《邮政营业员》模拟试题初级

营业员（初级）样卷

一.填空（共25题,共25分）

1.职业道德是全部从业人员在职业活动中应当恪守的（

）。（1分）

★原则答案：1.行为准则;

2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（

）。（1分）

★原则答案：1.8.64元;

3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/公斤，应收费（

）。（1分）

★原则答案：1.12元;

4.邮资凭证涉及邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（

）。（1分）

★原则答案：1.邮资符志;

5.国内包件涉及包裹、（

）和快递包裹。（1分）

★原则答案：1.直递包裹;

6.市场营销学是站在（

）的角度，研究如何提高公司市场占有率和经济效率的学科。（1分）

★原则答案：1.卖方（商品生产经营者）;

7.江西“弋阳”的汉语拼音是（

）。（1分）

★原则答案：1.YIYANG;

8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（

）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★原则答案：1.赣;

9.报刊定价调节的原则是加价不向顾客补收，降价（

）。（1分）

★原则答案：1.要向订户退款;

10.国际邮件回执费每件（

）元。（1分）

★原则答案：3.00;

11.形码输入法常见的有中文输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（

）等。（1分）

★原则答案：1.五笔字型;

12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（

）。（1分）

★原则答案：1.5.40元;

13.英文Iwanttopaymytelephonefee?的中文意思是（

）。（1分）

★原则答案：1.我能在这交电话费吗？;

14.委托邮政公司发行的报刊应含有（

）出版物、定时出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）

★原则答案：1.正当;

15.中间经转邮件的邮政公司称为转口局，它所解决的邮件称为（

）。（1分）

★原则答案：1.转口邮件;

16.营业操作系统F5应用于（

）多个业务本身封面或小条的。（1分）

★原则答案：1.重新打印;

17.邮件运输应以邮件的（

）规定为根据。（1分）

★原则答案：1.传递时限;

18.我国邮政编码前两位代表（

）。（1分）

★原则答案：1.省（自治区、直辖市）;

19.国际日常明信片必须（

）交寄，不能够附寄或附饰任何物品。（1分）

★原则答案：1.露封;

20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将有关邮件分发到规定（

）内的解决过程。（1分）

★原则答案：1.格口;

21.英文“airmailletter”的中文意思是（

）。（1分）

★原则答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（

）元。（1分）

★原则答案：1.2.50;

23.局内投交日常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（

）给收件人。（1分）

★原则答案：1.欠资费收据;

24.邮政通信是国民经济中一种独立的以传递（

）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）

★原则答案：1.实物信息;

25.（

）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）

★原则答案：1.邮政日戳;

二.单选（共25题,共25分）

1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量程度为每件()。（1分）

A.10公斤

B.28公斤

C.35公斤

D.40公斤

★原则答案：A

2.对应在窗口交寄的各类国内免费日常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）

A.收寄日戳

B.邮政公事戳记

C.免费戳记

D.不用加盖戳记

★原则答案：A

3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在有关清单上加盖接受章戳。（1分）

A.日常邮件

B.给据邮件

C.包裹

D.特快专递

★原则答案：B

4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）

A.一

B.二

C.三

D.四

★原则答案：B

5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）

A.220

B.310

C.320

D.301

★原则答案：C

6.营业操作系统窗口收寄日常函件需做批解决交易时，在录入状态下按()功效键。（1分）

A.【F6】

B.【F7】

C.【F8】

D.【F9】

★原则答案：D

7.寄往美国航空平信一件，重13g,应收邮费()元。（1分）

A.6.00

B.6.50

C.6.80

D.7.80

★原则答案：A

8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()肩负各项损失的赔偿责任。（1分）

A.寄件人

B.收件人

C.邮局

D.经办人员

★原则答案：A

9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）

A.员工工号

B.员工姓名

C.员工等级

D.大客户姓名

★原则答案：A10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）

A.日常邮件和给据邮件

B.普通邮件和特快邮件

C.保价邮件和非保价邮件

D.本埠邮件和外埠邮件

★原则答案：C

11.下列有关国际日常信函的表述对的的是()。（1分）

A.信函内能够夹寄物品

B.信函内能够信中夹信

C.不能够投筒只能在邮局窗口交寄

D.信函内能够寄递书面通信和公文

★原则答案：D

12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）

A.按址投递

B.按姓名投递

C.按邮编投递

D.按段投递

★原则答案：A13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）

A.函件和包件

B.普通邮件和特快专递邮件

C.日常邮件和给据邮件

D.保价邮件和非保价邮件

★原则答案：B

14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）

A.职业纪律

B.职业规定

C.职业道德

D.职业内容

★原则答案：C

15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信公司能够按无法投递或无着邮件进行解决。（1分）

A.拒付应付

B.已付应付

C.总付

D.赊欠

★原则答案：A

16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）

A.30

B.31

C.32

D.33

★原则答案：C17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）

A.由所在军事单位集中向本地邮政局（所）窗口

B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒

C.由寄件人向本地邮政局（所）窗口

D.由寄件人投入信箱、信筒

★原则答案：A18.()是整个计算机的指挥中心，按程序规定，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）

