年度品质工作总结（20篇）

年度品质工作总结（精选20篇）年度品质工作总结1

一、20xx年工作总结

（一）20xx年主要工作完成状况

1、品质管理整体工作完成状况概述

分公司品质部20xx年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作，同时并帮助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统VI导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、方案的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，仔细听取服务中心愿见、建议，准时为服务中心供应技术支持，对分公司标准化工作的推动起到了乐观作用。

2、主要工作事项及工作完成状况

（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改。

1、品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。分公司品质部依据公司总部总体整体规划、分公司进展需要，在本年度9月份对比总部体系文件、依据南通地区物业服务进展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，准时制定培训方案，并在过程中做好协调、沟通、指导；

2、有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可；

（2）逐步推动开展品质监督、检查及标准落地工作

实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满意标准、规范和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照方案、合理支配检查范围、交底检查标准有序进行。

（3）下半年重点加强了对服务中心的品质检查频次和质量，目的在于促进服务中心标准化推动及专业化提升

20xx年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部渐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并共享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发觉自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和详细化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

（4）规避服务中心管理风险，避开后期管理压力，准时对专项问题有效沟通

1、因前期工作问题，在一期1.1、1.2交付时交付区域内的VI标识系统还未建立，在下半年10月份对一期公共部位VI标识进行专项梳理，形成设计稿与地产公司设计部准时对接，经多次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作；

2、10月份对一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作与地产设计部准时对接，对后期物业管理便捷、业主出行便利提出了合理化建议；

3、重视一期已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，在11月份下旬，由本部门组织分公司各部门、服务中心对一期全部公共部位进行全面查验，并将查验问题准时发地产公司要求其整改完善，此为服务中心在后期管理中因公共修理责任规避了风险。

（5）其它工作

1帮助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣扬，推动服务中心规范化、标注化、流程化操作，营造分公司企业文化；

2组织对服务中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁外派主管的专项物业服务培训；

3组织一期20xx年度客户满足度调查工作，目前已在有序的开展；

4负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。

（二）工作阅历总结及工作存在问题

（1）主要工作阅历

1、本部门依据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作，通过系统性、专业性的对体系文件进行了编制、修改、审核，体系文件中主要是针对文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性，通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好预备，文件简洁、可操作性强；手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，达到可操作性强的要求；尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

2、品质工作来源于实践，只有将理论结合实际相结合，才能更好的去体现自身的意义，所以在对服务中心日常的品质督导检查过程中，更多的是结合服务中心实际状况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业推断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推动品质管理工作夯实基础。

3、为促进分公司品质管理工作，提升分公司软性服务水平，本部门始终在思索如何在我们日常为客户服务过程中去“查找差异性、服务特色、服务亮点展现”，在做好基础性服务之外，力求给我们的'客户带来一些受敬重、受推崇、认同、认可的服务感知。

（2）工作存在的问题

xx年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，其次，文件编写量较大，总体工作基本根据既定方案完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部门的沟通和协作，能够准时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便削减内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

二、20xx年工作方案

总结20xx年度工作，本部门虽取得了一些成果，但离既定目标还有肯定距离，在20xx年本部门将在分公司标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推动：

（一）推动极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率，呈现良好的现代化企业办公。

（二）规范服务中心及分公司各部门资料管理、档案管理工作，参照兄弟公司优点，吸取精华，为后期创优争先做好基础。

（三）规范服务中心设施设备房管理，从上墙制度、8S管理、内部管理等机制上打造华强城优质设备管理，提升管理硬实力。

（四）加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量。

（五）加强培训管理，尤其是在服务中心各部门内部培训上，营造良好的学习氛围，做好前期的培训需求调研，有针对性的开展培训工作，力在提升服务中心员工的服务意识、拓展延长性服务，努力帮助服务中心提升团队建设。

（六）加强本部门体系文件完善工作，通过与服务中心体系的运行状况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、有用。

（七）加强对服务中心的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在服务中心的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实。

（八）一期在20xx年已全面交付，本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，帮助服务中心做好管理中的风险规避，在二期前期介入过程中，本部门将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议。

（九）全面推动分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。

年度品质工作总结2

20xx年x月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的协作下，做了大量的工作，现做如下小结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质掌握机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然实行了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质掌握模式的作用。8月份品质部组建当月起，即依据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理状况、日检及周检的执行状况进行监督检查，准时指出管理及服务中存在的问题，提出订正预防措施和订正时限，并对订正结果进行复验，较为有效地掌握了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控力量，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质掌握工作更加系统化和有效化。10月下旬起，我部门开头强化现场检查，就检查出的.问题准时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高。

2、实施内部审核

我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理状况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行状况及存在的问题，共查出86项问题，发出47份《订正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对订正结果及订正措施的实施状况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。

3、优化管理体系

通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质掌握方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约1个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟识体系文件，更加清晰管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不相宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件及26个表单，删减了6个文件及35个表单。

4、实施管理评审

10月21日，在公司管理体系优化工作结束后，帮助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满足度调查状况、公司在顾客及消费者满足度较低的服务项目的改进状况、商户及消费者投诉及处理状况、商户的报修及处理状况、管理体系的优化状况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行状况，为此次会议供应了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告。

5、协作监督审核

10月23日—25日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程伴随并全面协作了此次审核工作，并据审核看法向责任部门下发了《订正预防措施报告》，且将按期限验证订正及订正预防措施的实施状况。

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质掌握作用得以真正发挥。

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后的管理体系更具相宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量详细工作，取得了小小的成果，但深知距离工作要求还存在差距，详细如下：

1、品质掌握机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控力量的检查，从而全方位地提升管理和服务品质。

2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分熟悉到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开头行动做好此项工作。

3、作为品质掌握部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧。

年度品质工作总结3

时间飞逝，转瞬间20xx年已接近结束，20xx年即将到来。回顾20xx这一年，品质部在公司领导和各部门、各项目的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速进展，品质部也将内部工作进行了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进行了调整，这一年我们紧紧围绕“以质取胜，服务卓越”的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。

20xx年主要工作回顾：

20xx年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作;公司创优帮助工作;乐观响应公司组织的拓展、培训等工作;部门其他杂项工作。

一、品质日常检查工作概述：

依据公司安排，品质部每月对公司全部运行满三个月的项目进行日常工作检查并公开检查通报。假如说20xx年是品质部夯实检查工作的一个基础年，那么20xx年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也依据公司的进展和要求更加细化，主要有以下方面：

