收费员述职报告

述职报告我于xx年八月进入xx高速xxx收费站担任收费员工作，转眼已通过去了五个多月了。在站领导的对的领导、同事的热情关心和指导下这五个月中真的是我受益良多，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。使我从一种刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会适应工作并且能够较好的完毕工作。根据省交通厅下达的有关高速路收费文献的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导的工作上以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，以纯熟的业务水平和热情服务态度真诚认真的看待工作。现将我推行职责的具体状况报告以下。一、重要工作的具体成绩内容任何的成功的行动都必须建立在完善的思想领导下。在思想道德素质上面由于领导们对思想教育的重视我建立了下了良好的思想道德观念，对“服务人民、奉献社会”有很深的认识。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，主动学习政治理论，遵纪遵法，努力学习法律知识。爱岗敬业，含有强烈的责任感和事业心，认真的学习专业知识，端正工作态度，对工作认真负责。专业知识和具体工作技能是工作的第一要务，没有优秀的工作质量是万万不成的。在收费工作中必须对有关的业务知识和实际的操作技能纯熟掌握才干成为一名合格的收费员。在业务知识方面站领导高度重视多次组织业务知识的学习、考试，协助和督促对业务知识的掌握。为了搞好工作，我在工作之余抽时间挤时间加紧学习，并向同事请教以求把业务知识尽快提高。在实际的岗上操作上也是不停的向同事虚心学习、并自己探索实践，在短的时间内便熟悉了工作，提高了工作能力。纯熟掌握多个车型的分辨和交费性质。能做到服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，恪守工作纪律。着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务。接受监督检查，勇于同违纪行为做斗争。努力提高业务素质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。认真执行收费方法、原则和程序，做到“应征不漏，应免不征”。按规定妥善保管款、票、卡、认真填写多个统计和表格。爱惜并对的使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。在疏导过程中能够清晰的解答司乘人员的有关问题，随时调节开闭收费通道，确保车辆畅通无阻，及时协调解决过往司乘人员与在岗人员发生的纠纷，避免矛盾激化。二、存在的问题和对策收费工作是简朴、机械、枯燥的，并且在征缴矛盾仍然存在的今天收费工作有时会受到个别司乘人员的不理解，甚至污辱谩骂使我在工作中情绪会出现问题。而学会在工作中控制住自己的情绪是我要克服的首要问题。通过长时间的磨练我已经学会控制自己的情绪并且争取以高度的工作热情是化解矛盾。使用文明礼貌用语，实施微笑服务，以耐心、衷心、对每一位司乘人员。在这五个月里我努力做好我的工作但愿而到大家的承认，在此后的日子了我会不停地完善自己，再接再厉把工作做的更加好。认真、准时、高效率地做好工作，主动配合其它同事做好工作，特此报告。篇二：医院收费员述职报告医院收费员述职报告范文各位领导、同事们，大家好：时光转瞬即逝，紧张充实的一年已通过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不停磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的协助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简朴的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，确保精确无误就能够了，在任何一家医院，收费处是一种窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一种好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在的工作向大家报告。一、收费工作在这一年里，琐碎的事情诸多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简朴去机械的重复，看待每一种病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要进一步到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才干够提高，才干够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习有关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析因素，例如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有进一步到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完毕。二、医保方面的工作我院从2月份正式成为医保定点单位，即使在之迈进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里尚有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的协助，我逐步理解了医保政策，并在不停的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简朴的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说尚有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。即使现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，后来将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保规定在5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在规定时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照解决、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出解决等工作，在最短的时间内纯熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握状况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不停地提高自己的工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的主动性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的必定，这是给我的最高的荣誉。篇三：燃气收费员工作总结燃气收费员工作总结时间过得真快，转眼间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关心和协助下，我的业务越来越纯熟，工作也越来越自信。燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简朴，做好却不容易。首先要做好准备工作，我的手机总是24个小时开机，只要顾客打电话规定缴费，我都会随叫随到，几年工作下来，诸多顾客已经很信任我，把我当成热线，但凡与燃气有关的事情，都会先咨询我，我都会为他们一一解答，尽心极力为他们提供协助。为能节省收费时间，我还练就了100以内只要报出方数，随口就能报出钱数的本领，也赢得了顾客的佩服与信任。收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、细致。收费员的技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错，每到月底结账，做到票与钱一起结清，干净利落，从不拖泥带水，为负责结账的同事也减轻了负担。面对顾客，首先要轻敲门，微笑入户，进门问声“您好”然后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟顾客说声“再会”，然后退出，这样的程序每天重复几十次，我以前是一种性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，见面就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。收费是个特殊的工作，由于我们的上班时间，正好是顾客的下班休息时间，在收费中，顾客跟我说的最多的一句话是：“唉，干什么也不容易呀！”这体现了顾客对我们的理解，因此当碰到有顾客不开门时，我们也得理解他们，可能正在休息，不方便；可能正好心情不好，不肯开门；可能家里只有老人或孩子，不能交费···，没关系，一次收不到费，我能够去两次、三次···，当终于听到顾客说；“对不起，···”时，我的心里就已经知足了。我收费的翰林院社区住着许多外国顾客，语言不通，每月买房、卖房、租房的顾客又特别频繁，刚开始上门收费时特别困难，顾客都要先打电话给翻译，然后再把电话给我，我跟翻译沟通好后，再把电话给顾客，翻译再跟顾客解释，来来回回很麻烦，人的潜能是无穷的，为了能跟顾客顺利地沟通，节省收费时间，我又拾起了十明年没用的英语，再加上世界通用语言“数学符号”，这样我竟能手脚并用地完毕任务。燃气收费的特殊性还在于它不同于水、电，燃气的收费关系到一家、一栋楼甚至一种社区的安全，容不得丝毫马虎，每次收费我都主动为顾客检查，提示准时更换软管，不厌其烦地解说安全用气知识，确保顾客养成安全用气的好习惯。