A.工作器

B.运算器

C.控制器

D.存储器

★原则答案：C

19.黄边黑字无单袋牌表达内装()。（1分）

A.包裹

B.平刷

C.挂号套

D.挂刷

★原则答案：B

20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）

A.保价信函

B.挂号函件

C.普通包裹

D.快递包裹

★原则答案：A

21.下列有关邮政的公用性说法对的的是()。（1分）

A.邮政的公用性重要体现在服务范畴的广泛性和服务对象的特殊性以及

B.邮政的公用性重要体现在服务范畴的广泛性和服务对象的普遍性以及

C.邮政的公用性重要体现在服务范畴的广泛性和服务对象的特定性以及

D.邮政的公用性重要体现在服务范畴的广泛性和服务对象的普遍性以及

★原则答案：B

22.烟丝、烟叶两者合寄时不得超出()。（1分）

A.1公斤

B.2公斤

C.5公斤

D.10公斤

★原则答案：D

23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）

A.每月

B.每日

C.每七天

D.每旬

★原则答案：B

24.()是邮局收寄邮件最重要的方式。（1分）

A.营业窗口收寄

B.信箱、信筒收寄

C.上门收寄

D.流动服务收寄

★原则答案：A25.市场是某种商品全部()。（1分）

A.实际的购置者的需求总和

B.潜在的购置者的需求总和

C.实际和潜在的购置者的总和

D.实际和潜在的购置者的需求总和

★原则答案：D

三.多选（共20题,共20分）

1.下列短句翻译错误的是()。（1分）

A.That'sit?请说慢点。

B.Anythingeese?您还办理其它业务吗?

C.Wouldyoumindspeakingmoreslowly,please?请您说慢点好吗?

D.Pleasespeakslowly.就这些吗?

★原则答案：A,B,D

2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法对的的是()。（1分）

A.发现隐匿、毁弃别人信件的，必须及时报告领导

B.发现非法开拆别人信件的，必须及时报告领导

C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导

D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员

★原则答案：A,B3.顾客的通信秘密涉及与否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。（1分）

A.通信时间

B.通信方式

C.通信地址

D.用邮频次

★原则答案：A,B,C,D

4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德确保。（1分）

A.快速

B.精确

C.安全

D.方便

★原则答案：A,B,C,D

5.顾客规定撤回国内特快专递邮件时，下列有关描述错误的是()。（1分）

A.不收撤回手续费

B.每件收取撤回手续费2元

C.每件收取撤回手续费3元

D.每件收取撤回手续费8元

★原则答案：A,B,D6.下列有关回音卡的收寄，说法错误的有()。（1分）

A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中

B.可按日常函件寄递，不能作挂号交寄

C.顾客将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部规定附寄时，不予受

D.若顾客将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，

★原则答案：A,B

7.对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）

A.人类

B.人口

C.购置力

D.购置欲望

★原则答案：B,C,D

8.()对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”ExpreeMailService。（1分）

A.中国

B.美国

C.日本

D.荷兰

★原则答案：A,B,D

9.下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）

A.护照

B.驾驶证

C.游泳证

D.学生证

★原则答案：A,B

10.国内汇兑业务按取款信息的告知方式分为()。（1分）

A.电话告知汇款

B.邮政局告知汇款

C.汇款人自行告知汇款

D.收款人自行告知汇款

★原则答案：B,C

11.代办电信业务重要有代理放号、()等。（1分）

A.代售电话卡

B.代收话费

C.电话话吧

D.网吧

★原则答案：A,B,C

12.下列有关平衡合拢的说法对的的是()。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别

B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡

C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和日常邮件分别进行

D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

★原则答案：A,B13.国际邮件按运输方式分为()。（1分）

A.水陆路邮件

B.陆路邮件

C.空运水陆路邮件

D.航空邮件

★原则答案：A,C,D

14.各类证件能够按()交寄。（1分）

A.信函

B.印刷品

C.包裹

D.特快专递

★原则答案：A,D

15.营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件解决时限3分钟。（1分）

A.验视

B.封装

C.收寄

D.解决

★原则答案：A,B16.邮件容器只许在邮政公司内的()部门使用，不准挪作它用。（1分）

A.邮政投递

B.邮件封发

C.报刊封发

D.邮政运输

★原则答案：B,C,D17.可按国际挂号函件寄递有()。（1分）

A.印刷品

B.盲人读物

C.包裹

D.小包

★原则答案：A,B,D18.附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别解决。（1分）

A.挂号费

B.回执费

C.航空费

D.验关费

★原则答案：A,B,C

19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按()交寄。（1分）

A.保价信函

B.保价包裹

C.挂号信函

D.挂号印刷品

★原则答案：A,B

20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、()和月报。（1分）

A.周二报

B.周报

C.旬报

D.半月报

★原则答案：A,B,C,D

四.判断（共30题,共30分）

1.使用“请”字能够使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）

★原则答案：对的

2.邮政编码是用阿拉伯数字构成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）

★原则答案：错误

3.配送是根据顾客的规定，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并准时送达指定地点的物流活动。（1分）

★原则答案：对的

4.营业操作系统基本业务解决流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发解决(个人统计。（1分）

★原则答案：错误5.和谐、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，发明出一种轻松的氛围。（1分）

★原则答案：对的6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实施直收、直运、直投解决方式的批量包裹。（1分）

★原则答案：对的

7.国内特快专递邮件在交寄时也能够附回执。（1分）

★原则答案：错误

8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信公司因公交寄的免费邮件。（1分）

★原则答案：对的9.国内电子汇兑的附言从第6个中文开始，每字收取0.10元。（1分）

★原则答案：错误10.凡符合函件和包件准寄范畴的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）

★原则答案：对的11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）

★原则答案：错误

12.局内投交国内日常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件告知单的，应在告知单上签收并将告知单收回。（1分）

★原则答案：错误13.邮件发出之前及接受时或接受之后，均应根据有关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）

★原则答案：错误

14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范畴内推出的一种限时专递业务。（1分）

★原则答案：对的

15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，半途规定订阅的，邮局应予接受。（1分）

★原则答案：错误

16.计算机硬故障排除应先检查操作系统与否正常。（1