1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收状况;

2、各项目经理对人员的管理状况：监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展状况，员工对培训内容的把握状况，检查经理是否能准时将公司的会议精神做到下达。

3、各项目员工的现场工作状况。包含：员工着装，工作态度及工作力量，礼貌素养，处理突发大事的力量，并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录状况(如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查记录)等;

4、每月检查各项目员工夜间执勤的工作状况;

5、各项目消防平安工作的排查状况。

二、帮助创优工作概述：

20xx年，公司领导特别重视创优工作，也给品质部下达了艰难的创优帮助任务。部门带领各项目一边自查自检，不断订正，一边频频邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指导、模拟评分等。于20xx年底，帮助洛阳银行项目创得河南省优秀示范物业管理项目，帮助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行项目分别创得洛阳市优秀物业管理项目。这期间，做的'详细帮助工作有：

1、依据物业办下发相关创优标准，对参与创优项目基础文件资料进行了规范引导，对各类文件细致地逐条批阅，指导各项目对缺失的文件进行补充和完善;

2、指导各创优项目对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行了刷漆、保养;

3、指导各创优项目对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进行了统计和制作;

4、指导重点创优项目对地面车位及引导标识进行了翻新;

5、对创优项目卫生状况进行了细致检查和提升的建议;

6、在日常品质检查中，非常关注创优项目各项工作的进展，并进行实时通报;

7、部门经理及2名品质专员参与了洛阳市物业协会举办的创优专业学问培训;

8、部门经理及1名品质主管参与了河南省物业专家刘素娟老师的创优指导课程培训;

9、组织部门全员及全部创优项目经理对泉舜186商务楼物业的管理和服务模式进行了参观学习并组织争论了心得体会;

10、在xx年的创优工作中，品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行项目办公模式，全力帮助创省优的筹备工作。

三、乐观响应公司组织的拓展、培训等工作：

1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进行了观摩学习并在部门内部进行了共享沟通;

2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和服务模式进行了参观学习，并均总结出学习心得上交总部;

3、部门员工应公司号召参与了户外采摘团建活动一次;

4、部门员工乐观响应公司号召，对名门物业的管理和服务模式进行了参观学习，并进行了争论、总结;

年度品质工作总结4

时间一晃而过，转瞬间xxxx年已接近尾声，借此机会祝福公司领导和全体同仁：新年开心！工作顺当！回想过去的一年，担当主管一职，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢公司给我一个成长的平台，让我在工作中，学习到更多的东西，也知道自己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱，同事对我的支持和帮助，令我感到赤之惠公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的努力，才能令到公司的进展更上一个台阶。

在公司领导及各部门经理的正确领导与帮助下，品质工作着重于公司的'质量方针、宗旨和目标上，紧紧围绕重点绽开工作。

主要开展以下工作：

一、工作细化，各机台质量责任到人，以提高检验员责任心。严格根据《进料检验规程》做好对原材料的检验工作，并协作好选购部对供应商原材料质量的评价和跟踪。对原材料准时检验试验，发觉不符合要求予以退货并开具《原材料不良改善通知书》，同时要求供应商改善品质，满意我司的供货要求。

二、做好与相关部门工作的协调和沟通。协作车间做好品质工作，并针对发生的不良状况准时开具《质量信息反馈单》，通知当班负责人准时调整并跟踪验证，直到问题最终得到解决。仔细做好客户反馈的质量信息和退货统计工作，做好一月一次的《品质月报工作》。

三、建立更加全面的品检流程和作业要求，新增了两名在线巡检员及先进的外径检测设备，使过程质量纳入管控范围，从而保证了制程中的产品质量。

四、加强团队建设，通过各相关学问、操作技能的教育培训，早会的督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素养水平，不断地优化人员，打造一个工作阅历丰富，工作热忱高涨的团队。

五、产品产生的质量事故还是存在许多的因素，主要是部门人员的觉悟不高，致使在相关作业过程中未做到微小处；个人行为的随便性造成存在的质量隐患；设备的老化以及原物料的不稳定也影响产品的质量。

作为品质部主管，我感到压力、责任重大，质量是企业的生命，要想带好一个团队，除了熟识流程外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。

20xx年工作重点：

一、做好对原材料质量的评价和跟踪，铜杆不但要确保来料合格，也要做好制程中的品质跟进工作，吸取丰富退货教训，杜绝再犯。

二、协作生产技术部做好客户开发，送样的样品质量数据跟进工作，确保一次送样合格，缩短送样周期。

愿景：盼望20xx年各个部门能仔细学习和贯彻执行ISO质量管理体系，生产过程品质做到全员参加，“错者必究”，这样才能提高产品质量和企业市场的竞争力。

年度品质工作总结5

20xx年受世界经济危机的影响，是极其困难的一年，在这一年里遇到了危机和困难，但总体还是困难地走过来了，绝大多数员工的干劲没有减，在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

一、生产和产量方面

这一年里，1-4月生产处于停产半停产状态。员工心情多，看法多，但通过与职工的沟通，把困难和问题向员工讲清晰，得到了员工的理解，也得到了职工对我们工作的支持，特殊是5月后，产品订单越来越多，要求交货时间越来越短的状况下，大多数员工都能主动加班，急生产所急，基本保证了产品客户的'需求发货，一年来我们完成各类产品：

二、人员管理方面

生产部由于在管理上比较松懈，致使员工的责任，听从管理责任意识不强，迟到、早退、外出不请假的现象常常消失，缺乏成本观念和质量观念。生产现场管理较为混乱，原来的班会早会制度不消而散，劳动纪律松懈，5S没有做到位。对以上这些问题。我们准备在新的一年里，强化现场管理，整顿，教育并制定更祥细的规章制度，恢复每日列会制度，严格考勤考评制度，加强奖惩措施。以提高员工的集体主义思想及团结精神，提高工作效率。三几点建议和设想：

1、在市场经济竞争，在用户需求产品周期越来越短的状况下，本部可否提前投入铸铁毛坯5-8吨，从而缩短生产供货周期。

2、目前本部机加工人员少共10人，应急速度慢的状况下，生产与外协的协调是否可调整。

3、当前我部生产的产品成本高具不下的状况，在新的一年可否在全厂开展一次“确保产品质量，降低产品成本”的活动。展望20xx年，我们会在厂部的领导下，更加努力地把生产部的工作做的更好。

