医院电话回访总结（3篇）

Word版本，下载可自由编辑医院电话回访总结（3篇）医院电话回访总结（1）

20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满足，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满足，总满足度为98%，说明我院辽阔医护人员的辛勤付出仍旧获得了辽阔病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满足的反馈中认识到存在下列缺陷：

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不认识状况、又不解释、专横、机械、工作方法简洁、不急躁、不热忱。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通沟通病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差（如厕所太脏）。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示，记了帮助检查化验费，但实际状况又未做该检查，属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人担当比例大。

十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未准时于病人沟通、解释其缘由，引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不准时、巡察少、解释不急躁。

十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的情况时有发生。

2月回访状况显示，绝大多数病员与家属对我院的`诊疗工作、服务工作是满足的，同时也反映出在我们的工作中，特殊是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“仔细”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热忱、不急躁、不细心、不仔细、告知解释不准时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思索，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满足度下降。

所以，我们辽阔医务人员及职工，在工作中必需不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永久要第一、服务永久要超前。

医院电话回访总结（2）

1、依据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的.时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表，工作总结《医院客服回访总结》。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再利用电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足照实汇报，使医患关系更加融洽。

医院电话回访总结（3）

利用回访能使患者出院后获得医护人员的关怀与问候，将医院的关怀和帮忙延长到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应留意以下几点：

1、要有过硬的医疗健康学问和专业技能学问，有娴熟的沟通力量、沟通技巧和语言表述力量，

2、回访的目的是使患者能够获得正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到肯定的帮忙，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访