了解听众明确主题收集资料〔可以支持有关论点的举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等〕组织演讲稿视听辅助手段预先试讲〔熟悉演讲内容，进一步修改演讲；注意身体语言〕2.1了解听众1.索取听众名单并了解其职务、年龄。2.了解组织的有关背景信息。3.在演讲前与听众交谈。4.从他人处了解听众的心理特点、参与意识等。5.采用问卷方式进行简单调查。1.有多少人来听演讲？2.听众的年龄层次？3.听众的知识层次、职务分布？4.听众对演讲主题的熟悉程度如何？5.听众对该主题的兴趣如何？6.听众是否会产生抵触情绪？7.我与听众的熟悉程度如何？了解听众的什么？怎么去了解？2.2明确主题明确主题的作用：便于收集、整理资料。抓住听众注意力。演讲要点以限制在三、四个为宜。西恩•奥布莱恩说：“因为听众平均注意力持续时间只有5分钟，所以在30分钟的演讲期间，听众有84%的时间是在走神。〞科学家的研究显示，以45分钟的演讲为例，在演讲刚开始时，听众的注意力很集中，10分钟之后到达顶峰；然后开始分散，到30-35分钟时，注意力减退到最低点；最后，当演讲快结束时，注意力又增强。在整个演讲中，听众只能吸收大约1/3的演讲内容。2.3组织演讲稿告知听众你将说什么演讲稿的根本结构实际说出向听众重复你说了什么开场白主体局部结尾2.3.1演讲的开场白趣闻幽默预测重大事件预报引人注目的例子提及此次演讲时机适当的引用提问方式描述观点陈述当前或最近的事件林语堂：绅士的演讲一次,林语堂应邀参加台北一所学校的毕业典礼，在他前面有不少人做演讲，都讲得十分冗长，轮到他演讲时，已经十一点半了，学生们已经不太耐烦了。林语堂走上讲台，开口就说：“绅士的演讲，应当像女孩子穿的迷你裙一样，愈短愈好。〞此言一出，全场哄堂大笑。而林语堂的这句幽默，已成为演讲界知名度最高的名言，它形象而深刻地指出演讲应遵循的原那么。2.3.2演讲主体局部演讲主体局部组织策略：帮助受众预览演讲的主要论点遵循演讲预览展开阐述限制主要论点的数量使用清晰的承接词做阶段性的小结演讲内容组织的总体模式建议时间顺序按主题组织按因果关系按解决问题按地理位置按空间模式可以是其中的一种或多种。但你最有力或最重要的观点应当放在开头或最后加以强调。注意乔布斯在斯坦福大学的演讲乔布斯在斯坦福大学2005年毕业典礼上的演讲〔2005.6.12〕开场白：拉近距离；说明演讲内容——“讲三个故事〞主体：故事一：关于如何把生命中的点点滴滴串连起来。故事二：关于爱和失去。故事三：关于死亡。结尾：号召型〔求知假设饥，虚心假设愚〕；感谢。

2.3.3演讲结尾结尾是公众演讲中最重要的〔也是最受欢送的〕一个局部。它们再次给你时机，将你最好的证据或最重要的观点再次呈现给听众。也是说明你的观点、强调演讲目的，并向听众寻求支持或认可的最后时机。要通过语言或非语言行为来暗示你将结束演讲，同时给听众以简洁明了的信息。注意演讲结尾类型总结型〔总结主要论点——演讲主题〕前后照应型〔再回到开场白中提到的问题、事例、数据、故事等〕挑战型〔向听众提出新的或更高的要求〕号召型〔向听众发出号召，鼓励他们立即采取行动〕强调好处型〔强调听众如果听从你的建议可以获得的好处〕1936年，美国纽约举办第一届全美书展。书展是由?纽约时报?和全国书籍出版者协会共同主办的。主办者还安排了一次作家演讲的工程，林语堂也在邀请之列。当时，他的?吾国吾民?在美国出版，高居畅销书榜首，他的名字也正风行美国读书界。美国的读者，正欲一睹他的风采。那天，他一反他在欧美群众场合穿西装的习惯，打扮得像在国内一样，穿一身蓝缎长袍，风度潇洒，慧气四溢。轮到他演讲的时候，他不慌不忙地走上讲台，以幽默幽默、机智俏皮的口吻，纵谈了他的东方人的人生观和他的写作经验。热心的听众，被他那娴熟的英语，雄辩的口才，以及俏皮精湛的演讲折服，不断报以热烈的掌声。正当大家听得入神的当儿，他却卖了一个关子，收住语气说：“中国哲人的作风是，有话就说，说完就走。〞说罢，拾起他的烟斗，挥了挥长袖，走下讲台，飘然而去!林语堂：中国哲人的作风在战争阴云密布，面对法西斯的消灭性进攻时，丘吉尔向英国也是向全世界作了二战时期极为著名的战争发动演讲：“我们将战斗到底。我们将在法国作战，我们将在海洋中作战，我们将以越来越大的信心和越来越强的力量在空中作战，我们将不惜一切代价保卫外乡，我们将在海滩作战，我们将在敌人的登陆点作战，我们将在田野和街头作战，我们将在山区作战。我们绝不投降！〞丘吉尔的演讲：战争发动2.4建立视觉支持视觉学习者：30—40%听觉学习者：20—30%动觉学习者：？%通过体力活动进行学习的人。最好通过角色扮演、游戏、制作模型，甚至创立图表和体力活动，让其参与进来什么时候视觉辅助手段效果最正确？在你提供新数据时〔展示数据〕在你提供复杂或技术类信息时在你提供新内容时在你比较和强调异同点时〔展示一览表〕好的领导者认识到自己是最正确视觉。伟大的演讲实际上在于伟大的思维。人们会因为你对自己的想法的热情而被说服，但前提是只有当他们能够看着你时。有效的视觉手段的特征简洁明了解释关联色彩鲜明易于建立、展示和转移的强化口头信息的Powerpoint是给受众看的，不是给你自己看的POWERPOINT制作根本原那么：