年度品质工作总结6

课堂教学质量是学校教学工作的生命线，我校依据区教育局“提高课堂质量三年工程”工作方案，本着求真、务实的工作作风，以《国家基础教育课程改革指导纲要》为依据，以科研为先导，以校本讨论为依托，紧紧围绕“如何以课堂为主渠道，转变教学方式，促进同学学习方式变革”这一讨论主题（以下简称“教学与学习方式的转变”），在教学探讨讨论中，在课堂教学实践中，不断更新教育观念，形成新的教育理念；不断转变传统教学方式，形成师生交往互动，同学乐学、会学的新的学习方式。通过此次质量工程实施，对实现我校老师教学素养、同学创新意识和实践力量的提高、全面提高课堂教学质量，起到极大的促进作用。

一、营造学习型团队的氛围，引领老师树立新的教育理念

学习是老师进展之根本，我们提倡“让读书成为习惯”、“学习是老师一生的精神财宝”的理念，让老师成为专业化学习者。我校始终致力于学习型学校建设的探究，激发老师个人的学习力，形成新小这一团队的学习力。我们引领老师从《基础教育课程改革》读起，每位老师每学期都在自荐和指定的双向结合中扎扎实实地读一本教改理论专著，与教科研同生，与新课程共进。学校自2022年起每学期拨出千元专款用于组内自购学习资料。学校还组织老师成立读书班，将集中与分散学习，自由与组织学习相接合，老师学习成为了习惯。

通过营造学习型团队的氛围，吸引老师们主动学习，使大家转变了教育观念，深刻领悟到课堂教学是师生交往互动，共同进展的过程；学习方式是同学在进展过程中，使学习的爱好、动机、情感、意志等共性倾向外显为稳定的学习行为系统，学习方式表现为同学学问的猎取方法、思维的进展途径。而同学学习方式的转变有赖于老师教学方式的调整，讨论课堂教学与学习方式，就是讨论师生在交往过程中，如何把激发和爱护同学的学习爱好与热忱，拓展学习的力量放在首位；如何留意培育同学的创新精神和实践力量，注意同学学习方法与学习力量的培育，形成较为稳定的学习行为系统，使教学主体和学习主体的进展质量得到保证。

二、以校本教研为依托，打造专业化老师团队，提高教学质量

学校大面积的课堂教学优化、质量的提高，最重要的标志是使每个老师的课堂教学，与自身相比，与优秀课的标准相比，不断地有所进步，有所提高。因此，要做到这一点，不仅应转变老师教学观念，还必需提高老师课堂教学技能，以此作为重要的保障条件，仔细落实和做好。老师的教学技能，一方面是通过老师参加教学实践，通过教学阅历积累转化而来的，另一方面则是通过有目的讨论和培训才能获得的。对于我校老师老师来说，要使他们不断突破“自我”，不断提高，尤其重要。因此，我们主要是结合校本教研和校本培训，提高老师专业化素养，从而促进教学质量的提升。

1、建立高水平的教学讨论集体

为了保证校本讨论有序地开展，我们加强学科组、集备组的建设，坚持“每周一研制”和“每日一备制”，完善相关的管理制度，坚持选用优秀老师担当教研组、集备组组长之职。各教研组、集备组制订了详实的活动方案，每一项方案都做到人员、内容、组织保障、检查督促四落实，全部的管理者都深化教研组、集备组参加活动。各讨论组依据各门课程的.性质、任务、特点及要求开展学习方式的讨论。由此，促使教学讨论活动由被动变为主动，由自发走向自觉，由无序走向有序。

2、搭建多层沟通的平台

在校本讨论中，我们注意老师的自觉参加，以此提高教研的实效性。校本教研为我们开创了新的教研培训方式——-老师论坛，这种形式的沟通受到了大家的欢迎。我们每学期都要有这样的活动，如：《走进新课程》课改老师论坛，参与的老师全部为课改班级老师，他们从探究同学学习方式的变革，体验学习的乐趣；拓宽学习领域，开展丰富多彩的综合实践活动，为同学供应宽阔的学习空间；立足过程，促进进展的过程评价等方面畅谈自己在课改实践中的体会遇收获，台上台下互动，气氛热闹，大家在沟通中得到提高。如何对六班级同学实施评价，调动同学学习的爱好，这是六班级老师在讨论活动中提出的困惑，针对这一问题，我们开展了《多一把尺子，多一批好同学》的“课改大家谈”栏目，大家通过自己的学习与实践，探讨了如何更充分的发挥评价的激励与改进功能，建立多元主体，共同参加的评价机制，通过研讨，大家受益匪浅，对如何更好的操作对同学的评价具有指导作用。《我说我的故事》也是我们在校本讨论中常常采纳的沟通方式，大家讲自己教学实践中一个个鲜活的事例，以讲故事的形式展现给大家，同时将自己的胜利体验或失败的教训、教学中的困惑等等也一起展现给大家，通过大家一起沟通，研讨，解决问题，提高熟悉，共同商讨优化课堂教学的策略，活动有实效，受到教研室的确定，并参与了我区校本教研研讨展现活动。以上这些讨论活动，同时也作为校本培训的一种资源，转变了过去传统的培训方式，将教研与培训有机的结合，运用情感体验、互动式研讨、反思总结等多种讨论方式，吸引每位老师参加到培训活动中来。

3、在互学互动中共同成长

为了营造一支教学技能过硬的老师队伍，我们挖掘优秀老师的潜力，实行以点带面的措施，抓实骨干老师的培育，发挥骨干老师的引领作用。组织他们参与相关的理论学习，热忱鼓舞他们参与在职进修，每学期都会支配学科带头人的教学引路课，关心他们客观的熟悉自己，追求不断的提高，鼓舞他们深化讨论先进的教学艺术，关心他们总结和提升自身的教学阅历，形成个人的教学特色和风格。同时，通过其以身示范、典型引路，引导老师先仿照，后创新，鼓舞老师人人成为新小的“惟一”，乐观进行优化课堂教学策略的讨论。因此发挥骨干的辐射作用，能够带动其他老师乐观努力的提高自身的教学技能。