通过努力，每月我都能按照公司给我的收费户数圆满完毕任务，收费率都在85%以上，并把钱及时上交公司，为公司供销差率达标做出奉献。作为滨海燃气小小一分子，我的工作是微局限性道的，也是应当做的，有大家才干有小家，当手机里收到总公司发的新年祝愿短信时，我的心里热乎乎的，感动不已，感谢领导的关注与关心，谢谢领导与同事们对我工作的必定，在新的一年里，我会更加努力工作，祝愿我们的公司蒸蒸日上，祝愿我们每个小家庭温馨、幸福！-1-14篇四：医院收费员述职报告医院收费员述职报告各位领导、同事们，大家好：时光转瞬即逝，紧张充实的一年已通过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不停磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的协助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简朴的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，确保精确无误就能够了，在任何一家医院，收费处是一种窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一种好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx年的工作向大家报告。一、收费工作在xx年这一年里，琐碎的事情诸多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简朴去机械的重复，看待每一种病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要进一步到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才干够提高，才干够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习有关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析因素，例如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有进一步到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完毕。二、医保方面的工作我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，即使在之迈进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里尚有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的协助，我逐步理解了医保政策，并在不停的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简朴的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说尚有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。即使现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，后来将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保规定在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在规定时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照解决、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出解决等工作，在最短的时间内纯熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握状况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不停地提高自己的工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的主动性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的必定，这是给我的最高的荣誉。四、xx年的工作计划xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，确保服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最佳的褒奖；2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内规定配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；3、严格恪守门诊收费住院收费的各项制度，确保钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大程度的运用现有院内资源，服务病人，为医院的发展奉献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中予以我的信任支持和关心协助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表达感谢！在后来工作中的局限性之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我迈进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一种旗帜。篇五：热力部门收费员述职报告述职报告光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回想这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一种在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团体组员的互相磨合，热顾客的反感刻薄或是宽容理解，即使有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活同样充满着五味杂陈，其中囊括了愉快、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，固然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本规定就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职以下：一、思想品德方面本人自参加工作以来，思想上主动规定进步，因供暖属于民生领域，因此我更多的关注国家民生现状和民生政策，我主动响应领导下达的各项政策命令，努力完毕政策目的，并且也获得了明显成效。由于各方面的因素，我区范畴内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热顾客的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导顾客不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与伙伴互帮互助悉心合作，严格恪守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，主动与热顾客沟通，而得到了大多数顾客的理解和好评。二、工作能力方面本人在刚参加工作的初始通过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并获得了资格证书，含有了较强的基础理论与专业知识，但是这并局限性以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已获得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。三、勤奋程度方面自参加工作以来，我没有特殊状况并没有无端旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热顾客，诸多时候我和伙伴主动联系顾客并留下自己的联系方式，待到顾客需要交费而联系我们时，我们都会立刻投入到收费工作中去，由于我们始终只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到诸多顾客的承认。四、工作业绩方面就合作组的形式而言，我们总是准时按量的完毕领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例阐明：1、-热费收缴状况：我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据不完全统计户数完毕比例已超出70%，实际收费总额也已经超出1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。2、夏季旧欠收费任务完毕状况：每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完毕比例已达成200%以上，也就是0余元，超额完毕了任务。3、-热费收缴状况：每人任务额度331户，以户数计算规定达成70%，我们努力排除了七号社区这个庞大而出名的“老大难“社区的困难，我组两名组员均已超额完毕任务。4、夏季旧欠收费任务完毕状况：5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完毕比例已达成400%以上，也就是40000余元，超