〔1〕每张幻灯片上只有一个要点

〔2〕每张幻灯片上都要有标题

〔3〕严格控制每张幻灯片上的信息量

〔≤7行，35个词左右〕

〔4〕背景色以协调明快为主

POWERPOINT:

FIGURESANDTABLES演讲进度的描述东北地区市场开发现状和对策西北东北两地环境比较分析西北地区的市场开发经验东北地区的市场开发状况东北地区下阶段工作重点东北地区的市场开发情况该地区市场特点该地区市场总量和潜力估计该地区同行竞争者状况分析公司已开发的市场状况潜在市场开发的障碍文字型支持性图表市场占有率（%）公司A公司B公司C我公司东北地区现阶段市场开发状况9899989998999899图形型支持性图表主题标题：由受众自己去得出结论市20场占15有率10(%)519951996199719981999年份东北市场的市场占有率变动曲线信息标题信息标题：由演讲者自己提出结论市20场占15有率10(%)5

19951996199719981999年份目标:到1999年东北市场占有率达到20%信息标题东北地区市场开发现状和对策1西北地区市场开发经验2东北地区市场开发情况3东北地区下阶段工作重点2东北地区市场开发情况2.1东北地区市场特点2.2东北地区竞争状况分析2.3公司已开发市场情况…...2.2东北地区竞争状况:市场占有率2.2.1公司A市场占有率及其分析2.2.2公司B市场占有率及其分析2.2.3公司C的市场占有率及其分析2.2.4我公司市场占有率状况…...图表联结3演讲中的技能技巧演讲的心理技能解答问题的技巧演讲中的非语言技巧3.1演讲的心理技能

当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至讲的过程会忘记接下去的内容，你可以采取哪些策略解决这些问题？讨论3.1.1提升演讲资格，优化自我形象谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究，列举一些经验和成就。选择柔和自然、大方得体的服装。发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适当赞赏听众，或者寻找共同点，引起心理共鸣，缩短心理距离。3.1.2克服恐惧和焦虑，展现充分的自信充分准备〔思考、组织和演练〕自我暗示提前到达，同听众聊聊天，缩短心理距离提前到达，检查场所和设施表现出自信和勇敢以短句为开场白停顿、微笑深呼吸，放松身体和神经走动说话时看着某一观众，好似面对面个别交谈一样轻松自然3.2解答问题的技巧

当听众有多人提问时，怎么办？当所提问题你不懂时，怎么办？讨论林语堂：什么东西美国比中国好？林语堂曾应美国哥伦比亚大学的邀请，讲授“中国文化〞课程。他在课堂上对美国的青年学生大谈中国文化的好处，好似无论是衣食住行还是人生哲学都是中国的好。学生们既觉得耳目一新，又觉得不以为然。有一位女学生见林语堂滔滔不绝地赞美中国，实在忍不住了，她举手发言，问：“林博士，您好似是说，什么东西都是你们中国的最好，难道我们美国没有一样东西比得上中国吗？〞林语堂略一沉吟，乐呵呵地答复说：“有的，你们美国的抽水马桶要比中国的好。〞解答问题的技巧：做好准备〔之前要设想可能碰到的提问，并尝试答复〕显示自信控制局面〔多人提问时，告诉对方每次只能答复一个问题；声明可答复以下问题数量或时间〕应对提问〔切忌不懂装懂〕机智应答听众，提升快速反响

仔细聆听把问题分类停顿且思考复述、澄清或证实回答提问检查是否理解应答听众提问过程中提高快速反响能力的参照模式姿势：泰然自假设3.3演讲中的非语言技巧手势防止：双手交叉在前面或后面；双手交互握另一胳膊；紧抓讲台；或者显得你很紧张的动作〔挠耳朵、搔手臂等〕身体移动：自然防止：随即的、紧张的、快速的或经常的移动防止：左右或前后晃动，或用脚尖上下颤抖；僵直等眼神交换两种特别无益的眼神交换真人不露相蜻蜓点水式四种有效的眼神交流方式：环视搜索扫视凝视

面部表情：轻松自然防止：面部僵化、毫无表情；也不要做不合时宜的表情〔悲伤的话题你还面带微笑〕阅读：教材P192-193演讲时的声音技巧语调语速语汇声音的连续和发音丘吉尔的演讲：成功的奥秘

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