每学期内每位老师都要在组内上一节以“教学与学习方式的转变”为主题的讨论课。课后各组进行仔细说课与评课，大家通过沟通与沟通，不断的反思自己的教学，积累阅历，弥补不足，重新完善自己的教学行为并付诸于实践。在每位老师上好课的基础上，每个教研组还要推举老师代表本组参与校内讨论课沟通。各组所推举校内讨论课都是在大家共同讨论探讨的基础上，反复试讲，不断更新，努力使课堂教学更加完善，更加突出体现学习方式转变，优化课堂教学结构的示范课。我们还曾组织了这样的个案讨论，请课改班级的老师作展现课，有意识把这几节典型的有代表性课展现在大家面前，老师们听后然在备课组或教研组研讨，解剖“麻雀”，先由上课老师介绍设计思路，然后，针对上课老师的理论设计和实际上课过程中同学反应进行比较，发觉其闪光之处，作为今后教学的范例；找出其中不足，引起为戒。老师参加面广、所争论问题比较广泛、深化，这是其他研讨形式无法望其项背的。从而提高老师的整体教学素养。

学习方式的讨论是课改实践的重要内容，如何形成同学较为稳定的学习行为系统，使教学主体和学习主体的进展质量得到保证，我们非常重视这一问题。我们不仅在校内开展教研活动，还组织老师参与教学协作片的研讨活动及区内的各学科的研讨活动。我们认为，只有在不断引进、相互启迪、相互借鉴、相互沟通中来吸取养分，反思不足，才能真正提高老师业务素养，树立新的教育观念。我们选出来参与片、区的研讨课多节，这些课都是在教研组老师反复研讨试讲过程中产生的。在设计课案时，老师们深刻理解教材内容，仔细思索：如何将每一个学问点的落实与同学学习方式更好呈现有机结合；如何采纳先进教学手段、多媒体创设恰如其分情景，引发同学求知欲；如何让全体同学参加到整个教学过程中，真正让同学在民主和谐的学习氛围中充分自主探究，广泛沟通合作，从而激发同学创新思维与求知欲望。因此所上的课分别得到片与区里好评，其中李靖老师、沈丽梅、万年华老师的课被评为区第十届青年老师创优课一等奖、二等奖和三等奖。

4、充分发挥专业的引领作用。

在校本教研过程中，教研员起着非常重要的作用。我们营造了老师与教研员公平对话的氛围，引导老师自我反思，自我选择，自我改进，在教学实践中探讨改进教学行为。去年末我校进行了课改实施阶段总结展现，借此机会我们邀请教研员王长义参与校本讨论活动，加强教研员与老师之间的彼此沟通，通过听数学老师试讲及评课，征求他对教学过程设计的建议，使教研员了解执教者的已有基础和教学困惑，帮助老师做教学行为的自我分析、自我矫正，促使老师学会从自身教学实践中发觉问题。同时让更多老师有机会参与听课与评课，并领会教研员在评课中新的教学思路与方法，大家受益匪浅。因此更多的老师转变了原来课堂教学中的不足，把“思”转为“行”，努力将新的教学方式在课堂教学中进行教学尝试，再创布满活力的课堂教学环境。例如沈丽梅老师在区里上的一节小班英语研讨课，得到区教研员多次教导，同组老师也乐观参加活动的全过程并再来上一次同类型的课，同学实践听、说的机会更多、面更大、效果更好。通过这些活动的开展，有力地促进老师整体教学水平的提高。学校管理者的引领在在老师的成长过程中也是至关重要的。通过管理这与老师直接、面对面的沟通、沟通对话、专题研讨、教学观摩、说课、评课、教学反思、案例分析，在观念的碰撞和沟通中达成共识，在实践摸索中找到问题的途径。创设利于专业引领的平台。每天上午第一节课固定时间，老师可以上网阅览，参与各类网站的教研，学习各地的教学阅历，加以借鉴，提高自身。

5、强调自我反思，自我成长

我们要求老师反思应贯穿于教学的整个过程之中，就课堂教学而言，既有教学设计过程中的“行动前反思”，又有教学过程中的“行动中反思”，还要有教学后的“行动后反思”；反思的主要内容为：教学设计是还切合实际，行之有效；教学行为是否符合新的教学理念；教学方法是否解决现实问题；教学效果是否达到预期目标等；反思的目的在于不断更新教学观念，改善教学行为，提升教学水平，同时养成老师对自己教学现象、教学问题的独立思索和创新性见解，真正成为教学和教研的仆人。反思的形式是写教学反思。为了督促教学反思的写作，我们把教学反思的检查作为常规教学检查的重要内容之一，对其中优秀者予以表扬，通过各种途径推广示范；在教学反思的基础上，鼓舞老师对此进行理论升华，写成教学论文，同时。我们也鼓舞老师用记录自己教学中故事和案例分析等的形式来反思自己教学行为。

三、完善教学的常规管理，确保学校课堂教学质量

进一步强化责任人制度，校长是教学工作的第一责任人，主管校长是教学工作的直接责任人，教学主任是组织实施“提高课堂教学质量三年工程”的详细负责人，各任课老师是提高质量的直接实施者。理顺三级管理网络（学校-教育处-班级组），学校与任课老师签订了教学质量承诺书。实行班级组质量把关，班级组内每位老师要努力提高课堂教学效益，加强教学实践的讨论，保证每节课的质量，教育处将加大平常质量监控的力度，作好平常状况的指导与记载，学校将老师提高课堂教学效益实施状况作为对老师业务力量评价的重要内容，稳步提高平常的教学质量，为了进一步强化老师质量效益的意识，结合我校实际，在学期初制定个人教学工作方案时，开展了“教学与学习方式的转变”现状调查，引领任课老师通过对课堂教学的自我剖析、对同学的课上学习需求的调查，班级同学学情的把握等，从而了解分析课堂教学现状，找出差距，结合班级同学实际，提出了个人服务承诺，并制定了详实的措施，保证落实。为优化课堂教学，全面提高课堂教学效益奠定基础。

本着从严、从细、抓实、抓小的原则，我们强化教学常规管理的各项要求与落实。加大对课堂教学的监控力度，实行推门听课制、跟踪听课制，每学期对每位老师至少有两次行政参与的随堂听课，实行听完就评，评完就改，改完再查，对听课不合格者量黄牌，实行专人帮带，跟踪听课，不断提高每位老师的课堂教学效益。坚持科研带动教研，促进教与学行为的转变。在课改进程中，科研带动教研，有力地提升了我校广阔老师科研意识，提高了他们教学水平和执行新课程力量，也为教与学方式的转变奠定了坚实基础。我们了实行“全体动员，全员参加，骨干带动，重点突破”的策略。如小班化教育试验讨论是我校伴随着课改一同实践的。小班化教育改革的核心思想和最终归宿应落实到课堂教学改革。因此，我们注意于“小组学习的讨论”、“分层教学讨论”、“学法开放性讨论”、“学科综合教学讨论”和“考试改革的尝试”。几年来，我校小班化教育对提高同学的学业成果、共性进展等起到明显的效果。对老师转变教育观念，改进教学方式、优化课堂教学、提高教学效益等有着新的突破。小班的优越性大大的加快了学校教育教学改革的步履，小班得到了广阔家长和社会的认可。如今，我校课改实践活动蓬勃绽开，在提高质量同时注意活动的成效，主要体现在以下方面：

一是为了深化课改实践，我们还仔细办好“教学与学习方式的转变”为主题的展报，展板形式与内容在如何突出我校提高质量工程的成效上下功夫。一方面反映老师教学思路的更新、教学方式的转变，另一方面也反映同学由于学习方式的转变而引起的教学评价与学习评价及课堂面貌的转变。依据我校师生在质量工程活动中涌现出来的新的教学思想与方式和同学在学习实践中的优秀成果办了多块展板，更多体现了同学在学习过程中，如何让自己领会发觉问题，解决问题的乐趣。还有课改学校大事记、小班试验成果展……这些各具特色的板报，深受老师、同学及家长的赞扬。

二是活动主题与对老师教学评价和对同学学习评价相结合。我们对参与校、片、区的讨论课实行组织老师讲课、说课、自评，听课老师争论评议，以及请教研员、教研组长点评等方式对老师教学进行评价。主要是对老师教学思路，教学过程中教学方式与学习方式，同学课堂活动的内容、形式及效果进行评价。同时我们还组织同学开座谈会，写文章，邀请家长听课，参加课改实践，向家长发放问卷等形式，了解同学所喜爱上的课以及对详细教学环节和课堂活动喜爱的程度进行评价，从而促使老师通过教学反思来提高老师教学设计与组织教学活动的力量。同时我们还对这些课中同学课堂学习的表现，同学活动的密度与提出问题、回答问题的广度与深度，学习效果与教学效果进行测评，为老师有效的提高课堂教学效益供应指导和建议。

回首三年来所走过的历程，我们备感欣慰：通过“三年课堂教学质量提高工程”活动，我校老师在“教学与学习方式的转变”这一课改讨论中，能够不断更新观念，乐观探究、勇于创新，课堂教学不断优化，教学质量得以提升。展望将来，我们更是信念倍增：我们将一如既往发挥自身优势，乐观投身课改试验，让每一位老师都体验胜利，让每一位同学都获得胜利，从而促使我校整体教学质量更上新水平。

年度品质工作总结7

随着20xx年新年钟声的敲响和到来，我们又该对20xx年的工作总结了，20xx年是我到xx的第一年，其实也就半年时间，在公司这半年里我接手了xx品质部的全部质量工作，有改进也的圆满，工作并未能如期盼的那样做好做全面，但也在这半年时间里在公司上级的领导下协作着开展了品质部的质量工作，以下几点是我在公司经受过的历程和总结。

由于公司客户下的订单品种繁杂、订单量小、全部产品的共用材料多赐予我质量部门的的来料检验工作量特别大，由于人员配套不齐，责任重大，一不当心就有可能收到供应商送来的不良物料，极有可能造成订单交期的廷误，在工程部与本部门的人员乐观协作下，20xx年虽然未达到进料检验目标管理效果的达成，但亦做到不从质量部门放过一种不合格物料。

本部的流程与ISO体系标准化作业，由于上任品管并未对本部门的一些程序文件、作业文件、不良程序记录表、作业指导书、物料承认书资料归类整理，给我接手后的工作中带来了极大不便，虽然20xx年的`时间已经成为过去，但我们已对此类隐患问题着手解决，虽然进度和收效不是很大，但赐予了我们接下来的工作很大的关心，给品质部留下了可追踪可查阅的不行缺少的丰富资源。已往也就成了过去，20xx已经成为过去，我们总结了以往阅历，并在20xx年订下了以下目标，在20xx年品质部围围着以下几点开展新历程：

1、来料检验加严把关，将以前未达到我司收货标准的供应商和来料三批不良或未达到验收标准的供应商重新评审，并对供应商发出《品质特别联络单》要求改进，并对其所供料重新打样确认承认，我品质部门做好相关质量记录与监督掌握工作，保证每种材料质量在我司的可控范围内，并能随时由品质部对供应商来料加强管控。

2、加强对生产的制造制程监督，实施对每个客户的每种产品从材料的发放到生产到出货的全程跟踪监控与把关，保证好每种产品的不良率不超标、制程不出错，以做到没不良没客诉为目标。并将每种产品制造的质量过程全程记录，对发生不良品超标或质量特别准时对相关部门发出《订正预防措施单》进行跟踪改良，狠抓生产现场标准化作业，以保生产顺畅产品保质。

3、逐一落实各项体系文件的执行，针对主要客户对其产品的生产，要求标准化作业及过程监督以及质量记录完善必需说到做到，这样才能赐予我们的客户对我们有更大的信念才能放心将他们的产品交由我们生产，所以我们必需做到说、写、做全都。

4、坚持ISO体系的本质精神和基础，建立更加全面的品检流程和制度，品质人员的标准化作业指导，保证全部产品的质量，以做到产品质量的效果为目标，这样才能让我们LED照明产品在此照明界立足和开拓。

20xx年我们的盼望是公司能真正实施起全部胜利公司之路的目标，即目标化管理、工厂化管理、标准化管理、流程式实施，将公司推向辉煌的颠峰。在我们相互庆贺新年的同时我也祝我们的公司在新的一年里雄鹰展翅，鹏程万里。

年度品质工作总结8

今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺当完成了本年终各项工作。现将一年以来的工作状况向您们做一个报告，请批判指证，感谢！

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：

今年品管部业务和人员状况是：品管部人力少：仅有5人，到7月份时只有4人。掌握范围广：包括了进料、入库、出货、工程、售后，还包括体系建设、5S管理等工作。加之公司在今年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了品质掌握的力度和深度，工作量也随着增大。在此种状况下必需加强部门管理，必需使品质管理系统化、标准化。对此实行了以下措施：

1、采纳日志（原来就有）对当天的工作进行记录，采纳周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作方案。各责任人按方案行事，我主要做跟踪，保证总体任务的完成。

2、对品管部各个掌握作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多把握在技术员手上，检验员检验时要常常去问的状况，亲自查找产品标准并亲自参加功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等10多份文件，为作业员供应判定准则。

3、建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质特别跟踪结案率、工程项目监理合格率等，并将全部目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。

4、加强业务学问学习，部门经理亲自随xx和工程调试人员下工地，熟识工程施工、调试和质量检查方面的学问。现已熟识了工程监理的整套动作流程。以便于在部门人力紧急时，亲自下工地进行各项工程质量监控工作，确保部门工作任务的完成。

二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：

在罗总的领导下乐观预备，并于今年3月份领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结阅历、克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设

20xx年为【制度·品质】年，根据品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让xx物业品牌达到质的升华。

为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推动小组。为了让品质管理体系推动小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部支配了一系列的质量管理体系学问培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的基本理论；ISO9000标准八项质量管理原则；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款学问；《作业指导书效用指南》等培训。

为打造xx物业公司核心竞争力，公司品质推动小组根据ISO9001：20xx质量管理体系标准，依据公司详细状况，通过收集编写资料，争论讨论各项工作手册内容，去掉不相宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不相宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司全部部门的运作，特殊是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培育xx物业服务公司的市场竞争力。

二、做好平安管理，抓好平安文化建设

为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，仔细落实平安生产责任制，实现平安生产的管理目标，仔细学习集团公司颁发的平安生产管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。

依据集团公司的平安生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《平安生产责任书》，并根据集团公司的`要求，与各工作岗位签署了《平安生产责任书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的平安生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。

为了仔细贯彻落实物业公司平安生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实平安生产各项措施，仔细排查整改平安生产隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出切实做好公司员工的平安生产管理以及平安教育工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣扬教育，营造和谐平安的氛围，使全体人员全面提高平安防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵向究竟，力争实现平安第一，预防为主。品质部根据领导的指示制定了物业公司20xx年度平安生产三级检查方案，依据公司的实际状况，成立了公司平安生产检查小组。将20xx年的平安生产工作分为四个季度进行全掩盖的检查，每次检查做到了有方案、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年平安生产检查工作共支配检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，依据领导的`批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消逝在萌芽状态。

三、沟通无处不在，品质成就优质生活

为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便实行措施加以改进，供应更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并依据集团公司一级绩效考核客户满足度标准要求，协作集团公司人力资源部制定了xx物业公司20xx年度业户满足度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对xx物业服务范围的xx大厦、翠堤湾、xx花园，采纳上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满足度调查工作。

在小区业主的热心支持和协作下，20xx年度的业户满足度调查工作顺当完成。本次《业户满足度调查表》实际支配调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满足度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个看法项（满足、基本满足和不满足）进行客户满足度调查。经过各服务中心各位同仁的大力协作，本次客户满足度调查取得很好的成果，综合满足度为95%，与20xx年的客户满足度指数95%持平，满足度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满足的。当然，我们的工作也存在部分需要连续改进的方面，在将来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活

年度品质工作总结9

我们技术质量部连续恪守公司“履约守信，追求完善，为用户供应期望的工程和服务”的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为宁波项目经理部的稳步进展贡献了全部的力气。这一年，我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化管理的指引下，仔细学习运用，更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。也就在这一年，我们技术质量部注入了新奇的血液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在猴年即将到来之际，我将竭尽全力连续做好大家的榜样和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波项目经理部的进展做出更大的贡献。

本年度的工作主要包括宁波x项目、宁波x二期技改项目（包括新x分别单元、x罐区、x罐区的'土建、安装工作及x单元的技改工作）、二期x大修项目，这些项目都存在任务重和工期紧的困难。尤其是x二期技改项目x光化单元，包含大量的大件设备吊装、和工艺管道的安装，时常要交叉作业，并且还面对着一期生产的挑战，施工过程简单、繁琐。管道最高压力x3mpa，x%射线检测ⅱ级合格管线数量较多，无疑给焊接和试压带来了肯定的难度。

在统筹协调并不断的查阅相关资料，在预备工作仔细细致，严格遵守设计技术文件要求，结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案，不断的对工人进行技术培训和技术交底。各技术负责人一方面仔细熟识了施工图纸，吃透了施工图中的每个细节，做到了自己心中有数，另一方面仔细学习规范及相关的验收质量标准，用这些标准来指导现场实际施工过程，使我们所干工程都是合格的，并且经得起考验的工程。在项目部领导的指导和全部门员工的不懈努力下，本年度累计完成安装方面：管道达因数在1x59个、设备4x台（其中非标设备x台）、钢结构2x.4吨；土建方面：完成一个工艺装置，及两个非标储罐及管廊施工项目。与此同时，技术部还帮助完成了x食品、x项目、x兴化工有限公司x扩建工程等项目的投标工作。

其次，在技术质量部内容的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上，技术质量部今年开头绽开了围绕公司精细化管理工作的重点，抓住加快转变经济进展方式主线，把握做强做优的方向，坚决不移的走“新、特、精”强企之路，强化施工管理。

年度品质工作总结10

首先感谢邓总，鲁总给我机会让我成为富迪邦这个团队的一员，在此盼望公司在新的一年内蒸蒸日上、大展宏图。在这段时间里，通过公司领导和同事的支持与合配下，品质部的工作取得了肯定的成果，但与公司的进展规划与TS的要求相差较大，20xx是公司转型进展的重要一年，品质作为公司重要职能部门，起着承前启后的作用，作为部门经理的我，对20xx年的工作失职有着不行推卸的责任，现本人对20xx年部门的工作总结及20xx年进展规划作出如下总结：

一、问题点

1、品质队伍的稳定性不够（缘由在哪？）

主要表现在：人员流淌性太大，不利于品质的稳定及团队的进展。

2、对部品及标准的了解不清晰

主要表现在：知己知彼百战不殆，在做任何事情前要先了解产品，标准及相关的性能方可入手。而现行千篇一律的拿着部品进行检查，部品不同相应的标准就不同，全部凭记忆检查。品质作出的作业指导书也形同虚实。（培训工作如何做？如何考核？监督工作如何做？）

3、管理者现场指导太少

主要表现：品质管理的重点是“三现”：现场，现物，再状。问题发生时，直接去现场，直接面对实物，直接正视现实，而不是闭门造车，针对客户的投诉也只做等投诉，再想象性的对策一下，没有任何的意义，不良会现次的发生。(解决任何品质问题都离不开“三现”原则，如何建立制度？)

4、缺少检查方法及技巧

主要表现在：品质是生产出来的，但保证不流出是品质的一项重要原则，

其中如何保证不流出，是要肯定的方法及技巧，如抽检的频率，时间段及员工操作的娴熟度等。（方法和执行是并存的，方法当然重要，执行力更重要）

5、品质对源头问题的管理不够

主要表现：事出必有因。把握肯定的管控方法对品质的管理是有相当好处。如：对员工的指导培训，工艺的确认，方法等，前期的.稳定对后期的品质肯定有提升。而不是一味的去检查。产品的品质是生产出来的、制造出来的，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好、做对。（这就是过程掌握，是我们现在最弱的，如何做到从来料检查到成品出货中的每一环节都能把好品质关这才是关键）

6、包装拉对不良品的分类不精确     （不良品是一个公司要提高的教材，学习好了不良品的缘由才能持续改善）

二、20xx年的改善方案：

1、对全部品质人员进行专业技能、品质意识、工作责任心等培训，组织业余活动，提升检验员向心力。

2、建立供应商品质管理以及绩效考核程序，增加IQC检验设备，对来料品质进行严格管控。（在产品的物理性能这一块该如何掌握，这是现在品质工作的一个重点）

3、统计各品质管控点数据，查找真因，彻底改善。

4、完善员工绩效考核制度。打破现有全部检查员的薪资都全都，做与不做一个样，做好做坏一个样的局面。

5、品质意识的提高。全公司的每个人都是品管员，必需要有剧烈的品质意识和成本意识，树立品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，掌握，预防和生产合格产品品质的责任，深知没有品质意识的员工不是一个合格的员工，而一个没有成本意识的员工也不是一个合格的员工，从生产线到IQC，供应商，形成层层防火墙，乐观帮助生产线降低不良，改善品质，达到提升品质和产能的各项指标。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的员工，必需具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体员工都要树立良好的品质意识。

6、层层目标管理：对各部进行目标管理，按公司及部门的目标，细分到个人及组别，达成的予以嘉奖，反之予以惩罚。

7、品质标准及限度的管理：

在做任何检查前要了解客户的要求，要有据可依，样板，标准，性能，检查指引全部清晰的状况下开展工作。

8、对现成的管理：

品质要以现场为管理核心，要确认员工的方法，工艺，过程，多去现场，多指导员工。

9、目视化管理（请先做一个公司品质管理的看板方案）：

将标准样板与不良样板对现场全员进行揭示，形成对比，个人每天每月的质量指数进行通报。

10、形成PK文化：

将现有的包装拉二条件进行专人管理，一个管理者负责一条件，每天进行统计QA的退货，及客户的退货，对达成目标的线全员进行嘉奖，反之进行惩罚。

11、对包装拉不良品的分类进行专人管理分类后再由品质确认注：现阶段的品质工作重点参考：

1.产品在公司内部制造过程中的过程品质管控该如何做。

目标：绝不让不良品流入下工序。

2.产品的物理性能的管控，这是公司的生命线。脱皮、起泡、膜厚、盐雾等如何做到最有效的管控。

三：个人建议（纯属个人建议，做参考）

1、全司体系进行一团糟，有文件要求未按要求实施，且说，写，做完全不全都。

2、公司管理层对TS的要求懂的太少，无法应对客户及现场的操作。

3、选购的合理性与准时性待提高。

4、部门KPI未彻底实施，这也是提升与加薪的依据。

5、团队的协作性有待提升。

6、不良重复发生，无改善动作。

7、建议公司进行5S评比。

8、公司整体纪律太松散

建议很好，的确存在这些问题，这主要是我们团队的问题，是管理层的问题。盼望有更具体的建议大家一起探讨。

总结：针对部门20xx年的不足，20xx年将重点确认按方案进行改善。20xx年的重点：标准明确节能降耗职责分明奖罚分明源头管理工序掌握客户至上。

年度品质工作总结11

我质检部检验一线全体人员在公司及品管中心的领导下，全力以赴、尽心尽责地做好了产品的检验检测工作，履行了检验员的基本工作职责，为保证全厂的生产正常运转和产品品质掌握做了大量的工作，同时保证了质量体系的正常运行，回顾一年来的工作，我们主要从下面几方面做了些工作。

一、产品的进料检验

1.原材料质量掌握有关产品的生命，我们通过严格把好入口关，从源头来掌握产品的质量，对全部外购原料，首先按规定进行报验制度，检验员确认供应商提交的质量证明文件，并从外观、尺寸等方面进行检测，必要时做机械性能方面的检测。

2.提高检验透亮     度，产品检验依据检验量的大小，尽快检测，并准时出具检测报告，以便利仓库办理入库手续，增加检验透亮     度，严格质量检测标准，在满意质量要求的前提下，做到对公司负责的同时，不损害供应商的利益。

二、半成品的检验

1.半成品检验面广量大，且精度要求高，为保证产品质量，我们对产品实施全检制度，严格掌握检验流程，实施对结果负责的制度，并严格执行。全部员工的产品均从检验员的双手过，分散了检验员的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，牺牲了多少检验员的休息时间。

2.严格过程掌握程序。对工序流转的产品，必需按产品流转掌握程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关。

年是我人生旅途上的一个重要转折点。离开学校步入社会的大门，我的人生有了新的起点、新的'开头和新的目标。河新材料有限公司给了我一个把理论运用到实际的实践机会。在我工作的这段时间同事对我关怀备至，时常给我鼓舞和关心。下面我将这几月的工作总结如下：

工作收获

在这几个月，我作为质量检验员，仔细学习公司质量管理掌握流程，依据岗位职责的要求主要有以下几点收获：

1、原辅料的取样存放工作

我严格根据公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。

2、样品检验

检验工作是一项精细的检验过程。“细节打算成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已把握了全部原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。

3、数据处理

在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个试验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。

年度品质工作总结12

今年以来，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀关心下，品管部较好地完成了20xx年的各项工作任务，现将20xx年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出珍贵的看法。

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面。

一年来，本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。乐观主动学习专业学问，工作态度端正，仔细负责地对待每一项工作。

二、工作力量和详细业务方面。

我的工作岗位是品管部。我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年的各项任务：

1、采纳日志，对当天的工作进行记录;采纳周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的`工作方案。

2、我主要做跟综工应商质量，保证总体任务的完成。

3、就能做到周报表和月报表的不良数量基本精确     。

三、存在的不足。

总结年的来的工作，虽然取得了肯定的成果，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人力量素养不够高，有时统计存在肯定的差错;另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报状况不够准时。

四、20xx年工作方案

20xx年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹，依据公司领导的年度工作要求，对20xx年工作进行详细谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。

二、完善公司质量目标，并制定了完整的统计和订正预防措施作业方法

三是加强工作培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、乐观进取的工作作风。

年度品质工作总结13

时间消逝，转瞬间，20xx年已经过去，将一年来的工作状况总结如下：

一、按方案准时，保质，保量完成工作任务及其成效。

20xx下半年加入服饰品质部。接受公司上级领导通知，加强我司的品质品控，肯定要保质保量按时完成任务。在工作中虽然加强了力度，由其客户单量多的时候，产品质量问题和出货期在生产中还是很难避开。还是给公司带来不便的问题。在十二月份代理商投诉我司的羽绒产品存在严峻品质问题，一款羽绒服跑绒这使和客户沟通尴尬场面。或许客户会对我司产品质量和态度表示怀疑。经过公司上级领导出面，解决了此次质量问题，也对我们做品质的员工一个深刻教训，工作中一个小小失误产生了品质问题会给客户带来特别不好的印象，这会使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低。产品质量，是公司品牌效应的前提，公司服装产品的质量工作责任重大，任务艰难，在今后，将会以责任心和使命感，把xx公司质量工作在上一个新的台阶，为公司经济进展。

二、未达到方案的`目标任务及其执行状况。

一年工作中，工作还是有不少的欠缺，在批办时的失误，在收货标准，还是要向上级领导和同事学习。自己的一些不足的地方也给领导和客户还来一些麻烦。自我在进公司的半年中所学了解品质品控的学问。服装行业在不断的变化和提升，还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升，在今后的工作中发挥好自己所学的学问。让今后的工作进展更加顺当。把误差降到最低。勇于负责精神，勇于担当责任，用用心专注的态度，协作共赢的局格。

三、方案外工作任务及其完成状况。

在工作中我们要先给自己规定工作方案。如：批办审核失误，验货大意都会给公司或客户带来损失。无论在什么样的岗位都要做周方案，完成当天工作，做好其次天的方案。避开工作中带来不必要的损失。在工作中凡事都要谨慎，在我工作中不能明确的问题还是要请教同事和领导，尽量不要把工作量加到领导和其他同事。在这方面我还要自我提升。在工作外的状况下要多和同事和领导沟通学习，让自己在工作中有所更好的关心。

年度品质工作总结14

今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺当完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作状况向您们做一个报告，请批判指证，感谢！

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：

今年品管部业务和人员状况是：品管部人力少：仅有5人，到7月份时只有4人。掌握范围广：包括了进料、入库、出货、工程、售后，还包括体系建设、5S管理等工作。加之公司在今年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了品质掌握的力度和深度，工作量也随着增大。在此种状况下必需加强部门管理，必需使品质管理系统化、标准化。对此实行了以下措施：

1、采纳日志（原来就有）对当天的工作进行记录，采纳周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作方案。各责任人按方案行事，我主要做跟踪，保证总体任务的完成。

2、对品管部各个掌握作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多把握在技术员手上，检验员检验时要常常去问的状况，亲自查找产品标准并亲自参加功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等10多份文件，为作业员供应判定准则。详细如下：xxxxx

3、建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质特别跟踪结案率、工程项目监理合格率等，并将全部目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。

4、加强业务学问学习，部门经理亲自随xx和工程调试人员下工地，熟识工程施工、调试和质量检查方面的学问。现已熟识了工程监理的整套动作流程。以便于在部门人力紧急时，亲自下工地进行各项工程质量监控工作，确保部门工作任务的完成。

二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：

1、在罗总的领导下乐观预备，并于今年3月份通过了AQA（美国质量认证国际有限公司）对我司质量管理体系的年度监督审查。并取得AQA颁发的证书。

2、为确保体系的正常运作，根据公司质量管理体系要求于10月份组织了一次内部质量体系审核，共发觉不符合项14个，发觉的.问题部分已订正，其它进行中。

3、根据质量管理体系的要求帮助总经理于今年7月份完成了管理评审会议。并负责会议决议的执行跟踪。

4、设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各工段质量状况，以便于各责任单位实行有效措施即时改善。

5、完善公司质量目标指标，并制定了完整的统计和订正预防措施作业方法。通过管理评审会议，建全了公司质量目标，形成《20xx年下半年部门质量目标》文件。拟制了《关于品质目标指标统计规定的通知》规定了目标指标的统计方法，并通过设计《质量月报》对目标指标的达成状况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成状况。设计了《质量目标跟踪单》对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任单位改善，确保目标指标的达成。

6、新增了《监视和测量装置掌握程序》，对检测仪器的管理作出规定，完善了公司质量管理体系文件。

7、修改了《产品管理委员会职能》文件，规范公司对新产品研发过程的质量掌握。

8、拟制了《库存品返工作业流程》文件，规范了对已入库成品消失质量问题的返工作业。

9、为生产线设计了《返修统计报表》和过程质量监控成套统计表格帮助生产线加强制程质量掌握。

年度品质工作总结15

八月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的协作下，做了大量的工作，现做如下小结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质掌握机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然实行了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质掌握模式的作用。8月份品质部组建当月起，即依据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理状况、日检及周检的执行状况进行监督检查，准时指出管理及服务中存在的问题，提出订正预防措施和订正时限，并对订正结果进行复验，较为有效地掌握了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控力量，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质掌握工作更